2011年7月7日，由《中國計算機(jī)報》舉辦的“2011中國電子商務(wù)運(yùn)營創(chuàng)新論壇”在北京新大都酒店隆重召開。論壇立足電子商務(wù)運(yùn)營創(chuàng)新，分享電子商務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗，探討電子商務(wù)成功之路。同時論壇還為“2011最具價值行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評選”獲獎企業(yè)和個人進(jìn)行了頒獎，從而樹立行業(yè)優(yōu)秀典范。
以下是拍鞋網(wǎng)副總經(jīng)理董欣達(dá)的演講實錄：
尊敬的各位業(yè)界同行精英們，很高興有這次機(jī)會來到這邊跟大家做一個B2C電子商務(wù)的核心競爭力，我們供應(yīng)鏈管理的分享。等一下我講到希望有各位同行有各種不同的意見或者有一些質(zhì)證，歡迎一起交流一下。
首先介紹一下我們公司，相信各位有做過B2C上下游對于一塊資金的壓力，庫存的壓力，以及內(nèi)庫調(diào)控的能力都深深的感受到整個流程下來的相當(dāng)辛苦的過程，經(jīng)歷了這樣一個過程。所以我今天跟大家互相探討一下，通過我們拍鞋網(wǎng)跟大家介紹一下拍鞋網(wǎng)在這一塊供應(yīng)鏈?zhǔn)窃趺礃幼咏?jīng)歷過程的。
這邊是提到了供應(yīng)鏈問題，減少資金控制，提升我們購物體驗。剛才陳震理事長有提過一個是消費(fèi)者購物體驗，客戶服務(wù)這一塊，這是我們B2C電子商務(wù)最重要的一個過程。這一塊減輕我們的庫存，以及我們的囤積貨物如何提升這一塊的東西，這是現(xiàn)在所有B2C行業(yè)最重要的東西。另外提升消費(fèi)者購物體驗，包括囤貨，囤貨如何解決你的資金問題，如何解決你平臺對上面銷售的庫存，進(jìn)行在商品銷售期間內(nèi)。對于我們來講鞋子銷售黃金時間只有六個月，這鞋子存在庫存里面有發(fā)黃還有損耗，所以在這個時間內(nèi)囤積這批庫存，如何解決資金上面壓力。包括第三部分，本身這個公司內(nèi)控的系統(tǒng)，你的招商產(chǎn)品、上架時間，庫存，我們的下單處理反饋等等這一套流程下來，我今天帶著這些問題跟大家共同分享一下。
我們拍鞋網(wǎng)的監(jiān)理，我們地處晉江，今天非常高興能夠到北京來和各位領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)內(nèi)精英一起介紹一下。我們成立于晉江，針對晉江這一塊市場，包含國內(nèi)運(yùn)動鞋的生產(chǎn)基地，在這個基礎(chǔ)上我們成立于2008年，以中鞋網(wǎng)的電子商務(wù)公司為基礎(chǔ)，同年我們旗下拍鞋網(wǎng)規(guī)劃定位垂直類的B2C商城。剛剛韓總所提到這是整體行業(yè)內(nèi)專著于鞋行業(yè)B2C這一塊。在2010年12月份我們正式獨(dú)立出來，作為一般納稅人的資格。
下面跟大家分享國內(nèi)運(yùn)動鞋市場的分析，這一個PPT上面有體現(xiàn)，現(xiàn)在服裝鞋帽箱包類所占中國網(wǎng)購最常購買的分類占36%，這一塊市場專著于鞋子這一塊市場的市場定位。這邊是我們中國運(yùn)動鞋市場的發(fā)展，根據(jù)我們的一個統(tǒng)計，到2020年將達(dá)到2900多億的市場份額，所以說十年內(nèi)的增長預(yù)計達(dá)到15.7%，所以拍鞋網(wǎng)在這個基礎(chǔ)上是絕對權(quán)威的投身于鞋類的發(fā)展。
這是我們供應(yīng)鏈，第一條我相信供應(yīng)鏈的問題大家都比較知道。晉江有安踏、匹克等都在晉江。這是我們供應(yīng)鏈管理，我們從三個時期，從整合期，維護(hù)期到現(xiàn)在進(jìn)入戰(zhàn)略維護(hù)期的過程。這邊是我們之前通過前面這一塊，在供應(yīng)鏈大背景之下，我們整合合作的廠家278家，以及進(jìn)行篩選，進(jìn)行到168家，到后期的重點(diǎn)服務(wù)的90家的品牌，這是我們對供應(yīng)源的篩選。因為你所在B2C上面面對的最重要的上游企業(yè)，你如何跟他配合，如果進(jìn)行不斷的滿足你的消費(fèi)者購物體驗，合作商的篩先是上游產(chǎn)品非常重要的東西。
