虛擬化、云計(jì)算的好處已經(jīng)討論的足夠充分，有人說它們幫助企業(yè)更加高效和節(jié)約，但很少有人過多考慮由此所帶來的問題，那就是日益復(fù)雜的IT系統(tǒng)。即便在云計(jì)算時(shí)代，你只需購買自己所需的資源，但對(duì)于云計(jì)算服務(wù)提供商而言，IT依然是更加復(fù)雜了。

　　于是，在迎接云計(jì)算時(shí)代到來的同事，如何對(duì)未來的IT架構(gòu)進(jìn)行更加有效的管理成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，從ITIL到ITSM(IT服務(wù)管理)再到BSM(業(yè)務(wù)服務(wù)管理)，諸多的管理工具成為IT管理乃至業(yè)務(wù)管理的利器，在云計(jì)算時(shí)代，這些管理工具同樣需要煥發(fā)新的光彩。

　　日前，惠普宣布推出新的管理解決方案(BMS9.0)以支持客戶采用混合交付模式。該模式兼容內(nèi)部部署(on-premise)、外部部署(off-premise)、物理(physical)以及虛擬(virtual)等不同環(huán)境，其實(shí)也就是目前云計(jì)算的初級(jí)階段。之所以如此，惠普認(rèn)為，這種混合交付模式若管理不當(dāng)，會(huì)增加其自身的復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)及成本，降低企業(yè)收益。

　　業(yè)務(wù)服務(wù)管理邁向云計(jì)算時(shí)代

　　事實(shí)確實(shí)如此，如今，業(yè)務(wù)服務(wù)管理(BSM)隨著云計(jì)算的到來，也開啟了自身發(fā)展的新時(shí)代。以虛擬化為例，作為通向云計(jì)算的必由之路，如今，虛擬化的應(yīng)用已經(jīng)相對(duì)普遍和成熟，虛擬化帶來了什么呢？設(shè)備的充分利用、效率的提升、成本的降低，這些好處可以說是顯而易見，但虛擬機(jī)的增加，同時(shí)也增加了整個(gè)IT架構(gòu)的復(fù)雜度。

　　中國惠普有限公司軟件及解決方案事業(yè)部總經(jīng)理謝少毅認(rèn)為，虛擬化等的應(yīng)用增加了混合交付模式應(yīng)用的復(fù)雜性，過去很容易發(fā)現(xiàn)的IT問題，現(xiàn)在由于大量虛擬化的應(yīng)用，其問題的判定變得更加復(fù)雜。

　　于是，傳統(tǒng)的IT服務(wù)管理正在遭遇新的挑戰(zhàn)，分析機(jī)構(gòu)IDC曾經(jīng)提出，BSM是ITSM(IT服務(wù)管理)的發(fā)展和完善，是企業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維管理發(fā)展的必然趨勢。IDC的邏輯很簡單，IT系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)維管理從簡單的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控到服務(wù)管理，這些都是局限在IT部門和領(lǐng)域，當(dāng)IT在企業(yè)中不斷深入應(yīng)用，最終與業(yè)務(wù)融合在一起，IT服務(wù)管理也就自然而然地發(fā)展到了BSM階段。

　　在這種情況下，以惠普等為代表的傳統(tǒng)IT服務(wù)管理企業(yè)也在推動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)管理(BSM)的應(yīng)用，同時(shí)，提出了在云計(jì)算時(shí)代，BSM平臺(tái)化的理念，這種平臺(tái)化不僅體現(xiàn)在對(duì)各種管理工具的集成和整合上，同樣體現(xiàn)在對(duì)異構(gòu)系統(tǒng)的兼容上。

　　如今，本土的一些企業(yè)也開始大談BSM，以及云計(jì)算時(shí)代的BSM。如果說跨國企業(yè)提及云計(jì)算時(shí)代的BSM有些探索的味道，那么，本土企業(yè)則更具炒作成份。有業(yè)內(nèi)人士指出，許多小的企業(yè)還局限于IT服務(wù)管理，甚至只是網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控;而網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控同樣也有區(qū)別，有些網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控僅僅能夠監(jiān)測出哪臺(tái)服務(wù)器出了問題，而并不能具體到哪個(gè)接口出了問題，更不用說監(jiān)控異構(gòu)系統(tǒng)的虛擬機(jī)了。

　　但這些都沒有阻擋BSM向云計(jì)算時(shí)代的邁進(jìn)，惠普業(yè)務(wù)服務(wù)管理9.0(BSM 9.0)可以幫助操作人員對(duì)應(yīng)用的性能和可用性進(jìn)行有效管理，滿足服務(wù)級(jí)別協(xié)議的要求，改善IT運(yùn)營。而這一工具著重面向如今虛擬化、云計(jì)算等相互混合的交付模式。

      惠普BSM平臺(tái)強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)和自動(dòng)化

　　虛擬機(jī)的管理增加了傳統(tǒng)IT管理的復(fù)雜性，許多傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理軟件因此很難實(shí)現(xiàn)管理的實(shí)時(shí)性，此外，因?yàn)樽詣?dòng)化已經(jīng)成為企業(yè)部署虛擬機(jī)、簡化IT管理、成功交付云服務(wù)的必備管理軟件，用戶對(duì)云計(jì)算中的流程自動(dòng)化同樣迫切。而在這兩個(gè)方面，中國惠普有限公司軟件及解決方案事業(yè)部技術(shù)總監(jiān)于志偉表示，惠普BSM9.0最大的兩個(gè)特點(diǎn)就是保證管理的實(shí)時(shí)性和自動(dòng)化。

　　據(jù)了解，惠普BSM 9.0提供的實(shí)時(shí)運(yùn)行服務(wù)模型(run-time service model)，可以幫助用戶無論在內(nèi)部、外部、物理或虛擬環(huán)境下，都能對(duì)應(yīng)用服務(wù)的整體運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行更新。這樣一來，操作人員就能了解準(zhǔn)確的IT服務(wù)狀況，從而大大減少對(duì)用戶的影響和故障檢修時(shí)間。

　　采用Web 2.0的全新協(xié)同性能混合技術(shù)。通過包括移動(dòng)設(shè)備在內(nèi)的多種界面，在正確的環(huán)境下為正確的團(tuán)隊(duì)提供切實(shí)可用的數(shù)據(jù)，從而加速?zèng)Q策及問題解決的進(jìn)程。

　　惠普BSM消除了繁雜冗余的步驟，利用行業(yè)領(lǐng)先的運(yùn)行自動(dòng)化工具實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化。其自動(dòng)化的事件解決流程，更是能夠大大降低故障檢修費(fèi)用、縮短維修時(shí)間、提高生產(chǎn)收益。

　　與整個(gè)BSM平臺(tái)化的發(fā)展方式相契合，盡管惠普BSM 9.0產(chǎn)品組合包括惠普業(yè)務(wù)可用性中心9.0，惠普運(yùn)行管理器9.0以及惠普網(wǎng)絡(luò)管理中心9.0。“但惠普已經(jīng)把這些產(chǎn)品有機(jī)地集成在一個(gè)平臺(tái)上。”于志偉表示，“通過這樣一個(gè)整合，也為實(shí)時(shí)性、業(yè)務(wù)視圖統(tǒng)一和自動(dòng)化提供了幫助。”

　　除此之外，平臺(tái)化的BSM9.0同樣可以通過標(biāo)準(zhǔn)的集成借口集成其他的管理工具，以便更好地支持用戶所應(yīng)用的復(fù)雜的異構(gòu)系統(tǒng)。