《IT時代周刊》記者/秦 茜(發(fā)自北京)

　　想利用對方的優(yōu)勢資源擴展自身業(yè)務(wù)，卻又畏懼對方“喧賓奪主”。正是在這樣一種矛盾心態(tài)之下，移動運營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所進行的合作是說不清道不明

　　從去年底至新年伊始，馬化騰的心情一直是格外的好。

　　2009年12月31日，中國移動總裁王建宙“考察”騰訊公司總部，與該公司總裁劉熾平進行深度交流和合作探討。新年元旦前一天突然登門造訪騰訊總部，王建宙一行不為外人知的特別目的在外界的揣測中被擴大化，騰訊創(chuàng)始人、董事會主席馬化騰因此加分不少。

　　同月上旬，中國電信也和騰訊公司達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，馬化騰向中國電信提供基于企業(yè)QQ平臺定制化開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)，將騰訊QQ應(yīng)用到中國電信的服務(wù)上，這使得用戶足不出戶，便能查詢、辦理中國電信的各項業(yè)務(wù)。

　　3大運營商中有2者接連親近，使得騰訊公司和它的即時通訊工具變得再度受人關(guān)注。運營商的舉動足以表明它們在移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用上，已經(jīng)下定決心和互聯(lián)網(wǎng)巨頭進行合作，借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的有效資源，將應(yīng)用更加便利地延伸到更多互聯(lián)網(wǎng)用戶中。

　　一面是掌控著騰訊網(wǎng)絡(luò)命脈的通信運營商，一面是中國市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司，兩者之間頗為緊密的合作與接觸給中國通信領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域帶來了新的看點。同時也不免令人遐想，2010年會成為傳統(tǒng)通信運營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走向融合重組的轉(zhuǎn)折點嗎？

　　最新合作

　　根據(jù)中國電信和騰訊公司簽署的合作協(xié)議，用戶只需登錄QQ，添加800010000為QQ好友，就可以進行實時在線費用、積分查詢、業(yè)務(wù)辦理和繳費充值。

　　中國電信QQ客服部門的負責人向《IT時代周刊》介紹，之所以選擇與騰訊QQ合作，是因為中國電信看中了騰訊在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的廣大用戶群。去年11月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，騰訊QQ的用戶逾4.5億。

　　與傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式相比，中國電信此舉不僅降低了用戶的接入門檻，優(yōu)化了客服流程，簡化了用戶的應(yīng)用步驟，同時也能有效降低電信客戶的成本。據(jù)粗略統(tǒng)計，此次800010000QQ客服的加入，將為中國電信節(jié)省近30%的人工坐席時間。

　　在歐美、日韓等通信領(lǐng)域發(fā)展成熟的國家及地區(qū)，運營商與互聯(lián)網(wǎng)的融合步伐遠遠快于中國。近年來，國內(nèi)電信運營商也逐漸認識到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的未來趨勢，加大了對互聯(lián)網(wǎng)的介入力度。

　　而移動互聯(lián)網(wǎng)未來必然會是以內(nèi)容為王，借助騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)恰能補充運營商在內(nèi)容方面的不足。因此，依靠已經(jīng)成功形成一定規(guī)模和影響力的現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打入該領(lǐng)域，也就成為運營商們最為看好的捷徑。

　　除了中國移動和中國電信在向馬化騰示好，本刊記者還從有關(guān)渠道了解到，中國聯(lián)通也正在和騰訊公司洽談，計劃為其量身打造一款I(lǐng)M軟件，并將其命名為“QQ沃沃”，預(yù)計不久后將正式宣布。

　　歷史的糾結(jié)

　　有人這樣預(yù)言：騰訊QQ在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域里對于運營商們的意義非同一般。

　　據(jù)統(tǒng)計，騰訊集團每日的平均活躍用戶數(shù)量達到1.375億，穩(wěn)做中國即時通訊市場的領(lǐng)頭羊。這對陷入3G應(yīng)用匱乏的移動運營商而言，親近騰訊QQ，就有可能抓住數(shù)以億計的潛在互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，成為3G手機上網(wǎng)用戶的主力軍。因此，與騰訊合作也就成為運營商們在近期較為看重的行動之一。

