2011(第十屆)中國互聯(lián)網(wǎng)大會于8月23日至25日在北京國際會議中心舉行，和訊科技作為支持媒體將進行全程跟蹤報道。本屆互聯(lián)網(wǎng)大會以“網(wǎng)絡(luò)中國——責任與活力”為主題，圍繞互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)與先進文化、互聯(lián)網(wǎng)與民生等三部分內(nèi)容展開深入探討。大會期間，窩窩團CEO徐茂棟先生受邀接受了和訊科技等媒體的采訪。

                                                                                      和訊科技和窩窩團CEO徐茂棟

    在2011互聯(lián)網(wǎng)大會期間，窩窩團CEO徐茂棟在接受和訊科技專訪時候表示，團購行業(yè)的同質(zhì)化很嚴重，確實需要整合，需要洗牌。但是這種洗牌沒有大家想象的那么快。

　　徐茂棟認為，團購行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了幾個階段，現(xiàn)在嚴格來講還在一個起跑階段上，在中國只有一年多的歷史，但是跟去年相比，團購行業(yè)已經(jīng)有了很大的發(fā)展，去年這個時候大家還在討論團購適合中國嗎？這么多的投訴怎么解決？但是我們非常高興的看到了，今天中國的團購行業(yè)在持續(xù)的健康發(fā)展，基本上解決了團購在中國部分的本土化問題，投訴已經(jīng)遠遠下降了。

　　徐茂棟：大家好。

　　記者：徐總您好，本屆互聯(lián)網(wǎng)大會的主題是責任與活力，您是怎么理解這兩個詞的？

　　徐茂棟：我覺得今年的兩個關(guān)鍵詞，責任和活力，我覺得對全體互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)者來說是非常確切的，也是非常有號召力的。窩窩團作為一個生活服務(wù)電子商務(wù)的提供商，責任我們深刻的感覺到了?；盍ξ覀兊捏w會也很深，窩窩團一直在創(chuàng)新深度區(qū)域化經(jīng)營，在服務(wù)方面我們有著自己的創(chuàng)新模式，為我們的商家和用戶提供富有活力的體驗。

　　記者：有業(yè)內(nèi)人士都在說，可能團購行業(yè)即將走進冬天，不知道您怎么理解的？您贊同團購行業(yè)的冬天嗎？還有包括窩窩新的計劃，請您跟大家透露一下。

　　徐茂棟：首先我不太認同團購行業(yè)進入冬天的說法，是團購因為不僅僅是團購，它代表著生活服務(wù)電子商務(wù)。也有人說年底會有95%的團購站點會死掉，團購行業(yè)的同質(zhì)化很嚴重，確實需要整合，需要洗牌。但是這種洗牌沒有那么快，前年6、7月份的時候就有人說，前年的下半年團購的公司要死掉，我覺得這些預(yù)言都太早了。中國的生活服務(wù)電子商務(wù)需要有這樣一個群體去繁榮，但是難免有些公司經(jīng)營不善倒掉，但是說這么大的規(guī)模，或者說是冬天，我認為有點嚴重了。

　　記者：您非?？春脠F購行業(yè)將來的發(fā)展？

　　徐茂棟：是。

　　記者：您認為目前團購行業(yè)的發(fā)展狀況是屬于正常的嗎？已經(jīng)進入良性發(fā)展了嗎？

　　徐茂棟：對，我認為團購行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了幾個階段，現(xiàn)在嚴格來講還在一個起跑階段上，在中國只有一年多的歷史，但是跟去年相比，團購行業(yè)已經(jīng)有了很大的發(fā)展，去年這個時候大家還在討論團購適合中國嗎？這么多的投訴怎么解決？但是我們非常高興的看到了，今天中國的團購行業(yè)在持續(xù)的健康發(fā)展，基本上解決了團購在中國部分的本土化問題，投訴已經(jīng)遠遠下降了。

　　記者：您剛才談到有一種說法，95%以上的站點會關(guān)閉掉，之前也有團購網(wǎng)站對四級的城市已經(jīng)關(guān)閉掉了一些站點，您怎么看待這種現(xiàn)象？包括窩窩有什么計劃？還是說會繼續(xù)拓展？

　　徐茂棟：窩窩會持續(xù)拓展，但是今年我們會專注在中國150個城市上，窩窩團在中國150個城市有完整的服務(wù)團隊，排在我們后面的第二名是不到110，第三名是不到80個。一些同行關(guān)閉了一些城市，是因為他們自身經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整，我認為跟行業(yè)的發(fā)展沒有關(guān)系。從我們掌握的數(shù)據(jù)來看，大量的三四線城市有著巨大的團購發(fā)展空間。

　　記者：窩窩在移動互聯(lián)網(wǎng)方面有什么業(yè)務(wù)在運轉(zhuǎn)嗎？

　　徐茂棟：窩窩的手機客戶端大約在9月份會推出來，跟國內(nèi)現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)的大量的手機客戶端不同，我相信會給大家驚喜。

　　記者：能提前爆料一下嗎？

　　徐茂棟：我們做的是一個非常大的平臺，能夠給用戶提供高密度的團購服務(wù)。

　　記者：面對目前團購網(wǎng)站商品的同質(zhì)化，您覺得最佳的團購特色應(yīng)該是哪些東西呢？

　　徐茂棟：窩窩團專著在生活服務(wù)上，而不是實物類商品。團購真正給商家和用戶提供價值的，最主要的還是在生活服務(wù)上，而不是在實物類商品上。

　　記者：但是服務(wù)是有拉伸性的，我們怎么保證商家能夠為我們的消費者提供更加良好的服務(wù)呢？

　　徐茂棟：這是個問題，也是個門檻，解決了這個問題就建立了門檻，這也是我經(jīng)常說的團購是一個管理高難度的東西，去年我就講，現(xiàn)在就證明了這個問題。窩窩團建立了自己的一套完整的質(zhì)量保證體系，而且通過了ISO9001的認證，舉一個簡單的例子，窩窩團在商家那里現(xiàn)場有服務(wù)人員，有服務(wù)管家，我們叫窩窩天使。當你在消費的時候出現(xiàn)問題，不需要找售后服務(wù)商家，直接到窩窩天使就可以了，窩窩團是一個沃爾瑪模式，不滿意就退款。你在沃爾瑪買了一瓶可樂，有質(zhì)量問題不是找可樂公司，而是找沃爾瑪。用戶在窩窩團買的所有生活服務(wù)類的商品只需要找窩窩團，不需要找商家，不滿意就退款。

　　記者：我們?nèi)珖卸嗌俸艚兄行模?/p>

　　徐茂棟：全國有一個呼叫中心，我們是分布式的，在山東的日照有500多個座席，另外一個是在北京，有不同的分工。窩窩天使在全國有幾百名，流動在我們的活動現(xiàn)場。

　　記者：您是很資深的企業(yè)家，今年中國概念股在美國受挫非常嚴重，包括目前為止還在受影響，您怎么看待之前大批的互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛趕著上市潮？

　　徐茂棟：我認為是這樣，有兩點，過去最佳的窗口期過去就是過去了，未來最佳窗口期沒有人可以預(yù)見。資本市場是波動的，波動是資本市場的主要特點，沒有波動是不正常的。所以未來的變化我相信資本市場仍然會有它的最佳上升期，窩窩團的IPO按照原計劃按步就班，我們會選擇一個正確的時間。未必是最佳的窗口期，但是是相對的，適合窩窩團的。

　　記者：對于窩窩團來講是最佳的時機，感謝徐總接受我們的采訪，謝謝大家！

　　徐茂棟：謝謝大家！