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中聯(lián)通三管齊下提速上海智慧城市建設(shè)

2012-12-26 10:12  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)


  2012年12月21日,中國聯(lián)通上海市分公司(以下簡稱上海聯(lián)通)與上海醫(yī)聯(lián)中心、泰福聯(lián)合簽署了《智慧醫(yī)療云服務(wù)協(xié)議》。

  “智慧醫(yī)療云服務(wù)”是根據(jù)上海市政府智慧城市總體建設(shè)綱要要求,實(shí)現(xiàn)全市醫(yī)療信息資源、醫(yī)療服務(wù)資源與云計(jì)算及通信資源深度融合,為上海市民提供的醫(yī)療健康服務(wù)。而上海,也將成為第一個(gè)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息服務(wù)與云計(jì)算充分結(jié)合,滿足市民日常醫(yī)療健康需求的城市。初期,將對廣大市民實(shí)現(xiàn)健康醫(yī)療檔案查詢、健康醫(yī)療信息服務(wù)、就醫(yī)服務(wù)、遠(yuǎn)程診療、健康資訊服務(wù)。

  在這次通信與醫(yī)療的跨界合作中,上海聯(lián)通承擔(dān)了智慧醫(yī)療云服務(wù)建設(shè)主要信息化工作,這是上海聯(lián)通推動上海智慧城市建設(shè)又一實(shí)際行動。

  2012年,上海城市信息化建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵詞就是“智慧城市”。

  在這一年中,從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到新業(yè)務(wù)開發(fā)再到新服務(wù)能力創(chuàng)造,上海聯(lián)通按照《上海聯(lián)通對接上海智慧城市建設(shè)白皮書》的承諾,從實(shí)處著手,頻頻提速“智慧上海”建設(shè),眾多惠民利民的應(yīng)用受到了社會各界的廣泛好評。

  將智慧城市落到實(shí)處

  11月26日推出的“聯(lián)通招行手機(jī)錢包”是國內(nèi)第一個(gè)以SWP-USIM卡為載體,依托聯(lián)通成熟的WCDMA3G網(wǎng)絡(luò)及獨(dú)有的3G JAVA卡多應(yīng)用管理與下載平臺,通過NFC智能手機(jī)和掌上生活手機(jī)客戶端對銀行賬戶進(jìn)行管理的解決方案。這也代表著中國“近場支付”業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。

  除了在近場支付領(lǐng)域,上海聯(lián)通還在水、電、煤氣、信用卡賬單、通信費(fèi)等與市民息息相關(guān)的生活領(lǐng)域,為市民想之所想,在原來“慧付卡”業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級,推出了“通付寶”業(yè)務(wù)。昔日廣大百姓繳費(fèi)時(shí)苦于奔波,今日輕動拇指,繳費(fèi)難、繳費(fèi)煩的困擾就一掃而光,他們把聯(lián)通的“通付寶”業(yè)務(wù)形象比喻為“把銀行柜臺裝進(jìn)了口袋”。

  便捷的手機(jī)支付只是上海聯(lián)通眾多智慧應(yīng)用中的冰山一角。目前,上海聯(lián)通已經(jīng)逐步開發(fā)出涵蓋民生各領(lǐng)域的“智慧應(yīng)用”。

  比如在教育領(lǐng)域,今年4月,上海聯(lián)通攜手中歐商學(xué)院推出基于iPad平臺開發(fā)的iCourse課件系統(tǒng)。iPad電子課件系統(tǒng)將傳統(tǒng)的紙質(zhì)教材轉(zhuǎn)換成電子教材,依托聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò),學(xué)生在iPad上通過專有客戶端軟件進(jìn)行“云端”電子課件的閱讀,還可進(jìn)行標(biāo)注,課堂筆記等操作,開創(chuàng)了國內(nèi)商學(xué)院電子化教學(xué)的先河。目前,該課件系統(tǒng)已得到哈佛大學(xué)案例中心以及世界幾大案例中心的認(rèn)可。今年9月,上海聯(lián)通又為北京郵電大學(xué)開發(fā)了iPad課件系統(tǒng),幫助學(xué)生暢游經(jīng)典商業(yè)案例的海洋。

