拉手網(wǎng)CEO吳波在4月11日宣布：拉手網(wǎng)完成C輪融資1.11億美元。值得一提的是，此次出現(xiàn)了Richemont家族的身影，這家中文譯作歷峰集團(tuán)的公司運(yùn)作著若干世界頂級(jí)品牌，其旗下的Reinet Fund SCA FIS和Remgro Limited參與了此輪拉手網(wǎng)融資。從市場(chǎng)來(lái)看，此輪融資后拉手網(wǎng)的估值為11億美元，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)歷史上最短時(shí)間內(nèi)（自2010年3月18日成立僅一年時(shí)間）估值最高的新記錄。
中國(guó)式團(tuán)購(gòu)引發(fā)資本狂潮
拉手網(wǎng)本輪1.11億美元融資是由Milestone Capital（麥頓投資）、Richemont （歷峰集團(tuán)）旗下的Reinet Fund SCA FIS和Remgro Limited 、GSR Ventures III, L.P.(金沙江創(chuàng)投)領(lǐng)銜其它兩家基金投資。并為拉手網(wǎng)估值11億美元。融資所得將用于呼叫中心、同城物流和拉手體驗(yàn)店的建設(shè)及市場(chǎng)擴(kuò)展。
拉手網(wǎng)C輪融資之前，曾在2010年12月底獲得金沙江創(chuàng)投等數(shù)家風(fēng)投機(jī)構(gòu)的B輪投資，總計(jì)5,000萬(wàn)美元，加之此前A輪自泰山天使、CFF天使投資、RebateNetwork及金沙江投資的500萬(wàn)美元的投資，拉手網(wǎng)三輪融資共計(jì)1億6600萬(wàn)美元。
吳波對(duì)記者表示：“潛力巨大的中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，因?yàn)閾碛蟹浅＝】档纳虡I(yè)模式，延伸出了特有的中國(guó)模式，所以吸引了眾多國(guó)際國(guó)內(nèi)知名投資機(jī)構(gòu)的關(guān)注。此次拉手網(wǎng)融資的成功，對(duì)于未來(lái)拉手網(wǎng)的迅速發(fā)展以及團(tuán)購(gòu)行業(yè)的健康發(fā)展有著非常積極的意義。”
麥頓投資和歷峰集團(tuán)旗下的投資者表示，“團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式融合了電子商務(wù)及零售行業(yè)的雙重特點(diǎn)，在中國(guó)及世界范圍內(nèi)都擁有極大的爆發(fā)力。而拉手網(wǎng)作為中國(guó)最大的專注于團(tuán)購(gòu)服務(wù)的企業(yè)，已經(jīng)擁有了廣泛的消費(fèi)者及商家基礎(chǔ)，積累了豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。我們相信，拉手網(wǎng)將會(huì)繼續(xù)領(lǐng)引中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的健康發(fā)展，為商家和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
用戶體驗(yàn)下的戰(zhàn)略擴(kuò)張
根據(jù)拉手網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃，C輪1.11億美元融資將全部用于呼叫中心、同城物流和拉手體驗(yàn)店的建設(shè)以及市場(chǎng)拓展。拉手網(wǎng)計(jì)劃今年底將在全國(guó)100城市開(kāi)設(shè)同城物流，并計(jì)劃在30個(gè)城市開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店，而呼叫中心的坐席數(shù)也將由今年早些時(shí)候的318坐席擴(kuò)至1,000坐席。
團(tuán)購(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)多數(shù)是以本地化服務(wù)為主，實(shí)物團(tuán)購(gòu)不占據(jù)太大份額。但是，實(shí)物團(tuán)購(gòu)后物流是否快速?zèng)Q定了買家的購(gòu)物滿意度，消費(fèi)者對(duì)于物流的要求也越來(lái)越高。加速了團(tuán)購(gòu)企業(yè)對(duì)物流的突破越來(lái)越高，物流瓶頸亟待突破。