這是簡單的拍鞋網(wǎng)在供應(yīng)鏈里面的流程，包括我們品牌供應(yīng)商的整個接洽環(huán)節(jié)，我們最重要體現(xiàn)的是消費(fèi)者顧客。購物體驗是決定你這個平臺的生存能力的基礎(chǔ)，你所擁有的顧客回頭率，包括對你這個平臺的認(rèn)可，我們所做的環(huán)節(jié)都是為了消費(fèi)者能夠得到很好的客戶體驗。
我直接把我們拍鞋網(wǎng)供應(yīng)鏈內(nèi)控系統(tǒng)用簡單的圖給畫出來，供應(yīng)鏈的管理，以及我們訂單操作系統(tǒng)的平臺。從供貨商右邊，左邊是產(chǎn)品信息，以及每個訂單，我們所負(fù)責(zé)的是供應(yīng)商產(chǎn)品信息，以及消費(fèi)者訂單處理。這一整塊是全部通過內(nèi)控的系統(tǒng)流程來做。現(xiàn)在所涉及到的有90家的合作供貨商，基本上所使用的系統(tǒng)是我們拍鞋網(wǎng)自己開發(fā)，在供應(yīng)鏈流程，我們的內(nèi)控系統(tǒng)第一頁所提到供應(yīng)商的訂單處理，你的客戶服務(wù)體驗，你的發(fā)貨配送倉庫物流，整體的以一個系統(tǒng)來制作。
接下來是直接找兩個例子，這是跟某品牌公司自己官方網(wǎng)店的庫存，這是進(jìn)入訂單系統(tǒng)流程的操作平臺，供應(yīng)商在上面供應(yīng)鏈最簡單的產(chǎn)品，它的產(chǎn)品所體現(xiàn)的一個東西，就是說整體的庫存體現(xiàn)，包括價位，包括備貨深度，然后整體的體現(xiàn)在系統(tǒng)。這是通過API接口進(jìn)行一個對接，在我們的品牌官方的網(wǎng)店上面庫存更新之后顯示在訂單系統(tǒng)上面。我們一個產(chǎn)品的上架，把握產(chǎn)品的庫存，把握產(chǎn)品質(zhì)量，最快的反映到主銷售平臺上面，消費(fèi)者下單情況，能夠比較直接的體現(xiàn)。
這是我們合作的國內(nèi)比較大的品牌，它的官方網(wǎng)店。另外晉江有非常多的品牌，現(xiàn)在是三千多個運(yùn)動謝鞋類品牌，他們沒有自己的電子商務(wù)部，我們公司開發(fā)系統(tǒng)給他們一個平臺對接的鏈條，保證我們在供應(yīng)鏈這一條上面內(nèi)部控制系統(tǒng)的盡快流程實行。這邊是我們開發(fā)的操作平臺，這上面所顯示的直接通過拍鞋網(wǎng)整體的訂單控制系統(tǒng)，把所有東西直接顯示在我們的平臺上面，把這一整塊直接體現(xiàn)用系統(tǒng)來進(jìn)行。我相信做過電子商務(wù)B2C這一塊的，我們從最早的電子表格來做，我們在晉江那邊做電子商務(wù)是大家通過電子表格下單，QQ去傳，從06年開始大家做的時候是這樣，現(xiàn)在延伸到對系統(tǒng)的控制，你把所有的信息導(dǎo)入到內(nèi)控系統(tǒng)，自動匹配你的訂單和倉庫定位。像京東所建立自己的平衡倉庫，這所涵概的每天的貨品成千上萬，所涵概對倉庫的管理就是最快，把消費(fèi)者訂單匹配到倉儲的艙位，不要小看一個減貨，我們行業(yè)內(nèi)有一個比較簡單的東西叫揀貨，你拿著訂單尋找貨源，之后包裝發(fā)給你的消費(fèi)者。我們在2006年的時候，我去過一個很大的品牌運(yùn)動鞋公司，他揀某一般雙貨有十幾萬個SPU，揀一雙鞋子要30分鐘，那時候處理一個訂單是30分鐘，加上包裝，你想發(fā)展壯大，這種速度通過最直接的拿著貨單去檢查，我們針對這一個供應(yīng)鏈平臺管理，我們開發(fā)了一套系統(tǒng)，現(xiàn)在每天所處理的訂單六分鐘，你可以直接匹配每一個倉位，揀貨這一塊可以節(jié)省下來。一整套系統(tǒng)做下去我們所看到的，在我們拍鞋網(wǎng)單個訂單我也列出來，你買這雙鞋子，第一個反映在我們品牌供應(yīng)商，他馬上告訴你倉位在哪里，之后保準(zhǔn)發(fā)送，整個下來六分鐘，全部是整個供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)自動的來操作。這一塊針對我們電子商務(wù)的供應(yīng)鏈，我今天跟大家講是我們一個系統(tǒng)流程化。相信大家在這個行業(yè)內(nèi)每天單純的幾十雙，幾百雙，要做到國內(nèi)頂尖的行業(yè)來，所以來參加這樣的會議跟大家一起交流。
