近日，旅游點評網(wǎng)站到到網(wǎng)推出的“酒店潛伏達人”活動完美收官。三位精心甄選出的草根達人，分別于北京、上海、廣州“潛伏”考察了20家不同星級的酒店，考察內(nèi)容除了酒店硬件設(shè)施以外，還特意通過人為設(shè)置難題“刁難”酒店的軟性服務(wù)，并將“潛伏”心得通過到到網(wǎng)以及自己的博客向廣大網(wǎng)友分享，意在全面的、真實的還原中國酒店業(yè)的現(xiàn)狀，為中國的旅游者提供來自草根階級的出行指南。

在30天的秘密“潛伏”期間，達人們完全以普通酒店消費者的身份出現(xiàn)，所選擇的酒店也多以到到網(wǎng)上獲得好評較多的酒店為主。“我們每天都必須完成拍照和檢查酒店的基礎(chǔ)設(shè)施等基本任務(wù)，還會詳細對比到到網(wǎng)已有的酒店評價內(nèi)容（比如酒店房間照片），有針對性的對酒店進行考察。除此以外，我每天都會關(guān)注潛伏達人活動的‘軍師團’們的支招，根據(jù)普通消費者入住酒店的真實需要進行考察。每住完一家酒店都提交一篇非常全面的‘潛伏報告’，最長的報告多達2800字并配以大量圖片，就是為了能給消費者最全面的體驗信息，真正為消費者所用。”上海達人向記者說道。

到到網(wǎng)酒店“潛伏達人”的活動還引發(fā)了酒店行業(yè)的廣泛關(guān)注，其中，知名的經(jīng)濟連鎖企業(yè)桔子酒店更是主動邀請到到網(wǎng)北京達人潛伏考察。該酒店主管銷售和市場的副總裁蘇珍妮女士表示，“我們有十足的信心以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)隨時應(yīng)對達人的潛伏挑戰(zhàn)和考驗，同時，如果達人真的能發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在還沒有發(fā)現(xiàn)的問題，對我們的管理提升也是一個促進。另外，通過達人在到到網(wǎng)的點評，我們也有信心此舉能帶來更多的客人。我們相信，真實的消費者點評，很快將成為影響酒店業(yè)績的最重要因素之一。”

酒店行業(yè)一位資深研究員表示，酒店用戶口碑點評的力量越來越大，越來越多的酒店顧客住店后會在互聯(lián)網(wǎng)上分享自己真實的住宿經(jīng)驗，表明他們對酒店環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)等方面的看法，而這些內(nèi)容也將成為下一位顧客預(yù)訂酒店的重要參考信息。酒店業(yè)主們也都認識到了這點，通過對網(wǎng)友真實反饋的分析，促使和激勵他們不斷完善服務(wù)并提升自身管理水平，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。近來國內(nèi)旅游網(wǎng)站推動酒店點評的活動高潮迭起，到到網(wǎng)的“酒店潛伏達人”、攜程的“酒店私訪團”、藝龍“五星級酒店試床員”和去哪兒的“酒店試睡員”等活動，目的都是增加網(wǎng)友對在線點評網(wǎng)站的粘性，推動酒店行業(yè)整體提高。這其中，又以到到網(wǎng)的“潛伏”行動最為隱秘、最為實際，也最接近于真實，而不是炒作概念甚至故弄玄虛。到到網(wǎng)“潛伏達人”行動從招募到達人出發(fā)，僅僅一個月的時間，而不是“拉足架勢”賺足眼球才成行；而潛伏達人的考驗成果，都按照到到網(wǎng)常規(guī)點評的格式，發(fā)布在了到到網(wǎng)上，供其他網(wǎng)友出行參考。整個活動節(jié)奏緊湊、成果實用。其實，這樣的結(jié)果并不意外。因為在這幾個網(wǎng)站中，到到網(wǎng)才是酒店點評的正規(guī)軍。其母公司TripAdvisor在美國就是依靠真實的、公正的酒店點評，實現(xiàn)了數(shù)以億計的營業(yè)收入。相比其他網(wǎng)站從酒店機票預(yù)定業(yè)務(wù)、旅游搜索業(yè)務(wù)切入酒店點評領(lǐng)域，顯然到到網(wǎng)更知道什么是真正的價值。

此次潛伏活動還有一個意外收獲，達人們發(fā)現(xiàn)了許多很優(yōu)秀卻不為人知的酒店。比如上海達人入住了一家“燦客棧”，其長期通過消費者口碑在網(wǎng)上自發(fā)推廣，客人全部是慕名而來的國外游客，上海達人是其開業(yè)半年多來的第一個中國顧客。另外，中國第一家中性碳酒店雅悅酒店，和幾家經(jīng)濟實惠的國際青年旅舍，也獲得了“潛伏達人”們的交口稱贊。這些特色的酒店信息在多數(shù)酒店預(yù)訂網(wǎng)站上很難找到其蹤影，但是在到到網(wǎng)上都有較多的網(wǎng)友點評內(nèi)容。

整體掃描09年酒店行業(yè)，網(wǎng)友點評的崛起成為不可忽視的現(xiàn)象，09年堪稱“酒店點評元年”。有一位不愿意署名的酒店行業(yè)專家在接受記者采訪時認為，網(wǎng)友真實點評，對中國酒店行業(yè)的服務(wù)水平提升，有著不可估量的推進作用。他告誡廣大酒店業(yè)主和相關(guān)的酒店預(yù)訂網(wǎng)站，與其把精力放在虛假宣傳和作秀上，不如踏踏實實地狠抓自身的服務(wù)質(zhì)量和信息真實性，否則，必然在網(wǎng)友真實點評面前露出馬腳。