摘要：SaaS與傳統(tǒng)軟件在商業(yè)本質(zhì)上并無任何區(qū)別，SaaS充其量也只是軟件的一種交付和服務(wù)方式，還不是一個行業(yè)，更不是一種產(chǎn)業(yè)。將一種模式當(dāng)作一個前景無限的行業(yè)，然后等著這個行業(yè)的“成熟”，是對SaaS最大的錯誤期許。

      SaaS的好處被反反復(fù)復(fù)的宣揚；而得到用戶關(guān)注的同時，其信息安全、不易客戶化等“缺陷”，也被一次又一次的提及。如此反復(fù)炒作一種軟件的提供模式，在軟件業(yè)歷史上也屬少見，有人甚至將SaaS提升到一個“行業(yè)”高度。

      每次IT業(yè)界新技術(shù)和新模式的出現(xiàn)，都會帶來令人興奮的巨大期待，SaaS也不例外。然而一個新模式是否帶來“錢景”，最終還是要考量在其助推作用下，能夠給用戶帶來的應(yīng)用價值以及實際產(chǎn)生的市場容量。因此，SaaS與傳統(tǒng)軟件在商業(yè)本質(zhì)上并無任何區(qū)別，SaaS充其量也只是軟件的一種交付和服務(wù)方式，還不能稱之為一個行業(yè)，更不會是一種產(chǎn)業(yè)。將一種服務(wù)模式視為一個前景無限的行業(yè)，繼而等待這個行業(yè)的發(fā)展“成熟”，是對SaaS最大的錯誤期許。

      近來SaaS圈子（也只能這樣稱呼）中有的公司退出了，有的轉(zhuǎn)行了，也有的不再處處表明自己的SaaS身份了。悲觀者認(rèn)為SaaS遇到了寒流，還要等待成熟；樂觀者則認(rèn)為未來會有數(shù)百億的市場。這些預(yù)測對于IT行業(yè)來說，其實并沒有什么實際的指導(dǎo)意義，仔細(xì)研究那些退出的企業(yè)，與SaaS其實并沒有多大關(guān)系，業(yè)務(wù)方向不對，無論是否采用SaaS模式都可能會被淘汰。

      為什么對同樣一個SaaS，有人歡喜有人憂？有的企業(yè)玩不下去而離場；也有一些企業(yè)順勢而為，迅速強化領(lǐng)導(dǎo)地位？SaaS到底好在哪里？但又為什么大部分企業(yè)掙不到錢？

      對現(xiàn)有中小企業(yè)信息化市場有深刻認(rèn)識，對用戶需求非常了解的傳統(tǒng)軟件企業(yè)，已經(jīng)積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗，轉(zhuǎn)向SaaS則是如虎添翼，因為這些企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展受制于其交付和服務(wù)能力，而這恰是SaaS模式的“強項”。當(dāng)然，不改變傳統(tǒng)運營模式，也是無法玩轉(zhuǎn)SaaS的。

      反觀一些企業(yè)，并沒有業(yè)務(wù)領(lǐng)先和熟知市場的優(yōu)勢，試圖“模式制勝”，靠SaaS建立行業(yè)地位，其成功概率比較小，或者探索時間會很長，往往堅持不住而退出。常規(guī)的思維是：SaaS的應(yīng)用模式中具有互聯(lián)網(wǎng)基因，而互聯(lián)網(wǎng)又是一個創(chuàng)造奇跡的地方，由此推斷SaaS也一定出現(xiàn)奇跡。

      到底能否真的產(chǎn)生奇跡，根本在于兩個“S”，首先第一個S（Software）的應(yīng)用，是否滿足了企業(yè)用戶的根本需求；第二個S（Service）是依靠運營服務(wù)為客戶提供其所需，并逐漸逼近客戶的需求；而不是簡單地把軟件放到網(wǎng)上供用戶使用。

      至于SaaS能否收到費，與傳統(tǒng)軟件是否能賣出去，商業(yè)邏輯是完全相同的。能收到費的SaaS模式企業(yè)在悶聲發(fā)財?shù)耐瑫r，加快其更具價值的應(yīng)用開發(fā)；而收不到錢的企業(yè)，應(yīng)該檢討自己提供的應(yīng)用是企業(yè)真實需要的，而不是自己想象出來的。

      總之，SaaS雖好，但不要本末倒置。以應(yīng)用為王，SaaS助力，以集約化方式服務(wù)于數(shù)量眾多的企業(yè)，SaaS一定是必由之路。

      SaaS模式企業(yè)的入門門檻其實是非常高的，真正能夠稱得上SaaS模式經(jīng)營的企業(yè)，靠得并不是某個產(chǎn)品或一個新的idea，而是持續(xù)不斷的運營服務(wù)。包括客戶需求探知、產(chǎn)品調(diào)整、培訓(xùn)指導(dǎo)、自助服務(wù)、安全機制、高性能支撐要求、硬件服務(wù)單元的IDC部署、客服座席系統(tǒng)，以及高容量的計費系統(tǒng)和服務(wù)承諾協(xié)議。

      SaaS模式對產(chǎn)品提供商的技術(shù)要求也是極高的，這種多租戶高容量、高性能和高擴展性要求使得其平臺架構(gòu)與傳統(tǒng)軟件系統(tǒng)完全不同。此外，在接入方式上大部分廠商只提供一種“網(wǎng)頁”的訪問方式，帶給用戶的感覺是企業(yè)都存放在外部互聯(lián)網(wǎng)上；而今目標(biāo)除了基于瀏覽器訪問外，還提供另外兩種接入方式：PC客戶端軟件和手機內(nèi)置客戶端軟件，帶給用戶更好的桌面訪問和移動接入體驗。

      今目標(biāo)應(yīng)用主題之一“業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行管理”，暗合了中小企業(yè)的基本需求，以SaaS模式支撐著數(shù)萬家企業(yè)，對數(shù)十萬個業(yè)務(wù)執(zhí)行過程的可視化管理。