4月23日消息，由北京市通信行業(yè)協(xié)會主辦的“2010年增值電信業(yè)務合作發(fā)展大會”勝利召開，本次會議以“3G應用，綠享未來”為主題。本次大會是移動與互聯(lián)網(wǎng)增值服務領(lǐng)域國內(nèi)與國際、產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間信息交流、資源合作的平臺；在促進“移動與互聯(lián)網(wǎng)增值服務”領(lǐng)域信息流動、產(chǎn)業(yè)資源之間對接起到了重要作用。

在大會上，北京訊眾通信技術(shù)有限公司產(chǎn)品合作部經(jīng)理黃海做了主題為《低碳經(jīng)濟 云計算技術(shù)及未來發(fā)展》的精彩演講。

黃海：

剛才聽了宋教授的整個關(guān)于現(xiàn)代服務平臺共建思想，我覺得非常有啟發(fā)，而且從我們自身的角度來講，實際上我們作為一家企業(yè)，可能不能從宏觀的角度三網(wǎng)融合，但是作為一家企業(yè)我們承擔著市場義務，同時也會承擔相應的責任，我們應該做什么，剛才宋教授從宏觀的角度做了完整的闡述，包括互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)，包括未來的發(fā)展三網(wǎng)融合等等一系列東西怎么走，整體趨勢是怎么回事兒，從這個角度我想宋教授闡述了完整的宏觀的篇幅，作為企業(yè)我們剛才看到一個細節(jié)就是商業(yè)模式，商業(yè)模型怎么構(gòu)造？我們已經(jīng)看到現(xiàn)在有很多類似的云計算，或者可以叫電信增值業(yè)務，這一切的概念在商業(yè)化的氛圍中如何體現(xiàn)出來？這是作為一家企業(yè)在市場中做自己應該做的事情。從這塊兒，我想介紹一下我們的產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品來自于我們的銷售，來自于我們的用戶，包括整體的運營，這是我們一個共同的體現(xiàn)。

公司2008年成立，主要業(yè)務是電信增值業(yè)務。公司目標：成為國內(nèi)最有價值的通信增值服務商。電信運營資質(zhì)獲得國家信產(chǎn)部授權(quán)在全國范圍內(nèi)開展多項電信增值業(yè)務。公司核心競爭力：富有電信增值運營經(jīng)驗、科研院所技術(shù)團隊，經(jīng)過市場驗證的產(chǎn)品價值和方案。在座的各位有很多我們的合作伙伴，或者同行業(yè)的企業(yè)，我想我們有我們獨特的地方，我們更多的獨特地方不僅是我們的產(chǎn)品所呈現(xiàn)的狀態(tài)，更多的是對未來趨勢的判斷，包括對未來市場的把握，這是我們自信的能夠站在這兒為大家做演講的很重要的理由。

從我自己的角度來講，從我從業(yè)的經(jīng)驗來講，我從2001年開始就關(guān)注網(wǎng)格技術(shù)，但是網(wǎng)格技術(shù)從理論的角度包括實踐的角度，如何讓它產(chǎn)品化？如何讓它從實驗室走到市場中來，如何真正的為老百姓，或者說為企業(yè)為市場做服務？我想云計算應該只是網(wǎng)格計算整體技術(shù)中間的一個概念，從我們對于云計算的理解來看，在一定程度上我們已經(jīng)超出了政府的解讀，政府在三網(wǎng)融合規(guī)劃的過程中，我們利用現(xiàn)有的技術(shù)，包括能夠利用現(xiàn)有技術(shù)的優(yōu)勢，能夠有效地完成一定的跨平臺的平臺積累，在這塊兒能夠有效地將各種平臺資源結(jié)合起來，能夠?qū)⒂行У馁Y源結(jié)合到我們的平臺上完成，這樣在整體的市場邁進過程中也在做市場化的概念。我想宋教授所闡述現(xiàn)在的應用平臺它只是一個支撐體系，但是在支撐體系上面我們能夠完成深樣的業(yè)務模式？這是結(jié)合市場需求共同完成的一項技術(shù)。

