2011(第十屆)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)于8月23日至25日在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行，和訊科技作為支持媒體將進(jìn)行全程跟蹤報(bào)道。本屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)以“網(wǎng)絡(luò)中國(guó)——責(zé)任與活力”為主題，圍繞互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)與先進(jìn)文化、互聯(lián)網(wǎng)與民生等三部分內(nèi)容展開(kāi)深入探討。大會(huì)期間，美團(tuán)副總裁王慧文先生受邀接受了和訊科技等媒體的采訪(fǎng)。

　　在2011互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間，美團(tuán)副總裁王慧文在接受和訊科技專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)候表示，目前投資商對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站投資的力度、投資的速度、投資的規(guī)模上明顯變冷，團(tuán)購(gòu)企業(yè)融資也不在那么容易。

　　在關(guān)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站冬天已經(jīng)到來(lái)問(wèn)題時(shí)，王慧文表示，雖然團(tuán)購(gòu)冬天來(lái)了，但是是分開(kāi)來(lái)看，比如消費(fèi)者的參與人數(shù)，或者網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量，網(wǎng)站的銷(xiāo)量上其實(shí)仍然是在上漲的。但是另外一方面，在投資商投資的力度、投資的速度、投資的規(guī)模上，市場(chǎng)明顯現(xiàn)在是變冷了，在網(wǎng)站本身的經(jīng)營(yíng)成本上，比如廣告成本、人員成本方面也是明顯在快速上升的。這幾個(gè)緯度會(huì)導(dǎo)致因?yàn)榻?jīng)營(yíng)成本的快速上升，資本投入的下降，這兩方面的共同作用，會(huì)遇到很多經(jīng)營(yíng)上的障礙。

　　在關(guān)于團(tuán)購(gòu)行業(yè)相互大規(guī)模挖角問(wèn)題時(shí)，王慧文表示，美團(tuán)網(wǎng)不會(huì)去挖角別的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站人才，我們更喜歡循序漸進(jìn)發(fā)展方式。

　　以下是訪(fǎng)談實(shí)錄：

美團(tuán)副總裁 王慧文

　　記者：各位和訊的網(wǎng)友大家好，在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，我們有幸邀請(qǐng)到了美團(tuán)副總裁王慧文先生，王總您好！

　　王慧文：您好，和訊的網(wǎng)友大家好。

　　記者：本屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的主題是責(zé)任與活力，不知道您怎么理解這兩個(gè)詞語(yǔ)的？

　　王慧文：我覺(jué)得站在我們企業(yè)的角度來(lái)看責(zé)任的話(huà)，首先就是保障自己網(wǎng)站消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)在自己保障之余，對(duì)于整個(gè)行業(yè)有更好的示范和帶動(dòng)作用。我覺(jué)得今天已經(jīng)證實(shí)了活力這件事，現(xiàn)場(chǎng)人山人海，這么多人，證明互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)已經(jīng)到了一個(gè)活力四射的階段了。

　　記者：我們都知道今年最火的是團(tuán)購(gòu)行業(yè)，不知道美團(tuán)在團(tuán)購(gòu)行業(yè)當(dāng)中有什么新的計(jì)劃？在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)之后下半年有什么計(jì)劃？

　　王慧文：我們今年確定的要點(diǎn)就是做好服務(wù)，我們上半年在做服務(wù)上做了很多工作，以確保我們的服務(wù)能夠不斷的提高，讓消費(fèi)者不斷的滿(mǎn)意。在下半年我們?cè)谶@方面會(huì)繼續(xù)深化做好服務(wù)，同時(shí)在企業(yè)本身發(fā)展上，因?yàn)橹暗目焖侔l(fā)展，現(xiàn)在在人員的需求上面特別旺盛。所以我們下半年很多的工作可能在招聘上可能能力更大，需要的人才可能會(huì)更高端，需要有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，有豐富的從業(yè)經(jīng)歷的人，同時(shí)也是年紀(jì)合適的，是體力和經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合體這樣的人才，所以我今天也借助和訊的平臺(tái)做一個(gè)招聘廣告。

　　記者：您談到招聘，我們不得不會(huì)想到今年一年以來(lái)團(tuán)購(gòu)行業(yè)當(dāng)中的挖角現(xiàn)象，大家都需要行業(yè)內(nèi)的人才，不過(guò)行業(yè)內(nèi)僅僅有那幾家，人才都是聚集地，招聘的話(huà)必然會(huì)涉及到一些其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高端人才，您怎么看待這個(gè)行業(yè)的發(fā)展？包括您現(xiàn)在招聘大概的方向是什么？

