從嘟嘟叫車轉(zhuǎn)型的E家潔，它們創(chuàng)立的目的就是要顛覆當(dāng)下家政公司的模式，“通過建立客戶評(píng)價(jià)體系來區(qū)分阿姨的優(yōu)劣，這樣市場自然會(huì)判斷出阿姨的好壞。只有這樣才能從根本上改變阿姨磨洋工的狀態(tài)。”
7月10日上午， 在E家潔平臺(tái)接下第8個(gè)單子以后，48歲的王阿姨對(duì)自己的職場重新做了規(guī)劃。她決定：“只要一個(gè)月能賺夠3000元，以后就都在E家潔干了。”這樣的薪水，與她從前在家政公司的最高收入持平。從7月5日進(jìn)入E家潔平臺(tái)至今以每天兩單、每單60元計(jì)算，達(dá)到王阿姨的要求似乎不難。況且，比起那些還在家政公司的老鄉(xiāng)，3000元屬于小時(shí)工里的高收入群體了。而此時(shí)，距離E家潔APP上線也不過一個(gè)月的時(shí)間。
新浪微博、百度貼吧等各大社交平臺(tái)上，網(wǎng)友對(duì)家政公司和阿姨的抱怨聲一茬勝過一茬，到處“跪求好阿姨”。身邊家政和E家潔似乎生逢其時(shí)。
作為從嘟嘟叫車轉(zhuǎn)型而來的E家潔，深知O2O行業(yè)的艱難，此時(shí)卷土重來轉(zhuǎn)攻家政O2O，生意變得好做了嗎？在智能手機(jī)普及率極低的小時(shí)工群體中，如何讓阿姨們進(jìn)入平臺(tái)還能學(xué)會(huì)接單？如果王阿姨每月3000元的高薪夢無法通過E家潔這樣的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，靠什么讓她留下？這些擺在創(chuàng)業(yè)者面前的門檻任何人都無法繞過。在家政行業(yè)有著10多年歷史的某家政公司負(fù)責(zé)人甚至認(rèn)為， 家政O2O的方式根本就不可行，因?yàn)榧艺龅牟皇秦溬u產(chǎn)品的網(wǎng)站，而是針對(duì)人的生意，時(shí)機(jī)沒到他們根本不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。
這究竟是誰的時(shí)代？
身邊家政創(chuàng)始人鄭磊認(rèn)為：“根據(jù)行業(yè)得到的數(shù)據(jù)，即便身邊家政每天只產(chǎn)生1000個(gè)訂單，也才占了家政公司的十分之一，所以這個(gè)生意是沒有理由賠錢的。就算我們不成功，至少也在做一件改變行業(yè)的事情。”
建立客戶評(píng)價(jià)體系
終結(jié)小時(shí)工“磨洋工”時(shí)代
北京周末的三伏天里，身邊家政的產(chǎn)品經(jīng)理和推廣負(fù)責(zé)人走進(jìn)了位于雙井的辦公室，兩人的衣服已經(jīng)被汗水浸濕了大半。身邊家政媒體負(fù)責(zé)人安凱告訴《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》：“他們剛剛做地推回來，一會(huì)兒得去問問效果如何。”
地推，家政O2O必不可少的一個(gè)工種。他們當(dāng)前的主要工作內(nèi)容就是吸引小時(shí)工進(jìn)入自家平臺(tái)，這些人大多在打車軟件推出時(shí)就做過類似的工作，但與說服司機(jī)不同的是，這一次的地推人員面臨的是普遍文化程度不高的小時(shí)工。
“小心人家拍了你的照片，然后把你的頭移到別人身上去做裸照啊。” 在E家潔第一次為王阿姨拍照的時(shí)候，她的老鄉(xiāng)們?cè)@樣譏笑她。她也曾為此擔(dān)心許久，等到E家潔再度聯(lián)系她并給她發(fā)了手機(jī)教她接單的時(shí)候，她才相信自己沒有被騙。現(xiàn)在的她會(huì)在顧客問她家政公司好還是E家潔好的時(shí)候嚴(yán)肅地告訴對(duì)方：“人家E家潔是大公司，家政都是小公司，沒法比。”
