《2013年度（第六屆）中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)》ACCC大會(huì)于2013年4月18-19日在上海國(guó)際會(huì)議中心隆重舉行。峰會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo)，有來(lái)自于金融、通信、物流、電子商務(wù)、制造業(yè)、跨國(guó)企業(yè)等行業(yè)管理層；及聯(lián)絡(luò)中心、客戶(hù)服務(wù)、云計(jì)算、服務(wù)外包、CRM、社會(huì)化媒體、企業(yè)通信等行業(yè)廠(chǎng)商等3000余位海內(nèi)外嘉賓參加了該活動(dòng)。
4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席/國(guó)家工信部全國(guó)服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會(huì)副理事長(zhǎng)顏曉濱、工信部通信科技委員會(huì)委員/中國(guó)通信協(xié)會(huì)理事李振坤等，及來(lái)自協(xié)會(huì)及行業(yè)的高管及專(zhuān)家在聯(lián)絡(luò)中心、客戶(hù)服務(wù)、云計(jì)算、服務(wù)外包、CRM、社會(huì)化媒體、企業(yè)通信等主題方面做了幾十場(chǎng)精彩紛呈的演講和分享。
思科（中國(guó)）金融行業(yè)客戶(hù)方案架構(gòu)師王雨田做了主題為《基于新一代視頻呼叫中心技術(shù)的智能遠(yuǎn)程銀行服務(wù)--虛擬柜員方案介紹》的演講。如下為大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄，如需完整觀看所有內(nèi)容，請(qǐng)登錄-- http://www.qianlongyuan.cn/2013/ 。
王雨田：各位來(lái)賓，大家上午好！我是思科公司金融行業(yè)架構(gòu)師王雨田。今天我給大家演示的方案，也是現(xiàn)在整個(gè)金融行業(yè)目前比較關(guān)心的一個(gè)下一代的新興的方案。昨天下午大家參會(huì)也聽(tīng)到了來(lái)自用戶(hù)方招商銀行的演講。目前基于視頻的IPCC的遠(yuǎn)程服務(wù)方案，是目前金融行業(yè)追蹤的一個(gè)熱定，也是我們做呼叫中心方案廠(chǎng)商關(guān)心的一個(gè)熱點(diǎn)。今天我給大家講的內(nèi)容主要有幾點(diǎn)，首先簡(jiǎn)單分析一下為什么做這樣一個(gè)方案，客戶(hù)的問(wèn)題是什么，我這個(gè)方案到底為客戶(hù)帶來(lái)什么樣的一些能力，另外虛擬柜員是一種遠(yuǎn)程的基于視頻的服務(wù)，什么是虛擬柜員我們有一個(gè)定義，而且還有一個(gè)非常明確的業(yè)務(wù)定位，另外就是我們對(duì)虛擬柜員也有一個(gè)High Level功能架構(gòu)，另外還有一些國(guó)內(nèi)外的成功案例分享給大家。
思科（中國(guó)）金融行業(yè)客戶(hù)方案架構(gòu)師 王雨田
今天時(shí)間非常有限，我只能先講一些皮毛，讓大家對(duì)這個(gè)方案能有一些初步的了解。
零售銀行服務(wù)渠道的演進(jìn)趨勢(shì)。銀行的金融服務(wù)渠道方面，做渠道的轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型已經(jīng)做了很多年了，銀行的服務(wù)不斷從傳統(tǒng)的金融網(wǎng)點(diǎn)向網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行電子渠道轉(zhuǎn)移，但無(wú)論怎么轉(zhuǎn)移，人和人之間面對(duì)面的服務(wù)，仍然是服務(wù)交互的一個(gè)重點(diǎn)，而且很多事情是按照金融監(jiān)管的要求，比如開(kāi)戶(hù)、簽約的要求，必須要親見(jiàn)本人、簽名。大家知道如果銀行網(wǎng)點(diǎn)一旦關(guān)門(mén)，有沒(méi)有辦法做這些見(jiàn)證業(yè)務(wù)了。我們研發(fā)了一個(gè)新的面對(duì)面的變相的面對(duì)面服務(wù)，來(lái)支撐在營(yíng)業(yè)結(jié)束之后拓展時(shí)段的服務(wù)，我們稱(chēng)之為新的變相面對(duì)面服務(wù)模式。
