2010年7月1日，2010中國CIO高峰論壇在三亞舉行，香港鐵路有限公司首席信息官賴錫璋出席了本次論壇并發(fā)表主題演講。

香港鐵路有限公司首席信息官賴錫璋

　　以下為香港鐵路有限公司首席信息官賴錫璋演講實(shí)錄：

　　賴錫璋：各位CIO早上好！很高興這樣一個(gè)論壇請(qǐng)我發(fā)言，今年對(duì)我來說是非常特點(diǎn)的一天，這次來參加CIO我是第四次參加了，我們是一個(gè)很有組織的單位，我們很高興我們成立一個(gè)信息化應(yīng)用的專業(yè)委員會(huì)，所以我特別今天來參加，因?yàn)榻裉煲彩窍愀刍貧w的一天，今天早晨又去看升旗，又參加一個(gè)慶祝會(huì)，但是來這邊我也不去了，今天也是我們公司在深圳開始營運(yùn)一條線，我的城市們都在忙，所以今天對(duì)我來說特別的一天。

    今天跟大家分析的是一個(gè)我不談技術(shù)，就是在我們鋼鐵供應(yīng)鏈部門，去年已經(jīng)學(xué)習(xí)九個(gè)多月的案例，所以今天跟在位很簡(jiǎn)單介紹一下，我們公司，我們?yōu)槭裁醋鲞@個(gè)項(xiàng)目，介紹一下穩(wěn)固的戰(zhàn)略，談一下系統(tǒng)的架構(gòu)，更重要的是商業(yè)的收益。我們香港鐵路有限公司，全程叫香港地下鐵路，我們從前是香港政府的，到2000年我們是上市公司，2007年12月，我們跟另外鐵路公司合并，所以工資漲了一倍，我們使用客差不多四百萬人次，是香港最重要的交通工具，全香港的地方我們一共也11條線，我們現(xiàn)在正在做也有很多項(xiàng)目，有一條非常重要的從香港到深圳、廣州的高速鐵路，這條在香港有28公里有我們建設(shè)，這個(gè)線我們花五百多個(gè)億來建，我們的業(yè)務(wù)主要是營運(yùn)市區(qū)、郊區(qū)、輕軌，我們還有一個(gè)非常重要的業(yè)務(wù)，就是我們的物業(yè)發(fā)展和物業(yè)管理，我們?cè)诿總€(gè)車站上面我們也建一些住宅，所以我們發(fā)展物業(yè)也是我們非常重要的業(yè)務(wù)，我們還有在車站的一些小商店也是我們的業(yè)務(wù)，香港只有七百萬的人口，但是我們每天交易差不多有一千多萬的交易。

　　在國內(nèi)我們五年前也開始將我們鐵路，我們?cè)诒本I運(yùn)北京的4路線，還有今天開的深圳4路線，在海外我們開是做我們的業(yè)務(wù)，我們?cè)趥惗匾粋€(gè)已經(jīng)營運(yùn)兩年，還有瑞典的斯德哥爾摩也在營運(yùn)，還有我們?cè)谟《雀袞|的都展開合作，我們的財(cái)務(wù)方面是全球不多能夠有利潤的公司，我們?nèi)ツ?009年我們總收入是120個(gè)億，我們利潤96個(gè)億，每年乘客15個(gè)億，我們有一點(diǎn)特別驕傲，我們列車準(zhǔn)時(shí)服務(wù)是99.7%，我們?cè)诿總€(gè)領(lǐng)域都采用很多IT的領(lǐng)域，我們?cè)诟鱾€(gè)部門各個(gè)業(yè)務(wù)都采用很多的IT。

　　今天跟大家分享的是我們的云計(jì)算，這個(gè)有很多的定義，但是我覺得要講大的定義，最重要是集成的服務(wù)，也是通過互聯(lián)網(wǎng)提供給用戶，另外從服務(wù)角度來看，一般是有三個(gè)平臺(tái)提供服務(wù)，一個(gè)主要提供IT的基礎(chǔ)設(shè)施，另外一種就是提供一個(gè)平臺(tái)，另外一個(gè)是提供一個(gè)應(yīng)用軟件，來提供這個(gè)服務(wù)。在很多企業(yè)一些成本計(jì)算都有很多關(guān)注，服務(wù)的水平協(xié)議，總擁有成本，成本和時(shí)間效益，商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與利益。剛才談到集成平臺(tái)，很簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，有數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，另外有一些操作系統(tǒng)、支持軟件層、來提供的服務(wù)，然后到軟件應(yīng)用軟件層、表示層，這些平臺(tái)都代表公司，所以非常重要，有很我提供云計(jì)算的應(yīng)用平臺(tái)，從外面來看，從顧客的角度，你帶來的品牌一定跟公司品牌是一致的。

