近日，國(guó)家旅游局和中國(guó)旅游研究院聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)出境旅游發(fā)展年度報(bào)告2012》，報(bào)告顯示，中國(guó)出境旅游處于快速上升通道，已成為亞洲最大的出境旅游客源國(guó)。2011年，出境旅游為7025萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)22％，是美國(guó)出境市場(chǎng)的1.2倍，日本的3.5倍，出境旅游消費(fèi)達(dá)690億美元，僅次于美國(guó)和德國(guó)。不久的將來(lái)，中國(guó)將成為世界第一大出境旅游市場(chǎng)，旅游消費(fèi)市場(chǎng)蘊(yùn)藏巨大商機(jī)。此外，國(guó)內(nèi)進(jìn)口商品消費(fèi)需求日益增加、進(jìn)口商品關(guān)稅降低，也為進(jìn)口商品和禮品市場(chǎng)帶來(lái)難得機(jī)遇。

    面對(duì)如此龐大的市場(chǎng)潛力，以全新商業(yè)模式在日本獲得成功之后，紅馬積極進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，成立了紅馬（中國(guó)）有限公司，在北京、上海和廣州積極開(kāi)展以旅行用品銷售、海外土特產(chǎn)銷售、禮品銷售、向中國(guó)企業(yè)批發(fā)海外商品的業(yè)務(wù)。

    紅馬的核心業(yè)務(wù)是“為赴境外旅行的游客量身定制便捷的禮品采購(gòu)服務(wù)”。在出發(fā)前訂貨、指定日送達(dá)等每個(gè)環(huán)節(jié)制定細(xì)致周到的保姆式服務(wù)流程。從前期的市場(chǎng)調(diào)研和消費(fèi)者反饋情況來(lái)看，該服務(wù)頗受市場(chǎng)青睞。

    那么支撐紅馬理念的商業(yè)模式和核心競(jìng)爭(zhēng)力又在哪里呢？在日本，紅馬與日本國(guó)內(nèi)旅行社達(dá)成業(yè)務(wù)協(xié)作，向海外旅行客人出發(fā)前提供最新的產(chǎn)品目錄，客人參考豐富產(chǎn)品目錄，出發(fā)前通過(guò)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式向紅馬發(fā)出訂購(gòu)貨品要求，紅馬安排訂單通過(guò)專屬物流體系在客人旅行返回家中后或制定日期將貨品送達(dá)。

    產(chǎn)品目錄除包含海外和日本土特產(chǎn)之外，更有紅馬貼合旅行客人使用習(xí)慣而特別設(shè)計(jì)的眾多旅行用產(chǎn)品。其中，海外土特產(chǎn)包括精選自世界各國(guó)和地區(qū)的3000余種熱門商品，國(guó)內(nèi)土特產(chǎn)則包含了日本8大地區(qū)400余種優(yōu)選商品。為了支持龐大的業(yè)務(wù)量，目前，紅馬在日本各地的營(yíng)業(yè)所達(dá)到28家，并有11家線下實(shí)體店鋪用于展示和體驗(yàn)，和紅馬網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總店、Amazon、Yahoo、樂(lè)天等online store提供即時(shí)訂購(gòu)服務(wù)。

    從客戶的隱性需求出發(fā)，紅馬用創(chuàng)新的營(yíng)銷手段和迅捷可靠的物流配送系統(tǒng)將整個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)串聯(lián)起來(lái)，經(jīng)過(guò)精心運(yùn)作，成熟了這一商業(yè)模式的同時(shí)，也創(chuàng)造了一種全新的生活方式——“只帶著你的心情去旅行”。

    目前，與紅馬協(xié)議合作的旅行社數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1萬(wàn)余家，占日本旅行社的95％；每年約有600萬(wàn)份海外土特產(chǎn)目錄發(fā)送至客戶手中；日本土特產(chǎn)銷售市場(chǎng)份額占有率第一，占市場(chǎng)總量的55％；37個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和超過(guò)200名雇員及時(shí)為客戶處理訂單和需求?，F(xiàn)在，紅馬正將亞洲作為中心，布局東京、大阪、北海道、香港、上海、北京、廣州，積極開(kāi)拓龐大中國(guó)大陸市場(chǎng)的同時(shí)，將這一成功商業(yè)模式輻射至全球。

    針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際情況，紅馬將成功商業(yè)模式移植的同時(shí)，也為中國(guó)市場(chǎng)的布局構(gòu)建了完整的從市場(chǎng)推廣、銷售、供應(yīng)和物流乃至售后等一系列運(yùn)作體系。其中，紅馬中國(guó)將建立全國(guó)統(tǒng)一的呼叫中心，負(fù)責(zé)處理訂單需求并向紅馬日本發(fā)出訂貨需求，由紅馬日本直接配送至紅馬中國(guó)在各地的倉(cāng)儲(chǔ)中心，統(tǒng)一由物流中心配送至客戶手中。

    6月18日，紅馬旅游上海有限公司設(shè)立于上海世貿(mào)商城“國(guó)際商品中心”內(nèi)的“國(guó)際食品體驗(yàn)中心”即將盛大揭幕。作為在大陸地區(qū)的首個(gè)商品展示體驗(yàn)中心，“國(guó)際食品體驗(yàn)中心”將向消費(fèi)者展示來(lái)自全球各地尤其是日本的各類美食和商品，并全景展示紅馬的服務(wù)鏈，改變所有人對(duì)旅行的看法，對(duì)生活的新期待。