《2013年度（第六屆）中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)》ACCC大會(huì)于2013年4月18-19日在上海國(guó)際會(huì)議中心隆重舉行。峰會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo)，有來(lái)自于金融、通信、物流、電子商務(wù)、制造業(yè)、跨國(guó)企業(yè)等行業(yè)管理層；及聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計(jì)算、服務(wù)外包、CRM、社會(huì)化媒體、企業(yè)通信等行業(yè)廠商等3000余位海內(nèi)外嘉賓參加了該活動(dòng)。

    4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席/國(guó)家工信部全國(guó)服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會(huì)副理事長(zhǎng)顏曉濱、工信部通信科技委員會(huì)委員/中國(guó)通信協(xié)會(huì)理事李振坤等，及來(lái)自協(xié)會(huì)及行業(yè)的高管及專(zhuān)家在聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計(jì)算、服務(wù)外包、CRM、社會(huì)化媒體、企業(yè)通信等主題方面做了幾十場(chǎng)精彩紛呈的演講和分享。

    繽特力大中華區(qū)董事總經(jīng)理陶海東做了主題為《睿智工作》的演講。如下為大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請(qǐng)登錄-- http://www.qianlongyuan.cn/2013/  。

    陶海東：大家早上好，我是陶海東，來(lái)自于美國(guó)我們繽特力。今天很榮幸早晨作為第一個(gè)開(kāi)場(chǎng)嘉賓，我想一般早晨人的生理狀態(tài)都是剛剛睡醒，吃完早餐，急匆匆的趕過(guò)來(lái)參加這個(gè)會(huì)，從一個(gè)生活狀態(tài)，開(kāi)會(huì)也是一個(gè)工作狀態(tài)，所以開(kāi)場(chǎng)前，我想給大家做一個(gè)游戲。把大家的工作的勁頭調(diào)一調(diào)。這個(gè)游戲是一個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎也好，或是小小的創(chuàng)新也好這么一個(gè)小游戲?；卮鹫_的我們今天帶來(lái)一個(gè)禮物，帶來(lái)了我們最新上市的一個(gè)藍(lán)牙立體聲的藍(lán)牙耳機(jī)。這個(gè)而引你如果拿到它的話就會(huì)有很精彩的生活發(fā)生，當(dāng)你去健身的時(shí)候可以帶著它一邊聽(tīng)著音樂(lè)，一邊跑步，或者你在外面走得時(shí)候也可以帶著它在路上走。這是我們現(xiàn)代人非常喜歡的一個(gè)產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值我們零售價(jià)銷(xiāo)售是798塊，大家看一下62-63=1。這個(gè)里面可以移動(dòng)一個(gè)數(shù)字，可以使這個(gè)等式相同，但是不能移動(dòng)減號(hào)，只可以移動(dòng)6、2、6、3和1。誰(shuí)第一舉手，而且給我看到了起來(lái)。如果答對(duì)了我這個(gè)獎(jiǎng)品可以給他。我們這樣吧，我們都是男生，機(jī)會(huì)留給女生，如果女生回答錯(cuò)了我們換另外一個(gè)人。

繽特力 大中華區(qū)董事總經(jīng)理 陶海東 

    嘉賓：把6調(diào)到2的右上方，變成2的6次方。
   
    陶海東：厲害，答案公布一下。掌聲給她，一上來(lái)就拿了一個(gè)大獎(jiǎng)。這只是你好運(yùn)的一個(gè)開(kāi)始。這個(gè)游戲其實(shí)我覺(jué)得不僅是我想活躍一下氣氛，主要的是想從這個(gè)里面引導(dǎo)一個(gè)道理，因?yàn)槲覀兺ǔＩ罾锩嫖覀兊牧?xí)慣思維都不會(huì)是跳躍式的思維，都基本上是把3和2換一換或是乘號(hào)除號(hào)，沒(méi)有想到，我如果把6放在2的上面，2的6次方就是64就成立了。所以呢，非常重要的一點(diǎn)，不管在生活里面還是在工作里面，創(chuàng)新是非常重要的，我想引出這樣一個(gè)話題。

