藝龍網(wǎng)COO謝震表示，在呼叫中心的時代，呼叫中心的確很重要，但如果從市場的角度看，呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量屬于保健性因素，客戶會因為服務(wù)不好而離開，但是不屬于JD性因素，客戶不會因為你的服務(wù)更好一點點而轉(zhuǎn)到你這邊來。但是在移動互聯(lián)網(wǎng)APP是不一樣的，他是JD性因素，用戶真的會因為你的應(yīng)用做的比別人更好、更快、功能更加豐富而轉(zhuǎn)到你這兒來。

　　他認為APP對藝龍包括攜程這樣一些OTA來說是一個比較大的利好。因為旅行是一個比較長計劃的產(chǎn)品，在以往，作為傳統(tǒng)的OTA只能接觸到旅客出行當中很小的一段——預(yù)定，只有這一段是能夠預(yù)定的，但用戶自己的出行計劃，包括之后的分享，是很難影響到的。大通過移動應(yīng)用會有可能改變這樣的規(guī)則，作為傳統(tǒng)的OTA我們可以把我們的服務(wù)往前往后延伸。