　　我們簡(jiǎn)單的談一談，今天和明天都在這邊，大家如果有興趣我們可以做一點(diǎn)深入的討論，我們公司背景是這樣，我們有一個(gè)物業(yè)的管理，我們有很多的客戶中心區(qū)，也有30多個(gè)小區(qū)，每個(gè)小區(qū)從幾千到一萬多的住宅，所以我們管理住宅需要七萬多個(gè)在我們小區(qū)去，我們顧客差不多三十多萬。我們?cè)谌ツ甑?0月1號(hào)推出了物業(yè)管理門戶網(wǎng)站，這個(gè)作為我們?cè)诰W(wǎng)站的物業(yè)管理的辦公室，在網(wǎng)上最重要的就是我們顧客住在住宅，我們有一個(gè)業(yè)務(wù)，所以我們住戶也利用這個(gè)網(wǎng)上來提供一些服務(wù)。

    我們也希望門戶網(wǎng)站加強(qiáng)，客戶關(guān)系和諧，提高忠誠度，這個(gè)門戶網(wǎng)站從開發(fā)實(shí)施、措施花了三個(gè)半月，我們服務(wù)30多個(gè)不同的小區(qū)，每個(gè)小區(qū)有它的平臺(tái)，我們不是全部用一樣，我們有每一個(gè)平臺(tái)，有不同小區(qū)，我們提供是七萬多個(gè)商戶，我們采用了混合云的解決方案。在成本和時(shí)間我們也是面臨很多挑戰(zhàn)，包括成本跟形象的創(chuàng)新，我們希望有新的形象出來，因?yàn)槲飿I(yè)管理是我們的業(yè)務(wù)，他們的預(yù)算比較多，還有我們存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)的帶寬，所以提供這樣的服務(wù)我們跟帶寬也有要求，我們服務(wù)水平協(xié)議備份，這樣服務(wù)每年365天，每天24個(gè)小時(shí)都要提供，我們要跟我們住宅用戶要建立多元交流的平臺(tái)，所以我們就從IT從技術(shù)角度找出一些模式。

　　剛才我說了，去年我們跟這樣的服務(wù)供應(yīng)商去談，然后去年的6月份我們系統(tǒng)集成商啟動(dòng)項(xiàng)目，功能需求定義，然后開發(fā)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)構(gòu)建和測(cè)試，用戶的驗(yàn)收測(cè)試，與住戶溝通協(xié)調(diào)，生產(chǎn)系統(tǒng)配制、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、9月份內(nèi)部啟動(dòng)，10月份公開啟動(dòng)。

　　我們采用方案是用一個(gè)軟件即服務(wù)的模式（SaaS）服務(wù)，可以用移動(dòng)工具，用別的也可以，我們提供不同的服務(wù)，也提供辦公室自動(dòng)化，多人交流的網(wǎng)站很多服務(wù)我們都是有提高。

　　我們的軟按是減少維護(hù)的費(fèi)用，我們提供云計(jì)算以后，我們提供利用的功能，我們有30多萬的用戶，系統(tǒng)一定要時(shí)間性很強(qiáng)，還有安全性，我們提供的一個(gè)業(yè)務(wù)，我們本地業(yè)務(wù)的共享對(duì)方案系統(tǒng)也是對(duì)我們業(yè)務(wù)有一定的影響，還有整個(gè)系統(tǒng)的方案合理。

　　系統(tǒng)介紹，我們系采用谷歌的服務(wù)，我們才有谷歌操作平臺(tái)作為我們門戶網(wǎng)站近來的基礎(chǔ)，提供網(wǎng)站版本控制，我們物業(yè)管理主任可以自定網(wǎng)站內(nèi)容跟我們的設(shè)置，所以在我們這個(gè)網(wǎng)站，不是到我們的谷歌，而是到我們每個(gè)小區(qū)的服務(wù)，由它的平臺(tái)的一個(gè)網(wǎng)站，所以我們對(duì)這個(gè)平臺(tái)非常的重視，每一個(gè)用戶他們可以在他們能看到的網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)話，可以在他們常用的一些系統(tǒng)跟網(wǎng)頁，可以將他們做一個(gè)多元化，也可以加入其他的協(xié)作的小工具，都有很多的工具他可以去采用。