    在今天的社會(huì)里面，各個(gè)行業(yè)都在創(chuàng)新，我們可以看到，我們這些圖片里面很多的行業(yè)都在創(chuàng)新，比如說(shuō)我們現(xiàn)在家里電表已經(jīng)智能了，很多都不用抄表人每個(gè)月過(guò)來(lái)，他智能就可以抄表。交通管制也越來(lái)越智能，我聽(tīng)說(shuō)國(guó)家要把整個(gè)高速路包括十字路口都要更新攝像頭，只要你一有動(dòng)作，地面下面的傳感器在不應(yīng)該行使的時(shí)候動(dòng)了，然后一個(gè)畫(huà)面就出來(lái)了，不好意思，6分沒(méi)有了。然后零售也越來(lái)越職能，很多都是智能去買(mǎi)，你不用通過(guò)營(yíng)業(yè)員，通過(guò)卡就可以達(dá)到功能。醫(yī)療在智能，酒店也在智能。我要說(shuō)的是，我們也在增加我們的智能，怎么來(lái)說(shuō)句話呢，在這個(gè)之前加一句話，繽特力公司我們總部是在美國(guó)西海岸的公司，所以在我們DNA里面是一直有創(chuàng)新的血液在走，我們目前在美國(guó)已經(jīng)累積了500多項(xiàng)的專(zhuān)利，使得我們?cè)谡Z(yǔ)音解決方案這個(gè)領(lǐng)域是全球最最領(lǐng)先的一個(gè)公司。所以，在這個(gè)大的背景情況下，我們不斷的在改變自己，我們也在創(chuàng)新，我們認(rèn)為，我們的產(chǎn)品光靠以前傳統(tǒng)的這樣的一個(gè)解決方案是不夠的。我們需要我們的產(chǎn)品變得更聰明，它可以去反應(yīng)你現(xiàn)在使用的人的一些狀態(tài)，它可以更好的跟其他的系統(tǒng)去配合，所以這是我們所謂的一個(gè)智能的概念。順應(yīng)這樣的一個(gè)發(fā)展的趨勢(shì)，我們最近剛剛推出兩款有智能技術(shù)的產(chǎn)品，一款我們叫700系列，它里面有藍(lán)牙芯片和智能傳感技術(shù)，有傳感器。這款在我們的辦公室和呼叫中心領(lǐng)域用的多一點(diǎn)，其實(shí)這兩款基本智能的概念是一致的，當(dāng)你有來(lái)電的時(shí)候，你在通話的時(shí)候，你來(lái)電的時(shí)候戴上我們這樣的語(yǔ)音設(shè)備，它就自動(dòng)可以接通不需要你去物理的按一下鍵就接通了。同時(shí)因?yàn)橛羞@個(gè)智能的技術(shù)就跟它平臺(tái)的有效的配合，在很多的網(wǎng)絡(luò)里面包括在一些我們現(xiàn)在能做到的，是在一些全球性比較通用的我們合作伙伴的平臺(tái)上，包括CCKO包括Avaya、包括微軟等等平臺(tái)里面都可以顯示，你這個(gè)員工在我們這個(gè)設(shè)備工作的時(shí)候就是一個(gè)工作的狀態(tài)，通常是紅燈在顯示。就知道你在忙就不找你，當(dāng)你工作結(jié)束時(shí)你自動(dòng)告訴人家你是綠燈，就知道你是空閑的狀態(tài)，我就可以跟你溝通，或是尋求你的幫忙，這樣的話就可以更好的協(xié)調(diào)工作。包括我們還開(kāi)發(fā)了一個(gè)基于這個(gè)技術(shù)還開(kāi)發(fā)了安保的技術(shù)，現(xiàn)在在公司里面當(dāng)你在應(yīng)用的時(shí)候，你離開(kāi)你的電腦，實(shí)際上很多公司都有一個(gè)安保的保安的要求，因?yàn)槊總€(gè)人的電腦里面都有大量的公司的隱秘的安全的數(shù)據(jù)，你可能走的時(shí)候出去方便一下或是喝杯咖啡，但是你沒(méi)有關(guān)機(jī)，現(xiàn)在可能就像我說(shuō)的，智能技術(shù)很發(fā)達(dá)，智能人員也很多，可能就是因?yàn)槎潭痰?分鐘，從你的電腦，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就可以挖取非常多的公司的機(jī)密。為了防止這種情況的發(fā)生，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，人員就像我本人也是這樣，我在很忙的時(shí)候沖出去的時(shí)候，并不是說(shuō)我沒(méi)有這個(gè)概念，而是我突然忘了。我們的這個(gè)技術(shù)可以保證什么呢，因?yàn)樗{(lán)牙跟你工作的電腦實(shí)際上理論上是10米或是10米多一點(diǎn)的有效距離，當(dāng)你離開(kāi)這個(gè)距離，我們因?yàn)閭鞲屑夹g(shù)就自動(dòng)把你的電腦鎖屏，這個(gè)是不是很有用啊，不管你記住還是忘了，就自動(dòng)鎖屏，等你回來(lái)再把這個(gè)電腦打開(kāi)，這是我們目前推出的一個(gè)技術(shù)。

