4月28日，《2009SaaS白皮書(shū)》發(fā)布會(huì)曁SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討會(huì)在天極傳媒舉辦，在研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，眾多SaaS企業(yè)代表共聚一堂，熱烈探討了SaaS產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，SaaS與云計(jì)算、全程電子商務(wù)的關(guān)系，SaaS如何實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展和盈利，SaaS安全性等熱門(mén)話(huà)題。 4月28日，《2009SaaS白皮書(shū)》發(fā)布會(huì)曁SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討會(huì)在天極傳媒舉辦，比特網(wǎng)攜手德賽網(wǎng)發(fā)布了《2009SaaS白皮書(shū)》，海比科技副總裁許衛(wèi)國(guó)對(duì)2009年SaaS產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)，海比科技研究總監(jiān)萬(wàn)力就《2009SaaS白皮書(shū)》的諸多亮點(diǎn)與與會(huì)專(zhuān)家和用戶(hù)進(jìn)行了分享。
在研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，金算盤(pán)副總裁劉古權(quán)、Xtools總經(jīng)理謝億民、樂(lè)語(yǔ)總裁陳愛(ài)峰、八百客市場(chǎng)總監(jiān)李鵬、訊鳥(niǎo)軟件運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李俐明以及用友偉庫(kù)網(wǎng)、金蝶友商網(wǎng)、今目標(biāo)等眾多SaaS企業(yè)代表共聚一堂，熱烈探討了SaaS產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，SaaS與云計(jì)算、全程電子商務(wù)的關(guān)系，SaaS如何實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展和盈利，SaaS安全性等熱門(mén)話(huà)題。
與其相互傾軋 不如踏實(shí)做好自己
盡管SaaS的興起不過(guò)是近幾年的事情，但各個(gè)廠(chǎng)商之間已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行肉搏戰(zhàn)，去年，Xtools與八百客就打了一場(chǎng)官司，此前，金蝶和金算盤(pán)也曾因?yàn)檎l(shuí)先提出“全程電子商務(wù)”理念而對(duì)簿公堂……
在此前比特網(wǎng)舉辦的SaaS產(chǎn)業(yè)研討會(huì)上，眾多與會(huì)代表在回顧這一系列事件時(shí)也表示，目前SaaS產(chǎn)業(yè)還不成氣候，從事這一產(chǎn)業(yè)的企業(yè)遠(yuǎn)沒(méi)有到近身肉搏的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。
作為事件當(dāng)事人，Xtools總經(jīng)理謝億民表示，自己只是通過(guò)打官司的舉措表達(dá)一種期望，期望SaaS產(chǎn)業(yè)能夠在一種和諧、健康的軌道中發(fā)展。而金算盤(pán)副總裁劉古權(quán)也認(rèn)為，這些其實(shí)只是這一行業(yè)中的一些小插曲，并不影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大勢(shì)，而真正決定產(chǎn)業(yè)發(fā)展的則是誰(shuí)能夠更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
與會(huì)嘉賓對(duì)此深表贊同，畢竟SaaS也是一個(gè)覆蓋面很廣的產(chǎn)業(yè)，各行各業(yè)都能夠應(yīng)用到SaaS解決方案，而它們的需求特點(diǎn)也各不相同。目前，這一產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模還很小，遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)展到成熟階段，市場(chǎng)的潛力很大。因此，只有那些真正符合企業(yè)需求的SaaS產(chǎn)品才能最終為用戶(hù)所接受。
