過去，對IT服務(wù)的定義上，認(rèn)為軟件的服務(wù)、IT的外包都是服務(wù)的范疇，各個機(jī)構(gòu)和組織在IT服務(wù)的范疇有著不同的要求。在國家體系當(dāng)中，把電子信息的傳輸包括電信也納入IT服務(wù)的范疇，聯(lián)合國把數(shù)據(jù)處理也納入了IT服務(wù)的范疇，還有人把教育也納入其中。

隨著IT服務(wù)市場的逐漸成熟，市場需求和業(yè)務(wù)模式也在發(fā)生相應(yīng)的變化，研究變化將有利于企業(yè)更好的準(zhǔn)備和應(yīng)對?？紤]IT服務(wù)的發(fā)展變化也要看到整個IT行業(yè)的變化：

一是融合。本來用戶是非常涇渭分明的，做銀行就做銀行，做電信就做電信，但是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)在融合，做旅游的也搞互聯(lián)網(wǎng)，做互聯(lián)網(wǎng)的也搞旅游。用戶的應(yīng)用發(fā)生了融合，為其服務(wù)的IT服務(wù)商原來的服務(wù)單項(xiàng)內(nèi)容也要變成融合服務(wù)。還包括移動應(yīng)用，IT服務(wù)商也要進(jìn)行這種支持。傳統(tǒng)IT服務(wù)商的范圍在進(jìn)一步延伸，IT跨行業(yè)應(yīng)用日益廣泛。原來說的IT就是硬件、軟件、服務(wù)，PC機(jī)、服務(wù)器等等，現(xiàn)在不同了，北京市有幾百個監(jiān)測點(diǎn)來監(jiān)測每個水井的水位，通過一個傳感器、一個數(shù)據(jù)的采集知道這個水井處在什么位置上，是不是干旱，包括水質(zhì)監(jiān)測這些原來都不是IT行業(yè)，現(xiàn)在都跟這些行業(yè)應(yīng)用緊密相關(guān)。IT的概念已經(jīng)在泛化，這時要提供的是IT服務(wù)就要跨到安保、消防等等傳統(tǒng)意義上不屬于IT領(lǐng)域的地方，要都能夠覆蓋，這樣傳統(tǒng)IT服務(wù)的概念在進(jìn)一步延展；

二是未來幾年中小企業(yè)成為最大的潛力市場，增長潛力非?？?。但是為中小企業(yè)提供IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化非常困難，如果不能形成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的話這個服務(wù)是不能接受的。怎樣規(guī)范化經(jīng)營就成為市場開拓的關(guān)鍵。還要能夠考慮到用戶的個性化，還有要能夠提供整個解決方案。中小企業(yè)對于IT的理解和認(rèn)識是有限的，讓它面對如此眾多的廠商對他來講是很困難的事情。還有中小企業(yè)在國際化，怎樣利用全球資源的調(diào)配為這些中小企業(yè)提供服務(wù)。要針對客戶的需求重新來審視你為客戶提供需求提供的設(shè)計、開發(fā)到交付整個環(huán)節(jié)是一個整體鏈條，是全球化的。要在這里發(fā)揮企業(yè)獨(dú)有的價值，才能在整個環(huán)境中有自己的位置。

從未來幾年來看，在IT服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域大的趨勢是，因?yàn)椴辉偈艿乩淼南拗疲琁T外包將是全球的模式進(jìn)行。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，給軟件和IT服務(wù)都帶來了從應(yīng)用模式、交付模式到商業(yè)模式上巨大變化的可能。這種可能表現(xiàn)就是軟件走向服務(wù)化、服務(wù)走向產(chǎn)品化，軟件和服務(wù)的關(guān)系是非常密切的。在軟件方面出現(xiàn)這樣一種局面，有一些軟件巨頭，像IBM、Microsoft、SAP、Oracle等會體現(xiàn)出非常明顯的縱向整合的趨勢，從原來只作操作系統(tǒng)等等在縱向上向底層和高端不斷地延展，大家會成為軟件技術(shù)架構(gòu)提供商。

嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的研究方法才能確保研究報告的準(zhǔn)確性和質(zhì)量。《2014-2020年中國IT外包市場競爭格局及發(fā)展前景預(yù)測報告》主要采用的研究方法有：1）普查：我們對IT服務(wù)行業(yè)中近百家從業(yè)者進(jìn)行了面訪或電話訪問，獲得最佳一手?jǐn)?shù)據(jù)。 2）跟蹤研究：為確保實(shí)時掌握IT服務(wù)行業(yè)動態(tài)，我們在此IT服務(wù)行業(yè)建立了跟蹤研究機(jī)制，每個月都通過訪問獲得IT服務(wù)行業(yè)的發(fā)展動態(tài)。3）政府機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)：我們查詢了IT服務(wù)行業(yè)的重點(diǎn)企業(yè)的工商檔案、統(tǒng)計局檔案、海關(guān)進(jìn)出口數(shù)據(jù)等等，獲得較為權(quán)威的信息。4）SOWT分析：應(yīng)用SWOT分析、波特五力分析等方法，我們分析了IT服務(wù)行業(yè)及企業(yè)的競爭優(yōu)劣勢以及潛在的威脅及發(fā)展機(jī)會。5）科學(xué)預(yù)測：我們采用回歸分析、時間序列分析、因子分析、組合分析等方法對IT服務(wù)的發(fā)展趨勢做出了全的預(yù)測。