這幾年來，每逢演講，我除了講呼叫中心，基本必講社會(huì)化媒體，并預(yù)言社會(huì)化媒體將極大地改變?nèi)藗兊男袨榕c習(xí)慣，今天看來這一切正在朝這個(gè)方向發(fā)展著。2011年1月21日，騰訊微信正式推出，微信從從1億到2億，歷時(shí)168天；從2億到3億，歷時(shí)120天，其野蠻增長(zhǎng)速度不可謂不野蠻，預(yù)計(jì)到今年年底用戶數(shù)將超過5億。。
微信實(shí)際上是一個(gè)個(gè)人全媒體通信終端，它支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，可以群聊，群發(fā)。微信有哪些主要功能？微信：1）有對(duì)講機(jī)功能；2）微信可像短信，給別人留言。3）可和打電話一樣呼叫朋友進(jìn)行實(shí)時(shí)地通話；4）可視頻對(duì)話；5）可多方通話；
微信具有以下幾個(gè)重要功能與特性：
一、通訊工具；對(duì)比短信，微信一次可發(fā)字?jǐn)?shù)不做嚴(yán)格限制，并可圖文并茂，因此短信被消滅只是時(shí)間問題。我們看到今天招商銀行等大力發(fā)展微信，目前賬單查詢可以通過短信和微信兩個(gè)渠道來進(jìn)行，未來到一定時(shí)間當(dāng)消費(fèi)者對(duì)微信的使用習(xí)慣與依賴度超過短信時(shí)，那就將是短信大規(guī)模退出市場(chǎng)的時(shí)候了。
二、媒體功能：個(gè)人微信類似一般公司的內(nèi)刊，通常都有幾十個(gè)到幾百個(gè)讀者，并且每個(gè)讀者都是熟悉的。
人天生愛美。愛美是因?yàn)橛腥速潱腥速澋那疤崾且日宫F(xiàn)出來。因此，愛秀就成了天性。人生其實(shí)就是一場(chǎng)走秀，每個(gè)人都是一道風(fēng)景！這也就不難理解，蔡文勝投資的，吳欣鴻創(chuàng)立的，以秀為主要屬性的1款美圖秀秀的裝機(jī)量就超過4億。
說到微信，我們必然會(huì)提起微博。微信與微博有什么差別呢？
1、關(guān)系度不同：你可以失去粉絲，但你不可以失去朋友。微博是以“粉絲”的弱關(guān)系為主，微信則是以“朋友”的強(qiáng)關(guān)系為主。
2、平等性：微博是以草根和明星兩大類型為主，在機(jī)制上本身就不平等。微信則部分草根或明星，大家微信里的好友數(shù)量相差不會(huì)太大。在我的微信好友里有一批名人。
以郭敬明為例，他在微博上的粉絲最多，有1900多萬粉絲。我不會(huì)通過微博和他互動(dòng)，因?yàn)樗劢z太多，根本看不到我的留言。在微博上，朋友之間的交流就不公平了。但在微信上，我和郭敬明的好友數(shù)量不會(huì)相差太大，互相留言和關(guān)注都很方便。
人是追求平等的，只有立足于平等的平臺(tái)和工具才更有生命力；
3、互動(dòng)方式不同：微博主要是一對(duì)多的互動(dòng)，微信則是一對(duì)一互動(dòng)為主。微信可以群發(fā)，有如群發(fā)短信，微博卻不行；
4、媒體屬性與開放程度不同：微博是個(gè)公開的跑馬場(chǎng)，走秀場(chǎng)，而微信則是一個(gè)兼具媒體性和私密性的通訊工具，區(qū)別于微博的大開放式，采取相對(duì)私密性式的策略，則更大程度地鼓勵(lì)大家去秀。
微博上不能秀的家庭事，小孩事，就到微信上來秀了。當(dāng)秀在一個(gè)平臺(tái)上成了一種潮流并具普遍性，不火都困難。
三、免費(fèi)；占便宜也是人類的另一天性，只要是免費(fèi)的，產(chǎn)品不差，肯定會(huì)圍一大圈人。免費(fèi)也是跨界競(jìng)爭(zhēng)的一大利器。微信其實(shí)一個(gè)跨界競(jìng)爭(zhēng)者！它跨界在革通信業(yè)的命；跨界免費(fèi)很容易成功！為什么？周鴻祎的360就是一個(gè)地道的跨界競(jìng)爭(zhēng)成功案例。