    我們的住宅小區(qū)30多個(gè)，每一個(gè)有他們獨(dú)立的區(qū)，也差不多每一個(gè)都是我們?cè)谖覀兊木W(wǎng)絡(luò)之上，我們地圖每一個(gè)進(jìn)口，每一個(gè)出口，他去小區(qū)有很多這樣的設(shè)施，我們利用地圖可以提供很多去留，我們很多工具放在谷歌上頁面，這里面我們有我們的谷歌，我們也有把很多商店的材料放進(jìn)去，我們也可以跟我們住宅客戶溝通，提供物業(yè)管理人員和居民7GB的個(gè)人電郵存儲(chǔ)，擁有鋼鐵品牌的電郵域名。利用共個(gè)日歷功能張貼屋苑事件，因?yàn)槊總€(gè)小區(qū)有很多提供的設(shè)備，有不同規(guī)格的，他們可以采用的設(shè)備，他們也可以透過物聯(lián)網(wǎng)來做一些預(yù)訂，他們預(yù)訂可以跟住戶個(gè)人日歷與會(huì)所設(shè)施預(yù)訂系統(tǒng)結(jié)合起來，對(duì)住戶來說是非常的方便。

　　在管理方面，我們也可以掌握帳戶的控制權(quán)，有利作退出應(yīng)變計(jì)劃，我們跟外邊的供應(yīng)服務(wù)商合作，我們最重要的數(shù)據(jù)，我們采用一個(gè)平臺(tái)，我們把數(shù)據(jù)都是放在我們數(shù)據(jù)庫。另外一個(gè)會(huì)所設(shè)施預(yù)訂系統(tǒng)我們也有這個(gè)數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)我們放在我們自己的數(shù)據(jù)中心，我們也可以采用谷歌Analytics提供很多網(wǎng)站的方案。

　　系統(tǒng)架構(gòu)我們利用谷歌Apps平臺(tái)服務(wù)，我們利用松散的結(jié)合（Loosely Coupled）的混合云架構(gòu)，谷歌提供并管理一般商業(yè)應(yīng)用的軟件平臺(tái)，我們內(nèi)部建立及管理業(yè)務(wù)特定的應(yīng)用軟件及服務(wù)器，我們的提高可用性。

　　商業(yè)效益，最后談一下做這樣一個(gè)平臺(tái)，我們有什么戰(zhàn)略的意義，我們的成本是有一個(gè)效率，我們做這個(gè)開發(fā)的平臺(tái)，我們?nèi)绻孔约洪_發(fā)3個(gè)月，我們系統(tǒng)開發(fā)期3個(gè)月，我們我們定大概七八個(gè)月開發(fā)和實(shí)施，現(xiàn)在縮短到3個(gè)月，還有IT部門做支持還有維護(hù)的需求，更有效的管理小區(qū)的人員進(jìn)行網(wǎng)站的管理，減低IT部門的人員支持，提高我們業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

　　在功能方面我們也能夠提供有一個(gè)個(gè)性化多元化的門戶網(wǎng)站，也可以聯(lián)系很多的Wed2.0的社區(qū)，為我們公司員工和客戶提供便捷的服務(wù)，我們也可以通過他們的平臺(tái)放到用戶上面。

　　可維護(hù)性跟服務(wù)供應(yīng)商增加一個(gè)服務(wù)的協(xié)議，他們提供每天24小時(shí)，一年365天高可用性門戶協(xié)作平臺(tái)，包括平臺(tái)修補(bǔ)、升級(jí)和系統(tǒng)保安等服務(wù)，透過供應(yīng)商的云平臺(tái)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)帶寬可擴(kuò)展性，切合潛在客戶增長，供應(yīng)商云平臺(tái)提供簡(jiǎn)單而明確定義的應(yīng)用編成接口作系統(tǒng)集成和工具開發(fā)。

　　成本效益，我們以低成本提供可靠的高容量、高可擴(kuò)展性的基礎(chǔ)設(shè)施，大幅度降低了前期開發(fā)成本超過50%；減少對(duì)系統(tǒng)支持的經(jīng)常性開支；明顯地節(jié)省了總擁有成本（TCO）；與供應(yīng)商協(xié)議一個(gè)簡(jiǎn)單的收費(fèi)模式，避免隱性成本；

　　可用性，很多用戶都對(duì)這樣的平臺(tái)表示比較簡(jiǎn)單很易用。

　　總體來說，我們的物業(yè)管理門戶網(wǎng)站是一個(gè)現(xiàn)代化、互動(dòng)、多媒體和多用途平臺(tái)；云計(jì)算技術(shù)體現(xiàn)了資源共享的杠桿效益；策略地采用混合云的平臺(tái)，大大降低了實(shí)施時(shí)間和投資成本，避免商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；外包高資源要求及非業(yè)務(wù)敏感的服務(wù)，降低了持續(xù)支持工作的成本；協(xié)作是低成本高效益的關(guān)鍵；退出應(yīng)變計(jì)劃減低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；線上交易處理（OLTP）和業(yè)務(wù)敏感的系統(tǒng)，有待成熟云服務(wù)解決方案的推出；員工成本不斷上升，硬件越來越便宜，云計(jì)算是一種節(jié)省成本的方式?！　?/p>