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訊實網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控覆蓋全國90%網(wǎng)吧:從計費軟件入手

2010-01-04 10:49  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)   21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道 記者 劉方遠(yuǎn)


    在全國90%網(wǎng)吧安裝“監(jiān)控器”,記錄網(wǎng)民的一舉一動,訊實網(wǎng)絡(luò)意欲何為?

  打開電腦、登陸QQ、瀏覽新聞,然后“摘摘菜”或者看看視頻……在任何一個網(wǎng)吧,這樣的動作每天都在無數(shù)次重復(fù)上演。

  看似平淡無奇,其實背后暗藏玄機(jī)。

  這一舉一動已經(jīng)被悄悄“記錄”了下來。每隔十分鐘,這樣的信息被匯總一次。從全國各地的網(wǎng)吧發(fā)出,通過長長的光纖傳輸、聚集,最終進(jìn)入上海的一個數(shù)據(jù)中心。在這里,所有數(shù)據(jù)再被提取分析,用以還原用戶的行為、愛好、特征。

  這聽起來像是一個龐大的試驗:在此機(jī)制下,每個網(wǎng)吧用戶都變成了一堆數(shù)字,然后被量化、被窺探、被分析。事實上,這正是上海訊實網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)從事了一年多的工作。

  每個網(wǎng)民在上網(wǎng)的過程中都在隨時隨地制造大量的數(shù)據(jù),包括訪問了哪些網(wǎng)站、停留多長時間、看了什么視頻、玩了什么游戲。這些網(wǎng)民自身并沒有留意的行為是廣告主眼里的金礦,如果能系統(tǒng)分析出這些行為及其之間的關(guān)聯(lián),廠商就能精準(zhǔn)地找到自己的客戶,甚至改變自己的產(chǎn)品。

  “國內(nèi)有比較多的市場咨詢公司,但還沒有權(quán)威的在線數(shù)據(jù)監(jiān)測公司。”訊實網(wǎng)絡(luò)CEO于輝表示,訊實網(wǎng)絡(luò)瞄準(zhǔn)的就是這一塊空缺。不同于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司通過Cookies追蹤瀏覽器的監(jiān)測方式。于輝認(rèn)為,只有安裝在PC上的客戶端才能真正全面掌握網(wǎng)民的行為。

  據(jù)悉,訊實網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測客戶端已經(jīng)覆蓋了全國90%以上的網(wǎng)吧、近10萬個家庭及辦公用戶、2萬個網(wǎng)游玩家、8萬個在線視頻用戶。于輝表示,易觀國際等市場咨詢機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始與他們合作,在研究報告中采用其數(shù)據(jù)。

  而對于可能涉嫌侵犯隱私權(quán)的追問,訊實網(wǎng)絡(luò)CEO于輝強(qiáng)調(diào)說:網(wǎng)吧電腦不屬于用戶私人設(shè)備,同時該公司收集的數(shù)據(jù)并不包含具體到個人身份的信息。

  覆蓋90%網(wǎng)吧

  “媒介碎片化,所以監(jiān)測也要碎片化。”這是于輝看到的網(wǎng)絡(luò)廣告趨勢。在他看來,如何分辨用戶瀏覽A網(wǎng)站與使用B產(chǎn)品之間是否有關(guān)聯(lián)?這已經(jīng)不是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)廣告評估方式所能解決的問題了。

  “流量”是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)評估網(wǎng)站價值的最常用的指標(biāo)。傳統(tǒng)觀點認(rèn)為,網(wǎng)站的廣告價值體現(xiàn)在網(wǎng)站的流量方面,流量越大,廣告價值越大。因此,目前互聯(lián)網(wǎng)廣告的主要收費模式,如CPC(點擊成本)、CPM(千人成本)、CPA(動作成本)等基本上都基于流量指標(biāo)。

  然而,“流量統(tǒng)計”存在一些先天性的弊端:一方面,流量作弊方法的盛行使其真實性受到極大質(zhì)疑;另一方面,基本的流量數(shù)據(jù)已經(jīng)不能全面反映一個網(wǎng)站對不同廣告主的價值。

  事實上,廣告主更關(guān)注這些流量里,有多少是自己的真正目標(biāo)用戶或潛在的目標(biāo)用戶。只有這樣,才能準(zhǔn)確地找到這些用戶,發(fā)掘他們的偏好,然后更準(zhǔn)確的投放廣告或者設(shè)計產(chǎn)品。于是,各種各樣的監(jiān)測手段也開始出現(xiàn)。

  于輝介紹說,目前互聯(lián)網(wǎng)廣告效果監(jiān)測的形式主要有:服務(wù)器端監(jiān)測、客戶端監(jiān)測、基于ISP監(jiān)測、基于Cookies監(jiān)測、第三方廣告服務(wù)器監(jiān)測等。

  在于輝看來,各種監(jiān)測方式各有利弊,但從結(jié)果的準(zhǔn)確性而言,客戶端監(jiān)測方式的數(shù)據(jù)更精準(zhǔn),“比如用得比較多的Cookies方式,無法分辨獨立訪客的數(shù)量”。此外,于輝說,這種方式還會碰到緩存清空、Cookies刪除等問題,從而造成無法統(tǒng)計或者重復(fù)統(tǒng)計。

