2010年6月10日，由計(jì)世資訊（CCW Research）主辦的“2010 SaaS in China”第四屆中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)大會(huì)在京召開，作為年度級(jí)SaaS盛會(huì)，本次大會(huì)集中了SaaS行業(yè)各主流廠商和諸多知名專家，凸現(xiàn)了SaaS的最新變革趨勢(shì)和發(fā)展潮流。

　　會(huì)后，記者就云計(jì)算時(shí)代下的SaaS發(fā)展對(duì)國(guó)內(nèi)知名的在線CRM領(lǐng)導(dǎo)廠商XTools公司副總經(jīng)理謝億民進(jìn)行了專訪。

　　記者：謝總您好， XTools作為行業(yè)里面最具代表性的企業(yè)之一，您認(rèn)為CRM的機(jī)會(huì)是不是更大一點(diǎn)？第二，您認(rèn)為未來兩年SaaS的前景是怎樣的？第三，Salesforce和XTools做一個(gè)比較，有什么不同和相同處。

　　謝億民：實(shí)際上我覺得都有機(jī)會(huì)，像剛剛提到的銀行的SaaS也是有機(jī)會(huì)的。大家可能在起初看到CRM的SaaS模式多一點(diǎn)，因?yàn)楸旧砥溆绊懨婧褪苡绊懨鏁?huì)大一些，它會(huì)影響到很多中小企業(yè)。所以我們需要很多宣傳，告訴中小企業(yè)我們有在線的客戶管理，銷售管理，可以讓大家能夠更多的了解在線SaaS的CRM。但是是不是CRM的機(jī)會(huì)更多一些更大一些？我覺得實(shí)際上還不能僅僅從CRM這個(gè)角度來說，因?yàn)槲矣X得從很多的情況來看，我們經(jīng)歷了大概5、6年時(shí)間一直在做SaaS。但是我覺得現(xiàn)在的趨勢(shì)更多是走向標(biāo)準(zhǔn)化、大眾化的SaaS，行業(yè)化的SaaS，這實(shí)際上是一種趨勢(shì)。SaaS的趨勢(shì)其實(shí)更廣闊，不僅僅限于CRM這個(gè)領(lǐng)域，我覺得每一個(gè)領(lǐng)域，每一個(gè)行業(yè)，每一種應(yīng)用在SaaS模式機(jī)會(huì)都是很大的，只不過CRM可能被大家認(rèn)知更多一點(diǎn)。

　　第二個(gè)問題是前景，SaaS的前景是毋庸置疑的，對(duì)于整個(gè)行業(yè)、對(duì)于整個(gè)經(jīng)營(yíng)模式、盈利模式來說它是雙贏的一種方式?？蛻粼趹?yīng)用SaaS的時(shí)候，它可以低成本的來應(yīng)用這個(gè)產(chǎn)品。作為對(duì)于企業(yè)和軟件服務(wù)商、SaaS的服務(wù)提供商來說，實(shí)際上是非?？粗羞@種方式的，因?yàn)樗軌蛱峁┓€(wěn)定的有計(jì)劃的一種現(xiàn)金流。所以從用戶的角度、廠商的角度和從整個(gè)規(guī)?；峁┸浖?wù)的這種社會(huì)化趨勢(shì)的角度來說，SaaS是不可逆轉(zhuǎn)的一種方式。我覺得包括現(xiàn)在比較多的提到云，云和SaaS其實(shí)是離不開的。云的產(chǎn)生是一種提升SaaS的迅速、快速的走向更多用戶的趨勢(shì)。我們不是因?yàn)樵谧鯯aaS而看好SaaS，是因?yàn)楸旧鞸aaS就比較被很多行業(yè)人士看好。

　　第三個(gè)問題，salesforce實(shí)際上是一個(gè)國(guó)外的本土企業(yè)，我們也非常多地被問及XTools與國(guó)內(nèi)廠商和國(guó)外廠商的區(qū)別在哪？我覺得有兩點(diǎn)區(qū)別：第一，XTools的產(chǎn)品更加趨向于本地化，本地化是來源于我們有五六年的時(shí)間和中國(guó)本土的中小企業(yè)摸爬滾打的一種結(jié)果。因?yàn)橛泻芏嘀行∑髽I(yè)會(huì)跟我們提出各種各樣好的建議，這種建議來自行業(yè)特點(diǎn)和本身產(chǎn)品應(yīng)用的功能，這種建議包括人機(jī)界面的交互。

