易觀國際在《2009年第4季度中國SaaS市場季度監(jiān)測》報告中指出，當前經(jīng)濟環(huán)境下，SaaS企業(yè)更加清楚地意識到自身的處境，SaaS產(chǎn)業(yè)已經(jīng)度過大肆炒作的時期，轉(zhuǎn)型進入務(wù)實求發(fā)展的階段。

SaaS呼聲愈演愈烈，企業(yè)各界都在觀望，反而待呼聲日漸平靜，進入到務(wù)實發(fā)展階段，更多用戶開始逐漸選擇SaaS模式的應(yīng)用。

業(yè)界認為，這個階段正是廠商完善產(chǎn)品、落實應(yīng)用、爭取市場的時機。整個行業(yè)表面平靜，內(nèi)部競爭卻十分激烈。關(guān)鍵時期誰抓住企業(yè)的需求，切實解決用戶的問題，誰就會取得先機。

而這一結(jié)論，恰在國內(nèi)知名SaaS企業(yè)XTools得到了有力印證。

成立于2004年的XTools，經(jīng)過6年的發(fā)展，已經(jīng)從最初的默默無聞成長為國內(nèi)在線CRM的領(lǐng)頭羊。為滿足中小企業(yè)的需求，贏得廣大客戶，XTools在產(chǎn)品定價、產(chǎn)品易用性設(shè)計、產(chǎn)品功能設(shè)計上不斷完善，其產(chǎn)品已成為最適合本土企業(yè)的CRM軟件之一。面對更廣泛企業(yè)客戶，XTools旗下產(chǎn)品線已形成以CRM軟件為核心、由電子賬本、來電精靈和銷售自動化構(gòu)成的軟件群。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至09年12月底，XTools已經(jīng)積累5000多家企業(yè)客戶，在線CRM付費用戶數(shù)位居行業(yè)第一，正式租用客戶涉及50多個行業(yè)，包括儀器儀表、新聞出版、旅游、外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)分銷、IT科技、物流、咨詢服務(wù)、零售、廣告、機械等等行業(yè)。

眾多企業(yè)客戶選擇使用XTools在線CRM，通過XTools實現(xiàn)企業(yè)銷售管理、客戶管理，為企業(yè)提升銷售業(yè)績。從企業(yè)人數(shù)最少的2人到300人，各種規(guī)模企業(yè)在XTools的軟件中均能得到良好契合應(yīng)用。這也反映出XTools軟件在模型設(shè)計、用例分析和界面優(yōu)化過程中所帶給用戶的易用效果，以及高度標準化和極強通用性。

各行業(yè)領(lǐng)域里的樣板工程、經(jīng)典案例，也成為XTools成長的原動力。XTools副總裁謝億民表示，公司將繼續(xù)潛心深挖客戶需求，為企業(yè)提供低成本、高效率的幫手，幫助企業(yè)從信息管理中獲得利潤。