近日，智齒科技在北京宣布完成500萬美元A輪融資，同時(shí)發(fā)布了智齒客服4.0新品和智慧服務(wù)體系。新版本在延續(xù)并優(yōu)化智能機(jī)器人、全渠道用戶一站式管理和大數(shù)據(jù)分析功能的基礎(chǔ)上，首次實(shí)現(xiàn)了“機(jī)器人+人工客服+工單+呼叫中心”的功能集成。
智齒科技產(chǎn)品負(fù)責(zé)人余曉隆介紹，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入，移動(dòng)辦公已經(jīng)成為大勢所趨。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客服需要隨時(shí)隨地提供服務(wù)，APP客服工作臺，將客服放進(jìn)口袋中，讓企業(yè)和客戶的溝通永不中斷。
據(jù)介紹，4.0版本中全面優(yōu)化了語義分析算法，并增加了寒暄庫，讓客服機(jī)器人更加智能。在精確的理解回答客戶的業(yè)務(wù)問題的同時(shí)，節(jié)省了85%的客服成本；同時(shí)，知識庫的添加方式變得更加便捷，搭配智齒獨(dú)創(chuàng)的智能學(xué)習(xí)技術(shù)讓知識庫成長更加迅速。
據(jù)悉，智齒科技自3.0產(chǎn)品上線以來，近200天時(shí)間獲取了超過1萬家企業(yè)用戶。在產(chǎn)品使用的流量方面，智齒客服的流量平均每周增長15%，相比于半年前，流量躍升了40倍。
