【搜狐IT消息】編者按：開放，被搜狐IT編輯部定為今年互聯(lián)網(wǎng)年度盤點(diǎn)關(guān)鍵詞。我們對包括電子商務(wù)、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)游戲、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)和社交游戲開發(fā)等七大主流細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行了總結(jié)與盤點(diǎn)，并獨(dú)家邀請十余位中國知名互聯(lián)網(wǎng)公司CEO進(jìn)行2010年預(yù)測。

攜程CEO范敏

　　2009年，是中國在線旅游業(yè)發(fā)展的第十個(gè)年頭，也是攜程旅行網(wǎng)成立的十周年。經(jīng)過十年的發(fā)展，攜程已經(jīng)進(jìn)入到發(fā)展的第二程：從第一階段以酒店預(yù)訂和機(jī)票預(yù)訂為主營業(yè)務(wù)，發(fā)展到酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂和商旅管理四大支柱產(chǎn)業(yè)均衡發(fā)展的新階段。

　　旅游度假業(yè)務(wù)無疑是攜程旅行網(wǎng)第二程的支柱業(yè)務(wù)。目前，中國旅游業(yè)已經(jīng)擁有了實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的天時(shí)、地利、人和。一方面，國民收入持續(xù)提高，國民人均GDP將很快達(dá)到4000美元，根據(jù)國際上通行的理論，這正是服務(wù)業(yè)爆炸式發(fā)展的時(shí)期，旅游業(yè)肯定是中國接下來的消費(fèi)熱點(diǎn)；另外一方面，國家非常重視旅游業(yè)發(fā)展，2009年11月25日，國務(wù)院通過《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，提出將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；此外，旅游消費(fèi)形態(tài)和需求發(fā)生了顯著的變化，從觀光旅游向休閑度假轉(zhuǎn)變，為此，攜程將全力發(fā)展休閑度假業(yè)務(wù)，更大程度地滿足廣大人民群眾的旅游休閑需求。

　　同時(shí)，商旅管理也將成為攜程第二程業(yè)績增長的新亮點(diǎn)。商旅管理是攜程增長最快的核心業(yè)務(wù)之一。隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，中國企業(yè)的公司商旅需求日益強(qiáng)烈，中國也成為了全球最主要的商旅市場之一。目前攜程商旅的市場份額名列前矛，是國內(nèi)最大的本土商旅管理公司，發(fā)展前景廣闊。

　　走好攜程第二程，就必須在不斷鞏固攜程機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂等成熟業(yè)務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展旅游度假和商旅管理業(yè)務(wù)。作為攜程旅行網(wǎng)來說，首先要持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，打造在線旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌。過去十年，攜程以“服務(wù)2.0”提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)水平，為中國在線旅游服務(wù)的開拓和發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。今后，攜程旅行網(wǎng)將繼續(xù)以信息化為主要途徑，提高服務(wù)效率，全面深入開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，進(jìn)一步發(fā)展旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升和繼續(xù)引領(lǐng)旅游信息化服務(wù)水平。

　　其次，攜程要爭取突破行業(yè)性、區(qū)域性的限制，建設(shè)全國性的品牌。在線旅游業(yè)在打破行業(yè)、地區(qū)壁壘，實(shí)現(xiàn)跨界整合方面有獨(dú)特優(yōu)勢，作為在線旅游的龍頭企業(yè)，攜程旅行網(wǎng)責(zé)無旁貸。在發(fā)展的第二程，攜程旅行網(wǎng)已經(jīng)制定了走出去的規(guī)劃，力圖打造世界級大型旅游企業(yè)集團(tuán)。國內(nèi)市場，攜程已在13個(gè)地區(qū)設(shè)立了分支旅行社，在三亞、麗江等國內(nèi)主要旅游目的地已經(jīng)并即將通過品牌授權(quán)經(jīng)營、購并、自建等運(yùn)作方式建立地面運(yùn)營、服務(wù)機(jī)構(gòu)。