移動互聯(lián)網(wǎng)技術與旅游業(yè)的動態(tài)化、碎片化趨勢相呼應，正前所未有地改變著旅行預訂模式、營銷方式和場景體驗。2013年，攜程旅行網(wǎng)將無線應用與傳統(tǒng)的呼叫中心結(jié)合，提出“拇指+水泥”戰(zhàn)略，開始實踐從OTA（Online　Travel　Agency）向MTA（Mobile　Travel　Agency）的轉(zhuǎn)變。

    本刊專訪攜程旅行網(wǎng)董事會主席兼CEO梁建章先生，結(jié)合攜程旅行APP先進成功的探索經(jīng)驗，針對移動互聯(lián)旅游的發(fā)展趨勢作深入的探討。

    Q:移動互聯(lián)在旅游業(yè)技術應用方面情況如何？攜程有什么獨到之處？

    A:移動APP模式正成為移動互聯(lián)新一代的應用，內(nèi)置GPS、高速上網(wǎng)的智能手機席卷全球，和旅游相關的手機應用也開始大量出現(xiàn)。從酒店客房預訂到景點搜索，從社區(qū)攻略到門票預訂，傳統(tǒng)的旅游服務開辟了手機終端這一戰(zhàn)場，并且獲得社會化媒體以及GPS定位的助力，讓旅游服務更實時化，更具便捷性，可搜索性，可分享性。

    未來旅行行業(yè)的挑戰(zhàn)將來自如何在手機中體現(xiàn)一站式海量信息，同時將用戶體驗更為完善。為此，攜程將機票預訂、酒店預訂、旅游產(chǎn)品、門票、租車、社區(qū)攻略等服務整合，推出了“指尖上的旅行社”模式，把一站式休閑旅游服務推向極致。

    首先是語音搜索，用戶可以一句話快速找到所需產(chǎn)品，預訂過程更便捷，攜程旅行的語音查詢與預訂功能，范圍涵蓋機票、酒店、高鐵、門票；其次是位置服務，這也是無線渠道和其他渠道的差異化所在，攜程旅行應用具有周邊查詢功能，提供餐飲、娛樂、購物、景點等四類信息可搜索；三是基于大數(shù)據(jù)的研究，攜程擁有專業(yè)的商業(yè)智能部門（BI），通過客戶導向分析、體驗導向研究等手段和工具，建立起長效的客戶需求挖掘機制，從而為用戶策劃對應的旅游產(chǎn)品，制定對應的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新；四是開放平臺的戰(zhàn)略，一方面攜程把更多合作伙伴的產(chǎn)品，經(jīng)過攜程的服務理念的整合，提供給更多的消費者，另一方面，基于攜程高標準、高質(zhì)量的后臺服務支持，攜程也通過向不同合作伙伴提供第三方數(shù)據(jù)接口，在盡可能多的渠道進行產(chǎn)品銷售，為合作伙伴們帶來更多價值；最后是領先的HTML5技術，HTML5是未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，它和移動設備結(jié)合得更緊密，由于做H5頁面的開發(fā)團隊有攜程無線客戶端的開發(fā)經(jīng)驗，所以攜程的H5頁面比同行業(yè)的技術更為成熟，用戶體驗也更好。