廣州日報訊 （記者劉滿元）為進(jìn)一步建立觀眾與展商、觀眾與展會之間信息化溝通的橋梁，提高展會服務(wù)品質(zhì)，東莞厚街鎮(zhèn)的廣東現(xiàn)代國際展覽中心（以下簡稱厚街鎮(zhèn)展覽中心）成立的專業(yè)呼叫中心正式投入使用。
據(jù)厚街鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長方活力介紹，厚街是東莞會展核心區(qū)。自1999年成功創(chuàng)辦首屆國際名家具（東莞）展覽會以來，厚街依托良好地區(qū)位優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，以打造“華南工業(yè)之都”的定位，大力發(fā)展會展業(yè)，成功舉辦了加博會、海博會、智博會等最具影響力的展會活動，帶動了傳統(tǒng)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、提升了城市發(fā)展的層次。
去年，厚街鎮(zhèn)展覽中心共舉辦展覽會和活動69個，總參展商近1.2萬家，參觀人士約152萬人次。面對越來越龐大的客戶群體，提高展會的組織管理水平，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理也顯得極為重要。
可采集海量信息分類處理
在新的發(fā)展形勢下，厚街鎮(zhèn)展覽中心建設(shè)呼叫中心以“互聯(lián)網(wǎng)+”的融入為參展參觀商提供個性化的精確服務(wù)，以大數(shù)據(jù)的導(dǎo)入繼續(xù)探索有利于行業(yè)發(fā)展的管理模式，再次凸顯了企業(yè)發(fā)展的前瞻性，為東莞乃至全國會展業(yè)的發(fā)展注入新的元素、新的動力。其啟動使用，不僅有效展現(xiàn)厚街鎮(zhèn)展覽中心的辦展辦會能力，更標(biāo)志著東莞會展業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的真正到來。
據(jù)展覽中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，呼叫中心作為東莞展會客戶關(guān)系管理和服務(wù)質(zhì)量提升的重要工具，承擔(dān)買家邀約、展會預(yù)登記、客戶咨詢與意見反饋等功能。呼叫中心系統(tǒng)可以將采集到的海量信息進(jìn)行分類處理，對相關(guān)聯(lián)的信息進(jìn)行智能化分析，最終生成自動報表，為企業(yè)決策提供依據(jù)。這個過程不僅有效節(jié)省了人力物力，也保證了報表的客觀性和準(zhǔn)確性。