從中國(guó)銀行業(yè)面臨的情況看，可能大家都有一個(gè)同感，我們很少有人非常忠誠(chéng)的把自己跟某個(gè)銀行聯(lián)系起來(lái)，如果銀行的定價(jià)有優(yōu)惠，有高的利率等等，我們就非?？斓霓D(zhuǎn)到其他銀行去了。這是中國(guó)銀行業(yè)面臨的一個(gè)共同問(wèn)題。就是客戶(hù)忠誠(chéng)度不是很高，客戶(hù)容易流失。這樣的情況下大家都在努力拓展新的能夠提升客戶(hù)體驗(yàn)的方案。我們今天講的基于視頻的遠(yuǎn)程銀行服務(wù)就是一種創(chuàng)新的交互模式，可以很高程度說(shuō)提升客戶(hù)的體驗(yàn)。這個(gè)東西目前來(lái)講，從我角度看還處在一個(gè)剛剛起步的階段，很多銀行都在討論這樣一個(gè)方案，并且慢慢的把它逐步運(yùn)用到銀行的業(yè)務(wù)中去。但是這樣一個(gè)新興的方案有他非常大的生命力，就像當(dāng)初ATM出現(xiàn)的時(shí)候，大家都認(rèn)為它不會(huì)有太大作用，但事實(shí)證明，ATM已經(jīng)成為銀行一個(gè)主力的交互渠道。基于視頻的虛擬柜員方案，不遠(yuǎn)的未來(lái)也會(huì)成為一個(gè)新興的服務(wù)交互渠道。
這里有一個(gè)場(chǎng)景，很多人都關(guān)注到2012年7月份廣發(fā)銀行做了一個(gè)專(zhuān)題采訪(fǎng)，是國(guó)內(nèi)第一個(gè)虛擬遠(yuǎn)程服務(wù)銀行上線(xiàn)，方案由思科提供。這是一個(gè)VPM機(jī)，也是把各種各樣的金融數(shù)據(jù)整合在一個(gè)端末機(jī)里，區(qū)別于我們ATM的地方在于他下面有一個(gè)觸摸屏的交互式的業(yè)務(wù)交互平臺(tái)，上面是一個(gè)視頻的交互平臺(tái)，服務(wù)柜員是在廣州呼叫中心，通過(guò)這樣一個(gè)機(jī)器為客戶(hù)提供遠(yuǎn)程服務(wù)。
這是我們對(duì)虛擬柜員的一個(gè)定義。我們把虛擬柜員定義成一種基于高清視頻的一種遠(yuǎn)程虛擬服務(wù)、交互模式，采用現(xiàn)代的高清商業(yè)視頻另外就是IP的呼叫中心技術(shù)，因?yàn)樗婕暗浇灰钻?duì)列的排隊(duì)、工作任務(wù)的指派呼叫中心的這樣一些規(guī)則，首先是一個(gè)創(chuàng)新的服務(wù)交付模式，完全不同于原來(lái)傳統(tǒng)的柜面交付渠道，設(shè)計(jì)時(shí)也非常關(guān)注人性化的交互界面，我們希望客戶(hù)容易操作，只要是按照視頻里后臺(tái)柜員的指引，然后按照交易畫(huà)面的設(shè)計(jì)，一步一步的往下走就可以完成一些交易，比如開(kāi)戶(hù)開(kāi)卡、卡片密碼重置、掛失、理財(cái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，都可以通過(guò)機(jī)器做。
我們也做了一個(gè)明確的業(yè)務(wù)定位。開(kāi)發(fā)這樣的方案到底要干什么，達(dá)到什么樣的目標(biāo)，我們也有一個(gè)非常明確的定位，就是首先他能拓展銀行的服務(wù)器的服務(wù)能力?，F(xiàn)在很多銀行大的網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)有一個(gè)24小時(shí)銀行服務(wù)區(qū)，但是現(xiàn)在的服務(wù)區(qū)所做的東西有限，無(wú)非也就是ATM或者多功能的自助服務(wù)終端或者發(fā)票打印機(jī)等等服務(wù)終端，但是如果要在這里開(kāi)戶(hù)或者要開(kāi)通一個(gè)網(wǎng)上銀行，基于我已經(jīng)有的帳戶(hù)開(kāi)通一個(gè)手機(jī)銀行服務(wù)，可能做不了。