《2013年度（第六屆）中國聯(lián)絡中心與BPO產業(yè)大會》ACCC大會于2013年4月18-19日在上海國際會議中心隆重舉行。峰會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡中心國際標準組織指導，有來自于金融、通信、物流、電子商務、制造業(yè)、跨國企業(yè)等行業(yè)管理層；及聯(lián)絡中心、客戶服務、云計算、服務外包、CRM、社會化媒體、企業(yè)通信等行業(yè)廠商等3000余位海內外嘉賓參加了該活動。

    4PS標準/CNCBA主席/國家工信部全國服務外包技能考試指導委員會副理事長顏曉濱、工信部通信科技委員會委員/中國通信協(xié)會理事李振坤等，及來自協(xié)會及行業(yè)的高管及專家在聯(lián)絡中心、客戶服務、云計算、服務外包、CRM、社會化媒體、企業(yè)通信等主題方面做了幾十場精彩紛呈的演講和分享。

    工信部通信科技委員會委員/中國通信協(xié)會理事李振坤先生致開幕詞。如下為大會現(xiàn)場演講實錄，如需完整觀看所有內容，請登錄-- http://www.qianlongyuan.cn/2013/。

    李振坤：各位來賓，大家早上好！今天我非常高興能受邀參加51callcenter在這里舉辦的2013年中國聯(lián)絡中心與BPO產業(yè)大會。首先，我代表上海市通信協(xié)會對此次會議在上海這里舉辦表示熱烈歡迎和衷心的祝賀。

工信部通信科技委員會委員/中國通信協(xié)會理事 李振坤

    近年來，我國的信息通信保持了一個持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。到2012年底，全國的通信電信業(yè)務總量達到了12984.6億元，比上一年增長了11.1%，主營電信業(yè)務收入達到了10762.9億元，比上一年增長了9%。電話用戶總數(shù)達到13.9億戶，其中固定電話用戶達到了2.78億戶，占電話用戶總數(shù)的比重從上一年的22.4%下降到了20%。移動電話用戶總數(shù)達到了11.12億戶，占電話用戶總數(shù)從上一年的77.6%上升到了80%。其中3G電話用戶總數(shù)達到了2.33億戶，互聯(lián)網上網人數(shù)達到了5.64億人，其中寬帶上網用戶達到了1.75億戶。通信發(fā)展寬帶化、移動化、融合化、智能化的趨勢十分明顯。整個通信市場呈現(xiàn)出固定通信市場份額下降、移動通信市場份額上升，話音通信市場份額下降、數(shù)據通信市場份額上升，基礎通信市場份額下降，增值通信市場份額上升的局面，在增值電信業(yè)務市場方面則呈現(xiàn)出了國有企業(yè)市場份額下降，民營企業(yè)市場份額上升的局面。

    上海是我國最大的工商業(yè)城市，也是我國信息通信最發(fā)達的城市之一。到2012年底，上海的固定電話用戶達到902.9萬戶，移動電話用戶達到了308萬戶，互聯(lián)網寬帶用戶接入達到了620萬，互聯(lián)網上網人數(shù)達到了10606萬。目前上海正在實施智慧城市建設的三年行動計劃，其中城市信息基礎設施建設方面光纖到戶覆蓋家庭達678萬，實際使用家庭接近300萬。在WIFI建設上已建設了上網接入點13萬個，覆蓋了1.5萬個熱點地區(qū)。

    呼叫中心業(yè)務是眾多的電信增值業(yè)務中極為活躍的業(yè)務之一，截至2012年底，上海共有104個企業(yè)獲得許可證經營呼叫中心業(yè)務，其中5個公司業(yè)務獲準經營離岸呼叫中心業(yè)務，還不包括獲得工信部頒發(fā)的許可證在上海進行呼叫中心的企業(yè)。

    年經營業(yè)務收入達到了10.9億元，比上一年增長了41%，此外，上海還有眾多企業(yè)自有的呼叫中心為各自企業(yè)客戶提供著服務。黨的十八大提出，推進我國的工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農業(yè)現(xiàn)代化的建設，這將更加有助于我國信息化的發(fā)展，信息化將引領和支撐整個經濟的發(fā)展。市場經濟的發(fā)展，會導向企業(yè)集約化的發(fā)展，要求企業(yè)和客戶建立更加緊密的關系，這將會使得一般企業(yè)更加重視與客戶的聯(lián)絡，并把本身不擅長的業(yè)務外包出去。呼叫中心作為一種外包服務，無論在海外市場還是在國內市場，都有著廣闊的市場潛力和發(fā)展前景。傳統(tǒng)的以語音為主的呼叫中心，將隨著信息化的發(fā)展，隨著用戶終端的多樣化，逐步演進到同時可以提供語音、數(shù)據、視頻服務等的聯(lián)絡中心。

    本次大會在上海舉辦，對推動我國和上海的聯(lián)絡中心與外包服務的發(fā)展，對推動研究機構制造企業(yè)運營企業(yè)與用戶間的交流、產業(yè)間的互動有著十分重要的作用。本次大會期間，參會者還將聆聽到海內外專家的精彩演講，還將看到相關的產品和應用的展覽，我相信通過本次大會的學習、探討、交流，一定會進一步加深企業(yè)和用戶對發(fā)展和應用的認識，一定會推動我國、推動上海的聯(lián)絡中心和服務外包產業(yè)得到更好的發(fā)展。

    最后，我預祝本次大會取得圓滿成功。謝謝大家。

    本新聞為51Callcenter原創(chuàng)稿件，轉載請注明出自51Callcenter。謝謝！