中國居家新視角開啟整個(gè)行業(yè)戰(zhàn)略性思考！走過四個(gè)年頭后搜狗，中國居家新視角·第五屆居家論壇將于2010年1月5日在北京嘉里中心大酒店隆重舉行，論壇大主題為“機(jī)遇創(chuàng)造未來”，屆時(shí)，家居行業(yè)大佬、業(yè)界精英、知名專家聚集一堂熱議機(jī)遇之爭，探討未來行業(yè)走勢，深度分析企業(yè)應(yīng)對(duì)之良策。作為產(chǎn)業(yè)首腦的思想盛宴、中國居家行業(yè)最高規(guī)格最具影響力的專業(yè)性論壇，“中國居家新視角·第五屆居家論壇”再次成為行業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)。在居家論壇現(xiàn)場，搜狐家居采訪了眾多家居行業(yè)的與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓。

　　受訪嘉賓： 亞光亞裝飾董事長彭桂華

　　【記者】：彭總您好，歡迎您來到搜狐家居第五屆新視角論壇現(xiàn)場。首先請您給我們簡要介紹一下2009年亞光亞裝飾整體的運(yùn)行情況？

　　【彭桂華】：謝謝大家！亞光亞裝飾公司在2009年做的業(yè)績還是比較可觀的。我們亞光亞公司主要還是以人為本的服務(wù)理念、以創(chuàng)新的經(jīng)營理念和企業(yè)文化打造的團(tuán)隊(duì)精神。所以在09年的時(shí)候取得了突飛猛進(jìn)的飛躍，產(chǎn)值翻了一番。在2009年因?yàn)槲覀冎饕氖袌鲂蝿葸€是比較不錯(cuò)的，從房地產(chǎn)的銷售量上來講，6月份的時(shí)候有一個(gè)增量goodfeel，這樣的話，給市場帶來了一個(gè)繁榮，尤其現(xiàn)在年初的時(shí)候也是一個(gè)小的繁榮，春節(jié)過后形勢也是比較不錯(cuò)。銷售的量、價(jià)格都在漲。亞光亞公司2009年主要是秉承了客戶為先的服務(wù)理念，一條紅絲帶、一張笑臉、親情服務(wù)、榮光閃耀、夢想輝煌，在2009年我們成功了兩點(diǎn)：第一，產(chǎn)值翻了一番。第二，我們企業(yè)文化建設(shè)得比較到位，我們打造了一支很優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。在2009年，我們有了很高的目標(biāo)，從組織架構(gòu)、人員編制和崗位編制上都做了調(diào)整，主要是以客戶為中心進(jìn)行的調(diào)整。現(xiàn)在無論我們的企業(yè)和行業(yè)，無論他是做科技型的也好，做集成家居也好，做套餐也好，做一些創(chuàng)新經(jīng)營策略都可以，都離不開基礎(chǔ)工作。因此，2009年我們?nèi)〉贸醪降膭倮彩且驗(yàn)槲覀兊幕A(chǔ)工作做得好。2010年我們要秉承2009的光榮傳統(tǒng)，我們成立了一個(gè)很龐大的客戶服務(wù)呼叫中心。從工程后期的網(wǎng)絡(luò)跟蹤上，我們也提出了很高的要求，也是一個(gè)標(biāo)新立異的舉措給客戶推出來，能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可，因此在2010年，服務(wù)是第一的，創(chuàng)新經(jīng)營也是必不可少的，現(xiàn)在在產(chǎn)業(yè)鏈上下游的延伸，大家都在尋找新的增長點(diǎn)。我們也是一樣，亞光亞也是在創(chuàng)新經(jīng)營。在尋找新的利益增長點(diǎn)的同時(shí)搜狐網(wǎng)，主要是給客戶增加附加值。增加附加值是在服務(wù)力度加大和細(xì)節(jié)的實(shí)施上在行業(yè)中會(huì)是一面比較有特色的旗幟，也是行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。我們在2010年除了把創(chuàng)新經(jīng)營、新工藝和新材料，在研發(fā)中心納入我們的重點(diǎn)項(xiàng)目之外。我們還要讓傳統(tǒng)的家居裝修插上科技網(wǎng)絡(luò)的翅膀。這樣的話，融為一體就能夠使我們的企業(yè)在經(jīng)營上能夠得到更好的發(fā)展，能夠有一個(gè)更高的輝煌。主要是想跟客戶說幾句，還是要圍繞著我們客戶的滿意度，就是我們的服務(wù)指標(biāo)，有了客戶才是我們企業(yè)源源不斷的資源，才能使我們不斷發(fā)展。因此我們保障了在2010年服務(wù)好客戶，能夠在細(xì)節(jié)上打造出很好的服務(wù)流程，得到廣大客戶的認(rèn)可，也請客戶來檢閱。在2010年亞光亞的服務(wù)會(huì)給客戶帶來新的一些內(nèi)容。我們期待大家能夠支持我們、繼續(xù)關(guān)愛我們。

　　【記者】：2010年對(duì)于我們業(yè)主有一些什么樣的承諾？有沒有一些優(yōu)惠的措施？

　　【彭桂華】：我們亞光亞一直在08年提出“快樂家裝，信心服務(wù)”，讓客戶做到省力、省時(shí)、省心、省錢。加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)。我們從焦點(diǎn)網(wǎng)上也看過相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)質(zhì)量關(guān)注度的客戶能夠占到60%。因此我認(rèn)為服務(wù)就是反映質(zhì)量的一個(gè)最高的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)好和質(zhì)量是息息相關(guān)的。只要是我們把服務(wù)做好也就是把質(zhì)量做好了。因此在2010年chinaren，我們一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)的可視跟蹤，讓我們的客戶足不出門，在網(wǎng)上就能夠看到自己家居裝修的全過程。另外，還有一些新工藝、新材料，推出來以后解決施工中的難點(diǎn)，能夠給客戶解決二次維修的問題，還有就是從網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上的銷售，搭建一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。讓大家足不出門就能夠在網(wǎng)上購物。這樣也能夠讓客戶省心、省事。能夠達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我們還要保持我們原來，比如說我們工地的一些文明施工的內(nèi)容，擦潔劑、濕紙巾、遮擋的屏風(fēng)、成形的保護(hù)、工人的文明施工，經(jīng)過軍事化訓(xùn)練培訓(xùn)的工人能夠給客戶帶來高質(zhì)量的服務(wù)，這些都是我們2010年要做的重點(diǎn)。

　　【記者】：謝謝彭總，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系我們先聊到這里，也祝亞光亞裝飾的發(fā)展越來越好。