那我們這個(gè)機(jī)器就可以實(shí)現(xiàn)，即使是在銀行下班之后，在自助服務(wù)區(qū)域也可以做簽約、開(kāi)戶(hù)、理財(cái)咨詢(xún)等必須和人面對(duì)面的這樣一些業(yè)務(wù)，它可以部署在銀行24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)域，而且也可以布置在銀行的合作伙伴場(chǎng)地，比如某個(gè)銀行跟某個(gè)企業(yè)有合作伙伴關(guān)系，企業(yè)員工都是拿這個(gè)銀行卡片作為工資卡，卡片上會(huì)積淀一些資金，如果銀行把這樣一個(gè)設(shè)備放在合作伙伴那里，找一個(gè)房間，把機(jī)器放在里面，員工基本就可以不用去銀行了，所有開(kāi)戶(hù)、理財(cái)咨詢(xún)、掛失、密碼重置、換卡申請(qǐng)、信用卡申請(qǐng)等等都可以通過(guò)這個(gè)機(jī)器來(lái)做，甚至一些信用貸款的申請(qǐng)都可以通過(guò)這個(gè)終端來(lái)做。
虛擬柜員的工作場(chǎng)景?；臼欠殖蓭讉€(gè)部分，第一就是位于銀行的自助服務(wù)區(qū)場(chǎng)地，另外就是數(shù)據(jù)中心的控制段、Sever端的東西，我們叫VTC，再就是VTA，工作原理非常簡(jiǎn)單，讓客戶(hù)在端末機(jī)上發(fā)起交易，然后就會(huì)生成一個(gè)服務(wù)申請(qǐng)，然后送到VTC系統(tǒng)，VTC會(huì)建立起呼叫隊(duì)列，呼叫隊(duì)列按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的呼叫規(guī)則發(fā)送到VTA，VTA柜員選擇應(yīng)答，就可以進(jìn)行視頻，就可以按照預(yù)先設(shè)定好的流程一步步做。一個(gè)是視頻和語(yǔ)音交付，一個(gè)是應(yīng)用程序的交付，我們就可以完成遠(yuǎn)程的交易過(guò)程。一個(gè)是虛擬柜員機(jī)，前端應(yīng)用管理平臺(tái)和控制平臺(tái)，我們把各種各樣的金融外設(shè)還有應(yīng)用平臺(tái)、應(yīng)用程序集成在一起，進(jìn)行交易過(guò)程的控制，還有安全的、場(chǎng)地的控制。數(shù)據(jù)中心也是分成兩步，有柜員應(yīng)用管理平臺(tái)，視頻呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)規(guī)則進(jìn)行管理，還我柜員管理，還有報(bào)表管理，都在這個(gè)層面完成，另外就是本身我們也要有呼叫中心的一系列的特性，要支持各種各樣呼叫情況，比如呼叫上來(lái)之后處理業(yè)務(wù)的柜員發(fā)現(xiàn)需要授權(quán)，就轉(zhuǎn)到上一級(jí)授權(quán)的主管那里，或者需要邀請(qǐng)一個(gè)第三方的專(zhuān)家進(jìn)來(lái)，客戶(hù)咨詢(xún)，比如咨詢(xún)信用貸款的問(wèn)題，可能要找一個(gè)貸款經(jīng)理幫他解釋。呼叫中心的功能都要支持。還有就是要支持相應(yīng)的呼叫設(shè)置，比如選擇交易時(shí)可以按照事先設(shè)立的程序來(lái)制作智能分配，讓技能合適的人為客戶(hù)服務(wù)，還有就是希望把它跟一些CRM系統(tǒng)集成，這都是呼叫中心應(yīng)該具備的一些基本能力。在遠(yuǎn)端柜員這邊，我們要做遠(yuǎn)程系統(tǒng)，能結(jié)合呼叫中心的交付控制，另外它本身就像柜面應(yīng)用一樣，應(yīng)該是應(yīng)用系統(tǒng)，必須要有相應(yīng)的應(yīng)用層面的控制能力，交易開(kāi)發(fā)的能力，應(yīng)用管理的能力等等。
