《2013年度（第六屆）中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會》ACCC大會于2013年4月18-19日在上海國際會議中心隆重舉行。峰會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo)，有來自于金融、通信、物流、電子商務(wù)、制造業(yè)、跨國企業(yè)等行業(yè)管理層；及聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計算、服務(wù)外包、CRM、社會化媒體、企業(yè)通信等行業(yè)廠商等3000余位海內(nèi)外嘉賓參加了該活動。

    4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席/國家工信部全國服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會副理事長顏曉濱、工信部通信科技委員會委員/中國通信協(xié)會理事李振坤等，及來自協(xié)會及行業(yè)的高管及專家在聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)、云計算、服務(wù)外包、CRM、社會化媒體、企業(yè)通信等主題方面做了幾十場精彩紛呈的演講和分享。

    工信部通信科技委員會委員/中國通信協(xié)會理事李振坤先生致開幕詞。如下為大會現(xiàn)場演講實錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請登錄-- http://www.qianlongyuan.cn/2013/。

    李振坤：各位來賓，大家早上好！今天我非常高興能受邀參加51callcenter在這里舉辦的2013年中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會。首先，我代表上海市通信協(xié)會對此次會議在上海這里舉辦表示熱烈歡迎和衷心的祝賀。

工信部通信科技委員會委員/中國通信協(xié)會理事 李振坤

    近年來，我國的信息通信保持了一個持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。到2012年底，全國的通信電信業(yè)務(wù)總量達(dá)到了12984.6億元，比上一年增長了11.1%，主營電信業(yè)務(wù)收入達(dá)到了10762.9億元，比上一年增長了9%。電話用戶總數(shù)達(dá)到13.9億戶，其中固定電話用戶達(dá)到了2.78億戶，占電話用戶總數(shù)的比重從上一年的22.4%下降到了20%。移動電話用戶總數(shù)達(dá)到了11.12億戶，占電話用戶總數(shù)從上一年的77.6%上升到了80%。其中3G電話用戶總數(shù)達(dá)到了2.33億戶，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到了5.64億人，其中寬帶上網(wǎng)用戶達(dá)到了1.75億戶。通信發(fā)展寬帶化、移動化、融合化、智能化的趨勢十分明顯。整個通信市場呈現(xiàn)出固定通信市場份額下降、移動通信市場份額上升，話音通信市場份額下降、數(shù)據(jù)通信市場份額上升，基礎(chǔ)通信市場份額下降，增值通信市場份額上升的局面，在增值電信業(yè)務(wù)市場方面則呈現(xiàn)出了國有企業(yè)市場份額下降，民營企業(yè)市場份額上升的局面。

    上海是我國最大的工商業(yè)城市，也是我國信息通信最發(fā)達(dá)的城市之一。到2012年底，上海的固定電話用戶達(dá)到902.9萬戶，移動電話用戶達(dá)到了308萬戶，互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶接入達(dá)到了620萬，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到了10606萬。目前上海正在實施智慧城市建設(shè)的三年行動計劃，其中城市信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面光纖到戶覆蓋家庭達(dá)678萬，實際使用家庭接近300萬。在WIFI建設(shè)上已建設(shè)了上網(wǎng)接入點13萬個，覆蓋了1.5萬個熱點地區(qū)。

    呼叫中心業(yè)務(wù)是眾多的電信增值業(yè)務(wù)中極為活躍的業(yè)務(wù)之一，截至2012年底，上海共有104個企業(yè)獲得許可證經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)，其中5個公司業(yè)務(wù)獲準(zhǔn)經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務(wù)，還不包括獲得工信部頒發(fā)的許可證在上海進(jìn)行呼叫中心的企業(yè)。

    年經(jīng)營業(yè)務(wù)收入達(dá)到了10.9億元，比上一年增長了41%，此外，上海還有眾多企業(yè)自有的呼叫中心為各自企業(yè)客戶提供著服務(wù)。黨的十八大提出，推進(jìn)我國的工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的建設(shè)，這將更加有助于我國信息化的發(fā)展，信息化將引領(lǐng)和支撐整個經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會導(dǎo)向企業(yè)集約化的發(fā)展，要求企業(yè)和客戶建立更加緊密的關(guān)系，這將會使得一般企業(yè)更加重視與客戶的聯(lián)絡(luò)，并把本身不擅長的業(yè)務(wù)外包出去。呼叫中心作為一種外包服務(wù)，無論在海外市場還是在國內(nèi)市場，都有著廣闊的市場潛力和發(fā)展前景。傳統(tǒng)的以語音為主的呼叫中心，將隨著信息化的發(fā)展，隨著用戶終端的多樣化，逐步演進(jìn)到同時可以提供語音、數(shù)據(jù)、視頻服務(wù)等的聯(lián)絡(luò)中心。

    本次大會在上海舉辦，對推動我國和上海的聯(lián)絡(luò)中心與外包服務(wù)的發(fā)展，對推動研究機構(gòu)制造企業(yè)運營企業(yè)與用戶間的交流、產(chǎn)業(yè)間的互動有著十分重要的作用。本次大會期間，參會者還將聆聽到海內(nèi)外專家的精彩演講，還將看到相關(guān)的產(chǎn)品和應(yīng)用的展覽，我相信通過本次大會的學(xué)習(xí)、探討、交流，一定會進(jìn)一步加深企業(yè)和用戶對發(fā)展和應(yīng)用的認(rèn)識，一定會推動我國、推動上海的聯(lián)絡(luò)中心和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到更好的發(fā)展。

    最后，我預(yù)祝本次大會取得圓滿成功。謝謝大家。

    本新聞為51Callcenter原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請注明出自51Callcenter。謝謝！