以下為大北歐公司中國區(qū)總經(jīng)理李倬在《2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》暨《2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會》上主題為"聆聽巔峰感受,助威商務(wù)中國"的發(fā)言實錄。該大會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦, 天津濱海新區(qū)塘沽海洋高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會承辦,工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織共同指導(dǎo)的于9月22-23日在天津濱海新區(qū)隆重舉行，據(jù)悉,中國中央電 視臺1套新聞30分,4套中國新聞等媒體對該典禮做了全國新聞報道。
大北歐公司中國區(qū)總經(jīng)理李倬主題為"聆聽巔峰感受,助威商務(wù)中國"的發(fā)言
李倬：各位來賓早上好。我的名字叫李倬，我來自大北歐公司，我擔(dān)任大北歐公司中國區(qū)的總經(jīng)理。今天我特別感受主辦方顏曉濱主席給我這個機會，讓我跟大家分享，讓大家感受一下我們的產(chǎn)品方案，分享一下我的感受。
我跟馬總最大的區(qū)別就是我的普通話比他的好，但是馬總和李農(nóng)總都是呼叫中心行業(yè)的前輩，我在平時工作跟他們很熟悉，也從他們身上學(xué)到了很多的東西。作為一個好的演講者，通過一次演講最大的收獲就是能讓在座的每一位聽眾記住一點。所以剛才馬總的演講很成功，我記住了一點就是麻花，我也希望我演講后大家能夠記住一點就OK了。
我來自大北歐公司，我們的產(chǎn)品叫Jabra，在座的很多同志并不陌生，包括藍牙耳機等高端產(chǎn)品。我今天演講的題目叫“聆聽巔峰感受，助威商務(wù)中國”。
我今天講的是耳麥，我們公司是一個企業(yè)，我們專業(yè)做這個耳麥的產(chǎn)品。說到耳麥，每個人都有使用的經(jīng)驗，在我們的使用中你會有不同的感受，有的人是聆聽悅耳的音樂，給人舒適的感覺，也有感覺不好的，給你非常刺耳、傷害的情況。我們今天的討論是耳機帶給你什么感受，你應(yīng)該選擇什么樣的耳機，我并不是說大家會后排隊買我的耳機，只是說跟大家介紹、分享一下什么樣的耳機你應(yīng)該去買，因為耳機在我們的行業(yè)里使用率很高的，我們是一個語音通訊的行業(yè)。
今天我跟大家介紹商務(wù)耳麥，簡單的講有兩個用途，一個是呼叫中心的坐席，我們每個坐席員工需要帶一個耳機。第二個是辦公室的環(huán)境，整體講我們叫UC統(tǒng)一通信的環(huán)節(jié)。
我們看一下UC的統(tǒng)一通信平臺，UC統(tǒng)一通信平臺這項應(yīng)用應(yīng)該說在現(xiàn)在發(fā)展得非常迅猛，而在不久的將來我相信它會發(fā)展得更加迅猛。在這個當(dāng)中它有很多的優(yōu)點，比如說通過融合的通信，解決了保護的問題。我們每個人都是通信中的一個環(huán)節(jié)，我們平時使用座機電話、手機終端、視頻電話、筆記本電腦、軟電話，在整個的過程中我們做了所有廠商的投資保護，把我們自己融合到統(tǒng)一通信里，這就是統(tǒng)一通信，看似是非常簡單的道路。
從統(tǒng)一通信的平臺來看不要把Jabra或耳機想到非常復(fù)雜的系統(tǒng)，我們系統(tǒng)里是一個微不足道的環(huán)節(jié)，但是又是一個重要的環(huán)節(jié)。我們有很多的廠商，也思科、微軟、AVAYA、華為、科勝通在推動這個市場，你會發(fā)現(xiàn)無論你使用手機、應(yīng)電話、軟電話等等，你都需要耳機來輔助你做語音通信。所以我想說耳麥?zhǔn)墙y(tǒng)一通信解決方案中不可或缺的重要部分，這句話是我說的。
我們?yōu)槭裁匆x耳麥？首先它是一個需求，在座的每一位就是一個用戶，我們有需求才會有這類產(chǎn)品。比如說你開車，99%的人都有駕照，你開車的時候需要打電話，所以安全的方法是帶一個藍牙耳機，這就是一種需求，有了需求我們作為供應(yīng)商，才會提供最優(yōu)秀的解決方案來滿足你的需求。
