對于攜程來說，剛剛過去的2011年仍然以低迷收場。
2月21日，攜程發(fā)布2011年第四季度財報和全年報。四季度運營利潤同比下滑21%，至2.31億元人民幣。全年凈利潤僅增長3%。
從2010年第三季度開始，攜程持續(xù)十年的高速增長就開始陷入停滯，轉(zhuǎn)而進(jìn)入一個低增長周期。面對不理想的財報數(shù)字，投資者的信心也逐漸動搖，攜程的股價一路下跌，目前離最高股價50美元已經(jīng)跌去近一半。
攜程依然是在線旅游市場老大，但原有優(yōu)勢業(yè)務(wù)機票已落后于去哪兒網(wǎng)(微博)，酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于去哪兒和藝龍，新業(yè)務(wù)拓展進(jìn)展也不順利。
從2009年底開始，攜程按照“水泥＋網(wǎng)絡(luò)”的戰(zhàn)略拓展新業(yè)務(wù)，成立了新的公司運作旅游度假和商務(wù)旅行管理兩項新業(yè)務(wù)。
從那時起，攜程與主要競爭對手去哪兒、藝龍開始差異化發(fā)展。攜程與淘寶旅行、去哪兒網(wǎng)最大的不同在于，后兩者都僅提供一個B2C交易平臺，而攜程力圖打造的是一個大而全的在線旅行社(OTA)模式。攜程曾先后入股了漢庭、如家等多家酒店集團，隨后又收購永安旅游和易游網(wǎng)部分股權(quán)。從上游的旅行社到下游的酒店，公司已涉足全產(chǎn)業(yè)鏈。
為此攜程投入資金建立大規(guī)模呼叫中心，招聘大量“發(fā)卡員”做市場推廣。在業(yè)績欠佳的2011年，公司仍然新增很多項目。
攜程已經(jīng)不再是一家輕資產(chǎn)公司。數(shù)目龐大的新增投資中包括成立酒店點評網(wǎng)站“驢評網(wǎng)”，投資訂餐小秘書并開通美食訂餐頻道，甚至做起了保險代理業(yè)務(wù)。此外，攜程還一口氣以900萬美元收購了安永旅游剩余的10%股份，目前100%持股；對中小酒店預(yù)定平臺松果網(wǎng)進(jìn)行了戰(zhàn)略投資。
最新的一則消息是：攜程在成都耗資3億元新建的“信息技術(shù)大樓”已于近日破土動工。這棟大樓未來將作為攜程的“西部區(qū)域中心”，專門負(fù)責(zé)推動攜程在西部地區(qū)的旅游產(chǎn)品開發(fā)。
這樣做的直接后果是運營成本大幅上升。為用戶提供服務(wù)的方式也造成了同樣的結(jié)果，至今攜程的用戶渠道中，網(wǎng)站所占比例才剛剛超過一半，達(dá)到55%，而移動用戶比例則更低。
2011年第四季度，攜程的運營費用率達(dá)到了50.8%的歷史新高，拖累全年凈利潤增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于整個在線旅游預(yù)訂市場。根據(jù)艾瑞咨詢(微博)的統(tǒng)計，2011年在線旅行預(yù)訂市場第三方在線代理商的總營收與2010年相比增幅為33.9%。
在雜亂的新業(yè)務(wù)發(fā)展不順利、傳統(tǒng)機票和酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)也受到挑戰(zhàn)的情況下，攜程旗下的四大業(yè)務(wù)板均面臨巨大壓力。其中酒店和機票業(yè)務(wù)銷售額增速出現(xiàn)明顯下滑，只有休閑度假業(yè)務(wù)表現(xiàn)良好，但作為2009年后才開始的新業(yè)務(wù)，商旅管理和休閑度假只占攜程總銷售額的不到30%。去年，被攜程寄予厚望的安永旅游和易游網(wǎng)僅貢獻(xiàn)了1%的銷售額。
攜程不斷進(jìn)入產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個細(xì)分環(huán)節(jié)本打算加強它的全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，但四塊核心業(yè)務(wù)對公司的管理提出了挑戰(zhàn)，它再也無法專注于機票和酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，對細(xì)節(jié)的關(guān)注也不如對手。去哪兒、藝龍等近年來迅速崛起的新興平臺正是依靠機票和酒店領(lǐng)域的多樣化產(chǎn)品以及更為出色的用戶體驗蠶食攜程市場份額，這些丟失的份額達(dá)到50%以上。