360原本不做殺毒，它跨界做免費(fèi)殺毒。產(chǎn)品不錯(cuò)，還免費(fèi)，金山、瑞星等收費(fèi)用戶就全跑過去用免費(fèi)產(chǎn)品了，360用戶基數(shù)也就一直瘋長(zhǎng)。
360本來在殺毒市場(chǎng)就沒收入，金山、瑞星等卻是大把收入來自殺毒軟件。360免費(fèi)沒收入，它本來在殺毒領(lǐng)域就沒什么，因此心理淡定。金山、瑞星等不收費(fèi)卻有如割肉，并且他們以前就靠殺毒收費(fèi)活著，猛地要不收費(fèi)，實(shí)在難于做到，越難于做到客戶流失得越快。
革命很容易，但革自己的命很難！在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，往往要先革了自己的命，才能獲得重生！跨界競(jìng)爭(zhēng)者往往是最大的競(jìng)爭(zhēng)者。
金山和瑞星的高管把周鴻祎恨死了?，F(xiàn)在微信已經(jīng)在革運(yùn)營商的命，王曉初，常小兵等也一定恨馬化騰。區(qū)別的只是通信市場(chǎng)則以國企為主，殺毒軟件市場(chǎng)則是以民企為主，民企們恨得更直接、更露骨一些。
免費(fèi)導(dǎo)致病毒式傳播，瘋狂式增長(zhǎng)，大量用戶的使用，就引出了另外一性：普遍性；當(dāng)多數(shù)人都在用，就成了普遍性了。以微信近5億的用戶數(shù)，并隨著其繼續(xù)瘋狂發(fā)展，其普遍性與覆蓋率相應(yīng)不是一個(gè)問題。最后微信要真正顛覆通信業(yè)，就只剩下最后一性需要大幅提升，就是常用性。當(dāng)消費(fèi)者看微信的重要性超過短信時(shí)，那么傳統(tǒng)運(yùn)營商運(yùn)營模式的終結(jié)時(shí)代就開始到來了。
時(shí)代在變，微信在變，通信業(yè)也必將變。未來通信業(yè)可能不叫通信業(yè)，手機(jī)可能也不叫手機(jī)，也許5-10年將手機(jī)將消失，也許它將以另外一種異物出現(xiàn)。
目前各運(yùn)營商與騰訊的收入利潤(rùn)大對(duì)比：
從2012年業(yè)績(jī)來看，中國移動(dòng)營收5604億元，同比增長(zhǎng)6.1%，凈利潤(rùn)1293億元，同比增長(zhǎng)2.7%；
中國電信營收2831億元，同比增長(zhǎng)15.5%，凈利潤(rùn)149億元，同比下降9.5%；
中國聯(lián)通營收2489億元，同比增長(zhǎng)19.0%，凈利潤(rùn)71億元，同比增長(zhǎng)68.5%。
2012年，騰訊全年總收入達(dá)到438.937億元，比去年同期增長(zhǎng)54.0%;期內(nèi)盈利為127.849億元，比去年同期增長(zhǎng)25.0%。騰訊旗下眾多業(yè)務(wù)均保持繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)，其中網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群業(yè)績(jī)亦增長(zhǎng)顯著，成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。第四季度網(wǎng)絡(luò)廣告收入為9.473億元，比去年同期增長(zhǎng)58.3%。全年網(wǎng)絡(luò)廣告收入達(dá)到33.823億元，比去年同期增長(zhǎng)69.8%，實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)率超過行業(yè)平均水平。
目前騰訊以年盈利為127.849億元，遠(yuǎn)超中國聯(lián)通的凈利潤(rùn)71億元，與中國電信的凈利潤(rùn)149億元已相差無幾。但其員工數(shù)和所帶的包袱卻比幾大運(yùn)營商好很多。因此，騰訊微信的免費(fèi)策略的持久力可以很強(qiáng)，很久，有足夠的時(shí)間來引導(dǎo)和改變用戶的通信與溝通方式習(xí)慣。
