“如果IBM對云計算的倡導(dǎo)是在炒作，那也是偉大的炒作，至少讓大家都賺到錢了。”作為云計算的堅定支持者，訊鳥軟件董事長吳益民相信云計算是互聯(lián)網(wǎng)時代最偉大的一次變革，“IT行業(yè)每隔10年就會有一次大的變革，為IT的使用者帶來巨大的好處。云計算是上帝給IT界的一次機(jī)會。”雖然他的話語不乏夸張，但其云計算產(chǎn)品保持的700%增幅就是一個良好的市場印證，云計算不虛，而且還越發(fā)清晰。

　　開啟網(wǎng)上呼叫中心

　　2000年，訊鳥公司研發(fā)的基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的呼叫中心產(chǎn)品正值互聯(lián)網(wǎng)泡沫期，無奈之下吳益民只好將客戶重點轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)部部署。巧合的是最初使用訊鳥軟件的恰好是藝龍網(wǎng)、阿里巴巴這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　二年前，吳益民還沒有認(rèn)識到自己投入重金開發(fā)的新式呼叫中心中間件產(chǎn)品就是現(xiàn)在的云產(chǎn)品。將“云計算”提升為公司層面的戰(zhàn)略，訊鳥是從2008年開始的，2008年年初，訊鳥花費(fèi)一年時間自主研發(fā)的“云計算”產(chǎn)品“啟通寶”正式推向市場，主打中小企業(yè)群體。一個“啟通寶”軟件可在線實現(xiàn)客戶開發(fā)和客戶維系功能，簡單且便捷。在云模式下，只要消費(fèi)者接進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)，就可以實現(xiàn)在特定單一辦公地點(如在總公司)、異地多辦公地點(如在各分公司)或出差(如在酒店)時應(yīng)用“啟通寶2009”。與此同時，它還支撐傳統(tǒng)固話、手機(jī)的互動方法，而且支撐Web呼喚、Web文本交換、短信等溝通手段。

　　“換句話說，只要有互聯(lián)網(wǎng)籠罩的范疇，呼喚中心就可以建立，不受辦公地點的束縛。”吳益民形容。這樣一種方法節(jié)約出來的成本顯而易見：企業(yè)建設(shè)一個呼喚中心需要支付的初期的設(shè)備費(fèi)、建設(shè)費(fèi)以及后期的保護(hù)用度都轉(zhuǎn)嫁到訊鳥總公司，企業(yè)只需支付軟件應(yīng)用費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。

　　目前訊鳥公司的客戶已經(jīng)不局限在互聯(lián)網(wǎng)用戶方面了，金融、通信、電力等大行業(yè)都涉獵。而網(wǎng)上呼叫中心的建立，將幫助更多中小企業(yè)用戶建立自己的呼叫中心，為服務(wù)到更多細(xì)分行業(yè)的用戶，訊鳥聯(lián)手戴爾進(jìn)行“啟通寶”的銷售。

　　根據(jù)協(xié)議，訊鳥公司將通過戴爾的直銷渠道，將訊鳥以呼叫中心為內(nèi)核的云經(jīng)營平臺“啟通寶”部署給戴爾的中國企業(yè)客戶。而戴爾在直銷模式上長期的運(yùn)營管理經(jīng)驗，也將幫助中小企業(yè)客戶在經(jīng)營中降低成本、提升銷量、提高利潤。

　　推動云計算應(yīng)用落地

　　相對于大型企業(yè)部署的私有云，吳益民表示那是“只有世界500強(qiáng)企業(yè)才有能力做的事情”，因為中小企業(yè)用戶沒有能力在全球范圍建立自己的分支公司。訊鳥的云計算戰(zhàn)略著眼在應(yīng)用層面，旨在用SaaS(軟件即服務(wù))模式提供符合客戶需求的、被市場認(rèn)可的云計算應(yīng)用產(chǎn)品。

　　區(qū)別于企業(yè)級計算，訊鳥云計算產(chǎn)品的使用者可以拓展到整個生態(tài)圈，行業(yè)內(nèi)的客戶、代理商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商，整個生態(tài)鏈的上下游，均是云計算系統(tǒng)的用戶。對此，吳益民對記者表示：“云計算是圍繞企業(yè)的經(jīng)營目的進(jìn)行服務(wù)的，過去企業(yè)從設(shè)備到經(jīng)營目的之間有著層層阻礙，現(xiàn)在云計算把IT變成了一種服務(wù)，當(dāng)企業(yè)需要服務(wù)的時候，只需要去互聯(lián)網(wǎng)上采購，不用像傳統(tǒng)方式那樣再進(jìn)行設(shè)備采購。企業(yè)去思考自己需要何種服務(wù)即可，可以說云計算為經(jīng)營者帶來了很多好處。”

