隨著網(wǎng)絡(luò)、自助終端、移動(dòng)互聯(lián)等多種渠道的廣泛應(yīng)用，越來越多的商業(yè)銀行在不斷增加自助設(shè)備布放的同時(shí)，也迫切地需要將ATM渠道和其他服務(wù)渠道整合，從而形成網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行(客服中心)、ATM等一系列渠道融合、面向客戶的統(tǒng)一互動(dòng)和一體化精準(zhǔn)營銷體系。這不僅能夠滿足用戶個(gè)性化的金融需求和多元化的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)也提升銀行自身的經(jīng)營效率，顯著提高中間業(yè)務(wù)的綜合收益。
針對(duì)渠道整合和精準(zhǔn)營銷提出的新要求，NCR憑借自身在市場、服務(wù)及平臺(tái)的優(yōu)勢，推出了NCR APTRA eMarketing跨渠道營銷平臺(tái)。它主要協(xié)助銀行實(shí)現(xiàn)與客戶之間的跨渠道多點(diǎn)接觸，保持提供服務(wù)的一致性和接續(xù)性，從營銷的角度先行實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)終端、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)渠道的整合。此外，NCR APTRA eMarketing通過網(wǎng)上銀行、ATM自助終端、手機(jī)、郵件、呼叫中心和社交媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的全方位接觸，并通過與銀行CRM系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)更具目標(biāo)和意義、更精準(zhǔn)的服務(wù)定位及營銷管理。
自方案推出后，NCR已經(jīng)在全球范圍幫助多家銀行實(shí)現(xiàn)了以用戶為中心的多渠道管理。印度第二大私營商業(yè)銀行——HDFC銀行采用NCR APTRA eMarketing方案，實(shí)現(xiàn)了全行跨渠道營銷管理。銀行的各種對(duì)帳單、票據(jù)、分行宣傳彩頁等，都通過APTRA eMarketing一套系統(tǒng)進(jìn)行管理，確保該行在任何時(shí)候、在所有用戶熟悉的渠道，都能夠以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞連續(xù)、一致的信息。而在中東的約旦科威特(JKB)銀行，APTRA eMarketing系統(tǒng)投放后，相同時(shí)間內(nèi)，該行金融產(chǎn)品銷售達(dá)成率提高了80%。
銀行實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提供個(gè)性化服務(wù)，最大程度挖掘客戶價(jià)值，提高自身和商戶的盈利能力的需求，也恰恰順應(yīng)了當(dāng)下用戶消費(fèi)行為的變化和趨勢。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費(fèi)者個(gè)性化需求的愿望越來越強(qiáng)烈。由NCR公司委托全球市場調(diào)查公司Buzzback進(jìn)行的消費(fèi)者調(diào)查顯示，中國超過60%的受訪者希望在需要時(shí)及時(shí)獲知自己的銀行賬戶信息，如信用卡還款日提醒，透支額度提醒等，并在ATM取款時(shí)能享受更多服務(wù)選擇。消費(fèi)者已不滿足于千篇一律常規(guī)服務(wù)，他們希望銀行能夠在ATM渠道上給予更多個(gè)性化的服務(wù)和貼心關(guān)注。
NCR APTRA eMarketing解決方案是滿足上述需求的理想解決方案。它通過目標(biāo)性郵件信息、銀行個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)條幅廣告、ATM一對(duì)一信息及呼叫中心跟蹤聯(lián)絡(luò)等方式，積極主動(dòng)地對(duì)消費(fèi)者開展定制化營銷。該軟件與CRM軟件和客戶數(shù)據(jù)庫協(xié)同工作，通過ATM界面、手機(jī)短信、電子郵件乃至社會(huì)化媒體平臺(tái)發(fā)布促銷信息，維系、激活用戶，收集并分析用戶信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)銀行與用戶之間雙向溝通，并按照銀行客戶溝通方式和地點(diǎn)的偏好進(jìn)行多渠道推廣。它無需間斷任何業(yè)務(wù)就能夠幫助銀行快速整合市場營銷渠道并提供更具相關(guān)性、更加個(gè)性化和及時(shí)的服務(wù)。
印度HDFC銀行的用戶使用NCR APTRA eMarketing方案提供的服務(wù)，可以在ATM上實(shí)現(xiàn)各種定制化操作，如預(yù)置初步顯示的交易界面、設(shè)定快速取款金額、常用交易功能及打印憑條選項(xiàng)等，方案投入使用后，該銀行用戶在ATM上的各種交易速度提升了40%，正是這種“隨心調(diào)配“的個(gè)性化應(yīng)用，為HDFC銀行贏得了口碑。
NCR公司大中華區(qū)總裁繆剛表示：“在過去近50年的時(shí)間里，ATM的角色一直是自動(dòng)取款機(jī)、現(xiàn)金接收機(jī)和支票接收機(jī)。在不久的將來，ATM將在這場與顧客的新型互動(dòng)中，發(fā)展成為價(jià)值交換和實(shí)現(xiàn)的設(shè)備。這也為銀行也在管理和應(yīng)用的諸多方面帶來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。NCR不僅是全球ATM機(jī)交貨量保持25年領(lǐng)先的企業(yè)，它也正在通過為銀行提供全面的ATM解決方案，幫助銀行在這一轉(zhuǎn)變中不斷重塑競爭優(yōu)勢，提升客戶體驗(yàn)。而NCR APTRA eMarketing能夠幫助銀行在渠道整合方面迅速地邁出重要的一步。“
