以下為大北歐公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李倬在《2011中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》暨《2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)》上主題為"聆聽?zhēng)p峰感受,助威商務(wù)中國(guó)"的發(fā)言實(shí)錄。該大會(huì)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦, 天津?yàn)I海新區(qū)塘沽海洋高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)承辦,工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織共同指導(dǎo)的于9月22-23日在天津?yàn)I海新區(qū)隆重舉行，據(jù)悉,中國(guó)中央電 視臺(tái)1套新聞30分,4套中國(guó)新聞等媒體對(duì)該典禮做了全國(guó)新聞報(bào)道。

大北歐公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李倬主題為"聆聽?zhēng)p峰感受,助威商務(wù)中國(guó)"的發(fā)言

      李倬：各位來賓早上好。我的名字叫李倬，我來自大北歐公司，我擔(dān)任大北歐公司中國(guó)區(qū)的總經(jīng)理。今天我特別感受主辦方顏曉濱主席給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我跟大家分享，讓大家感受一下我們的產(chǎn)品方案，分享一下我的感受。

       我跟馬總最大的區(qū)別就是我的普通話比他的好，但是馬總和李農(nóng)總都是呼叫中心行業(yè)的前輩，我在平時(shí)工作跟他們很熟悉，也從他們身上學(xué)到了很多的東西。作為一個(gè)好的演講者，通過一次演講最大的收獲就是能讓在座的每一位聽眾記住一點(diǎn)。所以剛才馬總的演講很成功，我記住了一點(diǎn)就是麻花，我也希望我演講后大家能夠記住一點(diǎn)就OK了。

     我來自大北歐公司，我們的產(chǎn)品叫Jabra，在座的很多同志并不陌生，包括藍(lán)牙耳機(jī)等高端產(chǎn)品。我今天演講的題目叫“聆聽?zhēng)p峰感受，助威商務(wù)中國(guó)”。

      我今天講的是耳麥，我們公司是一個(gè)企業(yè)，我們專業(yè)做這個(gè)耳麥的產(chǎn)品。說到耳麥，每個(gè)人都有使用的經(jīng)驗(yàn)，在我們的使用中你會(huì)有不同的感受，有的人是聆聽悅耳的音樂，給人舒適的感覺，也有感覺不好的，給你非常刺耳、傷害的情況。我們今天的討論是耳機(jī)帶給你什么感受，你應(yīng)該選擇什么樣的耳機(jī)，我并不是說大家會(huì)后排隊(duì)買我的耳機(jī)，只是說跟大家介紹、分享一下什么樣的耳機(jī)你應(yīng)該去買，因?yàn)槎鷻C(jī)在我們的行業(yè)里使用率很高的，我們是一個(gè)語(yǔ)音通訊的行業(yè)。

     今天我跟大家介紹商務(wù)耳麥，簡(jiǎn)單的講有兩個(gè)用途，一個(gè)是呼叫中心的坐席，我們每個(gè)坐席員工需要帶一個(gè)耳機(jī)。第二個(gè)是辦公室的環(huán)境，整體講我們叫UC統(tǒng)一通信的環(huán)節(jié)。

      我們看一下UC的統(tǒng)一通信平臺(tái)，UC統(tǒng)一通信平臺(tái)這項(xiàng)應(yīng)用應(yīng)該說在現(xiàn)在發(fā)展得非常迅猛，而在不久的將來我相信它會(huì)發(fā)展得更加迅猛。在這個(gè)當(dāng)中它有很多的優(yōu)點(diǎn)，比如說通過融合的通信，解決了保護(hù)的問題。我們每個(gè)人都是通信中的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們平時(shí)使用座機(jī)電話、手機(jī)終端、視頻電話、筆記本電腦、軟電話，在整個(gè)的過程中我們做了所有廠商的投資保護(hù)，把我們自己融合到統(tǒng)一通信里，這就是統(tǒng)一通信，看似是非常簡(jiǎn)單的道路。

    從統(tǒng)一通信的平臺(tái)來看不要把Jabra或耳機(jī)想到非常復(fù)雜的系統(tǒng)，我們系統(tǒng)里是一個(gè)微不足道的環(huán)節(jié)，但是又是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。我們有很多的廠商，也思科、微軟、AVAYA、華為、科勝通在推動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論你使用手機(jī)、應(yīng)電話、軟電話等等，你都需要耳機(jī)來輔助你做語(yǔ)音通信。所以我想說耳麥?zhǔn)墙y(tǒng)一通信解決方案中不可或缺的重要部分，這句話是我說的。

