如果說傳統(tǒng)營銷是關(guān)于創(chuàng)造同時(shí)滿足公司和客戶需求的交換的話，那么什么是網(wǎng)絡(luò)營銷呢？

這個(gè)定義中包含了5個(gè)要素：

過程

與傳統(tǒng)營銷計(jì)劃一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃伴隨著一個(gè)過程。網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃過程的七階段包括：框定市場機(jī)會、制定營銷戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)、精心構(gòu)思客戶界面、設(shè)計(jì)營銷計(jì)劃、通過技術(shù)利用客戶信息，以及評估整個(gè)營銷計(jì)劃的結(jié)果。這七個(gè)階段必須協(xié)調(diào)一致。雖然該過程是以簡單的直線方式描述的，營銷戰(zhàn)略家通常都會在這七個(gè)階段中間來回穿梭。

建立和維持客戶關(guān)系

營銷的目地是建立和創(chuàng)造持久的客戶關(guān)系。所以，重點(diǎn)從尋找客戶轉(zhuǎn)移到了培育足夠數(shù)量立場堅(jiān)定的、忠誠的客戶。成功的營銷計(jì)劃將目標(biāo)客戶沿著關(guān)系建立的三個(gè)階段推進(jìn)：認(rèn)知、探索和承諾。值得強(qiáng)調(diào)的是，網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)不是僅限于與在線客戶建立關(guān)系。相反，其目標(biāo)是既建立在線關(guān)系也建立離線關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃很可能滿足那些同時(shí)使用在線和離線服務(wù)的客戶的大型營銷活動的一部分。

在線

按照上述定義，網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)世界可資利用的營銷手段。不過，如前所述，成功的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃可能需要依靠傳統(tǒng)的離線營銷工具，例如Mo ter.com提供員工招募和找工作服務(wù)，其成功直接依賴于電視廣告的效果，特別是幾年前獲得廣泛成功的超級足球賽廣告。

交換

在線和離線營銷計(jì)劃的核心是交換的概念。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，公司必須對跨渠道交換非常敏感。也就是說，評估在線營銷計(jì)劃必須依據(jù)其對整體交易的影響，而不僅限于對在線交易的影響。所以，在線營銷可能促進(jìn)零售商店的銷售。如果公司需要測量在線和離線營銷計(jì)劃的獨(dú)立影響的話，就必須對這些跨渠道影響越來越敏感。

公司和客戶雙方需求的滿足

本人深有體會，每天早晨查看一下自己百度的排名，就上楊帆的網(wǎng)站策劃看一下有什么好的知識點(diǎn)，自己吸取一下，再運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。很顯然我是滿意并忠實(shí)于該站點(diǎn)。但是，如果公司不能償還對員工、供應(yīng)商或者股東的債務(wù)的話，這種交換就是不穩(wěn)這的。客戶感到愉快，而公司無法維持其收入。因此，要使交換延續(xù)下去，雙方必須都感到滿意。