從整體業(yè)務模式來看，我們的用戶在整個使用過程中，更多的是完成在呼叫體系中的過程，以前包括呼叫中心體系的建立更多是自建型的，但是我們不是第一家完成呼叫中心體系的建設，但是我們相信我們可以做的更好。在整個電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)應用過程中，我們推出了自己的系統(tǒng)，完成了整個呼叫中心的構(gòu)造。以前大家所看到的這些功能對大家而言并不陌生，因為在傳統(tǒng)的自建型的呼叫中心體系中已經(jīng)完成了這些功能，但是我們現(xiàn)在一直強調(diào)我們的服務產(chǎn)業(yè)怎么構(gòu)造，我想很多企業(yè)希望能夠借助于這些功能，或者借助于這些呼叫中心的功能完全各自體系的構(gòu)造，但是在構(gòu)造中所需要付出的代價是什么？企業(yè)的信息獲得并是光通過一套系統(tǒng)，而是更多是通過一套系統(tǒng)帶來的結(jié)果。企業(yè)對自己的設備或者系統(tǒng)也好，在構(gòu)造整個服務體系過程中關(guān)注的是過程和結(jié)果，并不是關(guān)注是否擁有多大的資產(chǎn)。因為我很清楚，我們資產(chǎn)在投入當初，一旦沒有產(chǎn)生有效地運營，也就意味著風險，而很多我們希望賣入到服務體系里面的企業(yè)如何承擔這種成本，如何承受這種損失，他們在考慮過程中，希望在服務行業(yè)里面能夠迅速的邁進，但是我想大家都在自己的領(lǐng)域內(nèi)是精通的，但是過多的關(guān)注信息化體系的建設，或者過多的關(guān)注資產(chǎn)，我想在一定的程度上這種資金的投入就有極大的束縛了。我們能提供什么？我們在用戶接近零成本的條件下，我們能提供一切的功能，能夠幫助用戶在最短的時間構(gòu)筑整個服務體系，讓企業(yè)用戶甚至是個人用戶進入到服務體系的領(lǐng)域里面來，進入到行業(yè)里面來，幫他們大大縮短時間，能夠更多更快更有效的精力投入到服務領(lǐng)域里面去，我們在這一塊兒所引領(lǐng)的商機是我們共同的。我們的競爭對手是誰？我們的競爭對手不是周圍的同類型的企業(yè)，而是我們自己，我們自己如何是去理解市場，我們對市場對用戶的需求如何把握，實際上用戶需要什么，我們也沒有真正的去理解，不是單一做好一個東西，而是幫助用戶進入這個領(lǐng)域。

我們?nèi)绾稳ダ斫庠朴嬎悖课覈鳛樵鲋颠\營商跟許多運營商有一定的關(guān)系和聯(lián)系，這一點比任何一家企業(yè)來的更寬廣，同時更重要的是來自于我們的技術(shù)，我們對IVR、CTI、計費的融合，這方面的技術(shù)我們非常成熟，我們?nèi)绻軐⑦@些融合起來向用戶提供所需要的東西，幫助用戶解決在電子商務環(huán)節(jié)中營銷最后一公里的瓶頸，用戶本地管理平臺資源的銜接與溝通。

宋教授在強調(diào)第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)，中國的發(fā)展歷史是什么的，國外的先進的管理方式是什么樣的。實際上我們看到很多企業(yè)處在成長期間，我們現(xiàn)在看到了馬云，我想有很多的人在看著馬云，也有更多的人希望成為馬云，但是如何利用手里有線資源完成初級的創(chuàng)業(yè)階段，這是我們一個更為龐大的市場。我想我們不光是看到很多成熟的服務體系，同時我們應該看到生活中間方方面面，包括衣食住行如何有效地幫助用戶構(gòu)造整個服務體系。在整個建立的過程中，我們要為用戶提供整個硬件資產(chǎn)的投入，而是需要利用我們所掌握的資源幫助用戶節(jié)省資源。用戶在不用這些資源的前提下，我們能不能把這些資源調(diào)離出來為別的用戶所用。我們將用戶的管理資料，將用戶所希望看到的管理的東西，有效地在我們平臺里面調(diào)動，讓用戶更多地利用這些資源就夠了，而不是具備一個完整的體系，用戶在數(shù)據(jù)安全性能夠得到保障的情況下，在整個平臺穩(wěn)定性和質(zhì)量得到保證的前提下，是需要結(jié)果，之所以要建立一系列的數(shù)據(jù)備份，甚至包括落地安全措施，為什么？最重要保全的是數(shù)據(jù)，包括平臺運行的特性，但是絕大部分企業(yè)，我們接觸更多的企業(yè)是不具備這方面能力的。我們?nèi)绾巫屗茌p松的進入到這個領(lǐng)域里面？獲得這些應用，獲得系統(tǒng)的功能，這是我們所能夠提供的。