王阿姨認(rèn)為的“沒法比”，不僅指公司規(guī)模，最直觀的是指收入。在家政公司時(shí)，王阿姨每小時(shí)賺25元但是要交10元給公司，有時(shí)為了多一點(diǎn)收入她不得不把原本2小時(shí)就能干完的活拖上4小時(shí)?？墒窃贓家潔，雖然時(shí)薪降為了20元，但至少都能落在自己手里，這種感覺“挺好的”。
對(duì)家政公司頗有微詞的不只王阿姨一個(gè)。出租車司機(jī)孫師傅也曾飽受找阿姨的困擾。 一年換7個(gè)阿姨，每換一次還要給家政公司繳納50元換人費(fèi)的規(guī)定，讓他對(duì)家政公司的不滿與日俱增，以至于他后來直接開車到家政公司門口堵著，把原本要給家政的中介費(fèi)加價(jià)給阿姨，為的就是“給家政公司一點(diǎn)顏色瞧瞧”，誰讓他們介紹來的 “做飯熟練的阿姨，結(jié)果連面都不會(huì)發(fā)”。
E家潔和身邊家政的誕生正是看到了這樣的商機(jī)。E家潔合伙人孫磊認(rèn)為;“家政公司遭人詬病在于不僅收取高額年費(fèi)，服務(wù)質(zhì)量還不高.未來，E家潔希望通過建立客戶評(píng)價(jià)體系來幫助市場判斷阿姨的優(yōu)劣。從根本上改變小時(shí)工磨洋工的狀態(tài)。”身邊家政創(chuàng)始人鄭磊在表達(dá)了相似的觀點(diǎn)之后，也展現(xiàn)了女性創(chuàng)業(yè)者的細(xì)膩，目前身邊家政對(duì)阿姨的培訓(xùn)中，要求阿姨進(jìn)門前戴鞋套，使用客戶的廁所要先詢問等細(xì)節(jié)。
事實(shí)上，多年來家政行業(yè)一直沒有出現(xiàn)大品牌的重要原因就在于既沒有標(biāo)準(zhǔn)化的管理，也缺乏系統(tǒng)的行業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)。在傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)多年的鄭磊也清楚地認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)，所以未來她希望身邊家政不僅僅是一個(gè)輸送阿姨的平臺(tái)，更是一個(gè)“輸送有質(zhì)量的、具備標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)的平臺(tái)。”
E家潔向左，身邊家政向右
家政O2O前途光明道路曲折
6月的某天，E家潔的辦公室里來了一位不速之客，還拎著一個(gè)西瓜。這位客人是在E家潔上注冊(cè)的阿姨，因?yàn)闆]有一分投入就能從E家潔上接到比之前在中介更多的單子，阿姨覺得這是E家潔在做好事，必須要來感謝。
但是，完全投入而沒有回報(bào)的做好事只是E家潔拓展市場的一種手段。未來要生存，E家潔會(huì)有自己的盈利方式。與線下家政公司一樣，E家潔計(jì)劃向阿姨收取每年300～500元不等的年費(fèi)。對(duì)此E家潔合伙人孫磊解釋：“這會(huì)讓阿姨感覺到這個(gè)平臺(tái)是有價(jià)值的，否則會(huì)降低干活的質(zhì)量。”未來，E家潔還計(jì)劃通過收取月嫂、保姆的介紹費(fèi)用來獲取收入，這將成為E家潔未來最重要的盈利方向。身邊家政雖然認(rèn)為年費(fèi)并無必要，但是月嫂和保姆的介紹費(fèi)用卻必須收取，因?yàn)檫@才是真正養(yǎng)活家政公司的地方。
雖然盈利方向大同小異，但是在布局上面，兩家公司卻表現(xiàn)出了不同的特質(zhì)。
E家潔最近正在對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品進(jìn)行改版。他們計(jì)劃取消客戶直接呼叫阿姨的模式，讓客戶采用預(yù)訂方式下單，之后E家潔給阿姨派單。對(duì)于做出的改變，孫磊解釋：“當(dāng)前在平臺(tái)的阿姨大多都有自己的本職工作，很多時(shí)候客戶打來電話而阿姨卻無法接單，這樣容易造成客戶體驗(yàn)不好。”
