【CNW.com.cn 專稿】歷經(jīng)十年成長，SaaS（軟件即服務(wù)）應(yīng)用漸趨成熟。近期，伴隨著云計(jì)算理念的深入人心，SaaS在企業(yè)環(huán)境中獲得了更高的認(rèn)可度。而經(jīng)濟(jì)環(huán)境導(dǎo)致的IT投資削減，也讓越來越多的企業(yè)考慮引入SaaS應(yīng)用。時(shí)至今日，在企業(yè)IT架構(gòu)中，SaaS擁有更廣闊的展現(xiàn)舞臺(tái)。 在軟件領(lǐng)域，SaaS近年來一直保持高速成長的態(tài)勢，這與套裝軟件的市場表現(xiàn)形成了鮮明對(duì)比。研究機(jī)構(gòu)Gartner稱，2009年全球SaaS市場的銷售收入預(yù)計(jì)將達(dá)到75億美元，比2008年增長17.7%。其中，內(nèi)容/通信/協(xié)作（簡稱3C市場）、CRM、ERP等細(xì)分領(lǐng)域的銷售收入超過了10億美元。而Gartner 還預(yù)測，2013年企業(yè)應(yīng)用程序市場的全球SaaS市場銷售收入將達(dá)到140億美元。 與分析機(jī)構(gòu)樂觀的預(yù)期相符，SaaS應(yīng)用在企業(yè)環(huán)境中持續(xù)增長和進(jìn)化，同時(shí)其應(yīng)用的形式更趨多元化。除了CRM、ERP等應(yīng)用軟件的早期參與者外，網(wǎng)絡(luò)管理、辦公套件乃至BI等領(lǐng)域的廠商陸續(xù)投身SaaS服務(wù)市場，SaaS服務(wù)的覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，而用戶在不同的應(yīng)用領(lǐng)域有了更大的服務(wù)選擇空間。 值得特別注意的是，云計(jì)算與SaaS正在形成應(yīng)用拓展方面的互動(dòng)。BMC北亞地區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍?jiān)诮邮苡浾卟稍L時(shí)表示，云計(jì)算的快速崛起增進(jìn)了帶動(dòng)了SaaS市場的成長。隨著Amazon.com、Saleforce.com等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過公有云向用戶交付SaaS服務(wù)，更多的企業(yè)開始考慮通過部署SaaS來滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。“與傳統(tǒng)軟件相比，SaaS具有提供彈性服務(wù)、可靈活擴(kuò)展、有效降低成本、簡化運(yùn)維的等特點(diǎn)。它還可以實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的快速交付，同時(shí)快速支持新的業(yè)務(wù)流程，為企業(yè)構(gòu)建動(dòng)態(tài)的IT應(yīng)用環(huán)境。”他說。 Informatica公司中國區(qū)高級(jí)技術(shù)顧問杜紹森則表示，企業(yè)用戶對(duì)私有云應(yīng)用的深入，讓企業(yè)開展內(nèi)部SaaS服務(wù)成為可能。對(duì)于機(jī)構(gòu)覆蓋廣闊地域的大型企業(yè)而言，內(nèi)部SaaS更具可實(shí)施性。在云平臺(tái)之上，SaaS并不一定要由第三方提供，內(nèi)部SaaS的部署所帶來的資源共享、靈活計(jì)費(fèi)、改進(jìn)客戶體驗(yàn)等方面的優(yōu)勢，將讓企業(yè)及其合作伙伴獲益。 BMC北亞地區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍： 不只是CRM、ERP 作為一種在本世紀(jì)興起的軟件應(yīng)用模式，SaaS以在線CRM開始，不斷成長和壯大。最早的ASP廠商Salesforce.com、Netsuite以及其他的一些參與者，在創(chuàng)業(yè)伊始均以CRM作為起點(diǎn)，而在2003年前后，這些新的在線應(yīng)用被冠以SaaS之名，并不斷改進(jìn)走向成熟。在造就了一批在線CRM領(lǐng)域的成功企業(yè)的同時(shí)，SaaS市場開始橫向拓展，演進(jìn)出新的細(xì)分領(lǐng)域和應(yīng)用分支。 繼CRM、ERP、HR等應(yīng)用軟件SaaS化之后，SaaS應(yīng)用在近期呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢，從底層的網(wǎng)絡(luò)管理軟件到上層的BI應(yīng)用，將傳統(tǒng)軟件SaaS化正在成為一種流行。特別是在企業(yè)級(jí)IT應(yīng)用環(huán)境中，伴隨著SaaS種類的豐富和應(yīng)用的深化，它正在成為企業(yè)IT建設(shè)在多個(gè)方面的可行之選，讓企業(yè)在交付模式和業(yè)務(wù)模式中多了一個(gè)新的選擇。