  在這之前,上海聯(lián)通依托3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,已經(jīng)在多個(gè)“智慧教育”行業(yè)應(yīng)用上進(jìn)行了有效探索。比如“平安校園”,上海聯(lián)通以視頻、定位、射頻識別技術(shù)為核心,提供實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控、平安短信、學(xué)生定位三大主要功能,提升了學(xué)校安防管理的信息化水平,成為保障公共安全的重要組成部分,為打擊校園犯罪,維護(hù)社會穩(wěn)定提供了有效手段。其中植入通信模塊和GPS定位模塊的手表為低齡學(xué)生定位提供了多樣的更合適的終端形式,同時(shí)也可延伸應(yīng)用到老年人等需要特殊照顧的人群中去。

  在城市交通領(lǐng)域,上海聯(lián)通已經(jīng)與包括上海大眾在內(nèi)的十多家汽車企業(yè)以及部分公共汽車公司在智能交通領(lǐng)域開展了大量合作。上海聯(lián)通與寶馬公司推出了“互聯(lián)駕駛”全新的智能駕駛模式,讓中國消費(fèi)者擁有更便捷更高端的駕駛體驗(yàn)。上海聯(lián)通的“智能公交”應(yīng)用還將車輛指揮調(diào)度、實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控、公交信息發(fā)布功能融為一體,實(shí)現(xiàn)了公交車輛動態(tài)管理、科學(xué)調(diào)度。在車流量不斷增大的今天,該項(xiàng)業(yè)務(wù)將更為精準(zhǔn)地將公交資源調(diào)度到各個(gè)區(qū)域,通過對現(xiàn)有資源的科學(xué)利用,實(shí)現(xiàn)改善城市擁堵情況。目前,這一應(yīng)用已經(jīng)在巴士公司進(jìn)行部署。

  在公共事業(yè)方面,上海聯(lián)通的“智能抄表”應(yīng)用目前部署近15萬終端,通過對數(shù)字電表植入SIM卡,實(shí)現(xiàn)電能數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集、終端遠(yuǎn)程維護(hù)等功能,滿足電力企業(yè)數(shù)據(jù)采集實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的需求。這項(xiàng)業(yè)務(wù)的推廣,將為市民的日常生活帶來極大方便。而隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,“智能抄表”應(yīng)用將迅速深入到水、電、氣等一系列公共事業(yè)領(lǐng)域中,同時(shí)還能面向污水處理廠、環(huán)境監(jiān)測站、石油鉆井等各類具有遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸需求的領(lǐng)域推廣。

  42M無線寬帶將覆蓋全上海

  今年2月,上海市政府與中國聯(lián)通在滬簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,圍繞服務(wù)智慧城市、打造創(chuàng)新應(yīng)用高地開展廣泛深入的戰(zhàn)略合作。

  未來兩年,中國聯(lián)通計(jì)劃投資80億元,助力上海智慧城市建設(shè)。一是實(shí)現(xiàn)300萬戶家庭光纖寬帶接入能力覆蓋,對存量小區(qū)實(shí)行規(guī)模化光纖到戶改造,家庭寬帶用戶平均互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬將從2011年的10M免費(fèi)提高到30M,同時(shí)保持家庭和企業(yè)寬帶資費(fèi)明顯下降。二是大力推進(jìn)無線城市建設(shè),新建WLAN覆蓋場點(diǎn)7000個(gè),累計(jì)達(dá)9000個(gè)場點(diǎn),完成對所有移動基站的HSPA+技術(shù)升級,將聯(lián)通無線寬帶接入能力明顯提高。在此基礎(chǔ)上,聯(lián)通將上海列為首批4G商用城市之一,推進(jìn)并展開LTE FDD試驗(yàn)網(wǎng)的建設(shè)。三是增強(qiáng)上海國際、國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通信能力,國際互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬和城域網(wǎng)出口帶寬將分別提高到500G與900G。四是支持上海“云海計(jì)劃”發(fā)展,在上海啟動中國聯(lián)通最大規(guī)模的云計(jì)算基地建設(shè),服務(wù)于離岸數(shù)據(jù)運(yùn)營和應(yīng)用業(yè)務(wù)。