樂(lè)語(yǔ)是一家從事在線(xiàn)客服的專(zhuān)業(yè)企業(yè)，在線(xiàn)客服僅僅是SaaS整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)而已，據(jù)樂(lè)語(yǔ)總裁陳愛(ài)峰介紹，他們已經(jīng)將在線(xiàn)客服的產(chǎn)品不斷做深、做專(zhuān)，并通過(guò)這種方式實(shí)現(xiàn)了盈利，盡管賺錢(qián)不多，但這起碼是一個(gè)很好的訊號(hào)。
與會(huì)的一位來(lái)自高校的老先生呼吁，本土的SaaS企業(yè)應(yīng)該團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同做大這一市場(chǎng)，只有用戶(hù)廣泛接受了這種新的軟件交付模式，整個(gè)SaaS產(chǎn)業(yè)才能實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，并最終帶動(dòng)SaaS企業(yè)的發(fā)展。
白皮書(shū)聚焦SaaS領(lǐng)域六大熱點(diǎn)
2009年對(duì)于SaaS行業(yè)來(lái)說(shuō)是又一個(gè)不平凡的一年。整個(gè)行業(yè)依然在培育的軌道中曲折前行。在困惑中不斷提高對(duì)于SaaS的認(rèn)知和理解，在日趨嚴(yán)重的生存壓力下逐步完善我們的產(chǎn)品和服務(wù)，在堅(jiān)持與放棄的掙扎中取得一些可貴的進(jìn)步。
在《2009SaaS白皮書(shū)》中，就SaaS市場(chǎng)中的發(fā)展預(yù)期、盈利模式、安全問(wèn)題等等六大熱點(diǎn)進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)，并給出了自己的建議。
熱點(diǎn)一：SaaS仍處導(dǎo)入期 盈利需三年
SaaS從2006年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，這幾年基本上還是以概念炒作為主，真正意義上的SaaS服務(wù)還沒(méi)有得到市場(chǎng)的檢驗(yàn)，沒(méi)有得到用戶(hù)的認(rèn)可。SaaS受到用戶(hù)的習(xí)慣影響和傳統(tǒng)軟件經(jīng)營(yíng)的阻礙程度較高，因此SaaS由導(dǎo)入期進(jìn)入快速發(fā)展期還需要一段時(shí)間，至少2011年為止，依然會(huì)處于導(dǎo)入期階段。
處在導(dǎo)入期的SaaS產(chǎn)業(yè)，存在如下幾大問(wèn)題：產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)量少，適用性不夠;客戶(hù)對(duì)SaaS認(rèn)知度提高并沒(méi)有有效轉(zhuǎn)化為進(jìn)一步的消費(fèi)行動(dòng);廠(chǎng)商依然處于投入階段，生存艱難。
那么進(jìn)一步的焦點(diǎn)就是盈利的預(yù)期問(wèn)題，什么時(shí)候SaaS廠(chǎng)商才會(huì)盈利？用戶(hù)在認(rèn)知——注冊(cè)——免費(fèi)試用——付費(fèi)使用這個(gè)消費(fèi)路徑中，市場(chǎng)認(rèn)知度達(dá)到60%以上，注冊(cè)比例達(dá)到20%以上，才能達(dá)到一個(gè)基本的市場(chǎng)規(guī)模，具備快速發(fā)展和增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。我們認(rèn)為，這至少需要快速發(fā)展1、2年后，這個(gè)時(shí)間談?dòng)疟容^合適一些?？傮w看，需要到2013年后廠(chǎng)商才會(huì)出現(xiàn)扭虧為盈的局面。
熱點(diǎn)二：SaaS產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)緊貼客戶(hù)需求
SaaS盡管是一種以服務(wù)方式交付的軟件，但歸根結(jié)底，它依然是一款產(chǎn)品，對(duì)于軟件產(chǎn)品而言，用戶(hù)所需要的依然是產(chǎn)品的功能和作用，SaaS也不例外。
但SaaS作為幫助企業(yè)進(jìn)行管理的一種軟件，它不僅要強(qiáng)調(diào)軟件產(chǎn)品的功能性，同樣要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的管理性體現(xiàn)，SaaS就是這樣一個(gè)兩者結(jié)合的產(chǎn)物，相互融合才能更好地解決用戶(hù)的需求。
