[導讀]許多IT管理者都在考慮利用云計算經(jīng)濟有效地為業(yè)務(wù)提供IT服務(wù)。根據(jù) IDC預測，到2013年，IT云服務(wù)所帶來的收入將從2009年的174億美元增加至442億美元。
　　許多IT管理者都在考慮利用云計算經(jīng)濟有效地為業(yè)務(wù)提供IT服務(wù)。根據(jù) IDC預測，到2013年，IT云服務(wù)所帶來的收入將從2009年的174億美元增加至442億美元。這意味著連續(xù)五年的年增長率達到26%，是傳統(tǒng)IT服務(wù)方案的六倍多。這些數(shù)字僅包括公共IT云服務(wù)方案信息，而不包括私有云部署開支(IDC：《IT云服務(wù)預測：2009-2013》，2009年10月5日)。不僅云服務(wù)供應商有望從云計算中獲益，企業(yè)的IT部門也將從云計算中獲得財務(wù)方面的效益。

　　云計算按需服務(wù)的特性可幫助企業(yè)大幅節(jié)省成本，因為終端用戶只需按服務(wù)付費，而且其IT部門的供需模式將變得更為有效。然而，如果企業(yè)不開展成本效益分析以確定將哪些服務(wù)移到云，那么其實際成本仍可能上升。問題是如何確定哪些IT服務(wù)和資源可以更經(jīng)濟有效地在云端交付？為解決這一問題，IT管理者需要了解當前企業(yè)提供每項服務(wù)的成本，也即需要IT部門的財務(wù)公開透明。因為進行成本效益分析要求獲得制定決策所需的正確的信息。

　　云計算

　　云計算在互聯(lián)網(wǎng)上提供動態(tài)可擴展的、虛擬化的資源服務(wù)。許多企業(yè)計劃轉(zhuǎn)移至云計算，以提高IT對業(yè)務(wù)需求的響應速度，降低成本，并減少基礎(chǔ)架構(gòu)、平臺和應用的使用。

　　云計算環(huán)境主要有三種類型：公共云、私有云和混合云。企業(yè)采用公共云即按小時租用虛擬機，可消除IT部門的成本開支。私有云基礎(chǔ)架構(gòu)部署在企業(yè)內(nèi)部，適用于需要額外計算或存儲資源，并實現(xiàn)動態(tài)供給的業(yè)務(wù)服務(wù)。私有云可幫助企業(yè)管理基礎(chǔ)架構(gòu)，與公共云相比能實現(xiàn)更多地控制?；旌显骗h(huán)境則由多個內(nèi)外服務(wù)供應商共同構(gòu)成。混合云秉承公共云節(jié)省成本的優(yōu)點，同時可部分實現(xiàn)私有云所能提供的控制和合規(guī)遵從。

　　云計算使IT服務(wù)用戶能按需購買，為實際所用服務(wù)支付費用。購買和支付的原則類似于電話服務(wù)，用戶支付基本服務(wù)費用，其余則根據(jù)電話呼叫數(shù)額及時間長度付費。

　　為明智決定將哪些IT服務(wù)遷移至云或是第三方服務(wù)供應商，企業(yè)必須了解自身提供同等服務(wù)所耗費的成本，從而確保決策經(jīng)濟可行。決定采用私有云或混合云提供IT服務(wù)的企業(yè)需要深入了解自身的服務(wù)成本，否則將很難明確是否真正利用云節(jié)省了成本。更重要的是，除了計算服務(wù)成本的能力，企業(yè)還需要收取服務(wù)費并跟蹤隨收隨付式服務(wù)的購買。

　　IT的復雜性

　　私有云可以幫助企業(yè)提高運維效率。然而，由于云環(huán)境中計算資源的部署更加容易，企業(yè)有可能面臨需求失控以及服務(wù)和應用蔓延等風險。在這種情況下，原本可通過云計算節(jié)省的資金將會消失殆盡。此外，刀片服務(wù)器、虛擬化和共享服務(wù)環(huán)境等技術(shù)加大了IT的復雜性，并使得確定IT服務(wù)成本更具挑戰(zhàn)。例如，公司已經(jīng)部署了虛擬環(huán)境，因此他們可以在同一計算設(shè)備上運行更多的應用。但如果公司的所有設(shè)備都是共享的，那么如何確定某項服務(wù)的真實成本并向該項服務(wù)的受益者收費？IT人員需要了解正在運行的程序、這些程序運行的時長，以及程序的使用者，只有這樣，IT部門才能將具體服務(wù)成本明確到該服務(wù)的受益者。