對于整個內(nèi)控系統(tǒng)，我相信我們必須需要很大的投入，才能把我們整個供應(yīng)鏈做的更完善一點(diǎn)。這是我們拍鞋網(wǎng)整體，我們擁有90多個品牌，戰(zhàn)略合作90多個品牌，168個正常合作品牌。我們整個采取專人監(jiān)控的系統(tǒng)，涵概包括我們的訂單同步，API同步，庫存同步，很重要的一點(diǎn)所涵概的庫存同步的系統(tǒng)。它必須保證你的每一張訂單都有貨，每一雙鞋子出去后，那個庫存不能在顯示，曾經(jīng)也遇到過一個品牌供應(yīng)商，他的銷量非常好，他擁有非常多的類似支持平臺，包括淘寶上面供應(yīng)商，他每一個小時庫存更新量是系統(tǒng)直接刷到死機(jī)，因為那一天哪一個小時一個活動賣出去1.2萬雙，整個系統(tǒng)直接崩潰。這個時候涉及到一些供應(yīng)鏈體系，他們不是說今天的訂單1.2萬單給他帶來非常大的收獲，他是導(dǎo)致所有對他的購物體驗非常的反感，因為你沒有訂單，我的消費(fèi)者購物體驗非常差。我們針對供應(yīng)鏈這一塊，最主要要做的要涵概你對這一塊的監(jiān)控，通過系統(tǒng)的自動匹配，通過你人為的來監(jiān)控，我們整個流程下來。
這邊是供應(yīng)鏈上游，我相信大家做平臺，前期是求著人家跟你合作，后面你要考慮，你是不是適應(yīng)我這個平臺，我這么多流量匹配過去，你所支持的東西是否能夠支持給我。我們這邊有提到我們拍鞋網(wǎng)在供應(yīng)鏈重要的考核，你必須滿足在檢索和新品更新。針對一個平臺來講這是生命力，你可以完全的把這塊作為你競爭的優(yōu)勢。還有庫存更新，我們現(xiàn)在不是一天更新一次，一個小時的頻率必須要滿足到，現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展是一分鐘，類似我們現(xiàn)在有提到的團(tuán)購，比如說現(xiàn)實團(tuán)購，我有看過一個活動，我們國內(nèi)一個比較大的現(xiàn)實團(tuán)購，基本上是直接擠爆，你的更新能力如何，你的支持是否能夠達(dá)到這樣一個東西。
包括我們訂單處理，所有涵概所做的東西都是我們所要做的客戶服務(wù)體驗。包括我們一個品牌的考核，這是我們一些數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，這可能是跟行業(yè)內(nèi)的其他行業(yè)，我們是做鞋子的，其他行業(yè)有另外一個考核標(biāo)準(zhǔn)。所以說這一整套下來從你的上游供應(yīng)商入駐，到招商、上架，到訂單處理，到產(chǎn)品訂單售后服務(wù)，然后到重要的庫存?zhèn)}儲物流，最終想提的一點(diǎn)是我們的資金。做電子商務(wù)相信大家能感覺到，回收是有，但是錢不是藏在自己帳號里面，我們每天進(jìn)來有一千萬，看兩個小時馬上就出去，，我們資金留的控制匯款速度，包括支付寶網(wǎng)銀及時到帳，在這期間大家能從經(jīng)銷商的考核，包括你自己的內(nèi)控系統(tǒng)，延伸到消費(fèi)者后面顧客的消費(fèi)，消費(fèi)者售后服務(wù)，這一整塊如果能結(jié)合起來，我相信我們在對供應(yīng)鏈的這一塊，能比較完善的給你的消費(fèi)者，給你的這個平臺，給你整個購物體驗感覺非常良好，培養(yǎng)你自己的消費(fèi)者的黏度，因為這一塊才是你的忠誠度，很大一個網(wǎng)站消費(fèi)的基本。這邊是我們公司，現(xiàn)在有提到供應(yīng)鏈，我不知道行業(yè)內(nèi)其他的是怎么樣子來定位我們的倉儲物流，現(xiàn)在樂陶是做行業(yè)內(nèi)鞋子老大，我們對倉庫這一塊定義，包括貨是否放帶你的倉庫里面，前面有提到貨放在你倉庫，你怎么樣在生命周期內(nèi)把這些銷售出去，怎么樣來采購你這些鞋子系統(tǒng)，這是很重要的一個資金鏈上面的控制。