在我們的平時工作中你會遇到很多的問題，比如說你接電話的過程中需要移動，需要請教另外一個人參與你的工作、討論等等，你需要在辦公室不停地移動，所以你需要更大的空間，你需要免提通信。在環(huán)境嘈雜的過程中，你需要一個安靜的通信環(huán)境，讓對方聽到你的話語時是清晰的，你需要把不必要的噪聲降低。你需要一個統(tǒng)一通信的環(huán)境來提高你的工作效率，辦公室的環(huán)境是有限的，你可以通過有限的環(huán)境使用統(tǒng)一通信，你需要用不同的耳麥解決方案，換句話說就是硬電話、軟電話的切換等等，達到你非常完滿的工作環(huán)境。還有就是增加工作樂趣和移動性。
有些同事需要參加4個小時的電話會議，你帶一個有線耳機4個小時好一點，但是你帶著無線耳機你可以拿一杯咖啡，抽根煙等等。所以從這方面來講我們是為了滿足客戶的需要，所以才需要佩戴耳機。
我們有一項需求是必須的，就是坐席，因為工作要求坐席人員必須佩戴耳機。這個時候我們就想到了專業(yè)耳機和不專業(yè)的耳機有什么區(qū)別？比如說坐席人員每天工作8個小時，我有證據(jù)證明我8個小時帶著你發(fā)的耳機，我現(xiàn)在耳聾、失聰了，我需要你賠償。這并不是聳人聽聞，在美國、歐洲發(fā)展比我們快十幾年，這個東西是避免不了的，所以什么耳機才叫專業(yè)耳機，才適合專業(yè)打電話的同志？
不同的耳機有不同的感受，我隨便拿一個大家可以感受一下。（聲音播放中）
第 一個：覺得有點刺耳，其實很正常，你打電話過去對方是一個傳呼機。
第二個：這就是帶聽力保護的，我們有降噪功能，要讓帶耳機的人聽到對方的背景聲音，不會吧它全部拿掉，但是要降低對人的傷害。所以針對我們的員工來講，平時我走訪很多的客戶，當(dāng)我走到一個客戶那，我問他你最大的問題是什么？他說是員工的離職率，我問他離職這個事很重要，因為企業(yè)作為一個投資給他培訓(xùn)、福利，結(jié)果培訓(xùn)完了他離職去了下一家。我說這個東西跟耳機有沒有關(guān)系，他說說不好，有人有疑問。回去我想了想做了一份東西，我發(fā)給了每位客戶，這個東西告訴他企業(yè)花了這么多錢，買了世界上最好的耳機給員工用，他們知道嗎？他們不知道。所以我做了一個東西，每個員工知道怎么樣保護自己的耳朵，應(yīng)該選用什么的耳機。
客戶有可能像我這樣，說著說著離話筒遠(yuǎn)了聲音小了，突然轉(zhuǎn)回來聲音又大了，有這樣的案例。
（PPT）適配器/無限耳麥的降噪—自動音量控制
（聲音播放中）
其實有很多想跟大家演示的，因為時間關(guān)系就不演示了，剛才聽到的這段很正常，就是我們的坐席聽到一段對話，坐席跟客戶的對話。如果你加了解決方案，有聽力保護的耳機和它的一套解決方案，你會聽到它把聲音小的部分?jǐn)U大了一些，把聲音大的地方過濾掉，對人體是非常健康的保護。
我向大家鄭重宣布的Jabra產(chǎn)品，無論是高端的2000塊的耳機，還是低端的耳機，我們每個耳機都有專利，為用戶提供最好的、健康的、綠色的保護。我們的想法是我們的耳機幫助您，無論您是辦公室的環(huán)境還是呼叫中心的環(huán)境，幫助您達到一個自由通信的境界。同時我們希望在我們的產(chǎn)品上不斷有新的方案，讓我們的客戶不斷有新的感受。
（PPT）
我們的公司很老，成立于1869年，有140年的歷史。中國政府第一條通往海外的電報電纜線是大北歐公司建的，是1870年從上海搭了一條電報電纜線到香港，再到俄羅斯、日本，最北延伸到天津，最北的話務(wù)端連接到大沽口炮臺，那個時候我們就幫助政府在做事情了。第一個中國政府的電信學(xué)院是1876年在福州建立的，我們有非常好的歷史。大家知道上海外灘有很多漂亮的樓，有一棟很漂亮的樓屋頂是圓形的，有點像美國國會山，大家可以看到它大門口右面有個石匾寫著一八幾幾年大北歐的上?？偛颗曝摇＿€有一棟樓記錄了中國電信百年歷史的滄桑，中國電信的過去跟大北歐是有關(guān)系的，我們的第一個發(fā)報員等都跟大北歐有關(guān)系。
我們的公司專注在4個領(lǐng)域：
1、助聽器產(chǎn)品。
2、耳聽美。在各大醫(yī)院的耳鼻喉科用得非常廣泛，專業(yè)解決聽力問題的設(shè)備。我們有很多設(shè)備在丹麥，這個設(shè)備一是可以賣給客戶使用，二是可以生產(chǎn)。大家知道丹麥生產(chǎn)很多的音響、音箱，這些企業(yè)拿著設(shè)備到我們的企業(yè)做測試。
