當云計算的討論持續(xù)一段之后，人們似乎真的進入了云計算時代，如今，業(yè)務服務管理(BSM)就借助云計算開啟了自身發(fā)展的新時代。這樣一個命題確實有些意思，因為BSM首先假定了云計算到來，然后說自己在云計算時代是如何幫助用戶進行業(yè)務服務和管理。

　　云計算時代本身，就是一個充滿爭議的話題，由于其范圍太寬，似乎涵蓋了目前IT業(yè)所涉及到的一切：硬件、軟件、中間件……如果陷入對云計算本身的爭論確實并沒有意義。而如果僅以目前云計算所表現出的種種前兆：虛擬化、SaaS、IaaS、PaaS……拿出其中的一個細分領域來討論BSM的發(fā)展，或許更具現實意義。

　　虛擬化是通向云計算的必由之路，如今，虛擬化的應用已經相對普遍和成熟，虛擬化帶來了什么呢？設備的充分利用、效率的提升、成本的降低，這些好處可以說是顯而易見，但虛擬機的增加，同時也增加了整個IT架構的復雜度，這樣以來，IT服務管理首先面臨了新的挑戰(zhàn)。過去很容易發(fā)現的IT問題，現在由于大量虛擬化的應用，其問題的判定變得更加復雜。

　　IT服務管理在這樣一個挑戰(zhàn)下，正在積極探索在新時代下的發(fā)展，傳統(tǒng)的專業(yè)IT服務管理提供商，如BMC、CA等都在向虛擬化、云計算轉型，當然，IBM、HP等也不例外。從傳統(tǒng)環(huán)境到虛擬化再到云計算，IT服務管理自然需要適應這一變革，但另一方面，IT服務管理自身也在醞釀著變化。

　　國際分析機構IDC曾經提出，BSM是ITSM(IT服務管理)的發(fā)展和完善，是企業(yè)IT系統(tǒng)建設和運維管理發(fā)展的必然趨勢。IDC的邏輯很簡單，IT系統(tǒng)的建設和運維管理從簡這道監(jiān)控再到服務管理，這些都是局限在IT部門和領域，當IT在企業(yè)中不斷深入應用，最終與業(yè)務融合在一起，IT服務管理也就自然而然地發(fā)展到了BSM階段。

　　或許會有人不同意這樣一個分析，沒有關系，不管是ITSM還是BSM，最終他們自身都會不斷發(fā)展。同時，整個IT環(huán)境也在變化，從虛擬化到云計算。他們還是要面臨自身發(fā)展的同時，適應整個IT大環(huán)境的發(fā)展和變化。

　　于是，CA干脆修改了公司的名稱，以便向云計算靠攏;BMC則是推出了動態(tài)BSM的解決方案，以適應云計算環(huán)境;惠普和IBM同樣也是如此。他們所提及的BSM的新特點都有一個共同之處——平臺化。這種平臺化不僅體現在對各種管理工具的集成和整合上，同樣體現在對異構系統(tǒng)的兼容，因為他們都知道，獨立的BSM沒有生存空間。

　　在跨國企業(yè)的帶領下，本土的一些企業(yè)也開始大談BSM，以及云計算時代的BSM。如果說跨國企業(yè)提及云計算時代的BSM有些探索的味道，那么，本土企業(yè)則更具炒作成份。

　　且不說云計算時代的BSM，即便是BSM，本土企業(yè)也鮮有實現的。有業(yè)內人士指出，許多小的企業(yè)還局限于IT服務管理，甚至只是網絡的監(jiān)控;而網絡的監(jiān)控同樣也有區(qū)別，有些網絡監(jiān)控僅僅能夠監(jiān)測出哪臺服務器出了問題，而并不能具體到哪個接口出了問題，更不用說監(jiān)控虛擬機了。事實上，從網絡管理到ITSM是一個臺階，再到BSM又是一個臺階，而如今所說的云計算時代的BSM，也還處于初級階段。