    所以基于我們的智能技術(shù)，我們還會(huì)開(kāi)發(fā)更多的在不同的應(yīng)用環(huán)境里面的一些技術(shù)，包括在呼叫中心，其實(shí)有很多的時(shí)候你需要通過(guò)它的內(nèi)部系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)呼叫中心坐席員每天的工作時(shí)間，打電話的時(shí)候，空閑時(shí)間，包括他有多少時(shí)間是一天又多少的休息等等，這個(gè)我們完全通過(guò)我們智能技術(shù)的定位和系統(tǒng)的配合，你都不需要你內(nèi)部其他系統(tǒng)的支持，可以自動(dòng)的把他每天工作的時(shí)間，通話時(shí)間都記錄下來(lái)，這個(gè)就很方便。

    我想今天很多的來(lái)賓都是來(lái)自于一線的呼叫中心的管理者，本身就是從最基層的一線做起的，所以對(duì)我們語(yǔ)音耳機(jī)設(shè)備應(yīng)用來(lái)說(shuō)都有一個(gè)切身的感受，一天要戴8小時(shí)，所以舒適度是非常重要的。我想這個(gè)圖片是蠻有意思的，因?yàn)槲覀兒⒆悠つw很稚嫩，如果他能戴一個(gè)耳機(jī)，而且很享受，說(shuō)明這個(gè)耳機(jī)設(shè)備是讓他很舒服，他不會(huì)覺(jué)得有皮膚的不舒服，所以才有享受的感覺(jué)。所以我說(shuō)的觀點(diǎn)就是我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面也在做了很多的努力，使得產(chǎn)品戴起來(lái)非常的舒適。這里我們正好也是最近的一款新產(chǎn)品出來(lái)，我把這個(gè)產(chǎn)品我覺(jué)得蠻有代表性的，表達(dá)出來(lái)為什么我們的產(chǎn)品是對(duì)中心工作人員整天8小時(shí)佩戴來(lái)講很舒適。我們這款第一個(gè)大家看到，它耳墊是皮質(zhì)的，軟軟的。大家知道，因?yàn)槟?小時(shí)佩戴的時(shí)候要跟你的耳朵接觸，如果這個(gè)材料不好的話會(huì)造成什么后果呢，第一，很多的材料會(huì)引起人的面部皮膚的過(guò)敏，你想象一下如果這個(gè)材料沒(méi)有做好很多人就會(huì)有皮膚的職業(yè)病，特別是我們呼叫中心工作的女性員工。還有一個(gè)是我們這里面有一些最新的高科技的材料，上面有一些小孔，這個(gè)孔有什么作用呢，這個(gè)孔，雖然你有皮質(zhì)的耳墊，使你皮膚佩戴舒服了，但是它會(huì)引起你聲音傳輸?shù)牟环奖?，我們就通過(guò)這樣的一個(gè)內(nèi)部的材料，有一些孔狀物，使得你的接收的聲音到你的耳朵不受任何的障礙。所以既佩戴舒服，又保持一個(gè)非常有效的通信的狀態(tài)。而且因?yàn)檫@個(gè)針孔的存在，特別是夏天，夏天的時(shí)候很多的呼叫中心的環(huán)境，我相信很多還是挺熱的，你想想看，你放在這里的話時(shí)間一長(zhǎng)，人體會(huì)分泌汗液從這里流下來(lái)，如果汗液不及時(shí)除掉的話會(huì)引起你身體不必要的傷害，包括不舒適的感覺(jué)。這些針孔使你的空氣可以自由的從外面跟這個(gè)內(nèi)部有一個(gè)溝通，從而最快速度的把這個(gè)汗液通過(guò)空氣的流通吸收掉。這也使你在最熱的時(shí)候也佩戴的很舒適，不會(huì)覺(jué)得這里是汗汗的，引起不必要的麻煩。

