藝龍網(wǎng)COO謝震表示，在呼叫中心的時(shí)代，呼叫中心的確很重要，但如果從市場(chǎng)的角度看，呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量屬于保健性因素，客戶會(huì)因?yàn)榉?wù)不好而離開(kāi)，但是不屬于JD性因素，客戶不會(huì)因?yàn)槟愕姆?wù)更好一點(diǎn)點(diǎn)而轉(zhuǎn)到你這邊來(lái)。但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP是不一樣的，他是JD性因素，用戶真的會(huì)因?yàn)槟愕膽?yīng)用做的比別人更好、更快、功能更加豐富而轉(zhuǎn)到你這兒來(lái)。

　　他認(rèn)為APP對(duì)藝龍包括攜程這樣一些OTA來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較大的利好。因?yàn)槁眯惺且粋€(gè)比較長(zhǎng)計(jì)劃的產(chǎn)品，在以往，作為傳統(tǒng)的OTA只能接觸到旅客出行當(dāng)中很小的一段——預(yù)定，只有這一段是能夠預(yù)定的，但用戶自己的出行計(jì)劃，包括之后的分享，是很難影響到的。大通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用會(huì)有可能改變這樣的規(guī)則，作為傳統(tǒng)的OTA我們可以把我們的服務(wù)往前往后延伸。