    我們?yōu)槭裁匆x耳麥？首先它是一個(gè)需求，在座的每一位就是一個(gè)用戶，我們有需求才會(huì)有這類產(chǎn)品。比如說你開車，99%的人都有駕照，你開車的時(shí)候需要打電話，所以安全的方法是帶一個(gè)藍(lán)牙耳機(jī)，這就是一種需求，有了需求我們作為供應(yīng)商，才會(huì)提供最優(yōu)秀的解決方案來滿足你的需求。

    在我們的平時(shí)工作中你會(huì)遇到很多的問題，比如說你接電話的過程中需要移動(dòng)，需要請(qǐng)教另外一個(gè)人參與你的工作、討論等等，你需要在辦公室不停地移動(dòng)，所以你需要更大的空間，你需要免提通信。在環(huán)境嘈雜的過程中，你需要一個(gè)安靜的通信環(huán)境，讓對(duì)方聽到你的話語(yǔ)時(shí)是清晰的，你需要把不必要的噪聲降低。你需要一個(gè)統(tǒng)一通信的環(huán)境來提高你的工作效率，辦公室的環(huán)境是有限的，你可以通過有限的環(huán)境使用統(tǒng)一通信，你需要用不同的耳麥解決方案，換句話說就是硬電話、軟電話的切換等等，達(dá)到你非常完滿的工作環(huán)境。還有就是增加工作樂趣和移動(dòng)性。

    有些同事需要參加4個(gè)小時(shí)的電話會(huì)議，你帶一個(gè)有線耳機(jī)4個(gè)小時(shí)好一點(diǎn)，但是你帶著無(wú)線耳機(jī)你可以拿一杯咖啡，抽根煙等等。所以從這方面來講我們是為了滿足客戶的需要，所以才需要佩戴耳機(jī)。

     我們有一項(xiàng)需求是必須的，就是坐席，因?yàn)楣ぷ饕笞藛T必須佩戴耳機(jī)。這個(gè)時(shí)候我們就想到了專業(yè)耳機(jī)和不專業(yè)的耳機(jī)有什么區(qū)別？比如說坐席人員每天工作8個(gè)小時(shí)，我有證據(jù)證明我8個(gè)小時(shí)帶著你發(fā)的耳機(jī)，我現(xiàn)在耳聾、失聰了，我需要你賠償。這并不是聳人聽聞，在美國(guó)、歐洲發(fā)展比我們快十幾年，這個(gè)東西是避免不了的，所以什么耳機(jī)才叫專業(yè)耳機(jī)，才適合專業(yè)打電話的同志？

      不同的耳機(jī)有不同的感受，我隨便拿一個(gè)大家可以感受一下。（聲音播放中）

     第 一個(gè)：覺得有點(diǎn)刺耳，其實(shí)很正常，你打電話過去對(duì)方是一個(gè)傳呼機(jī)。

     第二個(gè)：這就是帶聽力保護(hù)的，我們有降噪功能，要讓帶耳機(jī)的人聽到對(duì)方的背景聲音，不會(huì)吧它全部拿掉，但是要降低對(duì)人的傷害。所以針對(duì)我們的員工來講，平時(shí)我走訪很多的客戶，當(dāng)我走到一個(gè)客戶那，我問他你最大的問題是什么？他說是員工的離職率，我問他離職這個(gè)事很重要，因?yàn)槠髽I(yè)作為一個(gè)投資給他培訓(xùn)、福利，結(jié)果培訓(xùn)完了他離職去了下一家。我說這個(gè)東西跟耳機(jī)有沒有關(guān)系，他說說不好，有人有疑問?；厝ノ蚁肓讼胱隽艘环輺|西，我發(fā)給了每位客戶，這個(gè)東西告訴他企業(yè)花了這么多錢，買了世界上最好的耳機(jī)給員工用，他們知道嗎？他們不知道。所以我做了一個(gè)東西，每個(gè)員工知道怎么樣保護(hù)自己的耳朵，應(yīng)該選用什么的耳機(jī)。