    我去過(guò)很多的呼叫中心，有人反應(yīng)，說(shuō)你這個(gè)設(shè)備使我們的聲音讓客戶聽(tīng)上去很輕，是你的質(zhì)量問(wèn)題還是什么原因？實(shí)際上很多應(yīng)該說(shuō)90%是因?yàn)樗宕鞯淖藙?shì)或是位置不正確。一般來(lái)說(shuō)的話，最標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)是你的耳麥的一頭在你嘴巴的兩指的距離的斜下方，這時(shí)候耳機(jī)設(shè)備發(fā)揮最大的一個(gè)功能。因?yàn)檫@里的設(shè)計(jì)它會(huì)使得它的頻響得到一個(gè)最佳的表現(xiàn)。如果你太上面或是太下面都會(huì)有一些聲音的衰減，然后結(jié)果就是客戶反應(yīng)你的聲音會(huì)很輕，也會(huì)對(duì)你工作的業(yè)績(jī)有很大的影響。這一款我們除了為了最大方便程度的去改善這個(gè)條件，我們?cè)O(shè)計(jì)它是可以270度可以轉(zhuǎn)，同時(shí)它本身這塊有一個(gè)伸縮，因?yàn)榇蠹視?huì)知道，我們每個(gè)人的臉部大小都不一樣，不可能一個(gè)產(chǎn)品可以適合每一個(gè)人的臉型，所以我們有設(shè)計(jì)可以把它拉出來(lái)，適合一個(gè)你合適的位置而做調(diào)整。而且它不僅僅可以平面轉(zhuǎn)，也可以這樣30度的三維的轉(zhuǎn)，這樣又可以最佳的調(diào)整耳機(jī)的這個(gè)麥的頭跟你嘴巴的距離從而達(dá)到一個(gè)很好的效果。每個(gè)人都可以自動(dòng)的調(diào)節(jié)。所以我想用這個(gè)產(chǎn)品說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，在呼叫中心，一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的舒適型是非常非常的重要。

