雙物理網(wǎng)點(diǎn)，統(tǒng)一系統(tǒng)管理。藝龍旅行網(wǎng)客戶服務(wù)中心高速高效的發(fā)展，提出客戶聯(lián)絡(luò)中心由“人員服務(wù)型轉(zhuǎn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)文化服務(wù)型”，針對(duì)客戶端自主化、可視化、移動(dòng)化，設(shè)立客戶體驗(yàn)改善部，藝龍的客戶聯(lián)絡(luò)中心由專注成為專家。

藝龍網(wǎng)客戶服務(wù)呼叫中心

最佳實(shí)踐單位簡(jiǎn)介：藝龍旅行網(wǎng)客戶服務(wù)中心

所在城市：北京；坐席數(shù)量：2100；服務(wù)號(hào)碼：400-933-3333

藝龍旅行網(wǎng)于1999年在美國(guó)成立，2004年在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市，是中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)提供商之一，現(xiàn)全國(guó)擁有3500余名員工，8家分公司，通過(guò)網(wǎng)站（eLong.com）、24小時(shí)預(yù)訂熱線（4009-333-333）以及手機(jī)藝龍網(wǎng)（m.eLong.com）、藝龍iPhone、Android和windows phone無(wú)線客戶端等平臺(tái)，為消費(fèi)者提供酒店、機(jī)票及旅行團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品等預(yù)訂服務(wù)。

藝龍旅行網(wǎng)通過(guò)提供強(qiáng)大的地圖搜索、酒店360度全景、國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)目的地指南和用戶真實(shí)點(diǎn)評(píng)等在線服務(wù)，使用戶可以在獲取廣泛信息的基礎(chǔ)上做出最佳的旅行決定。目前，藝龍旅行網(wǎng)可提供全球260000家酒店的預(yù)訂服務(wù)，一躍成為國(guó)內(nèi)和國(guó)際酒店擁有量最多的旅行服務(wù)商；同時(shí)通過(guò)與國(guó)內(nèi)外各航空公司合作，向用戶提供國(guó)內(nèi)、國(guó)際絕大多數(shù)航班機(jī)票的實(shí)時(shí)查詢和預(yù)訂服務(wù)。

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