　　財務(wù)工具

　　許多IT部門都已為企業(yè)的各個業(yè)務(wù)部門建立復雜的應用、儀表監(jiān)測和衡量方法。然而，大多數(shù)IT部門因缺乏可提供財務(wù)洞察力的工具，導致決策者無法像運行業(yè)務(wù)一樣管理IT。通常，IT財務(wù)數(shù)據(jù)儲存在與技術(shù)資產(chǎn)和資源相關(guān)的表中，而不是記錄在與IT所提供的服務(wù)相關(guān)的表中。電子表格是IT財務(wù)數(shù)據(jù)的基本來源，但幾乎沒有一個IT部門會擁有存儲財務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一的地方。因此，IT部門很難確定所提供的IT服務(wù)的成本?；谌斯ぜ半娮颖砀駚砉芾砗头治龇?wù)支出不僅成本高、費時，而且通常不可持續(xù)。如果沒有合適的工具和數(shù)據(jù)，IT將很難向業(yè)務(wù)部門和終端用戶確保財務(wù)透明度。

　　財務(wù)透明度

　　IT部門的財務(wù)透明度與企業(yè)的財務(wù)透明度十分相似。IT管理者需要知道提供服務(wù)所需的資源及相關(guān)費用，同時，需要告知客戶他們使用的服務(wù)及其成本。試想一下，如果某天你收到一個300美元的電話賬單，而通常都是150美元，并且電信公司并沒有告訴你詳細的收費信息，你會如何反應？但如果該賬單包含更多詳細的信息，那么你會明白為什么收費會增加。然后你可能會就服務(wù)和成本與電信公司商談。財務(wù)透明度可以幫助IT管理者做出更好的決策，比如透過云開展哪些IT服務(wù)。

　　實現(xiàn)方法

　　以下五個步驟是一個系統(tǒng)而有邏輯的方法，旨在幫助IT管理者實現(xiàn)IT部門內(nèi)的財務(wù)透明，從而幫助IT管理者制定出明智的云計算成本效益決策。這個流程同樣基于業(yè)務(wù)服務(wù)管理(BSM)這一全面而統(tǒng)一的運行IT的平臺。因此，IT部門可以獲得一個單一的視圖，以及一個單一的系統(tǒng)來連接IT運維和IT業(yè)務(wù)管理間的財務(wù)、資源和管理需求信息。

　　第一步：庫存服務(wù)與組件成本

　　創(chuàng)建一個服務(wù)目錄十分重要，因此需要對每項服務(wù)的所有成本驅(qū)動因素，如設(shè)備、應用、IT人員、供應商和電腦等制作一個庫存服務(wù)目錄。更重要的是，IT管理者需要一個能使各個IT組成部分相互關(guān)聯(lián)的中央儲存庫，從而獲得對服務(wù)成本的基本了解。

　　第二步：建立成本模型

　　IT管理者應當能設(shè)計并支持多種成本模型。具體來說，需要通過圖形來體現(xiàn)某項服務(wù)的所有財務(wù)構(gòu)成部分及其相互關(guān)系(如硬件、軟件、人員、共享基礎(chǔ)架構(gòu)成本等)。此舉的目的是明確每項服務(wù)的成本分配并了解各項服務(wù)的價值。

　　第三步：確定服務(wù)利用率和消費

　　有了一個明確的成本模型，IT管理者就可以開始將衡量方法應用到服務(wù)的利用率和收益上，從而了解各項服務(wù)的實效性，并思考如下問題：

　　• 哪項服務(wù)是最有盈利的？

　　• 預算成本與實際成本相差多少？

　　• 哪項服務(wù)的性價比最高？

　　將服務(wù)成本與服務(wù)消費數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)后，IT管理者便能獲得更高的業(yè)務(wù)價值。然后，IT管理者需要考慮以下問題：

　　• 哪項服務(wù)利用率最高？

　　• 哪些業(yè)務(wù)部門或客戶使用的何種服務(wù)？

　　• 哪些服務(wù)呈現(xiàn)上漲或下跌趨勢？

　　• 成本是否得以合理分配？

　　• 如何才能提供更多高價值的服務(wù)？

　　• 是否應該取消不盈利的服務(wù)？

　　最后，IT管理者將能根據(jù)具體事實制定服務(wù)決策，從而為終端用戶提供更好的服務(wù)。例如，一些能源公司從前只是用普通儀表記錄能源消耗，而現(xiàn)在改用智能儀表自動化收集這些數(shù)據(jù)。智能儀表可以向消費者提供更詳細的能源使用信息。擁有這些數(shù)據(jù)后，消費者可以做出更合理的決策，從而減少能源消耗、節(jié)省能耗成本。