    另外一個(gè)問(wèn)題也是我們經(jīng)常會(huì)碰到的，因?yàn)槊刻爝@個(gè)產(chǎn)品陪著我們的坐席員在一起工作，產(chǎn)品的可靠性無(wú)疑是非常非常有挑戰(zhàn)的一個(gè)工作。我們?cè)谶@塊能做到一些什么呢，可能有很多的已經(jīng)是我們的客戶的朋友會(huì)知道，我們有一款產(chǎn)品叫Supraplus的一個(gè)產(chǎn)品系列，它整個(gè)的表現(xiàn)是業(yè)界應(yīng)該來(lái)講是最好的。我們的返修率可以做到1%甚至更低。這個(gè)數(shù)據(jù)很不容易，大家知道，可能智能手機(jī)包括一些高端非常有品牌的，包括S品牌、A品牌的他們的手機(jī)的返修率都做不到這個(gè)數(shù)字，就是100臺(tái)里面在很短的時(shí)間里面就會(huì)發(fā)生，甚至開(kāi)機(jī)就有問(wèn)題，或是用了一段時(shí)間就有問(wèn)題。我們可以做到一個(gè)點(diǎn)，這個(gè)實(shí)際上對(duì)我們整個(gè)呼叫中心來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的因素，因?yàn)槲蚁嘈琶總€(gè)呼叫中心的管理者都不會(huì)愿意花很多的時(shí)間，這個(gè)東西壞了那個(gè)東西壞了，對(duì)不起我今天坐席員耳機(jī)設(shè)備壞掉了我不能工作了，這是天大的災(zāi)難。原因只是因?yàn)樗|(zhì)量的可靠性做不到這一點(diǎn)。因?yàn)槲覀円部吹皆跇I(yè)界其他的一些產(chǎn)品的話，實(shí)際上這一塊來(lái)說(shuō)的話是個(gè)至少我們?cè)谶@個(gè)業(yè)界是做的最好的。怎么能保證我們做的最好，是因?yàn)槲覀冇凶顕?yán)格的QA體系，我們有很多QA的程序，保證了它產(chǎn)品出場(chǎng)非?？煽俊＿@里面我羅列了一些，但是我并不想一個(gè)一個(gè)去談，我只是舉一兩個(gè)例子來(lái)證明我們的QA怎么保證我們的產(chǎn)品達(dá)到最佳的可靠性。

    基本上在我們每一批出廠產(chǎn)品里面我們都會(huì)按照內(nèi)部的要求抽樣，每一批里面都會(huì)抽樣。抽樣出來(lái)的產(chǎn)品就跑到我們的QA的檢驗(yàn)的地方，我們會(huì)對(duì)它做一個(gè)測(cè)試。比如說(shuō)跌落測(cè)試，我們有看到，如果沒(méi)有一個(gè)很好的品質(zhì)的保證，基本上幾次以后從60英寸高的地方掉下去，有的裂了有的碎了，而我們必須要跌落72次不能碎不能裂，這批產(chǎn)品才算通過(guò)了它的質(zhì)量保證。線纜彎曲實(shí)驗(yàn)，耳機(jī)設(shè)備來(lái)講線纜是很脆弱的地方，就是在這里脆弱的地方，我們有去做一些現(xiàn)場(chǎng)的回訪，很多都說(shuō)我用了一段時(shí)間為什么聲音沒(méi)有了，或是單通了，只能聽(tīng)到或是只能被聽(tīng)到，是因?yàn)檫@個(gè)結(jié)合點(diǎn)的一根線里面斷掉了，為什么斷掉呢，我們發(fā)覺(jué)，很多的坐席員有一個(gè)習(xí)慣，就是工作結(jié)束以后 她會(huì)把這個(gè)線這樣繞起來(lái)。就丟在粗儲(chǔ)藏箱里面第二天再拿。大家知道，通過(guò)這樣緊緊的繞兩圈以后使這個(gè)線纜內(nèi)部斷裂，這個(gè)耳機(jī)設(shè)備基本上就報(bào)銷(xiāo)掉了。為防止這樣的事情發(fā)生我們有一個(gè)線纜元曲的實(shí)驗(yàn)，我們產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，我們用一個(gè)8磅的鐵錘來(lái)這樣轉(zhuǎn)，每天彎曲74次，通過(guò)這樣的數(shù)量的線纜還是保持原樣不斷裂，才可以通過(guò)我們的檢測(cè)。我們有等等的這樣的一個(gè)QA的手段，使得我們的品質(zhì)在我們的業(yè)界是最好的。

    除此以外，實(shí)際上我們一直以來(lái)我們不是在銷(xiāo)售一個(gè)產(chǎn)品，我們是在提供一種服務(wù)。何以或是服務(wù)呢，我們除了把這個(gè)產(chǎn)品給到我們的客戶，我們還準(zhǔn)備了一系列的銷(xiāo)售的培訓(xùn)工具給到他們，使得他們可以在最短的時(shí)間里面教會(huì)他們的坐席員如何正確、如何合理的使用這樣的設(shè)備。所以我們有如何使用正確耳麥的視頻教材，這個(gè)教材里面時(shí)間不長(zhǎng)，可能只有幾分鐘，剛剛?cè)肼毜男聠T工可以看一下，怎么來(lái)正確的佩戴、使用，包括把你的耳機(jī)的話筒放在最佳的位置，包括如何儲(chǔ)藏你的設(shè)備，最大限度的保證它的發(fā)揮。

