數字化變革的時代已經開始
未來的數字化場景會是什么樣的？我們不用再操作傳統(tǒng)的電話，許多能夠連接互聯(lián)網的設備都可以實現通訊；出門也不需要再帶鑰匙，生物識別技術隨著能夠實現準確的識別；未來的許多操作也許根本不需要屏幕，我們用行為、聲音或眼神，甚至意念，只要能夠被數字化解讀的事物都可以發(fā)出指令來操控這個世界。未來的數字化場景，它正離我們越來越近。我們會有越來越多的數字化新技術、新工具和新應用，通過任何可以連接的人或設備，都能與未來的數字化世界實現連接。
互聯(lián)網時代的三個數字化浪潮
數字化的進程一直伴隨著互聯(lián)網的發(fā)展過程。從目前來看，互聯(lián)網時代經歷了這樣三個數字化浪潮。
第一個數字化浪潮是模式驅動的創(chuàng)新。第一代互聯(lián)網是以媒體信息數字化的進程帶動人們通過互聯(lián)網來獲取資訊和信息，涌現出以雅虎、新浪等門戶網站為代表的模式創(chuàng)新。人們利用互聯(lián)網獲取信息的行為帶來了大量的點擊流量，對于這些流量的轉化帶動了營銷模式的變革，出現了谷歌、百度這樣以搜索引擎為入口的互聯(lián)網廣告巨頭。上個世紀九十年代，只要能夠想到一個新一點的模式就能夠找到大筆投資，在最瘋狂的時候，甚至起個好聽的域名就可以獲得融資，這在現在根本沒有可能。從根本上講，這一階段數字化主要是人們利用互聯(lián)網實現信息獲取模式的創(chuàng)新。
第二個數字化浪潮是應用驅動的創(chuàng)新。就像工業(yè)時代的發(fā)展進程那樣，首先是電力的發(fā)現，接下來的創(chuàng)新一直是圍繞著如何更好的應用電力，電燈、電視等各種有效應用電力的電器發(fā)明，讓人們的生活變得更舒適和方便。互聯(lián)網發(fā)展帶來的數字化進程也是一樣，從第一代主要以數字化方式獲取信息進入到第二代以更好應用互聯(lián)網解決人們需求為主要特征的數字化應用階段。出現了支付寶這樣的不同于第一代數字化浪潮的創(chuàng)新型應用，這些應用從一開始就定位于解決人們數字化生活中的某種需求，漸漸的把日常生活中的產品和服務數字化。移動化加速了應用的發(fā)展，可以預見新一代智能移動應用會不斷的連接我們的需求，改變我們的生活。
第三個數字化浪潮是數據驅動的創(chuàng)新。數字化應用的普及帶來了海量的用戶行為和數據記錄，這時開始進入到數據驅動的創(chuàng)新階段。我們現在看到的很多商業(yè)模式都在經歷這樣的數據驅動的創(chuàng)新過程，海量的數據聚合之后帶來了全新的規(guī)則和市場機會，這個在以前數據相對匱乏的階段是沒有的。隨著產業(yè)物聯(lián)網的發(fā)展，社會場景和生活場景都面臨著重構，更多的全新應用會產生更加豐富的數據。就像微信，首先通過連接人的社交帶來了連續(xù)的行為和海量的數據，接下來持續(xù)使用產生行為數據聚合的傳導效應，會逐漸實現社交、生活、消費、信息等場景的整合。這一數字化浪潮明顯不同于應用驅動的創(chuàng)新，數據成為了新的生產力。未來幾乎所有的產業(yè)都在面臨著如何向數字化進行轉型。
大數據的發(fā)展進入實時優(yōu)化階段
現在是數據豐富的時代，但是大數據的概念不是今天才有的。在我經歷里，二十年前的許多行業(yè)就在運用大數據。比如航空氣象，一架飛機要從北京飛到倫敦，天氣情況是決定能不能飛行的一個重要影響因素，在航路上有許多信標臺提供導航數據，有氣象雷達實時提供和傳輸氣象信息，這些導航信號和氣象信息通過專用網絡形成一個統(tǒng)一的實時數據系統(tǒng)，為全球飛行的航空公司提供服務。很早以前，遠洋船運公司、國際性航空公司、全球性金融交易公司都在做著類似的數據工作，那時的大數據應用成本高昂，只有大型公司和政府才能足夠的資源和能力來實施。