  于輝表示,客戶端的優(yōu)勢在于除了能分辨獨立的個人,還能監(jiān)測瀏覽器之外的其他軟件,諸如播放器和游戲等。

  于輝介紹說,美國最大的在線數(shù)據(jù)提供商Comscore采用的就是客戶端監(jiān)測的方式。2008年回國創(chuàng)業(yè)的他,也選擇了相同的切入點。

  “他們發(fā)布觀點,我們提供數(shù)據(jù)”

  不過,追求準(zhǔn)確性面臨的代價是推廣的困難。如何讓自己的監(jiān)測軟件順利入駐大量的PC終端?如何讓用戶愿意處在7×24小時的“監(jiān)視”之下?

  事實上,網(wǎng)吧也是訊實網(wǎng)絡(luò)目前最大的樣本庫和數(shù)據(jù)來源。“目前我們的監(jiān)測范圍覆蓋了全國90%以上的網(wǎng)吧。”于輝對于這個數(shù)字很是滿意。

  那么,成立才一年多的訊實網(wǎng)絡(luò)如何實現(xiàn)這樣大規(guī)模覆蓋?“這么多網(wǎng)吧不可能一家一家去談。”于輝介紹說,他的路徑是借力網(wǎng)吧計費軟件廠商。據(jù)了解,所有正規(guī)網(wǎng)吧都會安裝網(wǎng)吧計費軟件。國內(nèi)主要的計費軟件廠商有吉勝科技、新浩藝、智多等公司,其中僅吉勝科技就占據(jù)了近50%的網(wǎng)吧市場份額。

  于輝告訴記者,與網(wǎng)吧計費軟件廠商的合作模式主要在于數(shù)據(jù)的共享,并沒有為此支付過高的費用。“他們并沒有直接采集數(shù)據(jù),而是我們?nèi)ナ占?rdquo;于輝說,“同時我們得到的數(shù)據(jù)經(jīng)過分析之后反饋給他們,也能幫助他們提升業(yè)務(wù)。”

  據(jù)悉,網(wǎng)吧計費軟件同時還依靠投放廣告盈利。因此,除了根據(jù)數(shù)據(jù)反饋改善用戶體驗贏得更多客戶,計費軟件廠商還能通過與訊實網(wǎng)絡(luò)的合作,更準(zhǔn)確地找到廣告主,提出精準(zhǔn)的投放方案。

  于輝表示,與每個合作伙伴都經(jīng)歷了兩三個月的測試磨合,“以后同類公司進(jìn)入也能做,但是轉(zhuǎn)換成本會很高”。

  客戶端覆蓋完成之后,還需要服務(wù)器來收集分析數(shù)據(jù)。于輝表示目前設(shè)定的信息收集頻率是每十分鐘回傳一次,“現(xiàn)在我們每個月光網(wǎng)吧回傳的數(shù)據(jù)就有1.3T”。于輝說,為此,訊實網(wǎng)絡(luò)2009年在上海和西安設(shè)立了兩個大型數(shù)據(jù)中心,同時成立了專門的小組負(fù)責(zé)維護(hù)和提煉數(shù)據(jù)。

  網(wǎng)游行業(yè)突破口

  “盡管我們的數(shù)據(jù)可能更準(zhǔn)確,但是由于是新公司,廣告主或者廣告公司可能先天就不認(rèn)可。”于輝道出了目前的困境。

  如何將自己千辛萬苦搜集的數(shù)據(jù)及其分析結(jié)論推銷給其他公司?于輝想到的第一個突破口是網(wǎng)游行業(yè)。在于輝看來,我國網(wǎng)游行業(yè)經(jīng)歷十年發(fā)展之后可能遇到了一個瓶頸,在產(chǎn)品越來越多用戶越來越挑剔的情況下,網(wǎng)游公司需要更多的反饋數(shù)據(jù)來幫助他們進(jìn)行推廣甚至研發(fā)。

  “目前我們和盛大、騰訊等網(wǎng)游公司都有合作。”于輝說,除了提供分析數(shù)據(jù),還在進(jìn)行一些IGA(游戲內(nèi)置廣告)效果的監(jiān)測實驗。

  在于輝看來,訊實網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)還有不斷提升的空間。在所有收集的數(shù)據(jù)中,有大量的內(nèi)容是訊實尚未分析利用的。

  于輝表示,在網(wǎng)游之后,未來將會著重研究視頻、音樂等細(xì)分行業(yè)。

  據(jù)悉,訊實網(wǎng)絡(luò)在成立之初獲得了來自兩家上市公司的戰(zhàn)略投資,對于投資方和具體金額,于輝表示暫不方便透露。他告訴記者,目前正在和VC談第二輪融資,預(yù)計明年上半年最終敲定。

  對于何時盈利,于輝并沒有給出明確的時間表,他表示目前的關(guān)鍵在于建立自己的影響力。他告訴記者,訊實網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始與羅蘭貝格、易觀國際等分析機(jī)構(gòu)緊密合作。

  “他們發(fā)布觀點,我們提供數(shù)據(jù)。”于輝說。

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