來(lái)自團(tuán) 800 近期發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站 6 月中下旬（ 6 月 15 日— 6 月 29 日）服務(wù)質(zhì)量排行榜，窩窩團(tuán)以最少的投訴次數(shù)和 100% 服務(wù)解決率排名第一，這也是窩窩團(tuán)連續(xù) 2 個(gè)月晉級(jí)紅榜榜首。 

       數(shù)據(jù)顯示，截止 6 月 29 日 18 點(diǎn)，本期 (6 月 15 日 -29 日 ) 新增團(tuán)購(gòu)?fù)对V 190 起。其中，在線顯示狀態(tài)為“已解決” 118 起，“解決中” 67 起，“未解決” 5 起，其中，窩窩團(tuán)、 58 團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)和嘀嗒團(tuán)都達(dá)到了 100% 解決率，一直保持 100% 解決率的窩窩團(tuán)以 2.7% 的最低投數(shù)占比和服務(wù)質(zhì)量綜合得分 1.0272 排在第一位。

俗話說(shuō)，打江山容易坐江山難，窩窩團(tuán)連續(xù)兩個(gè)月服務(wù)解決率 100% 并非一時(shí)的沖勁使然，而是持續(xù)精耕服務(wù)的結(jié)果。為消費(fèi)者提供精細(xì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶來(lái)愉悅的購(gòu)物氛圍，這是窩窩團(tuán)一直以來(lái)的信念。

目前，窩窩團(tuán)已通過(guò)軟硬件雙向發(fā)力來(lái)建立完善的服務(wù)體系。在硬件方面，斥巨資建立“千人呼叫中心 ”，全部采用世界一流的 AVAYA 公司專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，可提供 365 天 7 × 24 小時(shí)的呼叫中心客戶服務(wù)，加上 365 天 7 × 24 小時(shí)在線導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)答疑，提供全天候的貼心服務(wù)。此外，窩窩團(tuán)還建立“雷達(dá)系統(tǒng)”對(duì)商家多次審核，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的可靠性。

軟件方面，窩窩團(tuán)提出“不滿意就退款”的承諾，在中消協(xié)設(shè)立“百萬(wàn)消費(fèi)保證金”，由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)監(jiān)管，終極保障用戶權(quán)益，免除網(wǎng)購(gòu)的后顧之憂。如窩窩團(tuán)墊付 50 萬(wàn)為消費(fèi)者向黑心駕校維權(quán)的事件就一度引發(fā)巨大反響，受到業(yè)內(nèi)和消費(fèi)者的一致褒獎(jiǎng)。

在新浪微博，關(guān)于窩窩團(tuán)服務(wù)的表?yè)P(yáng)微博不勝枚舉，客戶的聲音是對(duì)窩窩團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好解讀。

在窩窩團(tuán)看來(lái)，團(tuán)購(gòu)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升是行業(yè)必然趨勢(shì)。

縱觀團(tuán) 800 這半年來(lái)發(fā)布的團(tuán)購(gòu)服務(wù)數(shù)據(jù)，雖然行業(yè)整體投訴量環(huán)比增加，但解決率卻在提升， 100% 投訴解決率的企業(yè)數(shù)量也在這一期達(dá)到最高。這意味著團(tuán)購(gòu)業(yè)整體服務(wù)水平的提升，當(dāng)然，如窩窩團(tuán)所說(shuō)，這是行業(yè)趨勢(shì)。

營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，一個(gè)人將影響他身后的 200 個(gè)人。——這是口碑的威力，而事實(shí)上，在網(wǎng)絡(luò)信息快速裂變的今天，一個(gè)人所能影響的范圍也在呈幾何增加。服務(wù)作為口碑的基礎(chǔ)來(lái)源，決定了企業(yè)不能有任何松懈。

團(tuán)購(gòu)業(yè)在經(jīng)歷了資本大戰(zhàn)引發(fā)的野蠻生長(zhǎng)和千團(tuán)大戰(zhàn)后日漸歸于理性，企業(yè)的重心由擴(kuò)張圈地逐漸轉(zhuǎn)移到用戶體驗(yàn)上，服務(wù)也被提升到前所未有的高度。團(tuán)購(gòu)企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到精細(xì)化服務(wù)的重要性，一方面，有利于培養(yǎng)忠實(shí)客戶和帶動(dòng)重復(fù)持續(xù)消費(fèi)，建立龐大的優(yōu)質(zhì)客戶資源庫(kù)，另一方面，能夠帶來(lái)爆發(fā)式的口碑效應(yīng)。

“事實(shí)上，我們所提供給消費(fèi)者的不僅是某一個(gè)產(chǎn)品或某一項(xiàng)服務(wù)，更是一種愉悅的購(gòu)物和消費(fèi)體驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)就是通向愉悅購(gòu)物的橋梁。而服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有良好和一般之說(shuō)，只有好和不好，不能令消費(fèi)者滿意的服務(wù)，就是失敗的服務(wù)。”窩窩團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。