從連接帶來的大數據應用發(fā)展上，我們看到大數據的應用最初存在于企業(yè)內部，經過三十年從后臺驅動走到前臺，從上世紀九十年代，消費者享受到互聯(lián)網帶來了便利，經過電子商務、云服務和社交互動的發(fā)展階段，開始進入物聯(lián)網時代的實時優(yōu)化階段。到目前為止，大數據的發(fā)展經歷了六個階段，通過網絡能夠連接的設備數從最初的幾臺發(fā)展到現在的數百億臺。
第一個階段是企業(yè)后臺應用。上世紀六七十年代，通過網絡連接計算設備的系統(tǒng)就已經出現，一些大型的全球性企業(yè)通過網絡系統(tǒng)實現后臺應用的整合。那時候主要是通過昂貴的主機系統(tǒng)實現幾臺到幾十臺設備的連接，主要是商業(yè)銀行、航空公司等大型企業(yè)處理內部復雜的后臺數據交易和集成的關鍵任務。
第二個階段是企業(yè)前臺應用。上世紀八十年代，通訊技術發(fā)展大大降低了設備連接的成本，企業(yè)開始大規(guī)模應用連接技術來解決前臺應用的自動化。呼叫中心就是典型的企業(yè)前臺自動化應用，數以千計的坐席代表通過一個集中的呼叫中心系統(tǒng)平臺實現同時響應數以萬計的用戶服務請求。這一階段的網絡連接設備的能力有了數量級的跨越，能夠達到萬的級別，也就是10的4次方的水平。
第三個階段是電子商務應用。上世紀九十年代的互聯(lián)網化，使得普通的消費者也可以利用網絡技術實現新聞資訊和商業(yè)信息的連接?；ヂ?lián)網信息門戶和電子商務網站開始興起，人們利用互聯(lián)網絡搜索信息、瀏覽內容、在線購物，連接企業(yè)的在線應用實現自助服務或交易。電子商務時代的連接數量迅速增長到百萬級的水平，亞馬遜、eBay等互聯(lián)網電子商務巨頭們可以同時實現數以百萬計的設備連接。
第四個階段云服務應用生態(tài)。到了2000年以后，以亞馬遜、阿里巴巴為代表的云服務技術逐漸成熟，他們提供的云計算服務平臺能夠同時支持數以千萬計的設備連接。云計算服務不僅大大降低了中小型企業(yè)應用互聯(lián)網技術的門檻，同時也帶動了用戶自助服務的增長。云呼叫中心、云存儲、云通信等云服務模式進入快速增長期。
第五個階段是社交互動應用。隨著臉書、微博、微信等社交應用的流行，數以億計的用戶通過互聯(lián)網實現了連接。智能移動終端的發(fā)展加速促進了社交互動的用戶連接，也帶來網絡連接設備的數量級增長，移動化的社交應用連接的用戶設備數量突破了十億的級別，臉書的月活躍用戶數量超過了15億。
第六個階段是實時優(yōu)化應用。我們現在正在進入物聯(lián)網的發(fā)展階段，這一階段帶來百億級設備通過互聯(lián)網實現連接，物聯(lián)網的潛力是實現千億級的設備互聯(lián)。越來越多的數據通過設備的智能傳感器產生數據，設備的自動化連接產生了與之前完全不同的數據產生方式，這些數據是實時的、連續(xù)的、自動采集和記錄的，這帶來數據量的指數增長。這些設備產生的數據量增長是如此迅速，我們已經無法用傳統(tǒng)的方式來對數據進行存儲、轉換、處理和分析，而需要采用實時技術進行處理和優(yōu)化。
未來是數據驅動的世界。未來的物聯(lián)網面臨的是千億級的設備聯(lián)網。未來很多服務運算都是實時優(yōu)化的，這意味著未來會有越來越多的公司，會像Uber、滴滴打車那樣，應用先進的大數據技術，實現自動化的運營和策略優(yōu)化。
互聯(lián)網+帶來的產業(yè)顛覆式創(chuàng)新和變革
互聯(lián)網是如何驅動產業(yè)的數字化變革進程的？回答這個問題，可以看到這樣一個趨勢：
移動支付是變革的先鋒。移動支付帶來了數字化應用，很好的把人從傳統(tǒng)金融繁瑣的支付過程中解放出來，人們不再需要走到線下消費場景里完成交易，可以通過移動設備隨時隨地完成交易、支付和轉賬。
普惠金融是第二個變化。無論是P2P借貸、P2P轉賬、眾籌，核心底層還是支付方式的變革，人們以共享經濟的方式實現了普惠金融的發(fā)展。
