中關(guān)村在線消息：目前，惠普全球客戶服務(wù)中心（大連）榮獲“2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”。頒獎(jiǎng)儀式上，惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)總經(jīng)理張全也連續(xù)第三次捧起“2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人”獎(jiǎng)杯。這是惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)是繼2008、2009連續(xù)兩年獲得中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)項(xiàng)之后，又一次獲得這一殊榮。

　　更專(zhuān)業(yè)，贏得桂冠服務(wù)用戶

　　惠普方面表示，卓越的客戶服務(wù)為惠普連續(xù)贏得這座桂冠。而專(zhuān)業(yè)化則是這座桂冠上耀眼的明珠。近4700余位經(jīng)過(guò)嚴(yán)格型機(jī)培訓(xùn)的金牌服務(wù)認(rèn)證專(zhuān)家和工程師，同時(shí)在全國(guó)一至三級(jí)城市的所有金牌服務(wù)中心率先擁有幾百名資深筆記本工程師，為高端筆記本用戶提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　當(dāng)前，惠普設(shè)有先進(jìn)的用戶服務(wù)記錄追蹤系統(tǒng)以及甄別保修范圍的決策支持機(jī)制。對(duì)用戶服務(wù)信息實(shí)現(xiàn)同步、時(shí)事追蹤。根據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)，惠普打造了貼心服務(wù)、專(zhuān)家服務(wù)、專(zhuān)屬服務(wù)、VIP尊享服務(wù)等。形成完整的服務(wù)體系。

HP三獲最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)

更便捷，多語(yǔ)言多渠道傳遞滿意

　　惠普在北京、上海、大連都建立有呼叫中心，設(shè)有多語(yǔ)言支持熱線8008103888，服務(wù)語(yǔ)言包括日語(yǔ)、英語(yǔ)、廣東話、普通話等多種語(yǔ)言。此外，惠普大連呼叫中心還為客戶提供更為便捷的E-Support，包含各種主流在線服務(wù)模式。讓用戶足不出戶，就可以輕松解決各類(lèi)使用中的難題。

　　據(jù)介紹，“2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評(píng)選”由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO(業(yè)務(wù)流程外包)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)聯(lián)合指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院協(xié)辦。作為中國(guó)唯一接軌全球的最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，該評(píng)選是真正意義上的中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎(jiǎng)。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國(guó)惠普有限公司更是加大對(duì)呼叫中心的投入力度，增加人員配備，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日客服電話接通率達(dá)到97%，并且3天內(nèi)為用戶提供解決方案率高達(dá)99%?？胺Q(chēng)業(yè)界領(lǐng)先。