Web1800遠程服務系統(tǒng)是由深圳市漢維高新技術有限公司自主研發(fā)的一套基于Web可嵌入式的遠程服務系統(tǒng)，可以為企業(yè)構建集IM（即時通信）、RS(遠程協(xié)助)、CRM(客戶管理)、ITIL（信息技術基礎設施庫）為一體的遠程在線服務平臺。Web1800遠程服務是目前企業(yè)廣泛使用的電話服務和現(xiàn)場服務的一種有效補充，它可直接嵌入企業(yè)網(wǎng)站，當客戶需要服務時只要在網(wǎng)頁上點擊請求服務，就能即刻獲取遠程服務支持。隨著寬帶的普及，互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，網(wǎng)上購物、娛樂已經(jīng)成為人們日常生活的重要組成部分，Web1800讓人們在網(wǎng)上購物、娛樂之余，足不出戶就能享受IT維護、軟件服務、電腦服務等，輕松獲取安全、穩(wěn)定、高效的遠程服務，利用Web1800遠程服務平臺，企業(yè)的服務代表可全天候24小時為客戶準備著建立遠程連接，通過遠程協(xié)助、遠程演示、遠程控制、文件傳輸、屏幕截圖、屏幕錄像、文字會話等遠程服務功能，隨時幫客戶在最短時間內解決問題。

Web1800通過8年時間的技術積累，產品日益完善，目前客戶已經(jīng)覆蓋IT維護、軟件服務、電腦維護、財稅服務、金融服務、電信服務等多個領域，并積累了包括金蝶、瑞星、浪潮、中化國際、河北航天信息、遼寧易橋、廣東電信、嘉力證券在內的眾多大型企業(yè)集團客戶，為了讓更多的企業(yè)意識到服務創(chuàng)造價值的能力，真正使企業(yè)的服務中心成為一個利潤中心，深圳市漢維高新技術有限公司決定為廣大的中小企業(yè)客戶提供Web1800遠程服務SaaS平臺,現(xiàn)在企業(yè)只需要支付極少的租金，就可獲得強大的Web1800遠程服務系統(tǒng)使用權，只需要將Web1800遠程支持代碼嵌入到企業(yè)網(wǎng)站上，企業(yè)客戶無需安裝任何客戶端軟件，只要登錄企業(yè)網(wǎng)站，點擊請求服務就能即刻獲取服務。企業(yè)可以自由定義Web1800遠程服務的界面及服務座席在網(wǎng)頁上的呈現(xiàn)方式，統(tǒng)一企業(yè)對外的服務形象，為企業(yè)提升第一次問題解決率，減少企業(yè)上門服務次數(shù)，節(jié)省服務成本；為客戶節(jié)省等待服務時間，提升客戶滿意度。

Web1800可以直接以如下三種方式呈現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站上，一、座席展示模式，此模式適用于服務人員較少，注重服務形象展示的企業(yè)。可以將售前咨詢、售后支持等人員的照片、聯(lián)系方式、職位信息在網(wǎng)站頁面展示，使客戶在選擇服務時感覺更加親切；二、自動分配模式，適用于業(yè)務種類多，服務部門人員分級多的大型集團企業(yè)?？梢詫⑵髽I(yè)現(xiàn)有多種業(yè)務、多個服務部門等提前分類，客戶登錄企業(yè)網(wǎng)站之后，選定業(yè)務類型，服務部門后點擊請求服務，就被自動分配到相應的客服座席；三、服務直通號模式，電話服務人員提供服務ID號給到客戶，客戶在企業(yè)網(wǎng)頁只需要服務ID就能即刻獲取遠程服務。Web1800所提供的三種遠程服務方式均可以代碼形式嵌入企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)可根據(jù)實際服務需求，選擇使用。

Web1800遠程服務系統(tǒng)為企業(yè)服務中心提供支持端登錄，分為管理中心和支持中心兩大功能模塊，支持人員可采用遠程協(xié)助、遠程控制、遠程演示、文件傳輸、屏幕截圖、屏幕錄像、文字會話等功能為客戶提供服務。管理中心則是一個完備的CRM服務體系，包含多級管理人員、多層次服務管理、一對多服務、服務內部轉接機制、服務界面企業(yè)LOGO自定義、滿意度調查、服務統(tǒng)計及分析、知識庫、常用語、派工單、網(wǎng)站流量統(tǒng)計等近40個功能項供企業(yè)靈活設定和使用。Web1800所特有的強大的服務管理功能，將幫助企業(yè)做好服務管理，服務分析工作，幫助企業(yè)找到用戶最需要的服務點，全面提升服務質量，增強客戶滿意度。