保險服務的創(chuàng)新和變革。普惠金融的發(fā)展促進保險服務的創(chuàng)新。保險服務的核心是共享，即通過保險服務實現共擔風險。共享經濟的發(fā)展帶來人們分擔的風險降低了，這意味著現有一些保險的價格可能會大幅下降。會有更多的創(chuàng)新公司涌現出來，以更低的價格來實現人們的保障，隨著生活場景的數字化，保險服務的分散化是必然的趨勢，到了這一階段，保險的行業(yè)變革就會開始。。
交通運輸產業(yè)的數字化。金融行業(yè)是最容易實現數據化的行業(yè)，接下來就是交通運輸行業(yè)的數字化變革。對于中國這樣一個人口大國，交通旅游出行的需求非常旺盛，與其他產業(yè)相比交通運輸的信息化程度較高，交通運輸產業(yè)的數字化進程會加速。
社會民生產業(yè)的數字化。接下來就會是在環(huán)保、健康和醫(yī)療服務的變革。隨著社會對于環(huán)保的關注，越來越多的技術和設備投資在環(huán)保數據監(jiān)測上，這將帶動環(huán)保產業(yè)的數字化升級。而與人們生活息息相關的健康和醫(yī)療領域，數字化給人們帶來更便利的服務、更連續(xù)的數據、更實時的建議。
從上面的討論可以看到，互聯(lián)網時代產業(yè)的升級會沿著這個趨勢發(fā)展。
互聯(lián)網+時代服務創(chuàng)新的六點建議
未來幾乎所有商業(yè)和生活都在邁向數字化，我提出這樣幾點可以遵循的建議：
1。跟客戶互動迭代。在互聯(lián)網+時代，僅僅與客戶保持互動并不足夠，像傳統(tǒng)呼叫中心那樣提供簡單重復的低水平服務互動并不能持續(xù)提升價值，關鍵在于能否實現互動的迭代。就像人們的朋友圈，在基本的交互獲得的理解和信息的基礎上，通過不斷的迭代升級形成深層次的價值交互，這樣的圈子互動才能持續(xù)保持活躍。
2。要盤活客戶資產。盤活并不只是簡單的收集更完善的用戶信息，盤活意味著與客戶在互動的基礎上創(chuàng)造新的價值傳遞?，F實中，許多機構有大量的用戶信息沒有被利用，沉睡在數據庫中日漸貶值，你需要做的是如何在可能的條件下與合作伙伴分享資源和信息，建立讓客戶活躍的生態(tài)。
3。創(chuàng)造可持續(xù)方案。無論你提供的是什么服務，滿足用戶某種需求或實現某些功能的產品總是有生命周期的，這意味著你很難以產品銷售的方式來實現客戶的可持續(xù)。你需要提供可持續(xù)的方案來建立和維系客戶的忠誠，未來越來越多的產品是開放的，產品功能的豐富和完善有賴于用戶的參與。
4。塑造客戶的行為。塑造用戶的行為比簡單的滿足需求更有潛力。就像自己一個人運營經常不能持之以恒，如果在朋友圈大家曬出成績、相互監(jiān)督、互相比賽，平均水平上大家都會比以前努力了很多，這就是社交對于用戶行為的影響。企業(yè)要更加擅于運用互聯(lián)網連接帶來的影響力，塑造客戶的行為，讓他們養(yǎng)成習慣。
5。與產消者共創(chuàng)價值。未來的企業(yè)與客戶的連接和互動方式正在發(fā)生根本的改變，企業(yè)不再只是生產者，用戶也不再只是消費者，他們同時也是生產者，無論是在互聯(lián)網上還是在企業(yè)互動中，每個用戶都在創(chuàng)造內容和連接，同時也在消費內容和連接。企業(yè)與客戶不再是交易關系，而是新的互動生態(tài)。
6。要與創(chuàng)新者交朋友。創(chuàng)新不再只是企業(yè)主導的行為，越來越多的創(chuàng)新想法來自用戶的需求和對用戶行為的洞察。在這個高速迭代的數字化時代，你要做的就是打開思維，本著開放的心態(tài)與合作伙伴一起共建立以客戶為核心的ME生態(tài)，與創(chuàng)新者建立互動，從用戶行為中進行深度學習。
未來是數據化連接的時代，未來掌控在你手中。