　　包括訊鳥自身都已經(jīng)云計算模式的受益者，過去其產(chǎn)品若想成功部署到最終用戶的電腦上，必須經(jīng)過系統(tǒng)集成商的關(guān)卡，需要他們對產(chǎn)品進(jìn)行量身定做的改造。一層一層的修改之后，用戶變得筋疲力盡，已經(jīng)忘記了當(dāng)初進(jìn)行設(shè)備采購的業(yè)務(wù)目的。而在云模式下，訊鳥可以直接為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的在線下載產(chǎn)品，“現(xiàn)在我們可以把經(jīng)營者想要的思想都放在軟件里，經(jīng)營者可以直接看到軟件的價值，如果沒有效果可以直接換掉。IT服務(wù)是被包裹進(jìn)云計算中去了，對于老板來說，一起都可以以經(jīng)營目的為中心。”

　　2010年的“云計算”發(fā)展戰(zhàn)略，訊鳥計劃將銷售額增加五倍。為推動更多云計算應(yīng)用的落地，吳益民說道：“目前云計算的應(yīng)用太少，如同新事物的誕生規(guī)律一樣，我們將比舊事物取得更大的市場空間，因此我們將繼續(xù)研發(fā)更多的應(yīng)用，為政府、大客戶和中小企業(yè)提供符合他們特點的服務(wù)。”

　　凸顯云服務(wù)價值

　　傳統(tǒng)的呼叫中心集成式建設(shè)模式是建立在多個來自不同廠家的松散組合而形成的松散體系，訊鳥軟件則是“整體化呼叫中心系統(tǒng)”的建設(shè)模式，通過完善的標(biāo)準(zhǔn)化軟件模塊，搭建在相應(yīng)硬件上的一個整體；并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行相應(yīng)的定制開發(fā)。

　　傳統(tǒng)呼叫中心的模式是割裂的，通訊是通訊，IT是IT，現(xiàn)在通過云計算可以把通訊和IT連接起來。用戶將告別短消息，互聯(lián)網(wǎng)，ERP都是獨(dú)立系統(tǒng)的時代，云計算可以幫助用戶圍繞經(jīng)營目的，將信息和數(shù)據(jù)在電話、互聯(lián)網(wǎng)、ERP和CRM系統(tǒng)中相互傳遞。

　　“希望未來不僅是電話，和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用結(jié)合起來，我們還要尋找更好的方法來幫助企業(yè)獲取客戶和保留客戶，這是最終的目的。”吳益民說道，企業(yè)必須要考慮客戶的獲取成本和客戶的保留成本，這個比例一般為5：1，也就是說留住老客戶相對要更容易一些。呼叫中心作為服務(wù)中心也可以創(chuàng)造價值，“為幫助可以提升老客戶保留率，我們的軟件不僅要增加人員的話術(shù)培訓(xùn)，更希望增加成熟的行業(yè)管理模式進(jìn)去。”

　　　  目前，在中國80%以上的企業(yè)還停留在云計算的概念與框架搭建階段，不論私有云或者公有云建設(shè)，訊鳥都已在云計算技術(shù)方面趨于成熟，并得到了市場的認(rèn)可。不僅在金融、電信等重點行業(yè)中得到了應(yīng)用，政府行業(yè)也得到了突破。江蘇省丁崗鎮(zhèn)已經(jīng)與訊鳥公司合作，建立了我國首個政府用“云計算服務(wù)平臺”，為丁崗鎮(zhèn)政府、服務(wù)提供商及居民之間搭建起高速通暢的信息交互系統(tǒng)，包括行政呼叫中心系統(tǒng)、便民門戶網(wǎng)站、便民業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)建設(shè)等多個功能系統(tǒng)，在有效的安全環(huán)境下，實現(xiàn)無縫共享，業(yè)務(wù)流程順暢開展。

　　云計算還有助于信息中心的人員幫助老板計算投資回報率。信息中心一直都被認(rèn)為是企業(yè)的成本部門，難以估算出準(zhǔn)確的投資回報率。而在云模式下，這個數(shù)字是很好計算的，并且云計算模式的投資回報率是最高的。吳益民解釋說：“用戶使用云計算服務(wù)，不再需要投入大筆資金進(jìn)行設(shè)備投資，不用考慮設(shè)備的折舊，不再憂心長久的投資周期，只需要按月/年繳納租賃費(fèi)，且當(dāng)月投入當(dāng)月就可以有產(chǎn)出。同時租賃成本中還包含了服務(wù)成本，人工、電費(fèi)、備份電源等運(yùn)營成本。”