      客戶有可能像我這樣，說著說著離話筒遠(yuǎn)了聲音小了，突然轉(zhuǎn)回來聲音又大了，有這樣的案例。

    （PPT）適配器/無(wú)限耳麥的降噪—自動(dòng)音量控制
    （聲音播放中）

      其實(shí)有很多想跟大家演示的，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系就不演示了，剛才聽到的這段很正常，就是我們的坐席聽到一段對(duì)話，坐席跟客戶的對(duì)話。如果你加了解決方案，有聽力保護(hù)的耳機(jī)和它的一套解決方案，你會(huì)聽到它把聲音小的部分?jǐn)U大了一些，把聲音大的地方過濾掉，對(duì)人體是非常健康的保護(hù)。

      我向大家鄭重宣布的Jabra產(chǎn)品，無(wú)論是高端的2000塊的耳機(jī)，還是低端的耳機(jī)，我們每個(gè)耳機(jī)都有專利，為用戶提供最好的、健康的、綠色的保護(hù)。我們的想法是我們的耳機(jī)幫助您，無(wú)論您是辦公室的環(huán)境還是呼叫中心的環(huán)境，幫助您達(dá)到一個(gè)自由通信的境界。同時(shí)我們希望在我們的產(chǎn)品上不斷有新的方案，讓我們的客戶不斷有新的感受。
    （PPT）
      我們的公司很老，成立于1869年，有140年的歷史。中國(guó)政府第一條通往海外的電報(bào)電纜線是大北歐公司建的，是1870年從上海搭了一條電報(bào)電纜線到香港，再到俄羅斯、日本，最北延伸到天津，最北的話務(wù)端連接到大沽口炮臺(tái)，那個(gè)時(shí)候我們就幫助政府在做事情了。第一個(gè)中國(guó)政府的電信學(xué)院是1876年在福州建立的，我們有非常好的歷史。大家知道上海外灘有很多漂亮的樓，有一棟很漂亮的樓屋頂是圓形的，有點(diǎn)像美國(guó)國(guó)會(huì)山，大家可以看到它大門口右面有個(gè)石匾寫著一八幾幾年大北歐的上?？偛颗曝?。還有一棟樓記錄了中國(guó)電信百年歷史的滄桑，中國(guó)電信的過去跟大北歐是有關(guān)系的，我們的第一個(gè)發(fā)報(bào)員等都跟大北歐有關(guān)系。

     我們的公司專注在4個(gè)領(lǐng)域：
    1、助聽器產(chǎn)品。
    2、耳聽美。在各大醫(yī)院的耳鼻喉科用得非常廣泛，專業(yè)解決聽力問題的設(shè)備。我們有很多設(shè)備在丹麥，這個(gè)設(shè)備一是可以賣給客戶使用，二是可以生產(chǎn)。大家知道丹麥生產(chǎn)很多的音響、音箱，這些企業(yè)拿著設(shè)備到我們的企業(yè)做測(cè)試。
    3、民用藍(lán)牙耳機(jī)。
    4、呼叫中心和辦公室用。

      說到丹麥大家有印象，這個(gè)國(guó)家創(chuàng)導(dǎo)性、設(shè)計(jì)性很強(qiáng)。我對(duì)他的評(píng)價(jià)是冬天，白天時(shí)間太短，都在家里沒事干，我們得到了很多跟設(shè)計(jì)有關(guān)的大獎(jiǎng)。我們?cè)谥醒腚娨暸_(tái)、各個(gè)電視臺(tái)看到一款電視廣告，一個(gè)白發(fā)蒼蒼的老人帶著一個(gè)先生參觀它的事務(wù)所，最后到了2樓以后那個(gè)女士從書包里拿出一個(gè)龍頭，說蓋一棟房子配我的龍頭。那個(gè)老人是一個(gè)非常著名的丹麥設(shè)計(jì)師，我們有一款產(chǎn)品的外包裝有他的簽名，他幫我們?cè)O(shè)計(jì)的。我們有很多的產(chǎn)品用了非常著名的設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)。

      我們有一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)藍(lán)牙耳機(jī)叫做石頭，拿下來是一個(gè)石頭，用的時(shí)候是藍(lán)牙耳機(jī)。這種設(shè)計(jì)都是非常絢的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)已經(jīng)變成了我們產(chǎn)品的基因。