  截至目前,上海聯(lián)通已建成3G基站9000多個(gè),室內(nèi)覆蓋分布系統(tǒng)6000余套,全網(wǎng)無線接入能力達(dá)到14.4M。為提升網(wǎng)絡(luò)速率,上海聯(lián)通今年以來大力推動HSPA+網(wǎng)絡(luò)升級。目前已經(jīng)完成了近2000個(gè)基站的HSPA+升級,最高數(shù)據(jù)傳輸速率躍升至21.6Mbps,并推出與之配套的“沃3G·21M無線上網(wǎng)卡”。目前上海聯(lián)通的HSPA+網(wǎng)絡(luò)信號已覆蓋中環(huán)以內(nèi)區(qū)域以及中環(huán)以外的部分重要區(qū)域,下行最高速率達(dá)到21Mbps。

  上海聯(lián)通還將在2013年實(shí)現(xiàn)對所有移動基站的HSPA+升級全覆蓋,同時(shí)對HSPA+進(jìn)行DC(雙小區(qū))技術(shù)改造,為上海用戶普遍提供42 Mbps的接入能力。同時(shí)中國聯(lián)通將在上海繼續(xù)推進(jìn)LTE試驗(yàn)網(wǎng)的建設(shè)以及大規(guī)模商用的準(zhǔn)備工作。將來在商用上,上海聯(lián)通會首先在上海的中心城區(qū)以及一些熱點(diǎn)區(qū)域,提供LTE的服務(wù),實(shí)現(xiàn)百兆接入。

  上海聯(lián)通還大力推進(jìn)3G與WiFi的互補(bǔ)與深度融合。目前,上海聯(lián)通的WiFi已覆蓋本市主要商業(yè)中心、公共區(qū)域,WiFi熱點(diǎn)樓宇近3000個(gè)。為讓用戶真正體驗(yàn)“網(wǎng)絡(luò)無處不在,切換隨心所欲”的上網(wǎng)沖浪樂趣,上海聯(lián)通已建設(shè)完成WLAN+WCDMA網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一計(jì)費(fèi)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)切換系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)手機(jī)、筆記本等終端在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間業(yè)務(wù)的無縫切換。

  在固定網(wǎng)絡(luò)方面,上海聯(lián)通大力推進(jìn)城市光網(wǎng)全面升級。上海聯(lián)通基礎(chǔ)光網(wǎng)已覆蓋小區(qū)家庭用戶140萬戶,占全市家庭用戶的1/4。已全面向家庭用戶提供“沃家庭”10M-30M寬帶產(chǎn)品,該產(chǎn)品還與上海廣電合作向用戶提供高清電視服務(wù)。上海聯(lián)通已完成2200余棟商務(wù)樓宇和大部分工業(yè)園區(qū)千兆光纖帶寬的上聯(lián)改造,95%以上的企業(yè)客戶具備了千兆到樓,百兆到戶的網(wǎng)絡(luò)接入能力。

  上海聯(lián)通現(xiàn)有的2G、3G、光纖、WLAN的網(wǎng)絡(luò)除了質(zhì)量領(lǐng)先外,還真正實(shí)現(xiàn)了技術(shù)互補(bǔ)、深度融合。上海聯(lián)通已建設(shè)完成WLAN+WCDMA網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一計(jì)費(fèi)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)切換系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)手機(jī)、筆記本終端在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間的無縫連續(xù)業(yè)務(wù)。

  2013年云存儲容量將達(dá)500T。在上海,“云海計(jì)劃”正在全面實(shí)施中,上海聯(lián)通正持續(xù)參與到上海“云海計(jì)劃”中,成為上海地區(qū)領(lǐng)先的云計(jì)算服務(wù)提供商。

  上海聯(lián)通的“云計(jì)劃”內(nèi)容包括:積極構(gòu)建云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)平臺,助推國家云計(jì)算技術(shù)與服務(wù)提供中心在上海的成形。上海聯(lián)通已經(jīng)完成了一期云平臺建設(shè)。到2013年,云平臺將進(jìn)一步擴(kuò)充至10000臺虛擬機(jī)以上的能力,云存儲容量達(dá)到500T。