　　王慧文：我們?cè)谌瞬欧矫嬉恢笔沁@樣的，我們這樣一家企業(yè)，首先是用科技來(lái)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)最重要的就是面向消費(fèi)者和商家，這個(gè)工作就是通過(guò)各個(gè)一線(xiàn)的人來(lái)完成的，所以我們一直非常重視在人方面的工作。我們傾向于招聘符合美團(tuán)價(jià)值觀(guān)的人，另外就是熱愛(ài)和看好團(tuán)購(gòu)這個(gè)行業(yè)，還有就是愿意投入，熱情、勤奮、聰明的年輕人，在這件事上，我們?cè)谶@個(gè)思路上只要這三個(gè)條件滿(mǎn)足之后，不做其他過(guò)多的約束。至于挖角這件事情我們的態(tài)度是這樣的，首先我們不會(huì)大規(guī)模的挖別的同行，因?yàn)檫@里面企業(yè)的良性發(fā)展循序漸進(jìn)很重要，因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展猶如生物的生長(zhǎng)，揠苗助長(zhǎng)其實(shí)會(huì)產(chǎn)生很多的傷害，大規(guī)模的挖角騎士隊(duì)節(jié)奏有傷害，所以我們喜歡更有序的發(fā)展方式。

　　記者：之前采訪(fǎng)您的時(shí)候，您說(shuō)團(tuán)購(gòu)的冬天馬上就要來(lái)臨了，您現(xiàn)在給廣大的網(wǎng)友介紹一下您所說(shuō)的冬天是哪些方面。

　　王慧文：難道大家現(xiàn)在沒(méi)有感覺(jué)到嗎？

　　記者：給大家介紹一下吧。

　　王慧文：雖然冬天來(lái)了，但是是分幾個(gè)緯度來(lái)看待這件事的，比如消費(fèi)者的參與人數(shù)，或者網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量，網(wǎng)站的銷(xiāo)量上其實(shí)仍然是在上漲的。但是在另外一個(gè)緯度，比如說(shuō)在投資商投資的力度、投資的速度、投資的規(guī)模上，明顯現(xiàn)在是變冷了，在網(wǎng)站本身的經(jīng)營(yíng)成本上，比如廣告成本、人員成本方面也是明顯在快速上升的。這幾個(gè)緯度會(huì)導(dǎo)致因?yàn)榻?jīng)營(yíng)成本的快速上升，資本投入的下降，這兩方面的共同作用，會(huì)遇到很多經(jīng)營(yíng)上的障礙。雖然行業(yè)在快速發(fā)展，但是經(jīng)營(yíng)障礙會(huì)出現(xiàn)。

　　記者：之所以導(dǎo)致投資商融資的速度減慢的原因在哪里？

　　王慧文：首先上半年的資本市場(chǎng)火熱，下半年資本市場(chǎng)大家也看到這個(gè)情況了，中國(guó)概念股在美國(guó)的表現(xiàn)很不好，二級(jí)市場(chǎng)的表現(xiàn)非?？焖俚哪軌騻鲗?dǎo)到一級(jí)市場(chǎng)，傳導(dǎo)到風(fēng)投這邊來(lái)。整個(gè)行業(yè)的投資增長(zhǎng)速度和本身行業(yè)的增長(zhǎng)速度之間，如果投資增長(zhǎng)速度比行業(yè)增長(zhǎng)速度快過(guò)多的話(huà)，就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的問(wèn)題。在大家的市場(chǎng)表現(xiàn)上，因?yàn)橥顿Y商歸根結(jié)底還要看企業(yè)本身的表現(xiàn)，落實(shí)到具體上，比如說(shuō)財(cái)務(wù)的表現(xiàn)，市場(chǎng)占有率的表現(xiàn)，消費(fèi)者滿(mǎn)意度的表現(xiàn)。這些表現(xiàn)如果沒(méi)有達(dá)到投資商最初的希望的話(huà)，投資商的態(tài)度也會(huì)轉(zhuǎn)變，所以這是幾個(gè)力量共同作用的結(jié)果。

　　記者：您之前透露說(shuō)目前美團(tuán)已經(jīng)在進(jìn)行第三輪的融資計(jì)劃了，目前到哪個(gè)階段了？方便透露嗎？

　　王慧文：我們對(duì)于資本市場(chǎng)方面的事情一貫的態(tài)度是錢(qián)不到帳就不說(shuō)到底是什么情況，我們對(duì)這件事的態(tài)度就是做到了再說(shuō)。