　　所以我覺得從Salesforce和XTools的區(qū)別來說？Salesforce可能更具有平臺(tái)性，因?yàn)楸旧硭幌裨瓉淼腃RM，它已經(jīng)擴(kuò)展成為一個(gè)云計(jì)算的平臺(tái)，XTools目前沒有達(dá)到這一點(diǎn)。XTools的方向執(zhí)著在對(duì)中國(guó)中小企業(yè)的銷售管理、業(yè)務(wù)管理深入的研究和開發(fā)。我們希望能夠很深入地去研究，從研究中小企業(yè)的業(yè)務(wù)模型的基礎(chǔ)上為中小企業(yè)提供一種適合于自己的易用的一套系統(tǒng)。說到易用，也是我們?cè)诒容^與國(guó)內(nèi)的一些SaaS廠商的另外一點(diǎn)，易用性來自于：第一點(diǎn)，我們?yōu)榱俗屨麄€(gè)SaaS能夠持續(xù)的付費(fèi)的去推廣，在易用性上我們?cè)谡麄€(gè)SaaS的產(chǎn)品中是非常突出和顯著的。因?yàn)槲覀冇X得只有在易用和實(shí)用上面下工夫，才能夠讓客戶持續(xù)地付費(fèi)，這一點(diǎn)是SaaS模型的一個(gè)基本的戰(zhàn)略的目標(biāo)。如果不能實(shí)現(xiàn)整個(gè)的持續(xù)付費(fèi)的話，實(shí)際上SaaS作為廠商來說，長(zhǎng)期的穩(wěn)定的提供一種現(xiàn)金流是不現(xiàn)實(shí)的。這個(gè)是我們從產(chǎn)品的兩個(gè)方面，第一是易用性，第二是整個(gè)產(chǎn)品的實(shí)用性來講的我們和國(guó)內(nèi)國(guó)外一些SaaS廠商的一些區(qū)別。

　　記者：剛才說到標(biāo)準(zhǔn)化、大眾化和行業(yè)化是未來發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)咱們行業(yè)比較有標(biāo)志性的廠商，咱們是怎么來做的？

　　謝億民：實(shí)際上SaaS的標(biāo)準(zhǔn)化是SaaS趨向工具化。比如說有一種工具化的東西或者是管理軟件的財(cái)務(wù)軟件類似這種產(chǎn)品也是標(biāo)準(zhǔn)化的趨勢(shì)。這種標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)讓更多的企業(yè)比較容易接受他，現(xiàn)在的企業(yè)有一些視頻會(huì)議的SaaS租用，實(shí)際上都是一些標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。如何在行業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化找到一些契合點(diǎn)，實(shí)際上也是我們SaaS廠商應(yīng)該去想的東西。比如通過標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，我們?cè)賮韮?yōu)化行業(yè)化的產(chǎn)品，實(shí)際上從整個(gè)的需求來說，是比較能夠讓我們的客戶所接受的。比如現(xiàn)在有一些做服裝的企業(yè)在做SaaS產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上取得了很大的成功。包括一些做零售店、物流的企業(yè)他們?cè)谛袠I(yè)里面是響當(dāng)當(dāng)，而且掙到很多錢。都說明可以從標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)向行業(yè)化。

　　所以說行業(yè)化實(shí)際上是一種趨勢(shì)，剛剛所提到的另外一個(gè)是大眾化，大眾化實(shí)際上就是類似于個(gè)人產(chǎn)品。SaaS趨向于個(gè)人服務(wù)也是一種方式，為個(gè)人提供一種SaaS的產(chǎn)品。比如說這種方向類似于每個(gè)人社交的管理，不是像Facebook和人人網(wǎng)，實(shí)際上是人脈維護(hù)的軟件。它可能會(huì)讓每個(gè)人都用到為SaaS來付錢的程度。現(xiàn)在中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)這些企業(yè)也在做一種產(chǎn)品，就是把你手機(jī)里面所有通訊錄備份到遠(yuǎn)端，這在你們看來是很簡(jiǎn)單的一種服務(wù)，但實(shí)際上他也是給個(gè)人、大眾的這種用戶來提供一種SaaS的服務(wù)。包括有很多的電信部門，他們也在整個(gè)通信的基礎(chǔ)上做一些更增值的應(yīng)用。

　　這也就是說我提到的標(biāo)準(zhǔn)化、大眾化和行業(yè)化，行業(yè)化相當(dāng)于我們提到的銀行業(yè)的SaaS服務(wù)業(yè)是一種行業(yè)化，還有一些物流的面對(duì)專賣店的SaaS平臺(tái)。SaaS實(shí)際上有很廣泛的前景展現(xiàn)在我們面前，所以CRM實(shí)際上只是整個(gè)SaaS的一個(gè)小塊，也許未來我們做的CRM不能完全成為一種CRM的產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品也提供整個(gè)庫存管理、市場(chǎng)管理、客戶服務(wù)管理，還有整個(gè)財(cái)務(wù)管理一整套的方案，他可能會(huì)成為一種中小企業(yè)的業(yè)務(wù)管理的平臺(tái)。