  基于云計(jì)算平臺,上海聯(lián)通將積極開展云桌面、Webhosting云主機(jī)、云存儲等各類應(yīng)用,助力全面提升政務(wù)管理能力和企業(yè)創(chuàng)新能力。面向政務(wù)管理,可提供如市區(qū)兩級政府創(chuàng)新電子政務(wù)云中心、實(shí)有人口數(shù)據(jù)采集、移動執(zhí)法、并聯(lián)審批系統(tǒng)升級和移動政務(wù)等服務(wù);面向企業(yè),可提供如基礎(chǔ)物理設(shè)施云、桌面云和計(jì)算云;面向醫(yī)療,可提供數(shù)字健康電子檔案云存儲服務(wù);面向教育,可提供數(shù)字教育遠(yuǎn)程電子課件系統(tǒng)。

  今年2月,上海聯(lián)通向中山醫(yī)院提供了統(tǒng)一通信云計(jì)算平臺,包括語音固定及移動辦公解決方案,集成電話、視頻會議、即時(shí)通訊、多媒體通信等多種通信手段,這一平臺還包含一個(gè)能支撐20-100個(gè)座席的呼叫中心。

  同時(shí),該平臺還把多種通信手段與中山醫(yī)院內(nèi)部的應(yīng)用管理系統(tǒng)融合,使醫(yī)院的工作流、信息流可以通過多種通信手段在各個(gè)系統(tǒng)間連接,最終,云平臺的核心系統(tǒng)與中山醫(yī)院內(nèi)部的業(yè)務(wù)終端構(gòu)成一個(gè)閉環(huán)式的完整通信辦公環(huán)境。中山醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示,采用統(tǒng)一通信云平臺優(yōu)化院內(nèi)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之后,將為醫(yī)院在醫(yī)療信息化方面帶來更簡化的運(yùn)營、更靈活的擴(kuò)展和應(yīng)用移植,同時(shí)醫(yī)院則更專注于為患者提供最佳的專業(yè)化服務(wù)和最佳醫(yī)護(hù)體驗(yàn)。

  上海聯(lián)通企業(yè)本身也是云應(yīng)用的有力實(shí)踐者。目前上海聯(lián)通內(nèi)部使用的云計(jì)算“瘦終端”已經(jīng)達(dá)到近千臺。上海聯(lián)通在全市所有80多家營業(yè)廳的200多臺主機(jī),依托于云計(jì)算平臺,已經(jīng)全部更換為“瘦終端”,此舉可節(jié)電60%。

  普遍服務(wù)的“軟實(shí)力”

 

  建設(shè)智慧城市的目的是便民、利民、惠民,因此,不僅僅是要網(wǎng)絡(luò)升級、業(yè)務(wù)革新,“重大民生公共服務(wù)保障”也是極其重要的一個(gè)方面。

  為確保“重大民生公共服務(wù)保障”這一社會責(zé)任的履行,上海聯(lián)通今年工作思路進(jìn)行針對性調(diào)整和演進(jìn)。

  首先,在制定目標(biāo)時(shí)他們轉(zhuǎn)向圍繞用戶需求和感知進(jìn)行設(shè)定。其次,在落實(shí)機(jī)制上,上海聯(lián)通實(shí)施了更為精細(xì)的網(wǎng)格化管理,將各維度的服務(wù)和管理觸角向用戶延伸,增強(qiáng)感知用戶體驗(yàn)的能力和響應(yīng)用戶服務(wù)的能力。

  這一系列改變在網(wǎng)絡(luò)通信應(yīng)急保障方面發(fā)揮出了成效。2012年8月,第11號臺風(fēng)“???rdquo;過境時(shí),受其影響上海出現(xiàn)了大風(fēng)和強(qiáng)降水等極端天氣。在汛期來臨之前,上海聯(lián)通已經(jīng)進(jìn)行了有關(guān)部署,臺風(fēng)警報(bào)升至紅色之后,上海聯(lián)通建立了每日重要情況上報(bào)制度,要求各區(qū)縣分公司及相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場值班,并保持24小時(shí)通訊工具暢通,要求各單位根據(jù)實(shí)際工作情況,除確保防汛抗臺、通信保障、客戶服務(wù)等相關(guān)崗位必要的值班、駐守人員外,安排其他員工提前返回。同時(shí),上海聯(lián)通加強(qiáng)了網(wǎng)元巡視和通信、發(fā)電等應(yīng)急車輛的調(diào)配等。

