（記者 王博）作為專(zhuān)業(yè)的“云計(jì)算”呼叫中心系統(tǒng)和服務(wù)提供商，北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)訊鳥(niǎo)）正在向全面的系統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)移，日前，IT商業(yè)新聞網(wǎng)采訪(fǎng)了訊鳥(niǎo)軟件副總裁姜冬良先生，他講述了訊鳥(niǎo)基于云平臺(tái)的啟通寶服務(wù)，及智能的呼叫中心為企業(yè)帶來(lái)的革命性轉(zhuǎn)變，最后他強(qiáng)調(diào)，云計(jì)算優(yōu)點(diǎn)很多，但并非萬(wàn)能，企業(yè)最重要的是開(kāi)發(fā)具有客戶(hù)價(jià)值的產(chǎn)品。

啟通寶賬號(hào)綁定 云計(jì)算讓企業(yè)擺脫物理位置束縛

記者：訊鳥(niǎo)公司正在從軟件開(kāi)發(fā)向云計(jì)算服務(wù)轉(zhuǎn)型，請(qǐng)您介紹一下貴公司基于云平臺(tái)的企業(yè)通訊管理服務(wù)“啟通寶”，您認(rèn)為它有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

姜冬良：啟通寶提供的是企業(yè)通訊管理服務(wù)，它的運(yùn)作全部基于云計(jì)算，我們的客戶(hù)不需要購(gòu)買(mǎi)任何設(shè)備，只要有一臺(tái)電腦，一根網(wǎng)線(xiàn)就可以下載訊鳥(niǎo)的客戶(hù)端，一個(gè)呼叫中心也會(huì)立刻完成創(chuàng)建，另外，以往的企業(yè)通訊服務(wù)全部是通過(guò)一條線(xiàn)進(jìn)行物理位置綁定，啟通寶提供的是基于云服務(wù)理念的賬號(hào)綁定，這種綁定讓企業(yè)擁有更加靈活的流動(dòng)性，登陸不同的賬號(hào)企業(yè)享受的服務(wù)是不同的。

北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司副總裁姜冬良

記者：能給我們?cè)敿?xì)介紹一下啟通寶的客戶(hù)定位嗎？目前在哪些行業(yè)應(yīng)用廣泛？

姜冬良：以前啟通寶的客戶(hù)以小企業(yè)居多，近一年來(lái)我們發(fā)現(xiàn)大企業(yè)需求也很大，因?yàn)槠髽I(yè)越大相對(duì)的分支機(jī)構(gòu)越多，基于云計(jì)算技術(shù)的啟通寶可以助力企業(yè)統(tǒng)一管理，我們?cè)诮鹑?、旅游、通信、政府、物流等行業(yè)都有合作客戶(hù)，像分支機(jī)構(gòu)比較多的中旅、英孚、中國(guó)人保、統(tǒng)一集團(tuán)、好利來(lái)等。

另外，我們也同銀行有合作，為銀行提供的服務(wù)是私有云服務(wù)，例如同廣發(fā)銀行的合作模式就是訊鳥(niǎo)在銀行內(nèi)部給他們提供一個(gè)私有云平臺(tái)來(lái)，然后由銀行自己運(yùn)維。

記者：我們跟用戶(hù)之間的合作，采取什么方式，是否有同電信運(yùn)營(yíng)商合作？

姜冬良：租用，我們同電信運(yùn)營(yíng)商的合作不多，一般都是直接面對(duì)用戶(hù)，主要是因?yàn)榉?wù)復(fù)雜度較高。

記者：訊鳥(niǎo)同戴爾、英特爾都有合作吧，有進(jìn)軍國(guó)外市場(chǎng)的計(jì)劃嗎？

姜冬良：我們同國(guó)外企業(yè)一直都有合作，戴爾是訊鳥(niǎo)的合作伙伴，他們幫助訊鳥(niǎo)推廣啟通寶。對(duì)于國(guó)外市場(chǎng)，我們現(xiàn)在也有在談項(xiàng)目，但國(guó)外市場(chǎng)對(duì)于通訊服務(wù)的法律限制是我們不得不考慮的阻礙。

記者：請(qǐng)您詳細(xì)介紹一些啟通寶在企業(yè)應(yīng)用的案例？

姜冬良：我們?yōu)樯钲谌A澳酒業(yè)做了一個(gè)外包服務(wù)，華澳公司總部在深圳，而外包項(xiàng)目在揚(yáng)州基地，為了企業(yè)形像，華澳要求電話(huà)區(qū)域號(hào)碼要顯示深圳的號(hào)，由于訊鳥(niǎo)提供的是賬號(hào)綁定服務(wù)，因此網(wǎng)關(guān)可選，這樣我們就可以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，其實(shí)，華澳把標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)放在揚(yáng)州，成本比深圳低很多。

還有一個(gè)案例是我們同車(chē)企的合作，在會(huì)員制的4S店，需要為用戶(hù)提供很多服務(wù)，如果你要維修一臺(tái)奔馳車(chē)，傳統(tǒng)的方法是你打電話(huà)只是打到外包公司的門(mén)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在通過(guò)一個(gè)轉(zhuǎn)接就可以把電話(huà)直接轉(zhuǎn)到為客戶(hù)服務(wù)的4S店，地理位置，車(chē)的品牌，這些資料都后傳到相應(yīng)的4S店，這種一站式的服務(wù)是傳統(tǒng)通訊方式所不能比擬的。