我們能夠利用通信網(wǎng)絡，包括我們能夠利用互連網(wǎng)絡，甚至以后可以結(jié)合自己做什么，這是我們已經(jīng)做到的，現(xiàn)在已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)通信網(wǎng)絡結(jié)合起來，但是從整個語音通信的角度來講，會將各種網(wǎng)絡的所長結(jié)合起來，語音會走通信網(wǎng)絡，用戶數(shù)據(jù)傳輸還會利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性進行整體的系統(tǒng)的部署。現(xiàn)在還有一定的國家政策，包括有運營的風險，沒有考慮將跨平臺的信息進行利用，在技術(shù)上實現(xiàn)沒有任何難度，但是從運營的角度來講要有效地規(guī)避風險，我想這一點對我們而言理解的更為透徹一些。

我們能夠迅速的幫助企業(yè)改善他的服務體系，讓企業(yè)能夠完成整個服務體系的建立，實際上我們的用戶非常雜亂，或者說用戶面非常廣，基本上涉及到社會上的方方面面，包括旅游行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、制造業(yè)，他們都需要建立自己的服務體系，但是在建立過程有難度，我們擁有專業(yè)化的知識，專業(yè)化的系統(tǒng)，同時可以利用解決優(yōu)勢提供這些系統(tǒng)，這就是我們價值的體現(xiàn)。

我們的系統(tǒng)優(yōu)勢在哪兒？專業(yè)的技術(shù)團隊7×24小時的為廣大客戶提供詳細的業(yè)務咨詢、技術(shù)咨詢、解決方案、個性化的需求定植與更改，為客戶構(gòu)筑全新的客戶服務模式。

我們所服務的對象來自于社會的各行各業(yè)、方方面面，每一個項行業(yè)有每一個行業(yè)不同的應用，但是行業(yè)與行業(yè)內(nèi)部的應用特征相對而言比較明顯，所以在做行業(yè)化定制也是在了解市場。一開始我們強調(diào)一點，我們的產(chǎn)品來自于市場，來自于用戶，用戶告訴我們怎么做用戶，而不是我們自己在想這個東西怎么做。個性化定制，包括企業(yè)構(gòu)建整個服務體系。

我們?nèi)绾斡行⒄Z音導航利用起來？我們在幫助新興電子商務企業(yè)構(gòu)建語音服務系統(tǒng)的時候可以跨過這一步。我們能提供一站式的解決方案，可以提供更多的合作伙伴，提供最強大的應用支撐。剛才我們提過一點，我們對銷售過程的管理。我們的銷售過程管理中，能夠做怎么樣的管理？比如說以前給銀行打電話，包括給客戶打電話，只是單一的知道打一個服務電話，但是這些服務電話背后如何進行管理，服務品質(zhì)如何得到保證？我們?nèi)绾胃嬖V用戶如何使用這套平臺？將這套平臺的作用發(fā)揮，同時給用戶提供一系列服務的一個環(huán)節(jié)。用戶除了能夠完成銷售以外，更多的是還會對服務質(zhì)量進行監(jiān)督，如何提供技術(shù)手段？如何通過我們的平臺也能夠完成自建品牌的方式，這是我們所要提供的，在這方面我們已經(jīng)提供了非常多的技術(shù)。

謝謝！