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攜程等發(fā)力,運(yùn)營商呼叫中心商旅預(yù)訂量下降

2012-10-29 11:24  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:易觀網(wǎng)


 根據(jù)EnfoDesk易觀智庫監(jiān)測發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,2012年3季度中國在線第三方代理酒店預(yù)訂營收規(guī)模將達(dá)11.7億元。易觀智庫預(yù)計(jì),攜程在整體市場份額上與上季度持平,維持在42%左右。由于攜程在三季度的線上酒店促銷力度較大,在間夜量上有明顯增長,但整體營收將受到傭金收入下降影響。
 
  藝龍憑借其開放的酒店促銷政策,其整體預(yù)訂間夜量上將繼續(xù)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長態(tài)勢,在市場份額上比上季度增長1.7%,進(jìn)一步縮短與攜程的差距。但在藝龍整體預(yù)訂的間夜量中,通過其他OTA廠商分銷的占比較高,藝龍上季度的市場營銷費(fèi)用已占到總營收的49%。加之酒店團(tuán)購銷量提升以及返現(xiàn)優(yōu)惠活動(dòng)導(dǎo)致傭金收入下降,藝龍運(yùn)營利潤率或?qū)⒊霈F(xiàn)虧損局面。
 
  同程網(wǎng)和芒果網(wǎng)在3季度仍保持平穩(wěn)增長態(tài)勢,分別占據(jù)市場5.98%和3.89%的份額,三四名之間的差距在逐步縮小。同時(shí),四大OTA廠商在線預(yù)訂市場中已占據(jù)66.57%的市場份額,進(jìn)一步擠壓中小OTA廠商生存空間。除此之外,受到四大OTA廠商在線酒店促銷活動(dòng)的影響,以呼叫中心為主的三大運(yùn)營商預(yù)訂量相比去年同期增速放緩,市場份額出現(xiàn)了不同程度的下滑,118114、116114和12580分別為6.8%,1.49%和1.36%,隨著移動(dòng)酒店預(yù)訂應(yīng)用的逐步普及,將迫使運(yùn)營商未來主要市場向三四線城市發(fā)展。
 
  研究定義
 
  第三方在線旅游服務(wù)代理商(Online Travel Agency,簡稱OTA):指通過網(wǎng)站和呼叫中心渠道,分銷酒店、機(jī)票、度假產(chǎn)品等旅游資源,并從分銷過程中獲得一定比例的傭金提成及其他旅游服務(wù)收入。
 
  營收規(guī)模:指第三方在線旅游服務(wù)代理商通過呼叫中心和網(wǎng)站渠道預(yù)訂酒店所獲得的傭金收入總和。



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