記者：啟通寶07年底上線(xiàn)，目前有更新計(jì)劃嗎？

姜冬良：2007年面世之后，啟通寶一直有研發(fā)團(tuán)隊(duì)在更新，訊鳥(niǎo)除了主打SaaS產(chǎn)品以外，我們還將推出基于PaaS的產(chǎn)品，目前在語(yǔ)音產(chǎn)品方面訊鳥(niǎo)主推的產(chǎn)品是啟通寶，可能后邊還會(huì)有些新的產(chǎn)品面世。

因?yàn)橹行∑髽I(yè)需求和大型企業(yè)不同，啟通寶下一步會(huì)針對(duì)企業(yè)不同的需求對(duì)版本有所調(diào)整。

記者：啟通寶從2007年底上線(xiàn)到現(xiàn)在，用戶(hù)數(shù)量跟面世之初預(yù)計(jì)的一樣嗎？

姜冬良：前兩年發(fā)展比較慢，今年年初以來(lái)發(fā)展很快，這同國(guó)家重視和啟通寶產(chǎn)品的愈瑧成熟分不開(kāi)。

保障云服務(wù)安全 加密與備份雙管齊下

記者：由于訊鳥(niǎo)啟通寶提供的是通訊服務(wù)，解決安全性問(wèn)題尤其重要，這方面我們?cè)诩夹g(shù)層面上有哪些保障？

姜冬良：企業(yè)用啟通寶主要是進(jìn)行客服和電銷(xiāo)，這兩個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)保密性要求很高，訊鳥(niǎo)會(huì)采取一些措施，在傳輸上進(jìn)行加密。

記者：訊鳥(niǎo)提供互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音平臺(tái)就不可避免的會(huì)出現(xiàn)服務(wù)器宕機(jī)的問(wèn)題，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們有哪些防范措施？

姜冬良：訊鳥(niǎo)在全國(guó)有近十多人的維護(hù)隊(duì)伍，專(zhuān)門(mén)防范服務(wù)器宕機(jī)問(wèn)題，另外，我們有條件為合作客戶(hù)提供備份，包括線(xiàn)路的備份。

云計(jì)算并不是萬(wàn)能 開(kāi)發(fā)新的用戶(hù)價(jià)值是王道

記者：您認(rèn)為基于云計(jì)算的平臺(tái)的通訊服務(wù)會(huì)為客戶(hù)帶來(lái)什么樣的機(jī)遇和改變？你怎樣看訊鳥(niǎo)的云計(jì)算之路？

姜冬良：我認(rèn)為基于云計(jì)算的平臺(tái)的通訊服務(wù)為中小企業(yè)的改變問(wèn)題應(yīng)該分開(kāi)來(lái)看，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)通過(guò)云計(jì)算服務(wù)他們可用比較低的成本，為客戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)，無(wú)論從服務(wù)線(xiàn)索的管理，還是從服務(wù)質(zhì)量的管理方面都是一個(gè)很好的突破。

對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)云計(jì)算平臺(tái)可以把外包呼叫中心和企業(yè)內(nèi)部的呼叫中心整合在一起，服務(wù)是協(xié)同的，外包將會(huì)變得更加容易；而對(duì)于分支機(jī)構(gòu)比較多的企業(yè)，通過(guò)云計(jì)算平臺(tái)可以統(tǒng)一管理，服務(wù)得到監(jiān)控的同時(shí)，品牌形象也得到更好的維護(hù)。

訊鳥(niǎo)的云計(jì)算之路走了三年多，我們的技術(shù)核心是解決客戶(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中的問(wèn)題，不管是不是云計(jì)算產(chǎn)品，我們更關(guān)注能否為客戶(hù)帶來(lái)新的價(jià)值。云計(jì)算優(yōu)點(diǎn)吸引人，但它也有缺點(diǎn)，就像手機(jī)跟固話(huà)一樣，固話(huà)語(yǔ)音比較清晰，但他相對(duì)來(lái)說(shuō)是固定的，手機(jī)有可移動(dòng)性，但卻不能保證信號(hào)良好。

“云的力量” 2011高峰論壇——云計(jì)算促進(jìn)商業(yè)變革  

2011年9月16日，由IT商業(yè)新聞網(wǎng)主辦、《IT時(shí)代周刊》協(xié)辦的主題為“云的力量”2011高峰論壇，將向業(yè)界首次展示最新云思想、云技術(shù)和云成果，共同探討“云技術(shù)與開(kāi)發(fā)、云標(biāo)準(zhǔn)與建立、云安全與隱私、云案例與應(yīng)用”等產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)話(huà)題，這是IT產(chǎn)業(yè)一次高級(jí)別的商業(yè)峰會(huì)，其規(guī)格與規(guī)模創(chuàng)歷史之最。

此次論壇吸引了一大批國(guó)內(nèi)外有影響力的云計(jì)算領(lǐng)域企業(yè)家和專(zhuān)家到會(huì)，包括中石化、燕京啤酒、聯(lián)邦集團(tuán)、北京重型機(jī)械集團(tuán)、李寧服裝公司、IBM、Google、微軟、HP、Cisco、Intel、Dell、 SAP、華為、NEC、EMC、VMware、思杰、黑莓、浪潮信息以及多家國(guó)際新興云計(jì)算公司的創(chuàng)始人和CEO，就云計(jì)算展開(kāi)多方位、多角度的研討，包括SaaS(軟件即服務(wù))， PaaS(平臺(tái)即服務(wù))， IaaS(基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù))等領(lǐng)域，共同推動(dòng)國(guó)內(nèi)外云計(jì)算技術(shù)交流，以及商業(yè)模式的創(chuàng)新。