同樣的問題，身邊家政卻有不一樣的答案。“呼叫中心帶來的成本壓力是巨大的，而且，利用呼叫中心給阿姨派單，這和傳統(tǒng)家政公司并無不同。身邊家政從創(chuàng)立之初就立足于解決客戶隨時(shí)、隨地、隨心呼叫阿姨的需求，這一點(diǎn)身邊家政絕不會(huì)改變，即便會(huì)帶來訂單量不高的狀況，但鄭磊認(rèn)為這一點(diǎn)必須堅(jiān)持不動(dòng)搖。”
此外，在格局?jǐn)U張上，兩者也表現(xiàn)出了不同的態(tài)勢。“打車軟件那么多，如今處于前列的依舊是嘀嘀打車，原因就是它們布局最早，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)要求速度和創(chuàng)新。” 從嘟嘟打車轉(zhuǎn)型而來的E家潔吸取了打車軟件的教訓(xùn)，這次創(chuàng)業(yè)試圖以快速和創(chuàng)新?lián)屨枷葯C(jī)。為此，E家潔平臺(tái)上線短短兩月之后，就已經(jīng)發(fā)展了超過千人的阿姨團(tuán)隊(duì)，對(duì)于微博的推廣和響應(yīng)，它們也爭取做到高效及時(shí)。
創(chuàng)立身邊家政的鄭磊，由于浸淫傳統(tǒng)企業(yè)多年，在此次移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)中依然選擇穩(wěn)步前行。身邊家政目前每發(fā)展一個(gè)阿姨的成本在400～500元之間，遠(yuǎn)高于E家潔的200元，鄭磊認(rèn)為如果阿姨拿到的手機(jī)無法做到及時(shí)有效定位，那么就意味著客戶隨時(shí)、隨地、隨心呼叫阿姨的需求無法被及時(shí)滿足。所以這樣的成本投入是必須有的。
當(dāng)前身邊家政每發(fā)展一個(gè)阿姨都要經(jīng)過3輪篩選面試，除了阿姨必須具備從業(yè)經(jīng)驗(yàn)外，還必須小學(xué)畢業(yè)，因?yàn)橹挥羞@樣阿姨才能“認(rèn)得自己的名字和使用智能手機(jī)順利接單”。身邊家政現(xiàn)在的阿姨人員僅有300多個(gè)，遠(yuǎn)無法達(dá)到當(dāng)初期許的年底到5000的目標(biāo)，但鄭磊認(rèn)為，確保每一個(gè)阿姨都是“穩(wěn)定的、有質(zhì)量的”比什么都重要。眼下，身邊家政已經(jīng)在跟東北一些下崗再就業(yè)的阿姨們接觸，希望通過對(duì)這些阿姨進(jìn)行月嫂、保姆的培訓(xùn)后，讓她們能發(fā)展為身邊家政的穩(wěn)定員工。
畢竟，通過地推發(fā)展的阿姨難度太大。如今身邊家政的全職地推人員薪水已經(jīng)開到了5000以上，每發(fā)展一個(gè)阿姨還會(huì)有提成，但是能夠堅(jiān)持干下來的人還是少數(shù)。“最離譜的是我們的地推人員在一周之內(nèi)走了7個(gè)。”此外，阿姨拿到手機(jī)一周以后又因?yàn)?ldquo;不會(huì)使用”而退還回來的問題也時(shí)有發(fā)生，新近他們還發(fā)現(xiàn)阿姨會(huì)因?yàn)橛X得時(shí)薪不高而私下跟客戶講價(jià)。身邊家政創(chuàng)始人鄭磊發(fā)現(xiàn)家政O2O創(chuàng)業(yè)的艱辛要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)初的想象，而E家潔最近也將發(fā)展阿姨的速度放緩，用孫磊的話說“錢不夠”?，F(xiàn)在剛剛?cè)诘降馁Y金數(shù)額也不大，只能“先用著再說”。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競爭者眾，如今E家潔和身邊家政已經(jīng)開始引起大眾注意，誰將是自己的敵人？E家潔合伙人孫磊表示那些正在緊鑼密鼓進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者讓他們擔(dān)心；而身邊家政創(chuàng)始人鄭磊卻認(rèn)為，反正盤子足夠大，進(jìn)來的人越多，對(duì)行業(yè)的發(fā)展更好，“我們歡迎有人來把家政O2O的市場做得更大。”
