《2011（第五屆）中國(guó)金融客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇》于2011年12月2日在北京圓滿(mǎn)舉行，該峰會(huì)由中國(guó)金融客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇組委會(huì)和呼叫    中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）共同主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織進(jìn)行知識(shí)支持，呼叫中心淘人網(wǎng)與呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院協(xié)辦?；顒?dòng)聚焦于金融行業(yè)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)議題，現(xiàn)場(chǎng)有數(shù)百位金融行業(yè)管理人員到會(huì)參加。

    主持人：大會(huì)開(kāi)始之前，我們首先邀請(qǐng)呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁唐愛(ài)琴致開(kāi)幕詞。

    唐愛(ài)琴：各位來(lái)賓，各位女士，各位先生，大家早上好！

    非常感謝大家在百忙之中撥冗參加金融行業(yè)客服的峰會(huì)，今天早上北京的氣候突變，但是場(chǎng)內(nèi)的氣氛依舊是非常非常熱烈的，非常歡迎大家。
 

    這次峰會(huì)在北京隆重舉行，今年是第五屆，每次都吸引了金融行業(yè)及呼叫中心行業(yè)內(nèi)各位同仁熱心的參與。金融行業(yè)作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心一個(gè)最具規(guī)模和最重要應(yīng)用的一個(gè)行業(yè)，面對(duì)即將到來(lái)的2012年機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，動(dòng)力和壓力同在。金融行業(yè)在不斷加快創(chuàng)新服務(wù)，開(kāi)拓了多渠道的客戶(hù)服務(wù)方式，已經(jīng)從單一的客戶(hù)咨詢(xún)發(fā)展成為及多媒體各種聯(lián)絡(luò)手段為一體的全方位，多元化的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心。

    金融行業(yè)如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，如何降低運(yùn)營(yíng)成本，改善服務(wù)質(zhì)量，如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，如何降低高的流失率，如何進(jìn)行人才儲(chǔ)備，如何更好應(yīng)用電話營(yíng)銷(xiāo)，如何應(yīng)用更多先進(jìn)和技術(shù)解決方案，來(lái)完善我們的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，這些問(wèn)題引發(fā)起我們的重視。

    剛才大家也看到了播放的是2011年度中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心和CRM頒獎(jiǎng)資料片，這個(gè)活動(dòng)今年是在天津舉行，這個(gè)活動(dòng)每年舉辦一次，在工信部軟件集成電路數(shù)據(jù)中心的指導(dǎo)下，以4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)和衡量的尺度，評(píng)選了一批優(yōu)秀的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，去年的頒獎(jiǎng)典禮是在廈門(mén)，前年是在成都，大前年是在上海大劇院，但是非常隆重的行業(yè)盛會(huì)。

    在今年在工信部CSIP和CNCBA協(xié)會(huì)指導(dǎo)的年度評(píng)選中，中國(guó)工商銀行、中國(guó)平安保險(xiǎn)等作為金融行業(yè)代表榮獲“2011年中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心”稱(chēng)號(hào)，它們都是在金融行業(yè)極具代表的公司。我們希望通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)不斷探索和交流，借鑒國(guó)外內(nèi)同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以及在銀行、保險(xiǎn)、基金、證券行業(yè)有豐富經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)家的建議，以高效、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)我們的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，達(dá)到卓越的服務(wù)水平，這是我們今天大會(huì)中會(huì)探討到的問(wèn)題。

    在此我也預(yù)祝大會(huì)圓滿(mǎn)成功，也希望在座的各位都能夠收獲多多，謝謝大家。

    主持人：謝謝唐女士

    該文章為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）原創(chuàng)稿件，轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明出處。