在企業(yè)確定目標(biāo)需求之后，可以選擇是購買SaaS服務(wù)，還是基于許可證模式的傳統(tǒng)套件。 在SaaS多元化發(fā)展的進(jìn)程中，IT管理軟件廠商的整體表現(xiàn)引人關(guān)注，BMC、CA、HP和IBM均在SaaS領(lǐng)域有所行動(dòng)。在實(shí)現(xiàn)管理流程自動(dòng)化方面，BMC在2010年3月推出了按需定制型Remedy IT服務(wù)管理套件，實(shí)現(xiàn)對(duì)事件、問題、變更、配置、資產(chǎn)管理等管理流程的整合。“基于SaaS的Remedy不只是常規(guī)的服務(wù)臺(tái)，它還能夠在整個(gè)IT部門內(nèi)簡化并應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)流程，并且通過自動(dòng)化技術(shù)有效維護(hù)大型機(jī)和分布式環(huán)境。與傳統(tǒng)套裝軟件不同的是，它通過‘按需付費(fèi)’的方法由資本支出轉(zhuǎn)換為運(yùn)營支出，減少企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表上昂貴的硬件購置費(fèi)用。 ”BMC的蘇玉龍說。值得關(guān)注的是，按需定制型Remedy IT服務(wù)管理套件支持用戶從預(yù)置型服務(wù)管理無縫遷移到SaaS交付模式，并可根據(jù)其業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r實(shí)現(xiàn)從SaaS預(yù)置模式的反向遷移。另外，早些時(shí)候，BMC還與Saleforce.com合作，通過Force.com平臺(tái)提供BMC Service Desk Express。 除服務(wù)臺(tái)外，惠普的SaaS管理解決方案還覆蓋了項(xiàng)目管理、性能測試、業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控、安全測試等內(nèi)容，并宣稱其SaaS服務(wù)在完整性方面已經(jīng)能夠覆蓋軟件生命周期流程。據(jù)惠普SaaS中國區(qū)經(jīng)理徐斌介紹，惠普軟件最早可以追溯到從2000年美科利（Mercury）在軟件測試等領(lǐng)域的實(shí)踐。美科利在2006年7月由惠普以45億美金的價(jià)格收購。并入惠普后，SaaS的服務(wù)種類和用戶數(shù)進(jìn)一步擴(kuò)充，目前全球的用戶數(shù)量已經(jīng)超過700家。“結(jié)合中國用戶的實(shí)際需求，我們?cè)诒ＷC管理功能靈活定制的同時(shí)，還嘗試將質(zhì)量保證、應(yīng)用安全、業(yè)務(wù)服務(wù)管理等常規(guī)功能進(jìn)行綁定，為用戶提供流程化的SaaS管理解決方案。”徐斌說。 惠普SaaS中國區(qū)經(jīng)理徐斌： 徐斌透露，2010年Cloud Assure（云保證）將成為惠普SaaS業(yè)務(wù)拓展的核心。Cloud Assure包含了惠普的服務(wù)和軟件，其中惠普應(yīng)用安全中心、惠普性能中心和惠普業(yè)務(wù)可用性中心均將以SaaS的方式交付用戶。而惠普還組建了專業(yè)的工程師團(tuán)隊(duì)，幫助用戶進(jìn)行安全掃描、性能測試及監(jiān)控可用性。而惠普還宣稱，Cloud Assure能夠?qū)aaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS（平臺(tái)及服務(wù)）和SaaS（軟件即服務(wù)）三種云服務(wù)環(huán)境進(jìn)行控制。 近期內(nèi)，SaaS在數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的影響力也在持續(xù)增加，SaaS BI市場的興起印證了這一趨勢。一些研究機(jī)構(gòu)認(rèn)為，隨著云計(jì)算的升溫，SaaS BI可能會(huì)成為2010年BI市場的一大亮點(diǎn)，以及未來BI廠商競爭的焦點(diǎn)。2010年2月，SAP推出了BusinessObjects BI OnDemand。該服務(wù)可以架構(gòu)在Salesforce.com之上，將Salesforce.com的數(shù)據(jù)直接用戶智能分析。而除此之外，BusinessObjects BI OnDemand還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供多樣化的服務(wù)，包含數(shù)據(jù)檢索、可視化功能、儀表盤等。 作為一家專注于數(shù)據(jù)集成領(lǐng)域的公司，Informatica也于2009年與Salesforce.com合作推出了面向云的按需數(shù)據(jù)集成服務(wù)。