國(guó)內(nèi)的企業(yè)99%以上都是中小型企業(yè)，他們對(duì)于軟件的需求也主要是以基礎(chǔ)的溝通和營(yíng)銷(xiāo)需求為主，其次是基礎(chǔ)的管理需求，只有極少的用戶(hù)具有整合的運(yùn)營(yíng)和管理需求。因此，對(duì)于SaaS企業(yè)來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)上也要按照這樣一個(gè)用戶(hù)需求來(lái)做。
熱點(diǎn)三：SaaS銷(xiāo)售模式走向網(wǎng)絡(luò)化
SaaS畢竟是基于網(wǎng)絡(luò)交付的新型軟件交付模式，在網(wǎng)絡(luò)化渠道中，目前SaaS企業(yè)面臨注冊(cè)用戶(hù)不斷增長(zhǎng)的情況下，而付費(fèi)用戶(hù)的增長(zhǎng)并沒(méi)有同步。一直以來(lái)的觀(guān)點(diǎn)是市場(chǎng)處于導(dǎo)入期，用戶(hù)的認(rèn)知度低，用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品有顧慮，用戶(hù)的傳統(tǒng)習(xí)慣很難改變，中小企業(yè)用戶(hù)免費(fèi)使用軟件已經(jīng)成為習(xí)慣等等。
但實(shí)際上這些都是用戶(hù)不付費(fèi)的原因。最關(guān)鍵的問(wèn)題是，用戶(hù)只愿意為有物有所值的產(chǎn)品付費(fèi)，只為能真正解決自己?jiǎn)栴}的服務(wù)付費(fèi)。換句話(huà)說(shuō)，從用戶(hù)來(lái)講，有些產(chǎn)品和服務(wù)就應(yīng)該是免費(fèi)提供的，只有部分產(chǎn)品和服務(wù)甚至是少數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)值得付費(fèi)。這是用戶(hù)內(nèi)心最本源的聲音，也是最難動(dòng)搖的觀(guān)念。
因此，盡管網(wǎng)絡(luò)化將成銷(xiāo)售模式趨勢(shì)，但對(duì)于SaaS的盈利模式的探討依然要繼續(xù)，不管是集中于在線(xiàn)軟件產(chǎn)品的租賃使用收費(fèi)模式上，還是通過(guò)一些超市型的平臺(tái)期待通過(guò)平臺(tái)商機(jī)撮合的形式收取中介費(fèi)，以及平臺(tái)推廣費(fèi)，都需要SaaS企業(yè)去嘗試。
熱點(diǎn)四：SaaS盈利模式走向多元化
在SaaS盈利模式的探討上，SaaS面臨注冊(cè)用戶(hù)不斷增長(zhǎng)，但付費(fèi)用戶(hù)的增長(zhǎng)并沒(méi)有同步。實(shí)際上，用戶(hù)不買(mǎi)單主要還是覺(jué)得SaaS解決方案并沒(méi)有讓他們體會(huì)到實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，如果SaaS的產(chǎn)品或服務(wù)能夠切實(shí)為用戶(hù)解決問(wèn)題，他們也不會(huì)拒絕為此付費(fèi)。
到目前為止，對(duì)于SaaS的盈利模式依然是集中于在線(xiàn)軟件產(chǎn)品的租賃使用收費(fèi)模式上，也有一些超市型的平臺(tái)期待通過(guò)平臺(tái)商機(jī)撮合的形式收取中介費(fèi)，以及平臺(tái)推廣費(fèi)，但是由于市場(chǎng)處于導(dǎo)入期，超市中缺乏豐富的產(chǎn)品，也難以聚集起人氣，所以超市模式一直難以發(fā)展起來(lái)，所以簡(jiǎn)單的超市盈利模式還僅僅是紙面上的游戲。
隨著市場(chǎng)的發(fā)展，用戶(hù)認(rèn)知度的提高，產(chǎn)品線(xiàn)的豐富，目前的租賃付費(fèi)模式為基礎(chǔ)的多種盈利模式必將出現(xiàn)，多元化盈利模式將成為市場(chǎng)的一大特征，也會(huì)極大豐富和推動(dòng)市場(chǎng)快速發(fā)展。這些創(chuàng)新的盈利模式首先要基于大量免費(fèi)用戶(hù)基礎(chǔ)，比如說(shuō)在免費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)商創(chuàng)新出嵌套式宣傳品的盈利模式，在付費(fèi)產(chǎn)品上搭載相關(guān)合作產(chǎn)品的盈利模式，基于綜合平臺(tái)的銷(xiāo)售分成模式等等。
熱點(diǎn)五：SaaS安全性問(wèn)題依然不容忽視
客戶(hù)實(shí)際上目前最擔(dān)心的是商業(yè)數(shù)據(jù)一旦存儲(chǔ)在第三方的平臺(tái)上，自己就失去了控制。但泄密問(wèn)題不僅涉及到SaaS廠(chǎng)商，而且與整個(gè)社會(huì)大環(huán)境有關(guān)系，也不是一朝一夕可以根治的，SaaS廠(chǎng)商對(duì)此無(wú)法控制。另外一個(gè)方面，目前的產(chǎn)品和服務(wù)提供的價(jià)值還不足以讓客戶(hù)平衡安全風(fēng)險(xiǎn)造成的可能損失水平，這是限制用戶(hù)使用SaaS服務(wù)的最核心考量依據(jù)。