　　記者：能預(yù)計(jì)一下今年還是明年嗎？

　　王慧文：不做預(yù)計(jì)。

　　記者：我剛才看見(jiàn)一個(gè)研究報(bào)告，就說(shuō)現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)行業(yè)歸根結(jié)底還是屬于跟用戶(hù)的溝通，跟用戶(hù)的體驗(yàn)核心的競(jìng)爭(zhēng)力方面，美團(tuán)在這方面都主要做了哪些努力呢？

　　王慧文：這是我們今年最重視的一件事情，方向上我們今年最重要的就是做好服務(wù)，從結(jié)果來(lái)說(shuō)就是消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。我覺(jué)得分幾個(gè)方面，比如說(shuō)我們做消費(fèi)者消費(fèi)后評(píng)價(jià)，就是讓消費(fèi)者有話(huà)語(yǔ)權(quán)，同時(shí)給商家也提示了你要朝哪個(gè)方向努力，因?yàn)榇蠹叶紩?huì)看到。我們大規(guī)模的建立呼叫中心，如果沒(méi)有搞錯(cuò)的話(huà)我們是國(guó)內(nèi)第一家開(kāi)始大規(guī)模建立呼叫中心的。這個(gè)呼叫中心是消費(fèi)者滿(mǎn)意度的一個(gè)最基礎(chǔ)的保障，因?yàn)檫@是預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，錢(qián)打到我們的賬戶(hù)上。而且因?yàn)樯碳业目土髁恳幌伦釉龃蠛芏?，可能預(yù)付費(fèi)電話(huà)打不通就會(huì)打到我們這里，如果我們接通率不高的話(huà)，消費(fèi)者的滿(mǎn)意度肯定是很低的，所以我們首先就是建立大規(guī)模的呼叫中心。很多消費(fèi)者認(rèn)為他們過(guò)期了，沒(méi)有去消費(fèi)，這筆錢(qián)沒(méi)有了，是一個(gè)巨大的傷害。所以我們說(shuō)要做過(guò)期包退，再比如說(shuō)我們?cè)诮衲?月份的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我們根據(jù)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一些四級(jí)市場(chǎng)可能還不太成熟，所以我們當(dāng)時(shí)關(guān)了這四個(gè)城市，中間很重要的就是消費(fèi)者滿(mǎn)意度。你服務(wù)的消費(fèi)者越多，如果你的服務(wù)能力沒(méi)有隨之增長(zhǎng)的話(huà)，消費(fèi)者的滿(mǎn)意度就會(huì)迅速變差。

　　我們?yōu)榱吮Ｕ舷M(fèi)者的滿(mǎn)意度，實(shí)際上是自己刻意的控制這個(gè)速度，包括開(kāi)多少城市。我一直非?？酥频牟淮驊?hù)外廣告，不打線(xiàn)下廣告，包括電視廣告，包括戶(hù)外廣告。因?yàn)槟愦蜻@種廣告的話(huà)，首先在廣告上一般會(huì)有承諾，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)訪(fǎng)問(wèn)量激增，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)量激增，但是如果呼叫中心和其他各個(gè)流程沒(méi)有準(zhǔn)備好的話(huà)，滿(mǎn)懷希望而來(lái)的消費(fèi)者可能會(huì)失望而去。所以我們不在意消費(fèi)額多少，或者我們服務(wù)了多少消費(fèi)者，我們?cè)谝獾氖怯卸嗌傧M(fèi)者滿(mǎn)意。

　　記者：關(guān)閉這四個(gè)城市的話(huà)，是什么原因？

　　王慧文：是多種原因共同的結(jié)果，一個(gè)原因是我們認(rèn)為在短期內(nèi)可能市場(chǎng)不能成長(zhǎng)起來(lái)，還有一個(gè)原因就是其實(shí)開(kāi)過(guò)多的城市的話(huà)，會(huì)直接帶來(lái)管理的問(wèn)題，這個(gè)管理其實(shí)難度和規(guī)模是同步增長(zhǎng)的。我們也不希望我們的發(fā)展速度過(guò)快，因?yàn)榘l(fā)展過(guò)快的話(huà)，如果我們服務(wù)跟不上，消費(fèi)者滿(mǎn)意度就會(huì)下降得很快。

　　記者：保證在可控的范圍之內(nèi)發(fā)展，能夠提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，能夠百分之百的保證。

　　王慧文：所以我們一直認(rèn)為，如果量化到一個(gè)指標(biāo)上來(lái)看，我們最在意哪個(gè)指標(biāo)？我們最在意的就是消費(fèi)者滿(mǎn)意度的指標(biāo)。

　　記者：感謝王總接受我們的采訪(fǎng)，謝謝大家！

　　王慧文：謝謝和訊的網(wǎng)友！