據(jù)杜紹森介紹，名為IaaS（集成及服務(wù)）的新型應(yīng)用針對(duì)Saleforce CRM、Force.com平臺(tái)的數(shù)據(jù)集成需求設(shè)計(jì)，用戶可以通過定制服務(wù)實(shí)現(xiàn)按需的數(shù)據(jù)集成。目前，Informatica的IaaS服務(wù)包含向客戶提供IaaS工具和交鑰匙的IaaS程序，而基于SaaS模式的數(shù)據(jù)集成能夠與企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)部署的集成工具或集成方法共存，成為或者應(yīng)用的補(bǔ)充。 向SaaS遷移的動(dòng)機(jī)與實(shí)踐 就像大部分的新興應(yīng)用一樣，SaaS的十年成長過程中一直面臨各種各樣的質(zhì)疑。而SaaS也在用高速增長的市場證明，它正在向企業(yè)IT部署的一種常規(guī)選項(xiàng)演進(jìn)。除了能夠提供和傳統(tǒng)軟件同樣的功能，它還具備降低成本、加速部署、簡便運(yùn)維、靈活共享的優(yōu)勢。在經(jīng)濟(jì)持續(xù)的時(shí)期，SaaS的這些應(yīng)用優(yōu)勢將為企業(yè)用戶帶來實(shí)際的價(jià)值。 不過，向SaaS遷移的決定需要在慎重的考慮之后做出。在過渡到SaaS模式之前，IT部門應(yīng)該首先明確選擇SaaS的主要原因，而這樣的采購動(dòng)機(jī)很可能會(huì)影響到企業(yè)IT的其他相關(guān)決策。其次，IT部門還要了解SaaS部署的整體成本，如果一種解決方案既能降低軟件自身的成本，也能顯著提升員工的生產(chǎn)效率，那么企業(yè)將獲取更高的投資回報(bào)。另外，SaaS應(yīng)用能否實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)的靈活切換和遷移？數(shù)據(jù)的安全性如何得到保障？應(yīng)用上線后的運(yùn)維費(fèi)用是否計(jì)入成本？都是需要提前考慮的問題。 蘇玉龍認(rèn)為，在IT服務(wù)管理領(lǐng)域，SaaS應(yīng)用在滿足大型客戶對(duì)動(dòng)態(tài)、彈性管理需求方面表現(xiàn)出色，同時(shí)它也在成為企業(yè)部署云的有效途徑。“基于SaaS的IT服務(wù)管理所具備的可定制、可集成、可升級(jí)和高性能的能力，可以幫助企業(yè)快速擴(kuò)充IT管理的范圍。在現(xiàn)階段，它對(duì)于大型公眾服務(wù)應(yīng)用服務(wù)水平的維持具有重要的意義。”他說。 談及惠普SaaS在中國市場的用戶分布，徐斌表示，SaaS應(yīng)用在測試方面的成熟度要高于IT監(jiān)控。目前，軟件應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部小規(guī)模測試后，在SaaS平臺(tái)上進(jìn)行上線前的大規(guī)模測試已經(jīng)成為一種常規(guī)做法。在這一領(lǐng)域，SaaS擁有天然優(yōu)勢。而除了廣泛開展的基于SaaS的測試服務(wù)外，惠普在基于SaaS的IT監(jiān)控領(lǐng)域也擁有了本地用戶。國內(nèi)某大型銀行借助采用SaaS交付方式的惠普業(yè)務(wù)可用性中心，實(shí)現(xiàn)了對(duì)個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)穩(wěn)定性的外部監(jiān)控。通過在全國10個(gè)城市部署22個(gè)監(jiān)測點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人網(wǎng)銀10個(gè)重點(diǎn)功能的全方位監(jiān)控，進(jìn)而提高了服務(wù)水平的透明度，改進(jìn)最終用戶體驗(yàn)。而從客戶體驗(yàn)角度獲得的可用性數(shù)據(jù)，也成為銀行進(jìn)行外部監(jiān)控匯總分析提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 談及SaaS在BI及數(shù)據(jù)集成領(lǐng)域目前的應(yīng)用情況，杜紹森表示，SaaS應(yīng)用模式在該領(lǐng)域的推廣有其自身的特點(diǎn)。“數(shù)據(jù)集成建立在有效的、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之上，這決定了它在應(yīng)用部署進(jìn)程中處于相對(duì)靠后的位置。在實(shí)現(xiàn)基于SaaS的數(shù)據(jù)集成時(shí)，數(shù)據(jù)安全是一個(gè)關(guān)鍵問題，也是企業(yè)轉(zhuǎn)向SaaS模式的主要顧慮。而在現(xiàn)階段，困擾用戶的還有SaaS應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化問題。”他說。不過，他同時(shí)指出，用戶降低成本、獲取靈活業(yè)務(wù)分析能力的需求正在變得越來越實(shí)際和具體，這為SaaS在BI領(lǐng)域的拓展提供了土壤。Informatica在全球范圍內(nèi)的SaaS用戶超過了600家，這一數(shù)字驗(yàn)證了這樣的事實(shí)。
