中關(guān)村在線消息：目前，惠普全球客戶服務中心（大連）榮獲“2010中國最佳聯(lián)絡中心獎”。頒獎儀式上，惠普全球客戶服務中心(大連)總經(jīng)理張全也連續(xù)第三次捧起“2010中國最佳聯(lián)絡中心管理人”獎杯。這是惠普全球客戶服務中心(大連)是繼2008、2009連續(xù)兩年獲得中國最佳聯(lián)絡中心獎項之后，又一次獲得這一殊榮。

　　更專業(yè)，贏得桂冠服務用戶

　　惠普方面表示，卓越的客戶服務為惠普連續(xù)贏得這座桂冠。而專業(yè)化則是這座桂冠上耀眼的明珠。近4700余位經(jīng)過嚴格型機培訓的金牌服務認證專家和工程師，同時在全國一至三級城市的所有金牌服務中心率先擁有幾百名資深筆記本工程師，為高端筆記本用戶提供更專業(yè)的服務體驗。

　　當前，惠普設(shè)有先進的用戶服務記錄追蹤系統(tǒng)以及甄別保修范圍的決策支持機制。對用戶服務信息實現(xiàn)同步、時事追蹤。根據(jù)不同產(chǎn)品的特點，惠普打造了貼心服務、專家服務、專屬服務、VIP尊享服務等。形成完整的服務體系。

HP三獲最佳聯(lián)絡中心獎

更便捷，多語言多渠道傳遞滿意

　　惠普在北京、上海、大連都建立有呼叫中心，設(shè)有多語言支持熱線8008103888，服務語言包括日語、英語、廣東話、普通話等多種語言。此外，惠普大連呼叫中心還為客戶提供更為便捷的E-Support，包含各種主流在線服務模式。讓用戶足不出戶，就可以輕松解決各類使用中的難題。

　　據(jù)介紹，“2010中國最佳聯(lián)絡中心及CRM評選”由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO(業(yè)務流程外包)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)聯(lián)合指導，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務外包管理學院協(xié)辦。作為中國唯一接軌全球的最佳聯(lián)絡中心評選標準，該評選是真正意義上的中國聯(lián)絡中心“奧斯卡”獎。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國惠普有限公司更是加大對呼叫中心的投入力度，增加人員配備，實現(xiàn)當日客服電話接通率達到97%，并且3天內(nèi)為用戶提供解決方案率高達99%?？胺Q業(yè)界領(lǐng)先。