2013中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO（北京）夏季大會于2013年7月26日在北京隆重舉行。大會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo)，有來自于金融、通信、物流、電子商務(wù)、制造業(yè)、跨國企業(yè)等行業(yè)管理層；及聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計(jì)算、服務(wù)外包、CRM、社會化媒體、企業(yè)通信等行業(yè)眾多嘉賓參加了該活動。

    4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席/國家工信部全國服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會副理事長顏曉濱、及來自協(xié)會及行業(yè)的高管及專家做了精彩紛呈的演講和分享。

    呼叫中心與BPO行業(yè)咨詢網(wǎng)執(zhí)行總裁唐愛琴做了開幕致辭,如下為大會現(xiàn)場演講實(shí)錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請登錄-- http://www.qianlongyuan.cn/2013city/

    唐愛琴：非常感謝趙萍，我們這次活動也受到各界同仁的支持。各位來賓，各位行業(yè)的同仁，大家早上好！在這里我先要表揚(yáng)一下來北京參會的同仁，特別地積極，我們會務(wù)組很早就到，我們看到七點(diǎn)鐘就有同仁來入場，大概8點(diǎn)半的時(shí)候，場內(nèi)就坐滿了，所以我們可以看到這也是客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的展示。也驗(yàn)證了早起的鳥兒有蟲吃，早來的朋友有位坐。非常感謝各位同仁參加活動，像主持人說的，我們已經(jīng)是第七屆了，我們每年春季大會是在上海國際會議中心舉行，這是我們一年當(dāng)中規(guī)模最大的一個(gè)活動，兩天大概有四千人參會規(guī)模，51Callcenter是致力于打造客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的專業(yè)交流平臺，我們的網(wǎng)站精英俱樂部和微信公眾平臺已經(jīng)成為廣大同仁學(xué)習(xí)成長的比較好的渠道。大家可以掃一掃我們背景板上的二維碼，就可以加入51微信號，實(shí)時(shí)獲取大會日程和日常管理期刊都可以訂閱。

呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁 唐愛琴 

    當(dāng)前我們看到，移動互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代已經(jīng)到來，從桌面互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，客戶行為發(fā)生很多改變，游戲規(guī)則也改變了，社交性的媒體具備了獨(dú)特優(yōu)勢，使智能服務(wù)成為服務(wù)于溝通的新興渠道，使我們客戶服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造新的服務(wù)模式和手段，比如我們看到網(wǎng)站、客戶端，比如利用QQ、微博、微信，利用垂直搜索，在線輔導(dǎo)，利用智能操作，機(jī)器人的回復(fù)，二維碼等等這些，都是我們諸多非傳統(tǒng)的客戶聯(lián)絡(luò)中心的一個(gè)渠道。同時(shí)我們也看到多媒體大數(shù)據(jù)時(shí)代也已經(jīng)到來，大數(shù)據(jù)是繼云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)之后IT產(chǎn)業(yè)又一次顛覆性的產(chǎn)業(yè)革命?？蛻袈?lián)絡(luò)中心作為企業(yè)的客服中心、互動中心、價(jià)值中心，也是企業(yè)的數(shù)據(jù)中心、信息中心，大數(shù)據(jù)時(shí)代將會給客戶聯(lián)絡(luò)中心帶來哪些應(yīng)用及變革？對企業(yè)帶來哪些應(yīng)用價(jià)值？今天從我們大會眾多專家，將會從不同視角，不同角度給大家?guī)砥髽I(yè)通信、客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)，帶來不同企業(yè)案例分享及眾多運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)分享，我們知道今天將會是一場思想的盛宴，觀點(diǎn)的交鋒。

    同時(shí)在這里我也給大家預(yù)告一下，51Callcenter下半年比較重要的一些活動，首先是我們“金音杯”年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM的頒獎峰會，今年也會在9月舉行，每年1—8月份，中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評審小組及專家委員將會按照4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)框架來指導(dǎo)，從企業(yè)的戰(zhàn)略、流程、人員、績效、環(huán)境等五個(gè)維度，對參評單位進(jìn)行初評、復(fù)評、入戶測評的專業(yè)評審流程，評選出在客戶聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域，取得了優(yōu)異成績，業(yè)界知名并且優(yōu)秀的企業(yè)很多，剛才在會前播放的資料片中，相信大家也領(lǐng)略到客戶聯(lián)絡(luò)中心頒獎典禮和獲獎單位的風(fēng)采。8月，我將會邀請大家參加本屆頒獎活動，這也是我們一年當(dāng)中最隆重，規(guī)格最高的活動。同時(shí)，我們在一年當(dāng)中也會有其他小型，有針對性、行業(yè)性的活動，屆時(shí)也會邀請大家。

    在此，我是簡單的拋磚引玉，期待接下來的專家跟大家有更多分享，再次祝大會圓滿成功，祝大家事業(yè)順利。謝謝！

    本新聞為51Callcenter原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請注明出自51Callcenter。謝謝！