一直以自己的云計算方式，布局呼叫中心市場的訊鳥，等來了全球IT大鱷戴爾。

　　12月9日，戴爾和訊鳥正式對外宣布結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴。戴爾將通過其直銷渠道將訊鳥的“啟通寶”部署給戴爾的中國企業(yè)客戶。

　　此外，雙方亦不排除將在戴爾硬件中植入訊鳥軟件的可能。

　　訊鳥總裁吳益民表示，“啟通寶”是雙方云戰(zhàn)略合作的基礎(chǔ)。合作后，訊鳥在銷售業(yè)績上有望比原來增長50%以上。

　　“啟通寶”的云路徑

　　吳益民告訴記者：“目前，在中國基于云計算的呼叫中心市場，訊鳥已經(jīng)占據(jù)90%的市場份額，競爭者至少需要花兩三年時間才能趕上。”

　　訊鳥的“云計算”模式與傳統(tǒng)呼叫中心最大的區(qū)別是，讓中小企業(yè)的呼叫中心從自建設(shè)備向租賃方式轉(zhuǎn)變，從而實現(xiàn)降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量的商業(yè)價值。

　　成立于2001年的訊鳥，在最初發(fā)展階段是為企業(yè)提供軟件和設(shè)備，幫助其建立呼叫中心，最早的客戶包括藝龍、中國人壽、山西聯(lián)通等。“雖然僅僅用了兩三年時間，我們就成為中國呼叫中心的第一名企業(yè)。但我們卻也面臨更為嚴峻的考驗。”訊鳥公司戰(zhàn)略副總裁陳勇良說。

　　他表示，中國的呼叫中心是一片紅海，“訊鳥提供的軟件是中間件，下面有阿爾卡特、西門子、諾基亞這些強大的廠商，上面有強大的系統(tǒng)集成商，我們夾在中間比較尷尬”。此外，包括思科、亞美亞(AVAYA)、朗訊和華為等公司都在提供類似的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　更讓訊鳥“難以高飛”的是，在建設(shè)呼叫中心時，只有國家機構(gòu)和大型企業(yè)才能一次拿出幾十萬元至幾千萬元不等的資金，搞復(fù)雜的競標、投標、系統(tǒng)集成。

　　“在過去7年發(fā)展中，訊鳥累計客戶數(shù)僅為200家。”吳益民告訴記者，這大大限制了訊鳥發(fā)展速度。這也使得訊鳥開始考慮“如何將呼叫技術(shù)和中國4200萬的中小企業(yè)客戶進行結(jié)合”的命題。

　　在轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路和研發(fā)理念后，訊鳥嘗試將“云計算”引入呼叫中心行業(yè)，并推出一款基于“云計算”的呼叫中心軟件“啟通寶”。這使得訊鳥如同插上翅膀。2008年年初，訊鳥獲得來自風(fēng)險投資機構(gòu)AGPF-I的第一筆融資約1000萬美金。另據(jù)吳益民透露：“僅僅通過一年多時間努力，截至目前，訊鳥服務(wù)的客戶數(shù)量達到1000多家。”

　　“普通呼叫中心平臺建設(shè)成本高昂、建設(shè)周期漫長，且動輒3萬-5萬元的硬件設(shè)備投入，這令普通互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)望塵莫及。”吳益民說，“啟通寶”無需硬件安裝，變買為租，每月幾百元坐席費，只需要配備耳麥，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶端即可使用，降低設(shè)備投資成本70%以上。

　　此外，吳益民告訴記者，“啟通寶”還具備呼叫轉(zhuǎn)移、客戶管理經(jīng)營、銷售線索管理等諸多創(chuàng)新功能，能幫助客戶提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率、隨時監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、廣告效果隨時掌控等作用。