  8月7日至8日兩天內(nèi),上海聯(lián)通共投入救災(zāi)資金187900元(主要用于防汛物資)、救災(zāi)人員4686人次、搶修車輛377輛次、應(yīng)急設(shè)備(油機(jī)車和衛(wèi)星電話等)28臺次。

  客服服務(wù)也保持了高強(qiáng)度的保障,臺風(fēng)期間,上海聯(lián)通10010客服熱線各項(xiàng)指標(biāo)均平穩(wěn),客戶服務(wù)響應(yīng)速度達(dá)86.04%/20s以上。

  用心保障得到了安全回報(bào)。今年臺風(fēng)影響期間,上海聯(lián)通固定網(wǎng)方面未出現(xiàn)因臺風(fēng)暴雨導(dǎo)致的網(wǎng)元節(jié)點(diǎn)故障和中斷固定通信服務(wù),未出現(xiàn)重大故障。移動網(wǎng)方面公眾通信服務(wù)未受明顯影響,主要通信網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

  針對特殊人群,上海聯(lián)通推出了不少模塊化的產(chǎn)品。如服務(wù)于老年客戶,他們推出了5元包本地50分鐘單向通話的科技助老卡;針對聾人用戶推出0元月租贈送30分鐘單向通話及500條短信的世界風(fēng)-聾人G信息卡;針對離休、軍殘用戶推出10M 640元/年的離休、軍殘?zhí)鼗萏撞?針對有市殘聯(lián)簽發(fā)殘疾人證的視力障礙殘疾人士推出視障人士固話優(yōu)惠套餐,25元包含810次本地通話。

  上海聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人說,下一步他們還將繼續(xù)根據(jù)通信管理局的統(tǒng)一部署及要求,為需要扶助的特殊群體設(shè)計(jì)推出更多的優(yōu)惠資費(fèi)方案。

  在上海,服務(wù)的細(xì)致性和便捷性也成為通信運(yùn)營商提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵因素。

  借助成熟的WCDMA 3G網(wǎng)絡(luò),上海聯(lián)通率先推出了100103G視頻客服熱線,使得用戶能夠面對面地向客服人員提出要求,使得查詢話費(fèi)、咨詢3G業(yè)務(wù)、訂制增值業(yè)務(wù)和使用一卡通充值等操作更為便捷直觀。

  為減少用戶排隊(duì)等候時(shí)間,今年年初,上海聯(lián)通細(xì)化制定了《重點(diǎn)業(yè)務(wù)受理時(shí)限要求及規(guī)范操作》,對營業(yè)前臺重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理,提出3G業(yè)務(wù)、2G轉(zhuǎn)3G和沃家庭業(yè)務(wù)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)限時(shí)辦理。目前營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理時(shí)長環(huán)比已經(jīng)縮短了30%。

  上海聯(lián)通還在進(jìn)一步提升用戶消費(fèi)的透明度,對使用過程中可能出現(xiàn)問題的各個(gè)環(huán)節(jié),一一設(shè)置了提醒,包括2G、3G、無線網(wǎng)卡用戶流量提醒、套餐生效提醒、賬戶余額不足提醒、進(jìn)入充值期/鎖定期提醒、套餐包內(nèi)免費(fèi)量使用情況等提醒內(nèi)容。

  上海聯(lián)通還在不斷拓展這些體現(xiàn)服務(wù)“軟實(shí)力”水準(zhǔn)的項(xiàng)目。近期,上海聯(lián)通還將逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠返還提醒、機(jī)卡匹配提示等短信提醒服務(wù),所有短信提醒業(yè)務(wù)均免費(fèi)提供。

  提升透明度的同時(shí),上海聯(lián)通也在為市民用戶提供更為寬廣的業(yè)務(wù)查詢交互通路,豐富電子化的營業(yè)廳渠道。電子營業(yè)廳的拓展還為節(jié)能減排提供了更大的推進(jìn)空間。

  上海聯(lián)通正努力提供更為便利細(xì)致的服務(wù)以及全面網(wǎng)絡(luò)通信保障,以此實(shí)現(xiàn)更廣泛的社會價(jià)值,承擔(dān)起更為全面的社會責(zé)任。這也將同時(shí)提升其競爭“軟實(shí)力”。 

 

 

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