再來對(duì)比目前各運(yùn)營商與騰訊的用戶數(shù)
從用戶數(shù)來看，截至2012年底：
中國移動(dòng)3G用戶總量仍然最大，達(dá)8792萬戶；但中國電信3G滲透率最高，達(dá)42.94%；而中國聯(lián)通增長(zhǎng)速度最快，增長(zhǎng)率為91.05%。
具體來說，中國移動(dòng)3G用戶總數(shù)達(dá)8792.8萬戶，2012年增加3671.6萬戶，平均月增306萬戶，增長(zhǎng)率為71.69%；用戶總數(shù)達(dá)7.1億戶，新增6073萬戶，平均月增506萬戶，增長(zhǎng)率為9.35%；3G滲透率為12.38%。
中國電信3G用戶累計(jì)達(dá)6905萬戶，新增3276萬戶，平均月增273萬戶，增長(zhǎng)率為90.48%；移動(dòng)用戶總數(shù)達(dá)1.6082億，同比增長(zhǎng)27.63%；3G滲透率達(dá)42.94%。中國聯(lián)通3G用戶累計(jì)達(dá)7645.6萬，新增3643.7萬戶，增長(zhǎng)率為91.05%。
目前，騰訊QQ則有近8億用戶。騰訊微博通與16個(gè)騰訊平臺(tái)產(chǎn)品打通，不斷提升活躍度，引領(lǐng)社會(huì)化媒體潮流。截至2012年底，騰訊微博注冊(cè)賬戶數(shù)超5.4億，日活躍用戶近8700萬，成為中國用戶量最大的社會(huì)化媒體。微信成為了如今最火的通訊軟件之一，目前用戶也突破了3億。
以目前騰訊微信的用戶數(shù)，及其背后的QQ等龐大用戶數(shù)，其用戶數(shù)從覆蓋性方面未來將不亞與運(yùn)營商。
未來的通信將是語音，視頻，圖片等可以同時(shí)交互協(xié)同進(jìn)行的全渠道通信。收短信費(fèi)、語音通話費(fèi)等的終結(jié)時(shí)代將很快到來。微信跨界競(jìng)爭(zhēng)。它是通信工具，但它不靠通信賺錢，因此它注定是運(yùn)營商最大奶酪的終結(jié)者。
有人會(huì)問：顏曉濱，你認(rèn)為未來騰訊與運(yùn)營商將如何博弈？
其實(shí)根據(jù)業(yè)內(nèi)專家的分析并引用其文字，目前全球關(guān)于運(yùn)營商和OTT的博弈模式主要有三個(gè)：
1、在香港香港電信旗下的PCCW mobile有一個(gè)微信用戶的數(shù)據(jù)優(yōu)惠包，微信用戶支付月費(fèi)8港幣就可以使用微信業(yè)務(wù)；
2、在英國Vodafone規(guī)定，每月的電信資費(fèi)套餐在40英鎊以下的用戶不得使用OTT業(yè)務(wù)，如果想使用的話就需要每月額外交納15英鎊；
3、而在韓國，運(yùn)營商們可以向OTT提供商收取費(fèi)用，也可以掐斷OTT的語音流，不向OTT語音服務(wù)開放網(wǎng)絡(luò)。
微信跨界競(jìng)爭(zhēng)，免費(fèi)使用，但微信未來靠什么賺錢呢？馬云、李彥宏、馬化騰等都沒告訴大家，也許是不想告訴大家，也許是不好意思告訴大家，也許是他們不知道。。。
那么，下期由我來和大家分享。揭密微信未來的幾大盈利商業(yè)模式
請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注知名獨(dú)立評(píng)論員顏曉濱的文章，以下幾篇將在后面幾期發(fā)布。。
《揭密微信未來的幾大盈利商業(yè)模式》
《傳統(tǒng)呼叫中心時(shí)代的終結(jié)，微信客戶互動(dòng)模式成主流》
作者：顏曉濱 為4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)主席、工業(yè)和信息化部全國服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會(huì)副理事長(zhǎng)