3、民用藍牙耳機。
4、呼叫中心和辦公室用。
說到丹麥大家有印象，這個國家創(chuàng)導(dǎo)性、設(shè)計性很強。我對他的評價是冬天，白天時間太短，都在家里沒事干，我們得到了很多跟設(shè)計有關(guān)的大獎。我們在中央電視臺、各個電視臺看到一款電視廣告，一個白發(fā)蒼蒼的老人帶著一個先生參觀它的事務(wù)所，最后到了2樓以后那個女士從書包里拿出一個龍頭，說蓋一棟房子配我的龍頭。那個老人是一個非常著名的丹麥設(shè)計師，我們有一款產(chǎn)品的外包裝有他的簽名，他幫我們設(shè)計的。我們有很多的產(chǎn)品用了非常著名的設(shè)計師的設(shè)計。
我們有一個產(chǎn)品，一個藍牙耳機叫做石頭，拿下來是一個石頭，用的時候是藍牙耳機。這種設(shè)計都是非常絢的產(chǎn)品，設(shè)計已經(jīng)變成了我們產(chǎn)品的基因。
我們的產(chǎn)品對這個行業(yè)有很多的貢獻，有很多的產(chǎn)品都是市場上首推的。我們要強調(diào)，我們是非常專業(yè)的企業(yè)，我們的不同廠有不同的側(cè)重點，我們的側(cè)重點完完全全在聽力上。一款小小的耳麥，我們在丹麥有很多的實驗室，其中有一個重達24噸的實驗室，它是全球最頂級的兩個實驗室之一，大家有機會可以去參觀。
我們有1500個設(shè)計產(chǎn)品。下面說統(tǒng)一通信，我們?nèi)说耐ㄐ胖挥腥齻€途徑：手機、軟電話、硬電話。第四個是吼。在三個通訊領(lǐng)域中，我們在全世界推出了一個產(chǎn)品我們叫GO6470，把三個不同的通信手段連接到一款耳機上，這款耳機有很多創(chuàng)新的特色，它是寬屏的音質(zhì)，聽起來非常得悅耳，它可以消除噪音，連續(xù)通話6小時等等。我們新推了2400的一款，我們認(rèn)為它也是很創(chuàng)新的，它的揚聲器跟一般的是不一樣的，它的音樂效果非常好，它是辦公室的耳機或坐席應(yīng)用耳機。
耳麥大家都知道容易壞的地方是上面摘掛機的地方，我們用了不銹鋼的材料，跟手術(shù)刀是一樣的材料。第二個是吊壁，我們的產(chǎn)品360度可以轉(zhuǎn)。我們做了里面的黃金借口所以變成了兩個黃金片在導(dǎo)電，所以沒有電線在里面，可以實現(xiàn)360度旋轉(zhuǎn)。大家可以看到我們的電線很細(xì)，但是需要很穩(wěn)固，因為里面有3股的電纜，同時通訊又要保證它的堅固，所以耳機下面我們用了一個材料叫凱芙拉。耳機我們在不斷的創(chuàng)新，在技術(shù)方面和其他方面。
什么人需要耳機？坐席是必須要用的。我們還有別的客戶，我們把客戶分門別類，分析客戶需要什么通訊方式，每種通訊方式需要多長時間，我們根據(jù)統(tǒng)計的材料推薦解決方案給你。包括有線的、無線的、高端的、中端的、低端的等等，我們希望做到非常專業(yè)的地步。
在市場上，我們是統(tǒng)一通信的市場，我們作為耳機的專業(yè)生產(chǎn)廠商不是一個產(chǎn)業(yè)的驅(qū)動者，我們能做到的貢獻就是我們要做好準(zhǔn)備，讓每一位在座的客戶當(dāng)你有了準(zhǔn)確的需求的時候，我們是做好了準(zhǔn)備的。從這點來看，無論從產(chǎn)品上、市場上、銷售行為上，我們追隨行業(yè)的驅(qū)動者、著名的廠商，跟他們建立很好的關(guān)系。
我們騰訊通產(chǎn)品的通訊會也用了我們的耳機，我們跟華為的軟電話耳機做了測試。我們跟AVAYA也有有線耳麥。總而言之，我們跟這些廠商有非常好的連接性，還包括西門子等等的通信廠商。我們想達到一個目的，就是說當(dāng)我們的客戶做出了選擇的時候，我認(rèn)為都是正確的選擇。我們銷售的時候，我們拿到不同的產(chǎn)品解決方案，所以在這講到我們提供最專業(yè)的產(chǎn)品，我們提供綠色的解決方案，我們跟所有的廠商結(jié)合，提供了非常豐富的售前支持、售后服務(wù)。一句話，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了，等您做決定的時候來找我們，謝謝大家！