企業(yè)客戶在登錄已經(jīng)使用Web1800遠程服務系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站后，不需要安裝任何客戶端程序，只需要鼠標點擊企業(yè)網(wǎng)站上的在線服務就可直接獲取遠程協(xié)助，在客戶與企業(yè)建立遠程服務過程中，遠程支持人員的每一個服務動作都需要通過客戶的允許，客戶可以隨時選擇接受或放棄遠程控制等服務，客戶為了保證自身應有的服務權益可將屏幕進行錄像并保存聊天記錄，Web1800讓客戶使用起來更加方便、易用、安全、放心。

Web1800遠程服務系統(tǒng)在眾多企業(yè)中的成功應用，讓我們看到它的創(chuàng)新性，遠程服務在未來將會成為企業(yè)為客戶提供服務所采用的最主要的服務方式，因為它能夠為企業(yè)帶來如下的服務價值：

提升首次問題解決率

首次問題解決率，是客戶滿意度的重要考量依據(jù)，Web1800遠程服務解決了電話服務中心已經(jīng)告知解決辦法，但用戶受自身操作能力的限制，不能自己動手完成操作的難題，也減少了由此引發(fā)的大量重復咨詢的工作，Web1800遠程服務通過遠程協(xié)助、遠程演示、遠程控制等功能手把手的教客戶，真正做到了第一次就解決用戶問題。

減少上門服務次數(shù)，降低服務成本

企業(yè)建立Web1800遠程服務中心之后可以為全球各地用戶提供服務，可以將那些不是非要上門不可的問題，如各類應用軟件的安裝、使用培訓、操作指導、軟件故障排除、文件恢復等，都能通過遠程協(xié)助幫助客戶解決，同樣的工作量，使技術支持隊伍人員配置減少一半，服務效率是上門服務的5-8倍，遠程服務的及時、有效減少了上門服務的次數(shù)，從而也幫助企業(yè)降低了因上門服務所產生對的人力、差旅、時間等服務成本。

讓企業(yè)服務中心成為利潤中心

    Web1800遠程服務是可以面向全球服務的服務平臺，不僅減少因企業(yè)擴張而必須在多個地區(qū)擴建服務中心的資金壓力，通過有效的遠程服務手段，減少上門次數(shù)，提升首次問題解決率，降低了企業(yè)的整體服務成本，更重要的是遠程服務可以憑借安全、穩(wěn)定、高效的服務優(yōu)勢，成為企業(yè)為用戶提供的一項增值服務，可以以企業(yè)會員、年服務費等多種的增值服務向客戶收取服務費，遠程服務的快速及時、精準有效，會贏得越來越多客戶青睞，以Web1800遠程服務的低成本和高效率，為企業(yè)構建一個可持續(xù)盈利的服務平臺，Web1800讓企業(yè)服務完成由成本中心向利潤中心的順利轉型。

提升服務效率，提升客戶滿意度

Web1800遠程服務讓用戶不用等待，鼠標點擊網(wǎng)頁請求服務，就能即刻與服務人員建立服務連接，服務效率的提升，客戶滿意度自然得到提升，在當下高度競爭的市場環(huán)境中，客戶滿意度被認為是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本，因為客戶滿意度能夠提升客戶忠誠度，可以提高重復購買率，據(jù)美國學者愛德森和薩立文的研究表明，客戶滿意指數(shù)每增加1個百分點，客戶重復購買的概率將提高0.0058（量度區(qū)間為[0，1]），如果一家公司的客戶滿意指數(shù)從67增加到70，其客戶重復購買的概率將從0.75上升到0.7674?？蛻魸M意還可降低企業(yè)未來的交易成本。據(jù)統(tǒng)計，吸引一個新客戶的成本是維持一個老客戶的5倍； 滿意的客戶是最好的廣告，客戶滿意度高，客戶忠誠度高，會幫助企業(yè)樹立良好的形象，從而提高企業(yè)的認知價值和總體聲譽，而這些正是企業(yè)取得持久競爭優(yōu)勢的關鍵。

通過以上描述，我們已經(jīng)對Web1800遠程服務有了比較深入的了解，為了驗證遠程服務是不是真的幫助企業(yè)創(chuàng)造更多的服務價值，可以即刻登錄Web1800官方網(wǎng)站，點擊免費試用，一起來感受一下安全、快速、精準、高效的遠程服務。相信 Web1800構建的SaaS遠程服務平臺會讓更多的中小企業(yè)受益，讓服務為企業(yè)創(chuàng)造價值。