信任度建立主要是靠客戶(hù)和廠(chǎng)商的相互了解。而技術(shù)方面則需要廠(chǎng)商不斷加強(qiáng)，從各個(gè)方面不斷應(yīng)用安全技術(shù)手段，通過(guò)合作和聯(lián)盟的方式，與安全解決方案提供商建立業(yè)務(wù)層面的合作關(guān)系，讓產(chǎn)品和服務(wù)的安全性能更高。
目前，安全的SaaS模式依靠三種基本方式實(shí)現(xiàn)出色的安全性，一是過(guò)濾，在用戶(hù)和數(shù)據(jù)源之間建立有效的中間層，二是權(quán)限，采用訪(fǎng)問(wèn)控制列表來(lái)決定訪(fǎng)問(wèn)級(jí)別，三是加密，對(duì)每個(gè)用戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，防止被其他人訪(fǎng)問(wèn)。這些技術(shù)方法完全可以通過(guò)聯(lián)盟合作的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，不需要廠(chǎng)商自己開(kāi)發(fā)，也不需要用戶(hù)自己來(lái)一個(gè)個(gè)的解決。另外，SaaS良好的擴(kuò)展性可以與用戶(hù)自己的軟件建立聯(lián)系，與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)共同管理，也是有效提升安全性能，降低用戶(hù)顧慮的方向。
熱點(diǎn)六：SaaS標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化不是問(wèn)題
SaaS以特殊的交付模式體現(xiàn)了自己的優(yōu)勢(shì)，但所交付的功能是個(gè)性化還是標(biāo)準(zhǔn)化呢？標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是從產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)講，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)只是為客戶(hù)的共性需求而設(shè)計(jì)推出的;二是從技術(shù)上講，產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)和平臺(tái)使用標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，大家可以很方便的實(shí)現(xiàn)溝通和協(xié)同，而不會(huì)出現(xiàn)因標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一造成的數(shù)據(jù)和信息溝通障礙。
通過(guò)對(duì)于用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策行為調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分用戶(hù)需求層次還是比較基本的，具有比較大的共性特征，所謂的個(gè)性化只是客戶(hù)自己所表面認(rèn)為的“偽個(gè)性化”;在從廠(chǎng)商的產(chǎn)品角度講，通過(guò)訪(fǎng)談及產(chǎn)品分析看，由于服務(wù)能力有限和資源欠缺，導(dǎo)入期只能提供一些比較基本的簡(jiǎn)單產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)際上只好以標(biāo)準(zhǔn)化的形式出現(xiàn)，這只是初級(jí)階段的標(biāo)準(zhǔn)化，可以稱(chēng)之為“偽標(biāo)準(zhǔn)化”。
在市場(chǎng)的快速發(fā)展期，產(chǎn)品線(xiàn)不斷豐富，能覆蓋更多的需求;服務(wù)人員更多、專(zhuān)業(yè)化程度更高、服務(wù)流程更加規(guī)范。同時(shí)隨著用戶(hù)量的增加，以前個(gè)別用戶(hù)的需求現(xiàn)在也有更多數(shù)量的用戶(hù)群，從而呈現(xiàn)共性特征，具有標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的基礎(chǔ)。而且隨著用戶(hù)對(duì)于自身的需求認(rèn)識(shí)更全面，期望值更現(xiàn)實(shí)，一些偽個(gè)性化的需求也會(huì)不斷減少，共性的需求不斷增加。這樣的趨勢(shì)下，供給與需求就能逐步對(duì)接融合在一起，早起的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化問(wèn)題也將不復(fù)存在。
