袁文

　　過去的一年，伴隨著中國旅游業(yè)的發(fā)展以及中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的又一波高潮，在線旅游高燒不斷。有數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國在線旅游的市場規(guī)模為60億元；2011年，該市場規(guī)模預計將達到92.5億元；2014年，將增至200億元。

　　中國在線旅游的蓬勃發(fā)展催生了多方勢力的角逐，而在多家在線旅游企業(yè)的火拼之下，芒果網(wǎng)如一匹黑馬，在專注于做“一站式在線旅游大超市”的定位指引下，在行業(yè)內(nèi)刮起了清新明媚的小旋風。2011年3季度同比業(yè)務(wù)量增長42%，銷售額增長52%；2011年《中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報告》顯示，公眾對旅游電子商務(wù)企業(yè)的品牌認知情況，芒果網(wǎng)位居第三位。

　　細分市場，提供多元產(chǎn)品

　　出門買機票難，訂酒店難，飛到目的地后出行也不方便……不少人都有過這樣的苦惱。芒果網(wǎng)在滿足消費者不斷變化的旅游需求的理念下，不斷豐富產(chǎn)品。目前，芒果網(wǎng)擁有覆蓋所有航線和線路的機票預訂、火車票查詢，擁有可預訂星級酒店近萬家、經(jīng)濟型酒店和客棧14000家，旅游線路近5000條，上百家景區(qū)門票，同時提供租車、郵輪、旅游用品等細分市場產(chǎn)品。

　　“背包客”是近年來一種時尚的旅游方式，他們大多對價格敏感，因此，芒果網(wǎng)專門推出針對學生和背包客的“青芒果”子品牌，在市場處于領(lǐng)先地位。青芒果網(wǎng)是芒果網(wǎng)旗下專門從事經(jīng)濟酒店(價格在30元~300元)的網(wǎng)站，其主要業(yè)務(wù)為酒店在線預訂。目前，青芒果簽約酒店超過14000家，其中獨家簽約8000家，成為國內(nèi)低價酒店預訂成交量領(lǐng)先的網(wǎng)站。

　　苦練內(nèi)功，提升用戶體驗

　　最近，旅游網(wǎng)站系統(tǒng)崩潰，網(wǎng)站無法預訂等現(xiàn)象時有發(fā)生。芒果網(wǎng)不斷提升技術(shù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定。網(wǎng)站首屏打開時間2秒，頁面打開時間6.7秒，下載速度114.2kB/秒，可用性為100%；呼叫中心的電話15秒內(nèi)接通率約90%，IVR客戶滿意度高達99.1%，2011年1~8月，芒果網(wǎng)客戶投訴率為0.0695%，同比下降30%……這是芒果網(wǎng)交給市場的完美答卷。

　　芒果網(wǎng)呼叫中心擁有近600座席，提供7×24小時的中、粵雙語服務(wù)，是可以為粵港澳地區(qū)消費者提供個性化服務(wù)的在線旅游企業(yè)；芒果網(wǎng)擁有便捷的查詢和預訂網(wǎng)站——支持在線、離線等多種支付方式；提供便捷的配送服務(wù)。芒果網(wǎng)致力于為消費者提供便捷的服務(wù)，為消費者提供高效、多元、愉悅的品牌體驗。

　　今年，芒果網(wǎng)與國內(nèi)著名的網(wǎng)絡(luò)購物商城“京東商城(微博)”打通了API接口；與騰訊的開放式平臺Q+項目結(jié)出碩果……芒果網(wǎng)已經(jīng)邁出了開放的步伐，將朝著更開放的旅游B2C平臺方向發(fā)展。