不過(guò)，因?yàn)榻ㄔO(shè)物流需要投入巨大的人力物力，團(tuán)購(gòu)企業(yè)沒(méi)有任何一家自建物流，拉手網(wǎng)也是第一個(gè)吃螃蟹者。自3月9日北京的同城物流成立以來(lái)，消費(fèi)者和拉手網(wǎng)都嘗到了自建物流的“甜頭”。下單后很快就能收到物品，用戶紛紛留言“給力”！“贊”！贊譽(yù)之聲不絕于耳。截止記者發(fā)稿日之時(shí)，物流送遞最快速度已達(dá)12分8秒。也就是說(shuō)，很可能拉手用戶在網(wǎng)頁(yè)還沒(méi)未關(guān)閉前就可以拿到物品了。
“自建物流看似投入很大，但最終會(huì)為拉手網(wǎng)贏得更多的用戶”，本著這樣的商業(yè)邏輯，拉手網(wǎng)投入千萬(wàn)余元建設(shè)同城物流配送體系，僅北京一地將自建10個(gè)配送點(diǎn)100人規(guī)模的配送體系。年底計(jì)劃發(fā)展至全國(guó)100個(gè)城市，爭(zhēng)取全面布網(wǎng)至全國(guó)各個(gè)有配送點(diǎn)的城市。
在吳波看來(lái)，過(guò)去的1年中團(tuán)購(gòu)企業(yè)經(jīng)歷了高速的發(fā)展，在2011年團(tuán)購(gòu)企業(yè)拼的是實(shí)力，拼的是創(chuàng)新，拼的是用戶滿意度。所以，如何提升用戶體驗(yàn)是吳波打造拉手網(wǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)所在。
拉手網(wǎng)日前在昌平推出了318坐席的呼叫中心，意在配合“新三包”策略，打造拉手網(wǎng)服務(wù)旗艦。而這一數(shù)字，到2011年底將發(fā)展為1,000坐席。“這是拉手網(wǎng)充分認(rèn)識(shí)到了客戶服務(wù)的重要性，現(xiàn)在呼叫中心的接聽(tīng)率是99%，”吳波說(shuō)，全新的服務(wù)中心將極大提高團(tuán)購(gòu)用戶體驗(yàn)。
為了強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，拉手網(wǎng)還為化妝品頻道專門開(kāi)設(shè)了客服熱線，并有專門的客服人員來(lái)接聽(tīng)購(gòu)買化妝品拉手用戶的電話。
巨額風(fēng)投后的優(yōu)勢(shì)效應(yīng)
對(duì)于此輪融資，來(lái)自賽迪顧問(wèn)觀點(diǎn)認(rèn)為:“目前中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)正處于搶占市場(chǎng)份額的進(jìn)程中。其中，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是沒(méi)有門檻的，可復(fù)制性極強(qiáng)，但物流建設(shè)、呼叫中心對(duì)資金投入、運(yùn)營(yíng)建設(shè)卻有很高的要求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可能在短期內(nèi)復(fù)制。所以一旦建成，不僅可以大幅降低運(yùn)營(yíng)成本，還會(huì)將競(jìng)爭(zhēng)門檻大幅提升。”
“我早就知道，這就是一個(gè)資本游戲，需要CEO有超強(qiáng)的融資能力。”吳波表示。
有業(yè)內(nèi)人士說(shuō)：團(tuán)購(gòu)的商業(yè)模式相對(duì)簡(jiǎn)單，現(xiàn)在進(jìn)入了拼規(guī)模、拼速度、拼融資能力的“拼命三郎”時(shí)代，拉手作為中國(guó)最大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站獲得了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，在融資上又不斷取得進(jìn)展，最有希望“勝者封王”。
“現(xiàn)在是我一生中一次最好的機(jī)會(huì)。”吳波說(shuō)，不當(dāng)CEO已經(jīng)很多年了，好久沒(méi)有像現(xiàn)在這樣親自披掛上陣了。吳波也許將要為互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)一個(gè)前所未有的奇跡。