這就是正個(gè)方案的模塊。很多廠(chǎng)商除了思科之外，也在開(kāi)發(fā)類(lèi)似的方案。大家基本用的組織架構(gòu)都是相似的，就像當(dāng)初ATM出現(xiàn)之后大家做ATM的應(yīng)用一樣。
我們定義三大子系統(tǒng)，比如柜機(jī)終端系統(tǒng)，還數(shù)據(jù)中心前置平臺(tái)及否之系統(tǒng)，還有視頻呼叫中心系統(tǒng)和遠(yuǎn)程柜員系統(tǒng)，組成這樣一個(gè)解決方案。
在座可能不是銀行工作人員，但在銀行做過(guò)業(yè)務(wù)，起碼你做過(guò)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的開(kāi)戶(hù)模式就是比如開(kāi)一個(gè)借記卡，給你一個(gè)開(kāi)戶(hù)單讓你填，把你的姓名、地址、電話(huà)等一系列信息填到表單里?，F(xiàn)在我們把這個(gè)過(guò)程都電子化了，模擬到虛擬柜員機(jī)上進(jìn)行。這個(gè)過(guò)程怎么觸發(fā)的呢？比如客戶(hù)到一個(gè)自助網(wǎng)點(diǎn)，首先在身份證感應(yīng)區(qū)刷一下二代身份證，機(jī)器就會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)身份證的合法性，然后進(jìn)入交互界面選擇交易，如果選擇開(kāi)戶(hù)交易，我們就會(huì)做一系列的交易初始化，比如會(huì)讓他把身份證放在身份證打印區(qū)，會(huì)把身份證的正反面信息都掃描下來(lái)，然后傳給遠(yuǎn)端柜員，遠(yuǎn)端柜員會(huì)根據(jù)聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)讀取身份證信息，把身份證信息庫(kù)里的照片跟他本人進(jìn)行比對(duì)，如果沒(méi)有問(wèn)題，認(rèn)為確實(shí)是他本人持證辦理業(yè)務(wù)，就繼續(xù)往下，然后一步一步的讓他在交付屏幕上填寫(xiě)交易信息，就像我們?cè)阢y行了填寫(xiě)的書(shū)面表單，是一樣的，一步一步的填完，沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)就傳遞到后臺(tái)系統(tǒng)，進(jìn)行檢查確認(rèn)，填寫(xiě)不正確的地方就進(jìn)行糾正，如果都沒(méi)有問(wèn)題，就提示客戶(hù)預(yù)存現(xiàn)金，把鈔票放到入鈔口，看有沒(méi)有問(wèn)題。表單填寫(xiě)完畢，檢查正確，并且預(yù)存現(xiàn)金都沒(méi)有問(wèn)題了，就調(diào)用銀行后臺(tái)接口，來(lái)完成后臺(tái)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)里的開(kāi)戶(hù)交易過(guò)程。如果后臺(tái)返回一個(gè)成功碼，說(shuō)后臺(tái)核心系統(tǒng)已經(jīng)處理完畢，沒(méi)有問(wèn)題，那就再做一些關(guān)于憑證的處理，比如說(shuō)返回正確信息之后會(huì)打印一個(gè)開(kāi)戶(hù)單給客戶(hù)，讓客戶(hù)在開(kāi)戶(hù)單上簽字，簽字之后按照銀行的監(jiān)管要求，把原始評(píng)論通過(guò)回收口回收回去，然后再掃描或者以數(shù)碼筆的方式生成一個(gè)電子憑證，作為后臺(tái)的遠(yuǎn)端柜員的參考，如果客戶(hù)已經(jīng)確實(shí)簽完字，憑證是完整的，就可以完成這個(gè)交易。整個(gè)過(guò)程完成之后，通常銀行機(jī)器會(huì)把預(yù)置好的卡片發(fā)給客戶(hù)，這樣就完成了借記卡開(kāi)戶(hù)過(guò)程。
人機(jī)交付模式，再通過(guò)后臺(tái)柜員的輔助，就基本完成了開(kāi)戶(hù)的過(guò)程，而且整個(gè)過(guò)程是符合金融監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管要求的。