“SaaS可以實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的快速交付，為企業(yè)構(gòu)建動(dòng)態(tài)的IT應(yīng)用環(huán)境。”
“SaaS應(yīng)用在測試方面的成熟度要高于IT監(jiān)控。”
信仰的飛躍
從傳統(tǒng)走向變革，必然要與各式各樣的質(zhì)疑相隨。有人曾說，向云轉(zhuǎn)型猶如一次信仰的飛躍。而企業(yè)從傳統(tǒng)軟件模式向SaaS模式的遷移何嘗不是如此。杜紹森認(rèn)為，SaaS在企業(yè)應(yīng)用群體中的推廣不僅涉及技術(shù)問題，很多時(shí)候還涉及社會(huì)環(huán)境，包括SaaS服務(wù)供應(yīng)商的信用制度、法律約束體系等方面。而選擇了SaaS更多意味著選擇了一種思想，SaaS為企業(yè)用戶節(jié)省了系統(tǒng)實(shí)施的環(huán)節(jié)，但用戶也必須付出代價(jià)，其中業(yè)務(wù)流程的改造可能是最大的代價(jià)。
他強(qiáng)調(diào)，數(shù)據(jù)安全問題仍是困擾企業(yè)用戶最終選擇SaaS應(yīng)用的關(guān)鍵原因，而在這方面，軟件廠商應(yīng)該在應(yīng)用端做出更多的努力。“SaaS服務(wù)的安全性是中小企業(yè)用戶的主要顧慮，而大型企業(yè)還有性能方面的擔(dān)憂。核心業(yè)務(wù)應(yīng)用無法放置在第三方云，SaaS與內(nèi)部只有應(yīng)用混合的狀況，會(huì)降低應(yīng)用的性能，提升管理的復(fù)雜程度。”杜紹森說。
Informatica公司中國區(qū)高級(jí)技術(shù)顧問杜紹森：
“企業(yè)用戶對(duì)私有云應(yīng)用的深入，讓企業(yè)開展內(nèi)部SaaS服務(wù)成為可能。”
蘇玉龍認(rèn)為，針對(duì)圍繞SaaS的用戶需求與困惑，軟件廠商應(yīng)該及時(shí)做出回應(yīng)。目前，基于SaaS的IT 服務(wù)管理在快速支持新流程、交付迅速等方面的特性已經(jīng)在實(shí)際的企業(yè)環(huán)境中得到驗(yàn)證。在理想的情況下，企業(yè)應(yīng)用能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要在預(yù)置軟件永久許可、托管租賃和完全外包之間自由選擇。而在遷移過程中，仍然可以保留一致的數(shù)據(jù)模式，從而保障數(shù)據(jù)安全及其可重復(fù)利用性。他表示，在保證SaaS服務(wù)的數(shù)據(jù)安全性方面，BMC遵從SAS70準(zhǔn)則。“業(yè)務(wù)環(huán)境的變化將驅(qū)使企業(yè)從一種模式遷移到另一種模式。未來的2～3年，業(yè)務(wù)環(huán)境可能會(huì)出現(xiàn)新的變化，進(jìn)而對(duì)服務(wù)模式產(chǎn)生新的要求。”他說。
【編看編想】
必然的變革
從早期的CRM、ERP到如今的IT服務(wù)管理、BI、數(shù)據(jù)集成，SaaS的應(yīng)用版圖在十年間不斷擴(kuò)張。雖然時(shí)至今日它仍然面臨著來自各方的質(zhì)疑與形形色色的困難，但SaaS成為一種可供企業(yè)選擇的軟件交付方式，已經(jīng)是大勢所趨。在未來，SaaS將是企業(yè)IT應(yīng)用部署的常規(guī)選擇之一，云計(jì)算的普及將加快這一趨勢變成現(xiàn)實(shí)的速度。
鑒于企業(yè)用戶對(duì)數(shù)據(jù)安全的普遍擔(dān)憂，SaaS在企業(yè)私有云內(nèi)的應(yīng)用將更快地得到用戶的認(rèn)可。針對(duì)大型企業(yè)的分布式應(yīng)用，SaaS在靈活擴(kuò)展、按需交付等方面的優(yōu)勢將得到直接的體現(xiàn)，同時(shí)數(shù)據(jù)的安全在私有云內(nèi)部能夠得到保障。而在在企業(yè)內(nèi)部落地生根后，面向外部的SaaS服務(wù)將在更加成熟的條件下展開。在擁有了更為豐富的內(nèi)部SaaS應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)后，企業(yè)用戶在面對(duì)跨組織的SaaS與非SaaS環(huán)境時(shí)，也會(huì)更加從容。自內(nèi)而外，是SaaS企業(yè)應(yīng)用繼續(xù)演進(jìn)的可行之路。