　　所以從狹義的理解CRM的管理僅僅是客戶的管理，但是廣義來說我們的產(chǎn)品XTools可能成為面對(duì)中小企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)的這種管理平臺(tái)。

　　記者：云計(jì)算分三層， IaaS、PaaS和SaaS，與其他兩層相比，SaaS發(fā)展得如何？

　　謝億民：實(shí)際上SaaS這個(gè)產(chǎn)品往上走就是做PaaS，PaaS的問題在于本身的市場(chǎng)環(huán)境，中國(guó)的技術(shù)軟件公司喜歡自己做，覺得有可能自己做的東西比別人好。另外一點(diǎn)，現(xiàn)在還沒有一家像Salesforce一樣的公司把SaaS的局面給打下來，因?yàn)榈谝籗alesforce是上市公司，第二整個(gè)平臺(tái)里面有很多應(yīng)用。

　　之前的阿里軟件實(shí)際上也是希望做一種PaaS的平臺(tái)。但問題在于整個(gè)發(fā)展沒有像他預(yù)想的那么快，沒有在短時(shí)間內(nèi)聚集大量的中小企業(yè)用戶，這是一個(gè)瓶頸。問題在于SaaS產(chǎn)品的一個(gè)擴(kuò)大影響，營(yíng)銷的問題。這個(gè)可能是讓中國(guó)的PaaS走得比較遲緩的原因。從技術(shù)方面實(shí)際上問題不大，從整個(gè)SaaS的發(fā)展、云計(jì)算整個(gè)發(fā)展來看，Paas的市場(chǎng)的盈利前景不足以支撐眾多的中小軟件開發(fā)者來基于這種平臺(tái)做一些開發(fā)工作，這是我的一個(gè)觀點(diǎn)。

　　記者：請(qǐng)您介紹下在制造業(yè)的中小企業(yè)，貴公司一些產(chǎn)品的應(yīng)用產(chǎn)品，還有貴公司產(chǎn)品的一些應(yīng)用特點(diǎn)。

　　謝億民：制作業(yè)的SaaS涉及面更廣，比如說制造產(chǎn)品的采購(gòu)、原材料的采購(gòu)，之后有可能是加工和裝配，有可能成為成品和半成品。為了滿足這種需求，對(duì)于制造業(yè)強(qiáng)調(diào)對(duì)于產(chǎn)品的物流管理這一整套的東西，對(duì)我們公司來說已經(jīng)把產(chǎn)品管理、庫存管理加入到整個(gè)CRM的領(lǐng)域去了。我們覺得廣義上CRM系統(tǒng)應(yīng)該是讓客戶都能夠很清楚地了解到他的產(chǎn)品的走向，銷售人員了解公司庫存情況，面對(duì)于每一個(gè)客戶，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　目前我們也有一些制造業(yè)的客戶，他們還沒有把整個(gè)生產(chǎn)的環(huán)節(jié)放在一個(gè)CRM的環(huán)節(jié)里面去。因?yàn)楫吘刮覀儾皇呛苌钊氲娜プ鲞@種對(duì)于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理。作為制造業(yè)，面對(duì)于客戶的管理，我們是比較全面的。我們對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品有一個(gè)提取客戶意見并不斷優(yōu)化的一個(gè)平臺(tái)，包括客戶投訴可以分很多類等，優(yōu)化某一個(gè)功能我們都可以很清楚分析出來。所以對(duì)于制造業(yè)的客戶管理這一個(gè)環(huán)節(jié)來說我們是可以滿足你們的要求的。

　　記者：去年11月份XTools跟在線服務(wù)商樂語簽了一個(gè)協(xié)議。這也是不同廠商之間的整合，請(qǐng)您就這個(gè)趨勢(shì)談一下。

　　謝億民：我們覺得工具型的SaaS和管理型的SaaS一定可以結(jié)合在一起的?，F(xiàn)在有很多通信廠商跟我們合作，包括類似于樂語的在線客服前端營(yíng)銷獲取網(wǎng)站銷售產(chǎn)品。從整個(gè)電子商務(wù)來說實(shí)際上是有這種趨勢(shì)的。包括通信、電子商務(wù)前端、電子商務(wù)未來的交付包括支付都可能和整個(gè)的CRM結(jié)合在一起，實(shí)際上會(huì)變成一個(gè)比較龐大的社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)，這是一種趨勢(shì)。也就是說工具化的、通信化的、標(biāo)準(zhǔn)化的，甚至于行業(yè)化的SaaS有可能成為一種相互融和的狀態(tài)，這種融合的狀態(tài)又借助于云這種技術(shù)的提供，SaaS甚至于我們都很難想象的一種狀態(tài)。