成立于2005年的去哪兒網(wǎng)憑借便捷的比價系統(tǒng)和先進(jìn)的搜索技術(shù)，已經(jīng)在機票出票量、用戶訪問量等方面超越攜程。目前，中國在線機票單日銷售量占民航整體出票量的約1／5。去哪兒的機票日出票量以9萬張超越攜程，占中國民航整體出票量的約13%。
艾瑞咨詢的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示去哪兒的網(wǎng)絡(luò)瀏覽量幾乎是攜程的兩倍。去年10月，去哪兒網(wǎng)覆蓋人數(shù)達(dá)到2277萬人，而攜程網(wǎng)僅為1202萬人。其中兩者的重合用戶約為330萬人。這意味著，去哪兒不僅擁有更大的訪問量，而且擁有更多獨立用戶群。以此為基礎(chǔ)，去哪兒網(wǎng)開始把觸角延伸到酒店團購等其他領(lǐng)域。
相比攜程對競爭對手的諱莫如深，藝龍很樂意把前者當(dāng)作比較對象。近日，藝龍旅行網(wǎng)也發(fā)布了2011年財報，藝龍網(wǎng)CEO崔廣福毫不諱言地說：“財報最重要的信息是，我們藝龍連續(xù)7個季度在酒店增長上超過了攜程，我們是50%，他們是15%，酒店是我們核心的戰(zhàn)略和核心的生意。”
這位幾乎“言必稱攜程”的CEO上一次公開提起攜程是2010年。在發(fā)布2010年第二季度財報之后，崔廣福表示這一季財報最大的亮點，在于酒店增長首次超過攜程。
藝龍之所以能在攜程最具優(yōu)勢的酒店領(lǐng)域簽下類似格林豪泰這樣的合作伙伴，有很大一部分原因正是拜攜程所賜。
攜程的全產(chǎn)業(yè)鏈模式趨于封閉，并且與合作伙伴之間存在利益沖突。攜程在和酒店簽訂的協(xié)議中，會規(guī)定酒店和其他同類預(yù)訂網(wǎng)站在簽訂協(xié)議時須明確價格，也就是說酒店在其他預(yù)訂網(wǎng)站的標(biāo)價不能比攜程低。2009年，格林豪泰就曾因被攜程封殺而將攜程告上法庭。此后，當(dāng)淘寶旅行推出客棧服務(wù)時，攜程又故技重施，迫使許多酒店最終不得不修改淘寶上的價格。
這些做法沒能阻止新興平臺的成長。淘寶旅行2011年全年交易額已達(dá)到109億元，另外，淘寶也已經(jīng)涉足機票預(yù)訂等領(lǐng)域。
這已經(jīng)變成了一個惡性循環(huán)。去哪兒、藝龍、淘寶這些競爭者從各個環(huán)節(jié)上對攜程發(fā)起的挑戰(zhàn)，迫使攜程不斷擴展業(yè)務(wù)。攜程正變成一家越來越“重”的公司。
攜程有兩種方向可以選擇，一個是繼續(xù)在全產(chǎn)業(yè)鏈的方向發(fā)展，這種做法現(xiàn)在看來行不通，但如果攜程能夠簡化核心業(yè)務(wù)，重新梳理資源脈絡(luò)，依然可行。另一個方向是改善在機票和酒店預(yù)訂服務(wù)，奪回優(yōu)勢。
應(yīng)該引起攜程警惕的是趨勢而非事實。根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計，攜程依靠著規(guī)模優(yōu)勢仍然保持著41.1%的在線旅行預(yù)訂市場份額。無論對手在細(xì)分市場上如何突破，能提供整體出行解決方案的在線旅行社目前只有攜程一家。這也要求攜程更好地管理旗下業(yè)務(wù)和資源。同時它還得隨時應(yīng)對新的市場變動。從財報數(shù)字來看，這一切還遠(yuǎn)未形成。
面對下滑的財報數(shù)字，攜程的高層們不得不嘗試作出一些改變。在2011年第三季財報發(fā)布之后，攜程網(wǎng)CFO孫潔曾透露，攜程將投入相當(dāng)于不超過3%的總營收用于促銷活動。2012年，攜程正式組建了有獨立編制的移動研發(fā)部門，準(zhǔn)備改進(jìn)用戶體驗，擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)。
攜程CFO孫潔在財報發(fā)布之后的電話會議中表示：“去年我們在銷售營銷和產(chǎn)品開發(fā)方面都增加了支出，我們認(rèn)為新產(chǎn)品在未來具有爆炸式增長的潛力。通常這需要一到兩年來獲得收益。因此希望在一到兩年后能夠看到產(chǎn)品更加成熟并帶來更多的營收。”不過她也指出，2012年第一季度，利潤率預(yù)期將從35%下滑到28%。