    除此以外，我們還有一系列的工具來(lái)幫你們，包括我們有制作了宣傳的海報(bào)，整個(gè)來(lái)說(shuō)的話有耳麥怎么佩戴，怎么保養(yǎng)，正確的姿勢(shì)，怎么保護(hù)你的聽(tīng)力，因?yàn)榇蠹抑?，如果一個(gè)耳朵8小時(shí)的話，長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)就可能引起你一個(gè)耳朵會(huì)有一個(gè)聲音的聽(tīng)力的缺失。事實(shí)上我們建議每一到兩個(gè)小時(shí)把佩戴這個(gè)耳機(jī)的耳朵換一下，這樣的話一天均衡來(lái)用，這樣的話可以最大限度的保證你人體的耳力不受影響。還有我們也知道，今天在呼叫中心很多的銷(xiāo)售方面的工作壓力非常大，我們也基于國(guó)外的一些很好的經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)趺纯梢杂幸恍┖?jiǎn)單有效的工具來(lái)幫助我們的坐席人員減輕壓力，所以我們有一些減壓的工具，包括一些靠枕、一些球，我們可以給你做一些培訓(xùn)。你用這些設(shè)備可以做到一個(gè)明顯的對(duì)員工的心理的減壓作用。所以我們提供的是一整套的服務(wù)，不僅是教你怎么用，教你怎么保養(yǎng)，同時(shí)還幫你在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)你的員工做到生理和心理的保護(hù)。

    除此以外，我們覺(jué)得還是不夠，我們還需要我們的客戶最快和最容易的來(lái)得到我們的服務(wù)。所以我們?cè)谥袊?guó)有專(zhuān)門(mén)的一個(gè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)支持大家使用我們的產(chǎn)品，所以我們有我們的熱線電話，我們的電子郵件，還有我們?cè)诰€網(wǎng)站，基本上在工作的時(shí)間你只要打我們的電話或是給我們郵件，我們就可以提供時(shí)時(shí)的支援，把你現(xiàn)在碰到的問(wèn)題，還有你產(chǎn)品保修的問(wèn)題我們時(shí)時(shí)做到解決。這樣的話我們相信我們?cè)跇I(yè)界在中國(guó)我們是做的最好的。

    這是我最后一張，這個(gè)其實(shí)我相信很多來(lái)的人對(duì)我們公司都了解，我們已經(jīng)有50年的，不僅50年，我們有52年的歷史，所以，我們?cè)?2年的歷史里面我們沒(méi)有做其他的工作，我們就專(zhuān)注在語(yǔ)音通訊的領(lǐng)域，專(zhuān)注在落地端通訊的解決方案的領(lǐng)域，我們一直在努力，想把自己做的最好，能為我們的客戶不管是呼叫中心的客戶，還是我們企業(yè)的客戶，或者是我們個(gè)人通訊的客戶，提供最好最先進(jìn)功能的最可靠的，最有服務(wù)保證的這樣的一個(gè)服務(wù)。我們也希望我們不僅在這塊可以做下去，我們還開(kāi)場(chǎng)一個(gè)新的紀(jì)元，我們帶來(lái)更多的智能方面的應(yīng)用，以更優(yōu)化我們的工作效率。所以就像這個(gè)圖顯示的，我們雖然有50多年的歷史，但是我們認(rèn)為我們的未來(lái)還是非常的溫馨，而且我們的心不在地球，我們?cè)谠铝?，因?yàn)槲覀冊(cè)?jīng)在1969年陪著我們的阿姆斯特朗登月，他也用我們的設(shè)備。希望將來(lái)有一天，我們現(xiàn)在很多的航空在用我們的設(shè)備，我們有一天去更遠(yuǎn)的地方，也希望給我們的人類(lèi)帶來(lái)它應(yīng)有的價(jià)值。謝謝大家。 

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