　　第四步：提供用戶賬單或反饋陳述

　　用戶賬單或反饋陳述類似于消費者網(wǎng)絡(luò)賬單上的信息。該賬單將顯示個人是否支付了互聯(lián)網(wǎng)、電話服務(wù)等費用。對IT服務(wù)而言，提供給終端用戶的陳述信息應解決以下問題：

　　• 用簡單明了的語言向終端用戶說明其獲得的服務(wù)有哪些？

　　• 這些服務(wù)的成本是多少？

　　• 這些已交付服務(wù)的水平如何？

　　第五步：劃定服務(wù)基準

　　對服務(wù)成本和服務(wù)購買有了詳細的了解后，IT管理者可以將詳細指標和關(guān)鍵績效指標(KPI)應用到服務(wù)中。其目的是將內(nèi)部服務(wù)成本數(shù)據(jù)應用到外部成本數(shù)據(jù)中，從而對以下問題做出更好的業(yè)務(wù)決策：

　　• 服務(wù)是否經(jīng)濟有效？

　　• 我們的服務(wù)在市場上是否具備競爭力？

　　• 哪些服務(wù)外包會更加經(jīng)濟有效？

　　• IT部門所提供的服務(wù)是高于還是低于行業(yè)平均水平？

　　• 如何才能使我們的服務(wù)更為經(jīng)濟有效，更有競爭力？

　　如何利用IT服務(wù)成本管理解決方案

　　IT服務(wù)成本管理解決方案可幫助IT管理者完成以上五個步驟，從而實現(xiàn)財務(wù)透明度。借助這些方案，IT管理者可以清晰地了解提供IT服務(wù)所需的資源及相關(guān)成本。這些解決方案能夠使服務(wù)成本和成本驅(qū)動因素模型化，從異構(gòu)數(shù)據(jù)源中收集成本和利用數(shù)據(jù)，基于行業(yè)基準比較成本，以及生成費用說明或是“IT賬單”( 這些“IT賬單”可以用來反饋給IT客戶)。

　　IT服務(wù)成本管理方案包含一套完整的報告和分析，這樣，IT管理者能夠迅速洞察關(guān)鍵成本驅(qū)動因素、與同行業(yè)企業(yè)合作、根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級進行投資、更快地制定出基于事實的決策，從而為業(yè)務(wù)提供服務(wù)并降低IT成本。這一洞察力還可以幫助IT管理者明確云計算是否是一種經(jīng)濟有效的方式。如果企業(yè)內(nèi)部建立云計算，IT管理者則可以利用這些信息，從而為向收取IT服務(wù)費用奠定基礎(chǔ)。

　　若是希望更快地實現(xiàn)財務(wù)透明度，則需尋找那些基于服務(wù)成本最佳實踐、為普通IT服務(wù)提供成本模型樣板的解決方案。這些樣板應該確定推薦的組件和成本驅(qū)動因素，應捕獲的信息要素，以及管理這些信息的正確流程。一個從多個數(shù)據(jù)源(如電子表格、財務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫)中利用結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的解決方案能夠幫助IT管理者合并、組織IT服務(wù)和成本模型中的數(shù)據(jù)，并建立起這些數(shù)據(jù)間的相互聯(lián)系，從而創(chuàng)建一份完整的服務(wù)成本特征信息。

　　制勝策略

　　如果IT管理者想要獲得財務(wù)透明度，并不斷開發(fā)期運計劃戰(zhàn)略，那么以下建議可供參考：

　　• 確保盡早在云戰(zhàn)略中實現(xiàn)財務(wù)透明度

　　• 確定短期與長期服務(wù)成本目標

　　• 獲得各類所需財務(wù)報告的業(yè)務(wù)贊助

　　• 與此領(lǐng)域的專家咨詢托管的資源

　　• 尋找一個能滿足需求的統(tǒng)一的平臺

　　當IT服務(wù)的真實成本可見時，IT部門能更好地確定哪些IT服務(wù)能更經(jīng)濟有效地在云端交付(公共云或私有云)，同時還能獲得足夠高的財務(wù)透明度，以滿足按需計算這一要求。