　　騰訊公司和移動運營商的淵源要追溯到多年以前。

　　2000年底，中國移動推出的“移動夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)挽救了包括騰訊在內(nèi)的一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。當時，馬化騰苦于找不到合適的收費渠道而四處奔走，甚至洽談出售騰訊。“移動夢網(wǎng)”包含的手機代收費協(xié)議，觸動了蟄伏的騰訊。

　　通過互聯(lián)網(wǎng)與通信的聯(lián)合，移動用戶能用手機登錄騰訊QQ，并隨時隨地實現(xiàn)信息互通。一時間，騰訊成了移動夢網(wǎng)的應(yīng)用骨干。第二年底的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，騰訊移動QQ占據(jù)了移動夢網(wǎng)70%以上的業(yè)務(wù)量，這對于馬化騰而言，無異于從無法獲取利潤到走向全面盈利的革命性轉(zhuǎn)變。

　　不只是中國移動，其他運營商也早已加入了與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻的隊伍中。2002年5月，廣州電信推出“互聯(lián)星空”計劃，開拓了21CN.COM、騰訊、中國游戲中心三家合作伙伴，隨后，合作伙伴隊伍日益擴張。中國聯(lián)通也是在2006年4月攜手高通、三星、LG以及騰訊，推出多媒體即時通訊手機——QQ手機，實現(xiàn)了聯(lián)通用戶從手機到PC之間跨平臺的互動。

　　不過，運營商和騰訊之間，也一直是有競爭有合作。有坊間人士認為，此次中國電信與騰訊公司的再度合作，也預(yù)示著三大運營商已然對騰訊的即時通訊業(yè)務(wù)進行了全面圍攻。

　　暗藏危機

　　伴隨著運營商向互聯(lián)網(wǎng)的日益走近，尤其是王建宙神秘拜訪騰訊總部后，有關(guān)“中國移動擬并購騰訊”的傳聞不絕于耳。而事實上，有關(guān)中國移動收購騰訊公司的風聲由來已久。在王曉初掌管中國移動時期，雙方就曾有過多次接觸。

　　對于再度出現(xiàn)的此類猜測，有業(yè)內(nèi)人士對本刊記者分析，“王建宙現(xiàn)身而馬化騰隱身幕后”的唔談，并不符合正常的行業(yè)慣例，顯示兩家公司間發(fā)生并購行為的可能性很小。不久后，中國移動亦干脆地表示該消息“純屬子虛烏有”。

　　其實，之所以傳出雙方并購消息，是因為有人認為：在騰訊和運營商們的持續(xù)合作中不斷有沖突發(fā)生，與其磕磕絆絆不如結(jié)為一家，這在此前雙方行動中便可看出端倪。

　　從“移動夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)開辦以來，該業(yè)務(wù)納入的SP數(shù)量越來越多，其中不乏新浪、騰訊、空中網(wǎng)等知名企業(yè)，SP陣營的不斷加強也使得運營商的角色弱化，“移動夢網(wǎng)不過是個空品牌，下面沒有實際東西”，有不少業(yè)內(nèi)人士評價當時移動夢網(wǎng)的發(fā)展。

　　這顯然不是中國移動愿意看到的。緊接著，中國移動開始了“清場”工作，剔除了部分傳播色情內(nèi)容、管理不規(guī)范的中小SP企業(yè)，SP數(shù)量從2003年的將近1500家，到2005年迅速降低到不超過200家。不僅如此，中國移動還大力推廣自主移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

　　在運營商努力擺正自身主角地位的同時，騰訊也開始規(guī)劃自己的移動增值業(yè)務(wù)營銷渠道，包括與QQ客戶端相關(guān)產(chǎn)品的捆綁推廣、3G門戶上的推廣，同時在業(yè)務(wù)上降低對運營商的依賴度。

　　從2005年開始，中國移動先后推出了139郵箱、飛信等業(yè)務(wù)，以此作為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，擴大基礎(chǔ)用戶規(guī)模。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至去年9月底，飛信在即時通訊市場的排名為第三(第一和第二名分別是騰訊和微軟的MSN)。

　　暗藏著重疊業(yè)務(wù)的矛盾和自我主導(dǎo)地位的維護，面對移動運營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間“剪不斷理還亂”的復(fù)雜關(guān)系，“即便中國電信與騰訊簽署了新的協(xié)議，雙方合作的意義能否充分體現(xiàn)，還有待市場觀察”，業(yè)界人士表示。