有一些用戶(hù)來(lái)提出了一些另外的要求，要求戶(hù)主在公共場(chǎng)所也可以辦，我說(shuō)這個(gè)也好辦，就把方案變通一下，做成服務(wù)倉(cāng)的模式，比如做在這個(gè)小房子里，外面就是銀行的自助服務(wù)設(shè)備，還有多媒體發(fā)布系統(tǒng)，有獨(dú)立的管理系統(tǒng)，有燈光、空調(diào)，他的好處就是自身就可以形成一個(gè)完整系統(tǒng)，里面可以進(jìn)行視頻的操作。具有集聚的集成功能，還有人員管理系統(tǒng)，這樣就可以在銀行場(chǎng)所之外部署到機(jī)場(chǎng)、高鐵站、高檔居民生活區(qū)甚至繁華商業(yè)區(qū)街道旁邊。這樣的話(huà)一方面確實(shí)像一個(gè)銀行的縮微網(wǎng)點(diǎn)，可以提供實(shí)實(shí)在在的面對(duì)面的銀行服務(wù)，另外本身也是一個(gè)銀行的形象宣傳工具。如果銀行在機(jī)場(chǎng)租一個(gè)廣告牌，每年要花不少錢(qián)?，F(xiàn)在我租一塊小的地方，把這個(gè)東西部署上去，本身就對(duì)銀行形象宣傳非常有利。這就是一個(gè)變通的方案。
這樣的視頻應(yīng)用方案，跟呼叫中心到底有什么關(guān)系？他會(huì)用到IPCC，UCCE、CUCM，MCU多方會(huì)議的系統(tǒng)，還有本身他是部署在開(kāi)放平臺(tái)上的，另外就是還會(huì)用到思科一些核心的視頻處理技術(shù)，比如仿真系統(tǒng)，或者視頻錄播，錄制和播放的系統(tǒng)，另外既然是銀行的系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)的安全、網(wǎng)絡(luò)傳輸層面的安全控制做了一些相應(yīng)的考慮。
這是視頻呼叫中心部署模式。其實(shí)部署模式可以非常靈活。部署的時(shí)候帶寬大概占用多少，一些區(qū)域性的商業(yè)銀行可以做集中部署模式，比如跟呼叫中心系統(tǒng)部署在一起，通過(guò)一個(gè)中心集中進(jìn)行呼入，對(duì)于大的銀行進(jìn)行部署，我們呼叫中心系統(tǒng)集中進(jìn)行建設(shè)，但是座席員是可以分散部署的，這樣就可以減輕在廣域網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)帶寬的占用。通過(guò)靈活的部署，可以減輕企業(yè)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)的壓力。
虛擬柜員給銀行帶來(lái)的收益。他是一種全新的體驗(yàn)，另外通過(guò)視頻的方式讓客戶(hù)覺(jué)得耳目一新，是一種從來(lái)沒(méi)有過(guò)的服務(wù)交付模式，是一種新的體驗(yàn)?？梢源蟠筘S富銀行24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)的服務(wù)內(nèi)容，以前只能做一些存量客戶(hù)的服務(wù)，做一些繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，但是如果要開(kāi)戶(hù)，以前沒(méi)辦法做，如果有了現(xiàn)在的虛擬柜員的方案，完全可以在拓展時(shí)段不僅可以開(kāi)戶(hù)，而且開(kāi)問(wèn)戶(hù)以后還可以開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，而且通過(guò)其他的新的交付模式，比如二維碼交付模式，客戶(hù)開(kāi)戶(hù)以后馬上推送給他一個(gè)二維碼，一掃描就可以很快得到應(yīng)用地址，然后把銀行應(yīng)用下載下來(lái)。
