度假租賃行業(yè)本土化的挑戰(zhàn)

　　2011年6月，度假租賃行業(yè)巨頭Homeaway在美國成功上市，隨之而來的VR行業(yè)迅速發(fā)展席卷中國，各個短租平臺紛紛搶灘VR市場。然而，Copy to China 并不能解決國內(nèi)度假租賃行業(yè)根源問題，如何將國外先進的技術(shù)和理念與本土國情完美結(jié)合，讓游客和業(yè)主真正受益，成為度假公寓行業(yè)(Vacation Rental)在中國發(fā)展的最大挑戰(zhàn)。

　　中國式HomeAway解決傳統(tǒng)度假公寓四大原罪

　　縱觀度假公寓模式在國內(nèi)發(fā)展之路，存在很多弊端，被業(yè)內(nèi)專家總結(jié)為四大原罪。

　　第一， 度假公寓房間分散不容易找：度假公寓的住宅和酒店不一樣。酒店一般在城市知名路段，整體建筑明顯，出租司機輕車熟路。但是如果游客預(yù)訂了位于某某小區(qū)的某個房間，就非常難精準(zhǔn)的找到目的地，因此，在這種情況下，度假公寓的線下必須要有提升，使得這個通路非常方便。途家網(wǎng)O2O模式，在線下怎么做的呢?途家提供機場前廳，方便辦理入住和退房手續(xù)。并且直接門對門迎客，由專職司機、豪華新車、身著制服，將客人直接送進房間。

　　第二， 傳統(tǒng)度假公寓客房硬件標(biāo)準(zhǔn)差：配備較差、房間不夠優(yōu)質(zhì)。游客選擇度假公寓往往是碰運氣，多數(shù)沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。而途家網(wǎng)只選擇高檔社區(qū)新房，全部配置品牌客房用品，達到五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)。性價比超高，一套售價幾百萬的房子，每晚可能只收取幾百元的房費。途家網(wǎng)最好的別墅，有1000平米的花園，有25X50米的泳池，私家影院、康樂室等，這些和傳統(tǒng)家庭旅館更是天壤之別。

　　第三， 以往的度假公寓服務(wù)水平參差不齊，沒有行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。途家所有業(yè)務(wù)流程及房間可用品等都是標(biāo)準(zhǔn)化的，在游客體驗不同類型房間的同時卻享受著統(tǒng)一的服務(wù)。線上線下全部流程保準(zhǔn)化、數(shù)字化，由數(shù)十個服務(wù)系統(tǒng)支撐起全面的度假公寓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。國際標(biāo)準(zhǔn)前廳及客房服務(wù)，保證設(shè)施完善及游客滿意度，處處體現(xiàn)人性化服務(wù)精髓。同時，途家網(wǎng)上線全部的三亞度假公寓均通過三亞度假公寓協(xié)會評級，并由中國消費者協(xié)會提供先行賠付保障。優(yōu)質(zhì)的線下標(biāo)準(zhǔn)毋庸置疑。

　　第四， 傳統(tǒng)的度假公寓查詢預(yù)訂混亂、線上線下的用戶體驗都很差，并且旺季訂房常常不能得到保證，非常不方便。途家網(wǎng)研發(fā)團隊是由來自美國Homeaway的核心技術(shù)人員組成，線上業(yè)務(wù)流程簡潔方便，客人從查詢到預(yù)定，全部在網(wǎng)上解決，提供實時交易訂單。尤其是業(yè)主網(wǎng)站，通過在線系統(tǒng)為業(yè)主提供全程信息反饋，業(yè)主通過互聯(lián)網(wǎng)、手機等渠道登入業(yè)主專用平臺，可實時掌握房間經(jīng)營狀態(tài)、小區(qū)動態(tài)、周邊變化、市場監(jiān)控、經(jīng)營報告等信息，做到管理的透明、實時。另外，途家7X24X365呼叫中心全年無休，一個電話，服務(wù)馬上就到。在途家網(wǎng)自營品牌的斯維登客房，門鎖是可用二代身份證可開的(也可以用密碼開)。如果客人發(fā)現(xiàn)房卡丟了，只要一個電話打道呼叫中心確認身份，我們就可以通過手機發(fā)送短信，將門鎖打開。

　　O2O模式核心

　　互聯(lián)網(wǎng)在不同的行業(yè)，進展和成熟度都是不一樣的，與科技的發(fā)展、本身的技術(shù)含量都息息相關(guān)。在線旅游業(yè)，能把線上線下完美而充分的結(jié)合是業(yè)界共同面臨的考驗。尤其在國內(nèi)Vacation Rental發(fā)展方面，線下的服務(wù)要更重一些。如果只是一個網(wǎng)絡(luò)平臺，無論技術(shù)有多么先進、理念多么超前，線下服務(wù)水平差、沒有規(guī)范和保障的話，消費者是不會買單的。途家網(wǎng)為我們呈現(xiàn)了新的跨界模式，分散性酒店管理的復(fù)雜程度和流程的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，無疑加大了被“山寨”的難度，但無論是途家網(wǎng)(www.tujia.com)成功的地方，還是需要再完善的地方，都非常值得業(yè)界關(guān)注。