      我們的產(chǎn)品對(duì)這個(gè)行業(yè)有很多的貢獻(xiàn)，有很多的產(chǎn)品都是市場(chǎng)上首推的。我們要強(qiáng)調(diào)，我們是非常專業(yè)的企業(yè)，我們的不同廠有不同的側(cè)重點(diǎn)，我們的側(cè)重點(diǎn)完完全全在聽力上。一款小小的耳麥，我們?cè)诘溣泻芏嗟膶?shí)驗(yàn)室，其中有一個(gè)重達(dá)24噸的實(shí)驗(yàn)室，它是全球最頂級(jí)的兩個(gè)實(shí)驗(yàn)室之一，大家有機(jī)會(huì)可以去參觀。

      我們有1500個(gè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。下面說統(tǒng)一通信，我們?nèi)说耐ㄐ胖挥腥齻€(gè)途徑：手機(jī)、軟電話、硬電話。第四個(gè)是吼。在三個(gè)通訊領(lǐng)域中，我們?cè)谌澜缤瞥隽艘粋€(gè)產(chǎn)品我們叫GO6470，把三個(gè)不同的通信手段連接到一款耳機(jī)上，這款耳機(jī)有很多創(chuàng)新的特色，它是寬屏的音質(zhì)，聽起來非常得悅耳，它可以消除噪音，連續(xù)通話6小時(shí)等等。我們新推了2400的一款，我們認(rèn)為它也是很創(chuàng)新的，它的揚(yáng)聲器跟一般的是不一樣的，它的音樂效果非常好，它是辦公室的耳機(jī)或坐席應(yīng)用耳機(jī)。

      耳麥大家都知道容易壞的地方是上面摘掛機(jī)的地方，我們用了不銹鋼的材料，跟手術(shù)刀是一樣的材料。第二個(gè)是吊壁，我們的產(chǎn)品360度可以轉(zhuǎn)。我們做了里面的黃金借口所以變成了兩個(gè)黃金片在導(dǎo)電，所以沒有電線在里面，可以實(shí)現(xiàn)360度旋轉(zhuǎn)。大家可以看到我們的電線很細(xì)，但是需要很穩(wěn)固，因?yàn)槔锩嬗?股的電纜，同時(shí)通訊又要保證它的堅(jiān)固，所以耳機(jī)下面我們用了一個(gè)材料叫凱芙拉。耳機(jī)我們?cè)诓粩嗟膭?chuàng)新，在技術(shù)方面和其他方面。

      什么人需要耳機(jī)？坐席是必須要用的。我們還有別的客戶，我們把客戶分門別類，分析客戶需要什么通訊方式，每種通訊方式需要多長(zhǎng)時(shí)間，我們根據(jù)統(tǒng)計(jì)的材料推薦解決方案給你。包括有線的、無(wú)線的、高端的、中端的、低端的等等，我們希望做到非常專業(yè)的地步。

      在市場(chǎng)上，我們是統(tǒng)一通信的市場(chǎng)，我們作為耳機(jī)的專業(yè)生產(chǎn)廠商不是一個(gè)產(chǎn)業(yè)的驅(qū)動(dòng)者，我們能做到的貢獻(xiàn)就是我們要做好準(zhǔn)備，讓每一位在座的客戶當(dāng)你有了準(zhǔn)確的需求的時(shí)候，我們是做好了準(zhǔn)備的。從這點(diǎn)來看，無(wú)論從產(chǎn)品上、市場(chǎng)上、銷售行為上，我們追隨行業(yè)的驅(qū)動(dòng)者、著名的廠商，跟他們建立很好的關(guān)系。

      我們騰訊通產(chǎn)品的通訊會(huì)也用了我們的耳機(jī)，我們跟華為的軟電話耳機(jī)做了測(cè)試。我們跟AVAYA也有有線耳麥?？偠灾?，我們跟這些廠商有非常好的連接性，還包括西門子等等的通信廠商。我們想達(dá)到一個(gè)目的，就是說當(dāng)我們的客戶做出了選擇的時(shí)候，我認(rèn)為都是正確的選擇。我們銷售的時(shí)候，我們拿到不同的產(chǎn)品解決方案，所以在這講到我們提供最專業(yè)的產(chǎn)品，我們提供綠色的解決方案，我們跟所有的廠商結(jié)合，提供了非常豐富的售前支持、售后服務(wù)。一句話，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了，等您做決定的時(shí)候來找我們，謝謝大家！