這是廣發(fā)銀行的案例。在去年7月份上線(xiàn)了第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，大家有興趣可以到北京金融街人壽廣場(chǎng)體驗(yàn)一下。從開(kāi)一個(gè)帳戶(hù)、拿到卡片到存入現(xiàn)金基本十分鐘左右，一期上線(xiàn)的功能包括借記卡開(kāi)戶(hù)、信用卡申請(qǐng)、網(wǎng)銀和電話(huà)銀行簽約。主要合作廠(chǎng)商，思科是為這個(gè)方案提供全套的視頻技術(shù)和呼叫中心技術(shù)和解決方案，當(dāng)然還有應(yīng)用開(kāi)發(fā)商等。
這個(gè)是我們?cè)诨ㄆ煦y行做的一個(gè)業(yè)務(wù)?；ㄆ煦y行把我們的視頻放在了他們的創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)里面，采用遠(yuǎn)程專(zhuān)家服務(wù)模式為客戶(hù)提供自助銀行服務(wù)。
這是BOA的創(chuàng)新管理模式。他們說(shuō)，大行里的所有空間都讓給客戶(hù)，讓客戶(hù)占用這些大行里的空間，客戶(hù)到里面會(huì)發(fā)現(xiàn)，跟傳統(tǒng)的銀行不一樣，他是客戶(hù)拿號(hào)排隊(duì)，會(huì)發(fā)現(xiàn)里面沒(méi)有柜員，還有一大堆的設(shè)備，讓客戶(hù)通過(guò)視頻來(lái)完成交付。而傳統(tǒng)的是實(shí)實(shí)在在的人坐在里面跟客戶(hù)交互，而B(niǎo)OA的銀行里面客戶(hù)是通過(guò)視頻完成所有交付。
這是美國(guó)國(guó)民銀行，是專(zhuān)門(mén)關(guān)注消費(fèi)信貸的銀行，給零售客戶(hù)提供消費(fèi)信貸。他在很多超市或者大商業(yè)中心就建立了許許多多的有自己典型形象的網(wǎng)點(diǎn)?？蛻?hù)到這邊來(lái)，就可以通過(guò)視頻跟后臺(tái)的信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行會(huì)商，他可以咨詢(xún)你能提供給我什么樣的貸款，貸款定價(jià)大概什么樣，如果申請(qǐng)貸款你能不能幫我做一個(gè)估算，如果每年問(wèn)題業(yè)務(wù)會(huì)受理，客戶(hù)會(huì)同意簽署一些委托協(xié)議，業(yè)務(wù)受理之后銀行就會(huì)讓客戶(hù)補(bǔ)充一些材料。基本這樣一個(gè)信貸過(guò)程就完成了。通過(guò)視頻來(lái)做這樣一個(gè)關(guān)鍵的銀行的核心業(yè)務(wù)。
思科在這個(gè)方案里，到底能做什么？我們現(xiàn)在已經(jīng)在行業(yè)里培養(yǎng)起來(lái)一個(gè)生態(tài)圈，跟主流廠(chǎng)商比如IBM、藍(lán)天等已經(jīng)建立起了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，我們可以做端到端的，金融集聚到后臺(tái)的呼叫中心、視頻服務(wù)中心到坐席員系統(tǒng)，我們提供端到端的服務(wù)，而且跟銀行的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)程。思科在視頻、IP呼叫中心方面的技術(shù)，我們一直是領(lǐng)先的廠(chǎng)商，提供非常完備的方案。思科在整個(gè)方案規(guī)劃上，考慮到方案會(huì)支持客戶(hù)已有的原來(lái)的銀行網(wǎng)絡(luò)，已有的投資，幫他做一些平衡，就是在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上做一個(gè)優(yōu)化，流量的管理等進(jìn)行相應(yīng)優(yōu)化，可以保證他原有的一些投資。另外思科為了這個(gè)方案，也儲(chǔ)備了很多的資源和人力，我們可以配合合作伙伴一起來(lái)完成整個(gè)方案的交付，從業(yè)務(wù)需求，需求的整理、需求的分析，包括相應(yīng)的功能定制化到測(cè)試、部署，到后期的維護(hù)，都可以做完整的全生命周期的交付過(guò)程。
今天我要講的就是這么多。謝謝大家。
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