后金融危機(jī)時(shí)期，中國正在日益成為全球化市場的一個(gè)重要的組成部分。這對中國企業(yè)來說，意味他們有大量的機(jī)會能夠參與并從全球化當(dāng)中獲益。更多本土企業(yè)開始面臨全球協(xié)作的需求，這需要企業(yè)調(diào)整自身的架構(gòu)適應(yīng)這一改變。很多原本彼此獨(dú)立或者割裂的團(tuán)隊(duì)在全球化的大背景下，需要以更加協(xié)同的方式來一起工作，從而提高在世界范圍內(nèi)的競爭力。

　　作為一家在全國40多個(gè)城市設(shè)有銷售中心，在歐美、中國臺灣、香港特別行政區(qū)等國家和地區(qū)設(shè)有辦事處的企業(yè)，阿里巴巴集團(tuán)就是這樣的一家全球協(xié)同的企業(yè)。阿里巴巴IT部經(jīng)理張敬認(rèn)為：“IT部門需要為公司提供一個(gè)可靠、穩(wěn)定、安全、高可用平臺以支撐整個(gè)集團(tuán)的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工之間的緊密協(xié)作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”

　　阿里巴巴在使用了統(tǒng)一通信平臺之后，他們有7000名郵件用戶在這個(gè)平臺上通過協(xié)同來服務(wù)客戶，提升了客戶服務(wù)質(zhì)量，提高了服務(wù)效率，而且產(chǎn)品推向市場的時(shí)間也更短。

　　云計(jì)算等技術(shù)，為這種全球化的協(xié)作提供了可能。而這種變化只是表象，云計(jì)算帶來的是更為深層次的變革。在云計(jì)算時(shí)代，每一個(gè)員工從任務(wù)型工作者轉(zhuǎn)型為信息工作者，業(yè)務(wù)和信息技術(shù)之間越來越不可分割。他們在全球化、生產(chǎn)效率和靈活性三方面，都在經(jīng)歷著轉(zhuǎn)型的過程。

　　其中，靈活性是指對企業(yè)信息系統(tǒng)的改造。企業(yè)中原本有很多孤立的信息系統(tǒng)，這些是不同產(chǎn)品線的應(yīng)用。這些應(yīng)用形成一個(gè)個(gè)的信息孤島，它們就像一個(gè)個(gè)獨(dú)立于彼此的深井一般，用戶往往不能充分使用。而在應(yīng)用云計(jì)算之后，無論是公有云還是私有云，強(qiáng)大的信息系統(tǒng)都會加速IT與業(yè)務(wù)之間的融合。

　　這種轉(zhuǎn)型改變了企業(yè)的運(yùn)營模式，更改變了軟件提供商。與所服務(wù)的中國企業(yè)一樣，微軟公司本身也在應(yīng)對這種轉(zhuǎn)型。在云計(jì)算中，用戶可以按照自己實(shí)際使用的IT服務(wù)量來付費(fèi)，因此微軟也從原來的商業(yè)模式向這種為用戶預(yù)付費(fèi)的新業(yè)務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

　　在微軟公司內(nèi)部，IT部門與業(yè)務(wù)部門有著非常密切的合作和溝通。IT部門是微軟產(chǎn)品的第一也是最優(yōu)用戶。IT部門可以在產(chǎn)品發(fā)布之前，試用微軟公司自己的產(chǎn)品，以確保這些產(chǎn)品最終面市的時(shí)候，能夠有效地工作并且能夠節(jié)約成本。CIO除了在后臺提供相關(guān)的支持之外，還會參與到業(yè)務(wù)的流程和業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略制訂當(dāng)中。微軟公司認(rèn)為IT部門應(yīng)該在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就加以介入然后進(jìn)行部署，這條被視作黃金法則的做法，可以使業(yè)務(wù)部門更好地了解一些產(chǎn)品，幫助推進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。

　　企業(yè)的COO都會非常關(guān)心企業(yè)生產(chǎn)力提高，經(jīng)驗(yàn)告訴他們，選擇合適的IT部署將會幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)、最大程度地釋放出企業(yè)員工的潛力。比如應(yīng)用移動(dòng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。在微軟中國內(nèi)部，這種移動(dòng)辦公方式，每年可為公司節(jié)約人民幣504萬元。

　　在過去，CIO更多的是在后臺提供相關(guān)的IT支持。然而隨著越來越多的IT應(yīng)用不斷地沖擊著傳統(tǒng)的商業(yè)模式，CIO開始從后臺支持的角色中走出來，開始他們的第一線生活。微軟大中華區(qū)首席運(yùn)營官 Michel Van der Bel認(rèn)為現(xiàn)今CIO可分為四類：企業(yè)內(nèi)部 CIO，這是指與非IT同事合作，關(guān)注于戰(zhàn)略、商業(yè)流程執(zhí)行和創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)和合規(guī)性;客戶CIO，這是指與外部客戶、合作伙伴合作開展銷售并提供IT功能的產(chǎn)品和服務(wù);服務(wù)CIO，這是指在公司范圍內(nèi)提供IT服務(wù)，管理IT設(shè)備和供應(yīng)商;企業(yè)流程CIO，這是指管理企業(yè)商業(yè)流程，如開發(fā)采購、設(shè)施、 運(yùn)營和分享非IT任務(wù)服務(wù)。

　　剛剛上任一年的Michel認(rèn)為CIO在企業(yè)運(yùn)營中已發(fā)生變化

　　“現(xiàn)在，IT對于商業(yè)運(yùn)營的巨大影響力使得CIO們在自身的業(yè)務(wù)職責(zé)中可以走得更遠(yuǎn)，他們需要把更多的注意力放到和企業(yè)流程、業(yè)務(wù)流程等有關(guān)的內(nèi)容上。”Michel Van der Bel表示。