正處在高速發(fā)展時(shí)期的團(tuán)購(gòu)行業(yè)，現(xiàn)今不僅面臨著一場(chǎng)淘汰賽，同時(shí)也是團(tuán)購(gòu)行業(yè)亟待確立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的需要。服務(wù)是團(tuán)購(gòu)行業(yè)的生存之本，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站能夠在淘汰賽中脫穎而出，必須依靠自身的服務(wù)升級(jí)，才能成為行業(yè)中的領(lǐng)跑者。

    目前，團(tuán)購(gòu)行業(yè)存在著很多服務(wù)上的問(wèn)題。曾經(jīng)有媒體把團(tuán)購(gòu)存在的問(wèn)題概括為3點(diǎn)：虛標(biāo)原價(jià)是造成團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者失去信心的毒藥；服務(wù)縮水是造成團(tuán)購(gòu)不良影響的硬傷；假貨騙人是團(tuán)購(gòu)的一個(gè)毒瘤。這些行為不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也阻礙和影響了團(tuán)購(gòu)行業(yè)的健康發(fā)展。因此這個(gè)行業(yè)需要領(lǐng)軍企業(yè)，帶領(lǐng)整個(gè)行業(yè)推行服務(wù)升級(jí)來(lái)滿足消費(fèi)者需求。在人性化服務(wù)上，有著創(chuàng)新貢獻(xiàn)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站當(dāng)屬窩窩團(tuán)，其不斷推行新服務(wù)，來(lái)完善服務(wù)體系，彌補(bǔ)行業(yè)空白。

    前不久，窩窩團(tuán)推出的“不滿意就退款”服務(wù)計(jì)劃不僅成為了行業(yè)的創(chuàng)舉，同時(shí)也得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。窩窩團(tuán)CEO徐茂棟表示，窩窩團(tuán)推出的“不滿意就退款”，與以往其他網(wǎng)站推出的服務(wù)有所不同：“消費(fèi)者在消費(fèi)前可一鍵式無(wú)理由退款，消費(fèi)后有不滿意可以即時(shí)退款。”徐茂棟現(xiàn)場(chǎng)舉例說(shuō)：“可能有用戶聽(tīng)說(shuō)窩窩團(tuán)推行的不滿意就退款這樣一個(gè)服務(wù)計(jì)劃，在網(wǎng)站上連續(xù)買(mǎi)了9次，連續(xù)退了9次。我們不太清楚這個(gè)用戶的動(dòng)機(jī)，但是還是非常感謝這位用戶，他的行動(dòng)證明了窩窩團(tuán)不滿意就退款的計(jì)劃是經(jīng)得住考驗(yàn)的。”

　　此外，窩窩團(tuán)還宣布已與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合設(shè)立了百萬(wàn)消協(xié)保證金，稱消費(fèi)者在與商家和窩窩團(tuán)協(xié)調(diào)無(wú)果的情況下，有權(quán)向中消協(xié)申請(qǐng)調(diào)解，消協(xié)有權(quán)直接從百萬(wàn)保證金里扣除相應(yīng)款項(xiàng)，對(duì)符合條件的消費(fèi)者實(shí)行先行賠付。

 　 為最大限度提升服務(wù)體驗(yàn)，窩窩團(tuán)在全國(guó)有數(shù)百名的落地客戶服務(wù)管家，內(nèi)部稱為“窩窩天使”。窩窩天使的職責(zé)是現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助、監(jiān)督做團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的商家，匯總消費(fèi)者提出的各種問(wèn)題并提出解決方案、幫助商家提高服務(wù)質(zhì)量、協(xié)助商家對(duì)窩窩客戶零距離現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。窩窩天使的出現(xiàn)，彌補(bǔ)了行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)久以來(lái)人性化服務(wù)的空白。

 　 另外，窩窩團(tuán)自建的千人呼叫中心全部采用世界一流的AVAYA公司專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，可提供365天7×24小時(shí)的呼叫中心客戶服務(wù)，加上365天7×24小時(shí)在線導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)答疑，使客戶感受到專業(yè)的全天候貼心服務(wù)。

    窩窩團(tuán)推行的這一系列人性化服務(wù)，不僅彌補(bǔ)了行業(yè)的空白，同時(shí)也讓廣大消費(fèi)者得到了滿意的服務(wù)，滿足越來(lái)越多人對(duì)優(yōu)質(zhì)團(tuán)購(gòu)的需求。