檢驗，所做這些所有的關(guān)于倉庫里面的小細(xì)節(jié)的工作，很多時候涵概到你這次購物體驗?zāi)懿荒芊浅Ｐ臐M意足，我們下一次還記住你這個平臺，讓一個消費(fèi)者記住你這個平臺，相信這是電子商務(wù)B2C上面價格戰(zhàn)是愈演愈烈，而且好象絲毫沒有停止，所以能夠留住你一個客戶，這是你的成功。很多兩雙鞋子營銷模式，我必須買第二雙鞋子，我這個客戶才算是有賺到利潤來維持或者說更大的發(fā)展。包括我們的包裝出貨都是完善的一整套結(jié)合起來。
最后是感謝主辦方，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)提供給我這樣一個機(jī)會來到北京和大家一起交流，希望大家有機(jī)會到我們那邊大家一起泡泡茶，謝謝大家。（來源：賽迪網(wǎng)）
《關(guān)于2010-2011年度：中國電子商務(wù)系列研究報告定制的通知》
依托中國電子商務(wù)研究中心擁有的100余位國內(nèi)知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報告，并接受企業(yè)定制各項報告，承接政府部門、行業(yè)協(xié)會與企業(yè)委托的課題研究、項目申報等專業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)來實現(xiàn)對行業(yè)運(yùn)行的數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析。作為國內(nèi)專業(yè)電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達(dá)通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林(麥網(wǎng))、庫巴購物網(wǎng)、蘇寧易購、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂酷天、百度有啊、樂淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯?？萍?、億美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫等，以及團(tuán)購領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、F團(tuán)、窩窩團(tuán)、阿丫團(tuán)、24券、愛幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團(tuán)、酷團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點(diǎn)研究與監(jiān)測對象。
據(jù)不完全統(tǒng)計：逾500家專注報道電商的媒體記者已注冊為中心“特約記者”，第一時間密切關(guān)注引用本中心報告；累計5余萬家電子商務(wù)及相關(guān)企業(yè)長期訂閱、并引用報告數(shù)據(jù)；報告影響力輻射2000萬家中小企業(yè)、5千萬網(wǎng)購用戶；并屢獲包括國家統(tǒng)計局、商務(wù)部、工信部、工商總局、發(fā)改委、國新辦、央行、海關(guān)總署在內(nèi)的多部委引用、認(rèn)可；累計不少于600家平面媒體獨(dú)立報道，1000家各類門戶、新聞網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載逾14,000,000篇；另有至少1億股民、500家以上VC/PE作為重要投資、決策、評估的參考依據(jù)。
報告類型涵蓋：(1)熱點(diǎn)分析報告；(2)政策解讀報告；(3)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測報告；(4)行業(yè)專項調(diào)研報告；(5)企業(yè)應(yīng)用調(diào)查報告；(6)典型企業(yè)案例研究報告；(7)項目申報報告等。為更好服務(wù)電商行業(yè)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，現(xiàn)特將中心本年度部分公開報告可供合作資源通知，鑒于研究報告資源的稀缺性，合作單位名額有限，請有關(guān)電子商務(wù)企業(yè)、相關(guān)單位提前預(yù)約，聯(lián)系預(yù)定。
